{"id":1077,"date":"2021-12-06T17:28:00","date_gmt":"2023-09-07T17:28:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1077"},"modified":"2024-10-22T19:11:32","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:32","slug":"crm-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/crm-help-desk\/","title":{"rendered":"CRM y Help Desk: \u00bfPor qu\u00e9 integrarlos?"},"content":{"rendered":"\n

Que un CRM<\/a> puede cambiar tu estrategia de ventas y la relaci\u00f3n con los clientes, eso ya lo sabes. Pero, lo que pocas personas saben (y hacen) se refiere a la integraci\u00f3n del CRM al help desk<\/i><\/b>, sea en el sitio, aplicativo o en cualquier otro canal de ventas de la marca. <\/p>\n\n\n\n

Antes de hablar sobre los beneficios de la integraci\u00f3n, nada mejor que explicar lo que hace una plataforma de CRM y un help desk<\/i><\/b>, y como sus funcionalidades pueden complementarse. \u00bfVamos a entender estos puntos? <\/p>\n\n\n\n

Help Desk x CRM: \u00bfQu\u00e9 hace cada uno? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Empezando por el Help Desk<\/i> (en traducci\u00f3n literal, mesa de ayuda<\/b>): gracias al nombre, te puedes imaginar que \u00e9ste es un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Tener un Help Desk<\/i> profesionaliza la atenci\u00f3n al cliente<\/b>, a la cual el cliente se dirige siempre que hay una duda, un problema o la simple necesidad de ayuda con un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 el Help Desk<\/i><\/b> es un \u00e1rea estrat\u00e9gica? Podemos decir que este servicio se conecta a dos tendencias en r\u00e1pido crecimiento \u2013 la transformaci\u00f3n digital<\/a> de las empresas, y la inversi\u00f3n en experiencia del cliente<\/a><\/b>. Siendo as\u00ed, se puede decir que cuando el Help Desk<\/i> est\u00e1 bien estructurado, suma un valor inmenso al producto o servicio que tu empresa ofrece.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Mientras que el CRM<\/b>, o C<\/b>ustomer R<\/b>elationship M<\/b>anagement<\/i>, es un software y un concepto estrat\u00e9gico enfocado en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes actuales<\/b>. En el d\u00eda a d\u00eda, la informaci\u00f3n sobre los consumidores y \u201cleads<\/i> calientes<\/a>\u201d es agrupada e integrada por la plataforma, facilitando el an\u00e1lisis de datos y la construcci\u00f3n de un plan de acci\u00f3n que genere resultados. <\/p>\n\n\n\n

Algunos elementos que puedes encontrar en un CRM son datos personales del cliente, contactos, historial de negociaciones, etapa en el embudo de ventas<\/a> y segmentaciones atribuidas, entre diversas otras variables.<\/p>\n\n\n\n

Diferencias entre Help Desk y CRM: \u00bfCu\u00e1l es el mejor para mi empresa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Clientes satisfechos son clientes felices con tu marca. Y clientes felices tienden a volver m\u00e1s veces y contribuir al aumento del ticket medio. <\/i> leer tambi\u00e9n: KPIs de Ventas <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de eso, los clientes satisfechos se vuelven \u201cabogados\u201d de la marca, y \u201cblindan\u201d la empresa contra posibles cr\u00edticas al producto o servicio. Sin embargo, para que los clientes alcancen este n\u00edvel, es necesario que los profesionales de tu empresa realicen una excelente atenci\u00f3n al cliente. <\/b><\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n entre una plataforma de CRM<\/a> y un sistema de Help Desk<\/i> es esencial para que eso ocurra. A fin de cuentas, \u00bfqu\u00e9 puede ser mejor que integrar dos soluciones cuyo objetivo es justamente mejorar el \u00e9xito del cliente?<\/p>\n\n\n\n

