Descubre el poder de la nueva telefon\u00eda digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Aprende c\u00f3mo aumentar la fidelidad de tus clientes y gestionar tu centro de llamadas de manera eficiente con la telefon\u00eda digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nLa sigla SAC significa \u201cServicio de Atenci\u00f3n al Consumidor\u201d y est\u00e1 vinculada a un canal que centraliza dudas, sugerencias y quejas de los clientes.<\/b> A pesar de que el SAC se puede realizar v\u00eda redes sociales, email marketing y otros canales digitales, a\u00fan es bastante recurrente por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo del SAC es ser un canal adicional de relaci\u00f3n entre la empresa y sus clientes,<\/b> lo que es fundamental para que los consumidores vean que cuentan con un camino para que se les escuche cuando sea necesario, mejorando, en consecuencia, su experiencia y satisfacci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Si bien no es un servicio obligatorio, las empresas que implementen el SAC deben seguir determinadas reglas,<\/b> como ofrecer una central gratuita de atenci\u00f3n que funcione 24 horas por d\u00eda los 7 d\u00edas de la semana. Adem\u00e1s, las quejas de los consumidores se deben atender y solucionar en el plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles. Por \u00faltimo, el protocolo de atenci\u00f3n se debe informar al comienzo del contacto y los pedidos de cancelaci\u00f3n se deben atender inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Customer Service: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es el SAC proactivo? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl SAC proactivo, como lo dice el propio nombre, ocurre cuando la propia empresa toma la iniciativa de entrar en contacto con el consumidor para ayudarle con cuestiones que pueden suscitar dudas.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Un ejemplo de SAC proactivo es un email enviado con las principales preguntas que los clientes suelen plantear sobre el producto o el servicio reci\u00e9n adquirido y las respectivas respuestas, facilitando, de esa forma, el acceso al FAQ<\/b> y a la autoatenci\u00f3n.<\/a> Este tipo de acci\u00f3n mejora la experiencia del consumidor con la marca y demuestra que la empresa tiene inter\u00e9s en ayudarlo en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es el SAC reactivo? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl SAC reactivo se pone en marcha cuando la empresa reacciona a un contacto inicial del cliente.<\/b> Este sigue siendo el tipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s aplicado por las empresas. Por ejemplo, cuando un consumidor entra en contacto v\u00eda chat solicitando alguna informaci\u00f3n y el operador soluciona su demanda, esto ya caracteriza un SAC reactivo.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de servicio garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente,<\/a> siempre y cuando se ejecute con calidad y efectivamente solucione sus dolores. De lo contrario, existe la posibilidad de que el consumidor accione la secci\u00f3n PQRSDF (Felicitaciones, Peticiones, Sugerencias, Reclamos, Quejas y Denuncias).<\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfPara qu\u00e9 sirve el SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nEl SAC sirve para ayudar a cumplir algunos objetivos estrat\u00e9gicos en el sector de atenci\u00f3n, como hacer que el cliente se sienta escuchado y contemplado por la empresa<\/b>. Eso, a su vez, hace que aumenten los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente con respecto al servicio prestado<\/b>, lo que impacta directamente en la reputaci\u00f3n de la marca, en los \u00edndices de NPS (Net Promoter Score),<\/a> en las tasas de retenci\u00f3n de clientes y en el ticket medio, adem\u00e1s de promover la disminuci\u00f3n de los niveles de churn rate.<\/a><\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, el SAC permite que las empresas conozcan mejor a su p\u00fablico gracias a informaci\u00f3n valiosa que se puede captar en cada interacci\u00f3n.<\/b> As\u00ed, puedes enriquecer tu banco de datos con referencias actualizadas, obteniendo las herramientas para construir una comunicaci\u00f3n personalizada centrada en las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n SAC x PQRSDF <\/span> <\/h2>\n\n\n\nSi est\u00e1s empezando a pensar que el SAC<\/b> se parece mucho a la secci\u00f3n de PQRSDF<\/b>, es importante que conozcas las diferencias entre ambos. A veces, esta confusi\u00f3n termina afectando tanto a los consumidores como a los propios empresarios y gestores. <\/p>\n\n\n\n
