{"id":1039,"date":"2024-02-17T17:27:00","date_gmt":"2024-02-17T17:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1039"},"modified":"2024-10-25T17:32:28","modified_gmt":"2024-10-25T17:32:28","slug":"ux-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ux-ecommerce\/","title":{"rendered":"UX en el e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/08\/mobile-shopping.html\">mobile<\/a> se consolid\u00f3 como tendencia de mercado, las empresas en general buscan reformular su presencia en la internet. Remeter a los usuarios a la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cx-en-la-tienda-fisica-via-omnichannel\/\">tienda f\u00edsica<\/a> por medio de un sitio y de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-en-las-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> ha dejado de ser suficiente: m\u00e1s que un diferencial competitivo, ofrecer <strong>canales de ventas online<\/strong> se ha tornado necesario para cumplir metas y generar crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la creaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/todo-sobre-ecommerce\/\">e-commerce<\/a> o de una aplicaci\u00f3n no se traduce autom\u00e1ticamente en m\u00e1s ventas. Eso porque los smartphones y otros dispositivos m\u00f3viles influenciaron los h\u00e1bitos de consumo, formando clientes m\u00e1s exigentes y menos leales a las marcas. Surge as\u00ed un recorrido de compra mucho m\u00e1s complejo, en el cual la experiencia del usuario (User eXperience, o UX) es uno de los factores decisivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 es UX? \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre UX y UI? \u00bfPor qu\u00e9 la experiencia del usuario es tan importante para el \u00e9xito del e-commerce? En este texto, vamos presentar este concepto y c\u00f3mo su aplicaci\u00f3n contribuye para la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/teoria-del-consumidor\/\">conversi\u00f3n<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>. \u00bfTe interesa? \u00a1Contin\u00faa la lectura y confiere!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe Compras por m\u00f3vil<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Este informe analiza la actividad de compras realizadas en dispositivos m\u00f3viles por m\u00e1s de 300 millones de compradores globales en 37 pa\u00edses. Descubre estrategias para optimizar inversiones y t\u00e1cticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/mobile-shopping-focus\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definiendo-la-experiencia-del-usuario-ux\"><b>Definiendo la Experiencia del Usuario (UX).<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Con la sofisticaci\u00f3n de los canales de e-commerce, el UX tambi\u00e9n evoluciona para abarcar diversos elementos, conocimientos y t\u00e9cnicas. En esencia, el t\u00e9rmino puede ser resumido como: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El <strong>conjunto de percepciones y respuestas<\/strong> que el usuario tiene en relaci\u00f3n a un producto, sistema o servicio, antes, mientras y despu\u00e9s del uso;<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>\u00e1rea que estudia esos <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/base-de-datos\/\"><strong>datos<\/strong><\/a><strong> e idealiza soluciones a partir de ellos<\/strong>, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el contexto de las ventas online, el UX considera todas las interacciones del usuario con el sitio o aplicaci\u00f3n de la empresa (incluso las que ocurren fuera de la p\u00e1gina o de la plataforma). Vale resaltar que las <b>percepciones y respuestas emocionales del usuario<\/b> tambi\u00e9n entran en la an\u00e1lisis de UX, forneciendo la informaci\u00f3n esencial para una estrategia comercial efectiva. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ux-para-que-sirve\"><b>UX:<\/b> <b>\u00bfpara qu\u00e9 sirve?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Dos razones principales explican la atenci\u00f3n que el UX recibe de los desarrolladores y empresas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La naturaleza de la <b>navegaci\u00f3n<i> mobile<\/i><\/b>;<\/li>\n\n\n\n<li>El <b>aumento de la concurrencia en la internet<\/b>, en todos los mercados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con el avance de la internet en t\u00e9rminos de velocidad y alcance \u2013 culminando en el boom de los dispositivos m\u00f3viles en los a\u00f1os 2010 \u2013, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tendencias-que-toda-empresa-debe-saber\/\">la adhesi\u00f3n de las empresas al medio digital creci\u00f3 r\u00e1pidamente<\/a>. Al mismo tiempo, con tantas ofertas y servicios a la disposici\u00f3n, <strong>la atenci\u00f3n de los usuarios se ha tornado cada vez m\u00e1s difusa<\/strong> \u2013 y los criterios para impresionarlos se elevaron al m\u00e1ximo.<br>Lo que resulta de eso es que hoy, sobretodo en la etapa de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/prospeccion-de-clientes\/\">prospecci\u00f3n<\/a> y descubrimiento, <strong>la tolerancia de los usuarios a problemas de navegaci\u00f3n es bastante baja<\/strong>. Para tener una idea, una p\u00e1gina que abre en 3 segundos registra una tasa de pr\u00e9 rechazo de 14,5%; dobl\u00e1ndose el tiempo de cargamento (6,5 segundos), la misma tasa salta para 63,5%.