{"id":159,"date":"2020-03-27T17:15:00","date_gmt":"2023-09-07T17:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=159"},"modified":"2024-10-22T19:11:42","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:42","slug":"como-los-minoristas-pueden-conectarse-con-los-consumidores-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-los-minoristas-pueden-conectarse-con-los-consumidores-digitales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los minoristas pueden conectarse con los consumidores digitales."},"content":{"rendered":"\n<p>En una crisis, las formas tradicionales de hacer negocios no siempre funcionan. Y apenas un mes despu\u00e9s de la pandemia de COVID-19, los minoristas ya est\u00e1n experimentando problemas. Seg\u00fan una<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1105469\/financial-expectations-on-retail-business-of-coronavirus-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> encuesta reciente<\/a>, el 47% de las marcas estadounidenses esperan ver implicaciones negativas en sus ingresos debido a la reciente pandemia. Y un 33% adicional respondi\u00f3 que es demasiado pronto para decirlo. A medida que los consumidores contin\u00faan aisl\u00e1ndose en sus domicilios y se vuelven totalmente digitales, las empresas tienen nuevas oportunidades para conectarse con sus clientes y reinventar sus modelos de negocio. Independientemente del tama\u00f1o, la ubicaci\u00f3n o la industria de tu organizaci\u00f3n, esta crisis ofrece la oportunidad de innovar. Echemos un vistazo a las mejores pr\u00e1cticas para transformar las experiencias minoristas en digitales, y c\u00f3mo las marcas ya est\u00e1n enfrentando estos desaf\u00edos directamente:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">M\u00e1s all\u00e1 del bot\u00f3n Comprar<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Reduzca costos e impulse el crecimiento ahora con la gesti\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-oms-guide-beyond-the-buy-button\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-ofrece-flexibilidad-en-las-opciones-de-pago-lealtad-y-entrega\"> <b>1. Ofrece flexibilidad en las opciones de pago, lealtad y entrega<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> A medida que se establece la nueva norma de distanciamiento social, estamos comenzando a ver los <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-health-coronavirus-gdp-goldman\/goldman-sachs-sees-1-drop-in-global-gdp-due-to-coronacrisis-idUSKBN21A0RD\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">efectos econ\u00f3micos<\/a> de esta pandemia. Los expertos predicen que el PIB global real podr\u00eda contraerse hasta un 1% en todo el mundo, y todas las v\u00edas comerciales sentir\u00e1n la presi\u00f3n. Como resultado, los consumidores probablemente necesitar\u00e1n nuevas e innovadoras formas de pagar las compras. Las empresas pueden ayudar multiplicando las ofertas de fidelizaci\u00f3n, emitiendo extensiones de vencimiento de tarjetas de regalo y extendiendo los ciclos de pago de los consumidores. Por ejemplo, una variedad de compa\u00f1\u00edas automotrices est\u00e1n <a href=\"https:\/\/www.edmunds.com\/car-news\/coronavirus-car-payment-relief-programs.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">implementando el alivio de pr\u00e9stamos <\/a>durante la pandemia. Y <a href=\"https:\/\/www.caranddriver.com\/news\/a31673944\/ford-payment-assistance-coronavirus\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Ford <\/a>est\u00e1 utilizando anuncios en la televisi\u00f3n para comunicar opciones de financiaci\u00f3n flexibles al p\u00fablico nacional. Si la flexibilidad de pago no es una opci\u00f3n, aqu\u00ed hay otras formas en las que puedes ayudar: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Ofrece a tus clientes opciones de env\u00edo adicionales<\/b>, incluida la opci\u00f3n de recibir paquetes que <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2020\/03\/06\/delivery-startups-set-up-contactless-delivery-options-as-coronavirus-fears-grow-in-u-s\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">no requieran firmas o contacto <\/a>al momento de la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Sigue el ejemplo del l\u00edder en la industria de suministro de mascotas directo al consumidor (DTC) <a href=\"https:\/\/www.chewy.com\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Chewy<\/a> y <b>conecta el comercio y el servicio<\/b> para que los clientes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/07\/commerce-order-on-behalf-of-service-capability.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">puedan realizar pedidos por tel\u00e9fono y en l\u00ednea<\/a>. Esto es especialmente relevante para los consumidores que quieren saber m\u00e1s acerca de los productos antes de comprar pero no pueden ir a una tienda.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Ofrece servicios de emergencia como <a href=\"https:\/\/adage.com\/article\/cmo-strategy\/gm-launches-broad-plan-combat-coronavirus-impact\/2244771\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">GM<\/a>. <\/b>La empresa est\u00e1 ofreciendo a todos los propietarios de veh\u00edculos actuales OnStar un servicio patentado de alivio de crisis gratis, el cual se puede utilizar en una emergencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-crea-nuevas-experiencias-digitales-en-redes-sociales\"><b>2. Crea nuevas experiencias digitales en redes sociales<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Ahora con una <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2020\/03\/17\/technology\/coronavirus-how-to-live-online.