Para aclarar la cuesti\u00f3n, podemos pensar en el SAC como una forma directa de interacci\u00f3n entre empresa y cliente centrada en solucionar problemas y en sanear dudas<\/b>. Mientras tanto, la secci\u00f3n de PQRSDF es un punto m\u00e1s amplio de atenci\u00f3n al consumidor, funcionando como una representaci\u00f3n indirecta de la opini\u00f3n de los clientes dentro de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Considera la secci\u00f3n PQRSDF como un conjunto de posibilidades a las que el cliente puede recurrir, incluso en \u00f3rganos de defensa del consumidor<\/b>, antes de entrar de hecho con un proceso en la Justicia contra un determinado emprendimiento. B\u00e1sicamente, es el \u00faltimo paso antes de iniciar efectivamente un juicio.<\/p>\n\n\n\n
SAC<\/span><\/b> Es el primer contacto del cliente con la empresa para presentar su queja o accionar el soporte. Funciona como una central de dudas y quejas. Debe intentar resolver el problema del consumidor en hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles. Si se realiza de forma adecuada, puede contribuir a la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\nImpacta positivamente en las tasas de retenci\u00f3n y NPS.<\/p>\n\n\n\n
PQRSDF<\/span><\/b> Precede a la acci\u00f3n judicial, si el cliente la considera necesaria. Opera como una representaci\u00f3n del cliente dentro de la organizaci\u00f3n. Es el \u00faltimo intento del cliente de solucionar el problema por las v\u00edas de la empresa. Generalmente, interact\u00faa con clientes que est\u00e1n a punto de cancelar el servicio. <\/p>\n\n\n\nImpacta s\u00f3lo en los \u00edndices de NPS.<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: CRM y Help Desk: \u00bfpor qu\u00e9 integrarlos? <\/a><\/b> <\/p>\n\n\n\n 5 ventajas del SAC para las empresas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n \u00a1Conoce las principales ventajas que un servicio de SAC puede traer a tu empresa! <\/p>\n\n\n\n
Soporte e integraci\u00f3n de m\u00faltiples canales <\/span> <\/h3>\n\n\n\nSi tu empresa es adepta a la atenci\u00f3n omnichannel,<\/a> tus operadores tienen acceso, en un \u00fanico sistema, a m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n al cliente. En otras palabras, a varias plataformas de SAC.<\/p>\n\n\n\nDe esta forma, con un SAC integrado, es posible actuar de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, tanto en la comunicaci\u00f3n con el consumidor como en la resoluci\u00f3n de sus problemas.<\/b> Adem\u00e1s, la estrategia omnichannel permite que el SAC permanezca alineado con los medios de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usados por los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Un buen ejemplo de esto es el aumento de la utilizaci\u00f3n del WhatsApp para dar soporte a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Visi\u00f3n \u00fanica del consumidor <\/span> <\/h3>\n\n\n\nCada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente deja de ser generalista para volverse personalizada y \u00fanica<\/b>. Sin embargo, s\u00f3lo es posible realizar una personalizaci\u00f3n de este tipo mediante la recogida de datos e informaci\u00f3n relevante de qui\u00e9nes compran; y una manera eficiente de hacerlo es por medio del SAC. <\/p>\n\n\n\n
Usando esta herramienta, es posible descubrir el n\u00famero de problemas que los clientes ya han relatado con la marca, su comportamiento habitual y otras referencias importantes.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se pueden cruzar los datos captados con los de otros softwares de gesti\u00f3n,<\/a> lo cual facilita la identificaci\u00f3n de patrones de comportamiento y ayuda en la estrategia de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Historial de atenci\u00f3n e informes detallados <\/span> <\/h3>\n\n\n\nCon el registro autom\u00e1tico de las atenciones realizadas y el control de llamadas, se puede trazar un historial de relaci\u00f3n entre consumidor y empresa<\/b> de acuerdo con las solicitudes que hizo el cliente a lo largo de los meses. <\/p>\n\n\n\n