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso mostra que, m\u00e1s que nunca, <b>el consumidor no est\u00e1 dispuesto a &#8220;sufrir&#8221; por servicios complicados o ineficientes<\/b>. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/02\/autoservicio-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Aut\u00f4nomo<\/a> y altamente informado, su tendencia es inmediatamente buscar un concurrente m\u00e1s \u00e1gil, m\u00e1s inteligente o con un contenido m\u00e1s completo. Es en este contratiempo que el UX act\u00faa, buscando <b>compreender d\u00f3nde y c\u00f3mo la experiencia del usuario puede ser perfeccionada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo del UX es, por lo tanto, la <b>creaci\u00f3n de una experiencia de compra fluida y agradable<\/b>, desde el primer contacto con la empresa hasta la etapa de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/3\/Postventa-que-es-y-como-hacer.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">post venta<\/a>. Ese esfuerzo comunica la preocupaci\u00f3n de la empresa en facilitar la vida del p\u00fablico \u2013 algo que, en medio a la competici\u00f3n digital, cuenta a favor de la valorizaci\u00f3n de la marca. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE TAMBI\u00c9N: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/planeacion-estrategica\/\"><strong>Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarla?<\/strong><\/a><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ux-y-ui-cual-la-diferencia\"><b>UX y UI: \u00bfcu\u00e1l la diferencia?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque describen conceptos distintos, hay un buen motivo para que las siglas <b>UX<\/b> y <b>UI<\/b> sean frecuentemente usadas juntas (<b>UX\/UI<\/b>).<\/p>\n\n\n\n<p>Explicamos hay poco el significado y funci\u00f3n del UX, o User Experience. Ya el <b>UI<\/b> es la abreviaci\u00f3n de <b><i>U<\/i><\/b><i>ser <b>I<\/b>nterface<\/i>, o <b>interface del usuario<\/b>. Esta \u00e1rea enfoca en la <b>interacci\u00f3n directa entre usuario y plataforma<\/b>, ocup\u00e1ndose del <b>proyecto visual de un producto, sistema o servicio<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo del UI es <b>guiar las acciones del usuario de la forma m\u00e1s simples y eficaz posible<\/b>, promoviendo una <b>navegaci\u00f3n intuitiva<\/b> y la <b>asertividad de las acciones de ventas<\/b>. El equipo puede, por ejemplo, recomendar la creaci\u00f3n de <i>layouts<\/i> y contenidos m\u00e1s objetivos, la adopci\u00f3n de formularios delgados o la instalaci\u00f3n de botones de llamada para la acci\u00f3n (<i>call-to-action<\/i>, o CTAs) en puntos estrat\u00e9gicos del sitio o de la app. Todas esas medidas se dedican a <b>alinear los recursos de la plataforma a los deseos y necesidades del usuario<\/b>, de modo que \u00e9l a comprenda y encuentre f\u00e1cilmente lo que busca.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas definiciones categorizan el UI como la parte f\u00edsica o visual de un proyecto, y el UX como la parte emocional, subjetiva. No obstante, en una interpretaci\u00f3n m\u00e1s amplia, hace sentido <b>pensar el UI como parte integrante del UX<\/b>. Al final, una interfaz eficiente entre usuario y plataforma contribuye directamente para una mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuente-con-salesforce-para-perfeccionar-la-experiencia-de-tus-clientes\"><b>Cuente con Salesforce para perfeccionar la experiencia de tus clientes.<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A lo largo de todo el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mejorar-el-proceso-de-ventas\/\">proceso de ventas<\/a>, el UX es un aspecto estrat\u00e9gico para convertir y encantar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con los recursos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>Commerce Cloud<\/b><\/a> y del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/platform\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>Custom Platform 360<\/b><\/a>, monitoreas las interacciones del p\u00fablico con tu sitio o aplicaci\u00f3n de manera a\u00fan m\u00e1s inteligente, identificando oportunidades de mejoras y accediendo herramientas propias para implementarlas. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Sabe m\u00e1s sobre eses productos y aproveche la tecnolog\u00eda <b>Salesforce<\/b> para impulsar tus resultados!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Personalizaci\u00f3n en Compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Datos de 150 millones de compradores sobre c\u00f3mo la inteligencia artificial afecta los ingresos y el viaje del comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/personalization-in-shopping\/\">Descargar Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia del usuario impacta directamente en el \u00e9xito de tus ventas online. 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