{"id":1121,"date":"2023-01-11T17:29:00","date_gmt":"2023-09-07T17:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1121"},"modified":"2024-10-22T19:11:24","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:24","slug":"factor-wow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/factor-wow\/","title":{"rendered":"Conoce el Factor Wow y c\u00f3mo encantamos a nuestros clientes"},"content":{"rendered":"\n

No caben dudas de que una buena experiencia de compra pasa por atender las necesidades y expectativas del cliente<\/b>. Sin embargo, una experiencia \u00f3ptima<\/i> \u2014la que se gana un \u201c\u00a1guau!\u201d<\/b> (en ingl\u00e9s, \u201cwow\u201d) y la preferencia del p\u00fablico\u2014 requiere otro tipo de estrategia, una que se centre en anticipar momentos cr\u00edticos<\/b> de la jornada de compra y sorprender siempre que se pueda<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Desde hace muchos a\u00f1os, crear ese impacto es la prioridad de Salesforce<\/b>. Y para destacar ese objetivo, hemos elegido \u201cencanta a tus clientes<\/b>\u201d (wow your customers<\/i><\/a>) como el nuevo lema de Salesforce Customer 360.<\/a> Para ponerte al tanto de la campa\u00f1a, en este art\u00edculo, explicamos en detalles todo sobre el \u201cfactor wow<\/b>\u201d (o factor guau) y c\u00f3mo nuestro CRM<\/a> agrega ese diferencial a la gesti\u00f3n de las relaciones con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Sigue leyendo y ent\u00e9rate de lo que hace de nuestra herramienta el software n.\u00ba 1 del mundo en satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>! <\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N:<\/b> Prospecci\u00f3n de clientes<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

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Conecta ventas y atenci\u00f3n alrededor del cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Comprende c\u00f3mo integrar los departamentos de tu empresa para ofrecer la experiencia que tus clientes esperan<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Entiende qu\u00e9 es el Factor WoW <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Imagina que tienes que devolver una compra porque recibiste el pedido equivocado. Tras solicitar la log\u00edstica inversa por e-commerce,<\/a> pasas d\u00edas sin obtener ninguna respuesta, a\u00fan cuando la has solicitado por e-mail y WhatsApp.<\/a> Frustrado por la demora, decides conversar con la tienda por el chat en l\u00ednea, pero s\u00f3lo te responde el chatbot<\/a> y no te ofrece ninguna alternativa para tu problema.<\/p>\n\n\n\n

Agotando tus opciones, llamas al centro de llamadas<\/a> y enfrentas largos minutos de espera para, al final, pasar por tres sectores distintos y tener que volver a contar tu caso cada vez que te transfieren. Y, como si todo eso no bastara, entras en la mira de anuncios que promueven el producto que ya has comprado y que sigues intentando recibir.<\/p>\n\n\n\n

Ya nadie aguanta pasar por eso en 2023, \u00bfno es cierto? Como lo muestran los datos del \u00faltimo informe State of the Connected Customer,<\/a> cerca del 80% de los consumidores afirman que, hoy en d\u00eda, la experiencia de compra es tan importante como los productos y servicios que ofrece una empresa<\/b>, pudiendo determinar el futuro de la relaci\u00f3n comercial a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Nota que, en el ejemplo anterior, la empresa tiene m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n y tambi\u00e9n una estrategia de medios digitales (adem\u00e1s de un e-commerce y, posiblemente, algunas tiendas f\u00edsicas<\/a>). Sin embargo, la presencia en l\u00ednea no es suficiente para corresponder a las necesidades y anhelos del consumidor<\/b>. Sobre todo despu\u00e9s de la pandemia de COVID-19, se espera que las marcas conecten la experiencia del cliente<\/a> por medio de todos sus puntos de contacto,<\/a> creando una experiencia fluida, din\u00e1mica y profundamente integrada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Ahora imagina esta otra situaci\u00f3n: incluso antes de que abras tu encomienda, recibes un e-mail con la confirmaci\u00f3n de entrega y toda la informaci\u00f3n de contacto por si llegas a tener alg\u00fan problema con tu pedido. Te env\u00edan el mismo estado por WhatsApp, en un mensaje r\u00e1pido con enlaces de f\u00e1cil acceso. <\/p>\n\n\n\n

En el canal que hayas elegido para tramitar el cambio, el operador te pide solo que confirmes datos<\/a> ya registrados en el sistema. Y, en pocos d\u00edas, \u00a1ya est\u00e1s con el producto correcto en tus manos! \u00a1Y tambi\u00e9n con un cup\u00f3n de descuento en tu categor\u00eda preferida de la tienda!<\/p>\n\n\n\n

En este ejemplo, el secreto est\u00e1 en la proactividad que simplifica la vida del cliente<\/b>. Del e-mail de recibo hasta el ofrecimiento del cup\u00f3n, la empresa demuestra conocer las dudas, gustos y deseos de las personas a las que atiende y organiza su estrategia en funci\u00f3n de esos par\u00e1metros. <\/p>\n\n\n\n

Seguir una estrategia con foco en el cliente, situ\u00e1ndolo en el centro de las acciones, hace m\u00e1s f\u00e1cil coordinar a diferentes equipos para que act\u00faen en pro del mismo objetivo: impresionar al comprador y crear una experiencia donde todo funcione \u201ccomo por arte de magia<\/b>\u201d. \u00bfQu\u00e9 nos dices? \u00bfEs o no es una receta incre\u00edble de \u00e9xito?<\/p>\n\n\n\n