De esta forma, es posible incluso anticipar demandas y ofrecer soluciones antes de que el cliente lo solicite.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de comportamiento del cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n El SAC ofrece valiosos insights sobre el perfil y el comportamiento del consumidor que sirven para orientar la forma en que el operador deber\u00e1 dialogar y encaminar la soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Ayuda en el proceso de fidelizaci\u00f3n <\/span> <\/h3>\n\n\n\n La preocupaci\u00f3n central del SAC debe ser la de generar una excelente experiencia al cliente. Esta estrategia puede ayudar en la fidelizaci\u00f3n, un punto que puede catapultar las ventas. <\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Customer service y la atenci\u00f3n al cliente: inf\u00f3rmate<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nAprovecha para conocer todas las funcionalidades del Service Cloud <\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es el SAC proactivo? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl SAC proactivo, como lo dice el propio nombre, ocurre cuando la propia empresa toma la iniciativa de entrar en contacto con el consumidor para ayudarle con cuestiones que pueden suscitar dudas.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Un ejemplo de SAC proactivo es un email enviado con las principales preguntas que los clientes suelen plantear sobre el producto o el servicio reci\u00e9n adquirido y las respectivas respuestas, facilitando, de esa forma, el acceso al FAQ<\/b> y a la autoatenci\u00f3n.<\/a> Este tipo de acci\u00f3n mejora la experiencia del consumidor con la marca y demuestra que la empresa tiene inter\u00e9s en ayudarlo en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es el SAC reactivo? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl SAC reactivo se pone en marcha cuando la empresa reacciona a un contacto inicial del cliente.<\/b> Este sigue siendo el tipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s aplicado por las empresas. Por ejemplo, cuando un consumidor entra en contacto v\u00eda chat solicitando alguna informaci\u00f3n y el operador soluciona su demanda, esto ya caracteriza un SAC reactivo.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de servicio garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente,<\/a> siempre y cuando se ejecute con calidad y efectivamente solucione sus dolores. De lo contrario, existe la posibilidad de que el consumidor accione la secci\u00f3n PQRSDF (Felicitaciones, Peticiones, Sugerencias, Reclamos, Quejas y Denuncias).<\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfPara qu\u00e9 sirve el SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nEl SAC sirve para ayudar a cumplir algunos objetivos estrat\u00e9gicos en el sector de atenci\u00f3n, como hacer que el cliente se sienta escuchado y contemplado por la empresa<\/b>. Eso, a su vez, hace que aumenten los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente con respecto al servicio prestado<\/b>, lo que impacta directamente en la reputaci\u00f3n de la marca, en los \u00edndices de NPS (Net Promoter Score),<\/a> en las tasas de retenci\u00f3n de clientes y en el ticket medio, adem\u00e1s de promover la disminuci\u00f3n de los niveles de churn rate.<\/a><\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, el SAC permite que las empresas conozcan mejor a su p\u00fablico gracias a informaci\u00f3n valiosa que se puede captar en cada interacci\u00f3n.<\/b> As\u00ed, puedes enriquecer tu banco de datos con referencias actualizadas, obteniendo las herramientas para construir una comunicaci\u00f3n personalizada centrada en las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n SAC x PQRSDF <\/span> <\/h2>\n\n\n\nSi est\u00e1s empezando a pensar que el SAC<\/b> se parece mucho a la secci\u00f3n de PQRSDF<\/b>, es importante que conozcas las diferencias entre ambos. A veces, esta confusi\u00f3n termina afectando tanto a los consumidores como a los propios empresarios y gestores. <\/p>\n\n\n\n
Para aclarar la cuesti\u00f3n, podemos pensar en el SAC como una forma directa de interacci\u00f3n entre empresa y cliente centrada en solucionar problemas y en sanear dudas<\/b>. Mientras tanto, la secci\u00f3n de PQRSDF es un punto m\u00e1s amplio de atenci\u00f3n al consumidor, funcionando como una representaci\u00f3n indirecta de la opini\u00f3n de los clientes dentro de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Considera la secci\u00f3n PQRSDF como un conjunto de posibilidades a las que el cliente puede recurrir, incluso en \u00f3rganos de defensa del consumidor<\/b>, antes de entrar de hecho con un proceso en la Justicia contra un determinado emprendimiento. B\u00e1sicamente, es el \u00faltimo paso antes de iniciar efectivamente un juicio.<\/p>\n\n\n\n
