{"id":141,"date":"2022-04-01T17:15:00","date_gmt":"2023-09-07T17:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=141"},"modified":"2023-10-11T18:37:11","modified_gmt":"2023-10-11T18:37:11","slug":"toyota-panama-centraliza-datos-y-ofrece-atencion-personalizada-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/toyota-panama-centraliza-datos-y-ofrece-atencion-personalizada-a-clientes\/","title":{"rendered":"Toyota Panam\u00e1 centraliza datos y ofrece atenci\u00f3n personalizada a cada uno de sus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Por Mait\u00e9 Rago Smid, Partner Engagement Senior Specialist LATAM <\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Toyota Panam\u00e1 es un nuevo caso de \u00e9xito que llega a Expand, reseller autorizado de Salesforce para Am\u00e9rica Central, con el objetivo de poder realizar una centralizaci\u00f3n de datos, que, al mismo tiempo, diera pie a fomentar procesos m\u00e1s eficaces al momento de gestionar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero para conocer mejor la soluci\u00f3n, nos es fundamental entender a fondo el problema. Por ello comenzaremos por platicar un poco m\u00e1s sobre los retos que Toyota Panam\u00e1 ten\u00eda para llevar a cabo las funciones del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-busca-del-mejor-crm-alternativo-en-busca-del-mejor-relacionamiento-con-sus-clientes\"><b>En busca del mejor CRM alternativo: en busca del mejor relacionamiento con sus clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Toyota Panam\u00e1 es una empresa que forma parte de la familia de Ricardo P\u00e9rez S.A desde 1956, teniendo hasta el d\u00eda de hoy altos niveles de ventas, y los productos m\u00e1s competitivos del mercado. Con la firme ambici\u00f3n de brindar experiencias \u00fanicas a sus clientes, descubre una necesidad constante referida a la centralizaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Esto es lo que incentiva la b\u00fasqueda de una plataforma digital que le aporte valor y genere un cambio rotundo en sus procesos de marketing, ventas y servicio a clientes. Hasta entonces, la empresa contaba con diversas plataformas en las distintas \u00e1reas comerciales de negocio, que le imped\u00eda tener un flujo unificado de prospectos en cuanto a la administraci\u00f3n de oportunidades y creaci\u00f3n de un seguimiento m\u00e1s personalizado de acuerdo con el perfil de cada cliente potencial. Por otro lado, Toyota Panam\u00e1 contaba con una herramienta poco adecuada para la centralizaci\u00f3n de informaci\u00f3n que, a su vez carec\u00eda de una visi\u00f3n 360 de cliente que facilitara la estrategia de retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-toyota-panama-encuentra-la-mejor-alternativa-en-expand\"><b>Toyota Panam\u00e1 encuentra la mejor alternativa en Expand<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Tras iniciar la b\u00fasqueda del <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a> m\u00e1s adecuado para sus necesidades, Toyota Panam\u00e1 llega a Expand Reseller, que acompa\u00f1a estrechamente a la empresa en su proceso de transformaci\u00f3n digital para poder aterrizar al 100% sus objetivos y elevar su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las dos m\u00e1ximas prioridades eran las ventas y el marketing para retenci\u00f3n. Y es aqu\u00ed es donde comienza la magia de Salesforce. El principal indicador para la estrategia de marketing es que el <b>80% de las ventas<\/b> de una sucursal llegan por medio de canales digitales (ya sea WhatsApp, chat Bot, etc). Llevando a la mesa este porcentaje, se decide realizar la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n Multi-cloud, con el objetivo tangible de realizar la implementaci\u00f3n Customer 360\u00b0, que genera una gran diferencia en el <b><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a><\/b> y los procesos internos. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-eficacia-multi-cloud\"><b>La eficacia Multi-cloud<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando Toyota Panam\u00e1 descubre las ventajas que la implementaci\u00f3n de diversas nubes le genera, no duda ni un momento y emprende un camino de transformaci\u00f3n digital sin precedentes, eligiendo un Multi-cloud deal que incluye <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Marketing Cloud<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">Sales Cloud<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>. Advertising Studio, Digital Engagement y Datorama. Con la implementaci\u00f3n corriendo y su Customer 360\u00b0 en acci\u00f3n, esta empresa, que lleg\u00f3 con el objetivo de generar un servicio al cliente extraordinario y obtener la centralizaci\u00f3n de todos sus datos, al d\u00eda de hoy cuenta con procesos efectivos y precisos, brinda experiencias \u00fanicas que se convierten en journeys personalizados, y crea una fidelidad extraordinaria con cada cliente que acude a Toyota Panam\u00e1. \u201cHemos invertido en Salesforce confiado en que nuestra estrategia de CRM estar\u00e1 sustentada en una plataforma \u00fanica y l\u00edder que nos permitir\u00e1 seguir mejorando la eficiencia de nuestros procesos de ventas, servicios y marketing y que har\u00e1 de la experiencia de cliente algo memorable. Gracias a esta implementaci\u00f3n, en los primeros meses logramos aumentar la productividad de nuestros colaboradores en m\u00e1s de un 15%. Estamos confiados en que la capacidad de expandirnos ser\u00e1 vital ahora que contamos con esta gran herramienta\u201d, asegura <b>Miguel Baltodano, Senior Business Strategy Manager de Toyota Panam\u00e1.<\/b> Toyota Panam\u00e1, a la vez, ha percibido el impacto positivo sobre el cumplimiento en las m\u00e9tricas de generaci\u00f3n de prospectos en los primeros meses de uso de las soluciones, entre los que se destacan un aumento en la generaci\u00f3n de leads en un 12%, un incremento en el porcentaje de prospectos calificados en un 15% y una tasa de conversi\u00f3n de m\u00e1s del 15%, lo cual representa un comienzo muy optimista para la compa\u00f1\u00eda. Historias como la de Toyota Panam\u00e1 existen al contar con un equipo especializado en tecnolog\u00edas Salesforce, como lo es Expand Reseller, que acompa\u00f1a a cada socio su ambici\u00f3n de crear el mejor servicio, con las mejores pr\u00e1cticas, con el mayor conocimiento y la responsabilidad de hacer crecer su negocio con Salesforce. <\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/blog\/2021\/03\/consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre el poder de Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La magia de los datos al alcance de todas las equipos. Re\u00fane los equipos de marketing, ventas, e-commerce, atenci\u00f3n al cliente y TI en torno al cliente y centraliza su operaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expand, reseller autorizado de Salesforce para Am\u00e9rica Central, es parte esencial del proceso de transformaci\u00f3n digital de Toyota 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