Si ya utilizas un CRM, sabes que \u00e9l puede ser tu mejor amigo cuando se trata de automatizaci\u00f3n<\/a> y gesti\u00f3n de clientes. De esa manera, con la integraci\u00f3n entre CRM y Help Desk<\/i>, el cierre de una venta puede generar el env\u00edo autom\u00e1tico de datos importantes para el equipo de postventa<\/a> y soporte. Algunos de estos datos son:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Situaci\u00f3n del cliente (en qu\u00e9 etapa del embudo se encuentra, qu\u00e9 productos consume, las especificaciones de venta, etc.); <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Historial de la negociaci\u00f3n (cu\u00e1l es la proporci\u00f3n del ciclo de ventas en relaci\u00f3n al cliente, si hubo problemas u objeciones durante la negociaci\u00f3n);<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Datos personales del cliente (nombre, perfiles sociales, datos de contacto, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Con toda esa informaci\u00f3n, el equipo de atenci\u00f3n al cliente gana agilidad y eficiencia, mejorando la experiencia de compra del cliente y aumentando la posibilidad de satisfacci\u00f3n<\/b>. Al final, el tiempo que ser\u00eda utilizado para encontrar esos datos es optimizado, y los profesionales de tu equipo se enfocan en las necesidades de los consumidores. <\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Beneficios de Salesforce Service Cloud <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Esa facilidad es lo que Service Cloud<\/a> ofrece para tu empresa. A trav\u00e9s de Lighting Console<\/b>, nuestro CRM pone en las manos de tus representantes toda la informaci\u00f3n que necesitan en un \u00fanico panel. De esa forma, es posible administrar tickets<\/i> con m\u00e1s rapidez y personalizaci\u00f3n, sin perder escalabilidad.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Con la integraci\u00f3n al Help Desk<\/i>, tu equipo tambi\u00e9n tendr\u00e1 acceso al feedback<\/i> de los clientes<\/b>, lo que puede ayudar a entender mejor sus dolores y direccionar el abordaje de ventas. Esa percepci\u00f3n, adem\u00e1s de reducir conflictos, permite trazar estrategias eficaces de upsell y cross-sell<\/a><\/i> \u2013 ya que los clientes satisfechos tienen m\u00e1s chances de invertir en tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, para que el ciclo se complete, la comunicaci\u00f3n necesita ser r\u00e1pida y efectiva. Con el live chat<\/a><\/i> del Service Cloud<\/b>, entrar en contacto con los consumidores y leads<\/i> es a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil, con interacciones personalizadas y atenci\u00f3n al cliente en tiempo real<\/b>. En otras situaciones, recursos de autoservicio<\/a> como las Comunidades<\/a> tambi\u00e9n pueden sumar a la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n

Este trabajo conjunto, enfocado en gesti\u00f3n de relaci\u00f3n y conocimiento, permite que tu equipo de ventas y atenci\u00f3n al cliente opere de manera integrada<\/b>, encontrando respuestas y soluciones de manera \u00e1gil. Eso corta la insatisfacci\u00f3n del cliente por la ra\u00edz, previniendo problemas en la comunicaci\u00f3n y elevando tu marca en todos los sentidos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre la integraci\u00f3n del CRM con el Help Desk? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que ahora sepas m\u00e1s sobre cu\u00e1les son las ventajas de usar el CRM y el Help Desk<\/i> de forma integrada<\/b>, con enfoque en el \u00e9xito del cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Conoce otros contenidos sobre CRM, Atenci\u00f3n al cliente, Experiencia del Cliente y Transformaci\u00f3n Digital en nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a>. Para saber m\u00e1s sobre nuestro CRM, entra en contacto<\/a> con uno de nuestros representantes y descubre c\u00f3mo podemos participar de tu estrategia de negocios. \u00a1Hasta luego!<\/p>\n\n\n\n

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Informe State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 16000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre c\u00f3mo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Integrar el CRM al Help Desk aproxima a los equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente y promueve el \u00e9xito del cliente. \u00a1Accede al blog y conoce m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1079,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[19,88,11,450],"sf_content_type":[],"blog":[352,368,377],"coauthors":[4],"class_list":["post-1077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-service","sf_topic-customer-experience","sf_topic-service-cloud","blog-service","blog-crm","blog-customer-experience"],"yoast_head":"\nCRM y Help Desk: \u00bfPor qu\u00e9 integrarlos? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Integrar el CRM al Help Desk aproxima a los equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente y 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