SAC<\/span><\/b> Es el primer contacto del cliente con la empresa para presentar su queja o accionar el soporte. Funciona como una central de dudas y quejas. Debe intentar resolver el problema del consumidor en hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles. Si se realiza de forma adecuada, puede contribuir a la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\nImpacta positivamente en las tasas de retenci\u00f3n y NPS.<\/p>\n\n\n\n
PQRSDF<\/span><\/b> Precede a la acci\u00f3n judicial, si el cliente la considera necesaria. Opera como una representaci\u00f3n del cliente dentro de la organizaci\u00f3n. Es el \u00faltimo intento del cliente de solucionar el problema por las v\u00edas de la empresa. Generalmente, interact\u00faa con clientes que est\u00e1n a punto de cancelar el servicio. <\/p>\n\n\n\nImpacta s\u00f3lo en los \u00edndices de NPS.<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: CRM y Help Desk: \u00bfpor qu\u00e9 integrarlos? <\/a><\/b> <\/p>\n\n\n\n 5 ventajas del SAC para las empresas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n \u00a1Conoce las principales ventajas que un servicio de SAC puede traer a tu empresa! <\/p>\n\n\n\n
Soporte e integraci\u00f3n de m\u00faltiples canales <\/span> <\/h3>\n\n\n\nSi tu empresa es adepta a la atenci\u00f3n omnichannel,<\/a> tus operadores tienen acceso, en un \u00fanico sistema, a m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n al cliente. En otras palabras, a varias plataformas de SAC.<\/p>\n\n\n\nDe esta forma, con un SAC integrado, es posible actuar de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, tanto en la comunicaci\u00f3n con el consumidor como en la resoluci\u00f3n de sus problemas.<\/b> Adem\u00e1s, la estrategia omnichannel permite que el SAC permanezca alineado con los medios de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usados por los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Un buen ejemplo de esto es el aumento de la utilizaci\u00f3n del WhatsApp para dar soporte a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Visi\u00f3n \u00fanica del consumidor <\/span> <\/h3>\n\n\n\nCada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente deja de ser generalista para volverse personalizada y \u00fanica<\/b>. Sin embargo, s\u00f3lo es posible realizar una personalizaci\u00f3n de este tipo mediante la recogida de datos e informaci\u00f3n relevante de qui\u00e9nes compran; y una manera eficiente de hacerlo es por medio del SAC. <\/p>\n\n\n\n
Usando esta herramienta, es posible descubrir el n\u00famero de problemas que los clientes ya han relatado con la marca, su comportamiento habitual y otras referencias importantes.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se pueden cruzar los datos captados con los de otros softwares de gesti\u00f3n,<\/a> lo cual facilita la identificaci\u00f3n de patrones de comportamiento y ayuda en la estrategia de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Historial de atenci\u00f3n e informes detallados <\/span> <\/h3>\n\n\n\nCon el registro autom\u00e1tico de las atenciones realizadas y el control de llamadas, se puede trazar un historial de relaci\u00f3n entre consumidor y empresa<\/b> de acuerdo con las solicitudes que hizo el cliente a lo largo de los meses. <\/p>\n\n\n\n
De esta forma, es posible incluso anticipar demandas y ofrecer soluciones antes de que el cliente lo solicite.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de comportamiento del cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n El SAC ofrece valiosos insights sobre el perfil y el comportamiento del consumidor que sirven para orientar la forma en que el operador deber\u00e1 dialogar y encaminar la soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Ayuda en el proceso de fidelizaci\u00f3n <\/span> <\/h3>\n\n\n\n La preocupaci\u00f3n central del SAC debe ser la de generar una excelente experiencia al cliente. Esta estrategia puede ayudar en la fidelizaci\u00f3n, un punto que puede catapultar las ventas. <\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Customer service y la atenci\u00f3n al cliente: inf\u00f3rmate<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nAprovecha para conocer todas las funcionalidades del Service Cloud <\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es el SAC reactivo? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl SAC reactivo se pone en marcha cuando la empresa reacciona a un contacto inicial del cliente.<\/b> Este sigue siendo el tipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s aplicado por las empresas. Por ejemplo, cuando un consumidor entra en contacto v\u00eda chat solicitando alguna informaci\u00f3n y el operador soluciona su demanda, esto ya caracteriza un SAC reactivo.