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">base de clientes totalmente digital<\/a>, los minoristas ya no pueden confiar en experiencias f\u00edsicas probadas y verdaderas. Este es el momento de utilizar toda su fuerza de trabajo para pensar en nuevas formas de conectarse con los clientes. Por ejemplo, Party City cre\u00f3 una campa\u00f1a llamada <a href=\"https:\/\/www.partycity.com\/banish-boredom\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">&#8220;Destierra el aburrimiento&#8221;<\/a>, la cual busca brindar opciones que entretengan a sus consumidores en un entorno peque\u00f1o o f\u00edsicamente limitado.Las sugerencias incluyen actividades de bricolaje, juegos en el hogar e instrucciones para lanzar una fiesta en la sala de estar. Aqu\u00ed hay otras tres formas de participar m\u00e1s all\u00e1 de tus cuatro paredes: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Ampl\u00eda la experiencia de tu personal minorista en las redes sociales<\/b>. Glossier hace esto incre\u00edblemente bien para sus millones de seguidores. Su canal de <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/B97flBpJ-Rv\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a> sigue publicando rutinas de maquillaje a pesar del cierre de sus tiendas.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Ofrece un servicio \u00fanico. <\/b>El fabricante de guitarras Fender est\u00e1 extendiendo la alegr\u00eda de sus sesiones improvisadas al ofrecer tres meses de <a href=\"https:\/\/try.fender.com\/play\/playthrough\/?banner=PLAY_20200323.PlayThrough2020.Carousel.Homepage\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">clases de guitarra gratis a los primeros 100,000 suscriptores<\/a> en su sitio web. Esta oferta le permite a la compa\u00f1\u00eda llegar a nuevas audiencias de una manera aut\u00e9ntica y proporcionar un servicio especial que otros minoristas no pueden replicar.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Crea experiencias 1: 1 usando videoconferencia.<\/b> Un ejemplo que me encanta: la empresa de muebles Ethan Allen ahora ofrece<a href=\"https:\/\/www.ethanallen.com\/en_US\/covid-letter-page.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"> consultas de dise\u00f1o<\/a> a trav\u00e9s de FaceTime, Skype o Google Hangouts, ya que la mayor\u00eda de los consumidores est\u00e1n atrapados en sus hogares.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-usa-tus-mejores-activos-para-contribuir-al-bien-mayor\"> <b>3. Usa tus mejores activos para contribuir al bien mayor<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/solitairetownsend\/2018\/11\/21\/consumers-want-you-to-help-them-make-a-difference\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>, el 88% de los compradores cree que las marcas tienen el poder de mejorar el mundo. Y ahora m\u00e1s que nunca, tenemos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/03\/letter-to-our-customers.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">la oportunidad de hacer el bien <\/a>en nuestras comunidades. Ya sea haciendo donaciones caritativas, <a href=\"https:\/\/www.shopmixology.com\/pages\/letter-two\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">apoyando a los empleados<\/a> y clientes que lo necesitan, o utilizando pr\u00e1cticas m\u00e1s sostenibles, los clientes est\u00e1n esperando que sus marcas favoritas hagan lo correcto. M\u00e1s all\u00e1 de las donaciones monetarias, las empresas est\u00e1n utilizando sus activos pre-COVID para ayudar durante la pandemia. Aqu\u00ed hay tres ejemplos de c\u00f3mo las empresas est\u00e1n contribuyendo m\u00e1s que dinero en este momento: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Utiliza tecnolog\u00edas especializadas para la caridad<\/b>.<a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/news\/business-51868756\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"> Louis Vuitton<\/a> est\u00e1 transformando sus instalaciones de perfumes y cosm\u00e9ticos para hacer desinfectante para manos. &#8220;LVMH continuar\u00e1 cumpliendo este compromiso por el tiempo que sea necesario&#8221;, dijo la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Activa tu red de influencia.<\/b> Nike est\u00e1 utilizando<a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/90480791\/nike-is-harnessing-its-brand-power-for-a-coronavirus-psa-more-brands-should-follow\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"> su enorme lista de atletas y celebridades<\/a> para informar al p\u00fablico sobre la importancia del distanciamiento social. A trav\u00e9s de las redes sociales, los socios de la marca publicaron un mensaje unificado alentando a los consumidores a quedarse en casa, acompa\u00f1ados de mensajes personalizados de cada influencer.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Reutiliza f\u00e1bricas, almacenes y centros de distribuci\u00f3n. <\/b>Por ejemplo, la marca de moda fast-fashion <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-health-coronavirus-inditex-scrubs\/zara-owner-offers-to-make-scrubs-for-spains-coronavirus-stretched-hospitals-idUSKBN2153EK\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Zara est\u00e1 utilizando sus f\u00e1bricas de ropa <\/a>para crear uniformes de hospital para trabajadores de la salud en Espa\u00f1a.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En este tiempo sin precedentes, se desconoce mucho, y las cosas cambian r\u00e1pidamente. Pero los minoristas de todo el mundo ya han dado un paso importante. Despu\u00e9s de todo, los que superen este desaf\u00edo ser\u00e1n los que se mantengan m\u00e1s cerca de sus clientes. <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/other\/blog-newsletter-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Suscr\u00edbete al bolet\u00edn<\/a> para obtener lo \u00faltimo de nuestra serie, Leading Through Change.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Personalizaci\u00f3n en Compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Datos de 150 millones de compradores sobre c\u00f3mo la inteligencia artificial afecta los ingresos y el viaje del comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/personalization-in-shopping\/\">Descargar Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una crisis, las formas tradicionales de hacer negocios no siempre funcionan. 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