{"id":1033,"date":"2019-08-01T17:27:00","date_gmt":"2023-09-07T17:27:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1033"},"modified":"2025-07-07T22:36:01","modified_gmt":"2025-07-07T22:36:01","slug":"mobile-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/mobile-shopping\/","title":{"rendered":"La era del Mobile Shopping: c\u00f3mo optimizar tu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfSabes que los dispositivos m\u00f3viles son la fuente n\u00ba 1 de crecimiento digital? Pensando en eso, preparamos un e-book con toda la informaci\u00f3n que debes considerar en el mobile para potenciartu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Accede a nuestro sitio y <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/todo-sobre-ecommerce\/compra-mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descarga el estudio \u201cCompras Mobile: Insights y Datos sobre Comportamiento&#8221;<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Abajo, separamos <b>algunos highlights del material<\/b> y t\u00f3picos que deben entrar en el radar de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recorrido-del-comprador-en-el-mobile\">Recorrido del Comprador en el Mobile<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cuarta-revolucion-industrial\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">cuarta revoluci\u00f3n industrial<\/a> trajo cambios disruptivos entre dispositivos electr\u00f3nicos y el modo c\u00f3mo los usamos. Entre todos, el celular fue lo que m\u00e1s pas\u00f3 por cambios importantes para el ramo de las ventas minoristas del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese impacto es resultado del crecimiento en el tr\u00e1fico y en el volumen de pedidos v\u00eda dispositivos m\u00f3viles. A pesar de eso, una sesi\u00f3n de compras en el mobile es 32% m\u00e1s corta en comparaci\u00f3n a las sesiones en desktop. Lejos de ser desfavorable, eso significa una oportunidad de mercado a ser explorada a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de <b>buenas pr\u00e1cticas para mobile<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes tener en mente que <b>87% de los compradores empieza su b\u00fasqueda online<\/b>, entonces no es mentira decir que los dispositivos m\u00f3viles trascenden el digital, impactando tambi\u00e9n las ventas de tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe Compras por m\u00f3vil<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Este informe analiza la actividad de compras realizadas en dispositivos m\u00f3viles por m\u00e1s de 300 millones de compradores globales en 37 pa\u00edses. Descubre estrategias para optimizar inversiones y t\u00e1cticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/mobile-shopping-focus\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-billeteras-moviles\">Billeteras M\u00f3viles<\/h2>\n\n\n\n<p>Si antes la revoluci\u00f3n fueron las tarjetas que nos permit\u00edan salir sin dinero y con seguridad, ahora la tendencia son las <b>eWallets<\/b>, o Billeteras M\u00f3viles. Lo que significa andar con a\u00fan m\u00e1s seguridad y menos \u00edtems f\u00edsicos, una vez que todo lo que necesitas est\u00e1 a un clique en tu celular.<\/p>\n\n\n\n<p>En una investigaci\u00f3n divulgada por SPC Brasil, <b>64% de los usuarios ya desistieron de una compra en internet en el momento del pago<\/b>. Con la implementaci\u00f3n de Billeteras M\u00f3viles la compra se torna m\u00e1s f\u00e1cil aumentando as\u00ed los pedidos hechos por medio de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Al analizar los datos, vemos que ese n\u00famero es a\u00fan mayor entre dispositivos m\u00f3viles, eso ocurre porque los <b>usuarios son forzados a percorrer tres p\u00e1ginas durante la finalizaci\u00f3n de la compra<\/b> y decenas de campos de formularios hasta llegar a la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n del pedido. Por lo tanto, facilitar ese proceso es aumentar las oportunidades de conversi\u00f3n para tu tienda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ux-design-responsivo-en-el-mobile\">UX: Design responsivo en el mobile<\/h2>\n\n\n\n<p>Debes tener siempre en mente la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">experiencia del cliente<\/a> y c\u00f3mo ella funciona en el contexto m\u00f3vil de tu empresa. Un buen ejercicio es navegar por tu pr\u00f3prio sitio. Si fueras un cliente, \u00bfqu\u00e9 te parecer\u00eda la navegaci\u00f3n? \u00bfFue f\u00e1cil e intuitiva? \u00bfEl proceso de finalizaci\u00f3n de compra fue simple o complejo? Las respuestas de esas cuestiones son valiosas para el futuro de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <b>pilares para un recorrido de compras<\/b> hechas en dispositivos m\u00f3viles son: b\u00fasqueda simplificada, navegaci\u00f3n facilitada, clasificaci\u00f3n y filtros de b\u00fasqueda que auxilien el proceso de compra, barras de desplazamiento cuando necesario y un proceso de check out r\u00e1pido con teclados adecuados para una digitaci\u00f3n f\u00e1cil. Cuando aplicas eses pilares en la navegaci\u00f3n de tu sitio, est\u00e1s aplicando buenas pr\u00e1cticas de design y navegaci\u00f3n mobile. <\/p>\n\n\n\n<p>Otra optimizaci\u00f3n que debe ser hecha es en la p\u00e1gina de detalles del producto que debe <b>presentar los datos que realmente importan para tu cliente de manera visible<\/b>. Sobre eso, la investigaci\u00f3n de SPC Brasil apunta que la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante para el consumidor que est\u00e1 en busca de un producto son la ficha t\u00e9cnica y las especificaciones del producto y declaraciones de personas que ya compraron el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes fijarse que el comportamiento de los usuarios y los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n en constante cambio, delante de eso es importante que est\u00e9s siempre se actualizando para mantener tu sitio optimizado para una buena navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retencion-de-clientes\">Retenci\u00f3n de Clientes<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/ai-deep-dive\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Inteligencia artificial<\/a> ya no es ficci\u00f3n de un futuro lejano, es realidad y deber\u00edas sacar lo mejor de ella. Por ejemplo, datos apuntan que <b>81% de los clientes prefieren la autoservicio en un portal online que llamar una central de atenci\u00f3n<\/b>, a trav\u00e9s del uso de IA puedes implementar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> que realizar\u00e1 la atenci\u00f3n al cliente para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro \u00edtem vital para la retenci\u00f3n de clientes es la velocidad del cargamento de las p\u00e1ginas de tu sitio. Por eso, debes apostar en AMP, o <b>P\u00e1ginas M\u00f3viles Aceleradas<\/b>, que son la optimizaci\u00f3n por cargamento r\u00e1pido y casi inmediato de p\u00e1ginas accedidas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios est\u00e1n mucho m\u00e1s propicios a realizar una nueva compra despu\u00e9s de tener una experiencia positiva, por eso debes tambi\u00e9n sacar lo mejor de las pr\u00e1cticas de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> para garantizar que tu cliente vuelve a converter creando una relaci\u00f3n larga y duradera. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre el poder de Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La magia de los datos al alcance de todas las equipos. Re\u00fane los equipos de marketing, ventas, e-commerce, atenci\u00f3n al cliente y TI en torno al cliente y centraliza su operaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si todav\u00eda no descubriste todo el potencial de tu empresa en compras desde dispositivos m\u00f3viles, te invitamos a explorar nuestra gu\u00eda y descargar el e-book que preparamos para 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