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de servicio garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente,<\/a> siempre y cuando se ejecute con calidad y efectivamente solucione sus dolores. De lo contrario, existe la posibilidad de que el consumidor accione la secci\u00f3n PQRSDF (Felicitaciones, Peticiones, Sugerencias, Reclamos, Quejas y Denuncias).<\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfPara qu\u00e9 sirve el SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nEl SAC sirve para ayudar a cumplir algunos objetivos estrat\u00e9gicos en el sector de atenci\u00f3n, como hacer que el cliente se sienta escuchado y contemplado por la empresa<\/b>. Eso, a su vez, hace que aumenten los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente con respecto al servicio prestado<\/b>, lo que impacta directamente en la reputaci\u00f3n de la marca, en los \u00edndices de NPS (Net Promoter Score),<\/a> en las tasas de retenci\u00f3n de clientes y en el ticket medio, adem\u00e1s de promover la disminuci\u00f3n de los niveles de churn rate.<\/a><\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, el SAC permite que las empresas conozcan mejor a su p\u00fablico gracias a informaci\u00f3n valiosa que se puede captar en cada interacci\u00f3n.<\/b> As\u00ed, puedes enriquecer tu banco de datos con referencias actualizadas, obteniendo las herramientas para construir una comunicaci\u00f3n personalizada centrada en las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n SAC x PQRSDF <\/span> <\/h2>\n\n\n\nSi est\u00e1s empezando a pensar que el SAC<\/b> se parece mucho a la secci\u00f3n de PQRSDF<\/b>, es importante que conozcas las diferencias entre ambos. A veces, esta confusi\u00f3n termina afectando tanto a los consumidores como a los propios empresarios y gestores. <\/p>\n\n\n\n
Para aclarar la cuesti\u00f3n, podemos pensar en el SAC como una forma directa de interacci\u00f3n entre empresa y cliente centrada en solucionar problemas y en sanear dudas<\/b>. Mientras tanto, la secci\u00f3n de PQRSDF es un punto m\u00e1s amplio de atenci\u00f3n al consumidor, funcionando como una representaci\u00f3n indirecta de la opini\u00f3n de los clientes dentro de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Considera la secci\u00f3n PQRSDF como un conjunto de posibilidades a las que el cliente puede recurrir, incluso en \u00f3rganos de defensa del consumidor<\/b>, antes de entrar de hecho con un proceso en la Justicia contra un determinado emprendimiento. B\u00e1sicamente, es el \u00faltimo paso antes de iniciar efectivamente un juicio.<\/p>\n\n\n\n
SAC<\/span><\/b> Es el primer contacto del cliente con la empresa para presentar su queja o accionar el soporte. Funciona como una central de dudas y quejas. Debe intentar resolver el problema del consumidor en hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles. Si se realiza de forma adecuada, puede contribuir a la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\nImpacta positivamente en las tasas de retenci\u00f3n y NPS.<\/p>\n\n\n\n
PQRSDF<\/span><\/b> Precede a la acci\u00f3n judicial, si el cliente la considera necesaria. Opera como una representaci\u00f3n del cliente dentro de la organizaci\u00f3n. Es el \u00faltimo intento del cliente de solucionar el problema por las v\u00edas de la empresa. Generalmente, interact\u00faa con clientes que est\u00e1n a punto de cancelar el servicio. <\/p>\n\n\n\nImpacta s\u00f3lo en los \u00edndices de NPS.<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: CRM y Help Desk: \u00bfpor qu\u00e9 integrarlos? <\/a><\/b> <\/p>\n\n\n\n 5 ventajas del SAC para las empresas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n \u00a1Conoce las principales ventajas que un servicio de SAC puede traer a tu empresa! <\/p>\n\n\n\n
Soporte e integraci\u00f3n de m\u00faltiples canales <\/span> <\/h3>\n\n\n\nSi tu empresa es adepta a la atenci\u00f3n omnichannel,<\/a> tus operadores tienen acceso, en un \u00fanico sistema, a m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n al cliente. En otras palabras, a varias plataformas de SAC.<\/p>\n\n\n\nDe esta forma, con un SAC integrado, es posible actuar de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, tanto en la comunicaci\u00f3n con el consumidor como en la resoluci\u00f3n de sus problemas.<\/b> Adem\u00e1s, la estrategia omnichannel permite que el SAC permanezca alineado con los medios de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usados por los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Un buen ejemplo de esto es el aumento de la utilizaci\u00f3n del WhatsApp para dar soporte a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Visi\u00f3n \u00fanica del consumidor <\/span> <\/h3>\n\n\n\nCada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente deja de ser generalista para volverse personalizada y \u00fanica<\/b>. Sin embargo, s\u00f3lo es posible realizar una personalizaci\u00f3n de este tipo mediante la recogida de datos e informaci\u00f3n relevante de qui\u00e9nes compran; y una manera eficiente de hacerlo es por medio del SAC. <\/p>\n\n\n\n
Usando esta herramienta, es posible descubrir el n\u00famero de problemas que los clientes ya han relatado con la marca, su comportamiento habitual y otras referencias importantes.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se pueden cruzar los datos captados con los de otros softwares de gesti\u00f3n,<\/a> lo cual facilita la identificaci\u00f3n de patrones de comportamiento y ayuda en la estrategia de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Historial de atenci\u00f3n e informes detallados <\/span> <\/h3>\n\n\n\nCon el registro autom\u00e1tico de las atenciones realizadas y el control de llamadas, se puede trazar un historial de relaci\u00f3n entre consumidor y empresa<\/b> de acuerdo con las solicitudes que hizo el cliente a lo largo de los meses. <\/p>\n\n\n\n
De esta forma, es posible incluso anticipar demandas y ofrecer soluciones antes de que el cliente lo solicite.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de comportamiento del cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n El SAC ofrece valiosos insights sobre el perfil y el comportamiento del consumidor que sirven para orientar la forma en que el operador deber\u00e1 dialogar y encaminar la soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Ayuda en el proceso de fidelizaci\u00f3n <\/span> <\/h3>\n\n\n\n La preocupaci\u00f3n central del SAC debe ser la de generar una excelente experiencia al cliente. Esta estrategia puede ayudar en la fidelizaci\u00f3n, un punto que puede catapultar las ventas. <\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Customer service y la atenci\u00f3n al cliente: inf\u00f3rmate<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nAprovecha para conocer todas las funcionalidades del Service Cloud <\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n El SAC sirve para ayudar a cumplir algunos objetivos estrat\u00e9gicos en el sector de atenci\u00f3n, como hacer que el cliente se sienta escuchado y contemplado por la empresa<\/b>. Eso, a su vez, hace que aumenten los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente con respecto al servicio prestado<\/b>, lo que impacta directamente en la reputaci\u00f3n de la marca, en los \u00edndices de NPS (Net Promoter Score),<\/a> en las tasas de retenci\u00f3n de clientes y en el ticket medio, adem\u00e1s de promover la disminuci\u00f3n de los niveles de churn rate.<\/a><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el SAC permite que las empresas conozcan mejor a su p\u00fablico gracias a informaci\u00f3n valiosa que se puede captar en cada interacci\u00f3n.<\/b> As\u00ed, puedes enriquecer tu banco de datos con referencias actualizadas, obteniendo las herramientas para construir una comunicaci\u00f3n personalizada centrada en las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n Si est\u00e1s empezando a pensar que el SAC<\/b> se parece mucho a la secci\u00f3n de PQRSDF<\/b>, es importante que conozcas las diferencias entre ambos. A veces, esta confusi\u00f3n termina afectando tanto a los consumidores como a los propios empresarios y gestores. <\/p>\n\n\n\n Para aclarar la cuesti\u00f3n, podemos pensar en el SAC como una forma directa de interacci\u00f3n entre empresa y cliente centrada en solucionar problemas y en sanear dudas<\/b>. Mientras tanto, la secci\u00f3n de PQRSDF es un punto m\u00e1s amplio de atenci\u00f3n al consumidor, funcionando como una representaci\u00f3n indirecta de la opini\u00f3n de los clientes dentro de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Considera la secci\u00f3n PQRSDF como un conjunto de posibilidades a las que el cliente puede recurrir, incluso en \u00f3rganos de defensa del consumidor<\/b>, antes de entrar de hecho con un proceso en la Justicia contra un determinado emprendimiento. B\u00e1sicamente, es el \u00faltimo paso antes de iniciar efectivamente un juicio.<\/p>\n\n\n\n SAC<\/span><\/b> Es el primer contacto del cliente con la empresa para presentar su queja o accionar el soporte. Funciona como una central de dudas y quejas. Debe intentar resolver el problema del consumidor en hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles. Si se realiza de forma adecuada, puede contribuir a la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n Impacta positivamente en las tasas de retenci\u00f3n y NPS.<\/p>\n\n\n\n PQRSDF<\/span><\/b> Precede a la acci\u00f3n judicial, si el cliente la considera necesaria. Opera como una representaci\u00f3n del cliente dentro de la organizaci\u00f3n. Es el \u00faltimo intento del cliente de solucionar el problema por las v\u00edas de la empresa. Generalmente, interact\u00faa con clientes que est\u00e1n a punto de cancelar el servicio. <\/p>\n\n\n\n Impacta s\u00f3lo en los \u00edndices de NPS.<\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: CRM y Help Desk: \u00bfpor qu\u00e9 integrarlos? <\/a><\/b> <\/p>\n\n\n\n \u00a1Conoce las principales ventajas que un servicio de SAC puede traer a tu empresa! <\/p>\n\n\n\n Si tu empresa es adepta a la atenci\u00f3n omnichannel,<\/a> tus operadores tienen acceso, en un \u00fanico sistema, a m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n al cliente. En otras palabras, a varias plataformas de SAC.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, con un SAC integrado, es posible actuar de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, tanto en la comunicaci\u00f3n con el consumidor como en la resoluci\u00f3n de sus problemas.<\/b> Adem\u00e1s, la estrategia omnichannel permite que el SAC permanezca alineado con los medios de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usados por los clientes.<\/p>\n\n\n\n Un buen ejemplo de esto es el aumento de la utilizaci\u00f3n del WhatsApp para dar soporte a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Cada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente deja de ser generalista para volverse personalizada y \u00fanica<\/b>. Sin embargo, s\u00f3lo es posible realizar una personalizaci\u00f3n de este tipo mediante la recogida de datos e informaci\u00f3n relevante de qui\u00e9nes compran; y una manera eficiente de hacerlo es por medio del SAC. <\/p>\n\n\n\n Usando esta herramienta, es posible descubrir el n\u00famero de problemas que los clientes ya han relatado con la marca, su comportamiento habitual y otras referencias importantes.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, se pueden cruzar los datos captados con los de otros softwares de gesti\u00f3n,<\/a> lo cual facilita la identificaci\u00f3n de patrones de comportamiento y ayuda en la estrategia de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con el registro autom\u00e1tico de las atenciones realizadas y el control de llamadas, se puede trazar un historial de relaci\u00f3n entre consumidor y empresa<\/b> de acuerdo con las solicitudes que hizo el cliente a lo largo de los meses. <\/p>\n\n\n\n De esta forma, es posible incluso anticipar demandas y ofrecer soluciones antes de que el cliente lo solicite.<\/p>\n\n\n\n El SAC ofrece valiosos insights sobre el perfil y el comportamiento del consumidor que sirven para orientar la forma en que el operador deber\u00e1 dialogar y encaminar la soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La preocupaci\u00f3n central del SAC debe ser la de generar una excelente experiencia al cliente. Esta estrategia puede ayudar en la fidelizaci\u00f3n, un punto que puede catapultar las ventas. <\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Customer service y la atenci\u00f3n al cliente: inf\u00f3rmate<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Aprovecha para conocer todas las funcionalidades del Service Cloud <\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n \u00bfPara qu\u00e9 sirve el SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
SAC x PQRSDF <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
5 ventajas del SAC para las empresas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Soporte e integraci\u00f3n de m\u00faltiples canales <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Visi\u00f3n \u00fanica del consumidor <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Historial de atenci\u00f3n e informes detallados <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de comportamiento del cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Ayuda en el proceso de fidelizaci\u00f3n <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre SAC? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
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