{"id":162,"date":"2020-04-03T17:15:00","date_gmt":"2023-09-07T17:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=162"},"modified":"2024-10-22T19:42:15","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:15","slug":"estrategia-de-ia-para-abordar-la-volatilidad-en-un-tiempo-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategia-de-ia-para-abordar-la-volatilidad-en-un-tiempo-de-crisis\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ajustar su estrategia de IA para abordar la volatilidad en un tiempo de crisis."},"content":{"rendered":"\n<p>Debido al COVID-19, hemos tenido que modificar la forma en la que interactuamos con amigos, familiares, colegas y con los negocios. Como nuestro comportamiento cambi\u00f3, tambi\u00e9n lo han hecho los datos que est\u00e1n relacionados con este. En este momento, sus modelos pueden estar produciendo resultados at\u00edpicos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>En la actualidad, las empresas se enfrentan a un desaf\u00edo compartido: \u00bfc\u00f3mo predecir lo impredecible? <\/b> A continuaci\u00f3n, le presentamos informaci\u00f3n que necesita manejar para asegurarse de que sus predicciones de IA permiten respaldar a sus clientes en estos momentos de incertidumbre. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Tu gu\u00eda para la tecnolog\u00eda enfocada en el cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"> Una gu\u00eda de c\u00f3mo crear un plan de tecnolog\u00eda enfocado en tus clientes, desde la visi\u00f3n hasta la integraci\u00f3n y adopci\u00f3n. <br><br><em><sub>Contenido disponible en ingl\u00e9s<\/sub><\/em><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/customer-focused-technology-guide\/\">Acceder ahora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-areas-en-las-que-las-predicciones-de-ia-pueden-generar-un-problema-mayor\">\u00c1reas en las que las predicciones de IA pueden generar un problema mayor<\/h2>\n\n\n\n<p>Piense en cu\u00e1ntos cambios ha realizado en su vida en las \u00faltimas semanas. Multipl\u00edquelos por cientos, miles e incluso miles de millones de personas que hacen cambios similares en su estilo de vida, y podr\u00e1 imaginar la incertidumbre que esto le provoca a las empresas que dependen de la IA en sus flujos de trabajo del cliente. Los modelos anteriormente confiables no pueden predecir con exactitud un resultado: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un modelo de proyecci\u00f3n no permite hacer frente a una necesidad imprevista de aumentar el personal.<\/li>\n\n\n\n<li>En un modelo de clasificaci\u00f3n de oportunidades para ventas no se sabe de qu\u00e9 manera el cierre generalizado de las escuelas incide en las reuniones con clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>En los modelos de rotaci\u00f3n, no se incluyen variables para el distanciamiento social o la repentina p\u00e9rdida masiva de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La IA utiliza datos hist\u00f3ricos para crear predicciones precisas. Sin embargo, esta pandemia est\u00e1 arrojando resultados previstos. Si bien los modelos pueden adaptarse e incorporar nueva informaci\u00f3n, la rapidez con la que se est\u00e1n produciendo los cambios dificulta que esta incorporaci\u00f3n de datos sea lo suficientemente r\u00e1pida. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer en medio de esta volatilidad? Aproveche estos consejos como una ayuda para centrar sus esfuerzos y as\u00ed poder respaldar mejor a sus clientes hoy y en el futuro. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-consejos-para-utilizar-la-ia-y-empatizar-con-su-cliente\">6 consejos para utilizar la IA y empatizar con su cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de mirar m\u00e1s de cerca su estrategia de IA para garantizar que datos y predicciones precisos<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/04\/smb-sales-team-compassion.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"> respalden una experiencia positiva del cliente<\/a>. Las empresas que obtienen la experiencia del cliente correctamente sientan<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/01\/small-businesses-win-customer-loyalty.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"> las bases para la lealtad a largo plazo<\/a>. Le mostramos c\u00f3mo hacerlo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-examine-sus-datos-y-registros\">1. Examine sus datos y registros<\/h3>\n\n\n\n<p>Observe detenidamente los registros que siguen importantes KPI comerciales: \u00bfc\u00f3mo han cambiado? \u00bfSus clientes est\u00e1n esperando m\u00e1s de lo habitual para la resoluci\u00f3n? Filtre los datos por hora, por d\u00eda, por semana, incluso por los registros relacionados con el COVID-19. Esto lo ayudar\u00e1 a aislar patrones normales (generalmente estacionales) de los cambios actuales en el comportamiento del cliente. No obstante, tenga en cuenta que si algo se ve diferente de un d\u00eda para el otro o de una semana a la siguiente, podr\u00eda ser una distracci\u00f3n. Preg\u00fantese por qu\u00e9 est\u00e1 observando nuevos comportamientos espec\u00edficos: \u00bfes uno puntual o es un nuevo y normal? Por ejemplo, clientes que compran papel higi\u00e9nico en exceso no es necesariamente una nueva tendencia, pero las compras prolongadas de vitaminas inmune-estimuladoras puede que lo sean. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-examine-sus-modelos-de-ia\">2. Examine sus modelos de IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Una potente manera basada en datos para entender c\u00f3mo su empresa se ve afectada por la pandemia es comparar los modelos de IA desarrollados en diferentes segmentos de datos. <\/p>\n\n\n\n<p>Utilice datos del a\u00f1o pasado para crear un modelo y comp\u00e1relo con los datos de este a\u00f1o, o bien de este mes si es suficiente. \u00bfLos modelos est\u00e1n cambiando? \u00bfQu\u00e9 atributos fueron m\u00e1s importantes? \u00bfLe dicen algo acerca de c\u00f3mo est\u00e1n cambiando los datos? <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-monitoree-monitoree-y-monitoree\">3. Monitoree, monitoree y monitoree<\/h3>\n\n\n\n<p>Es fundamental saber lo que sucede con las predicciones a medida que pasa el tiempo. Por ejemplo, si anticipa cu\u00e1ntos clientes se convertir\u00e1n en abonados despu\u00e9s de una prueba gratuita, \u00bfmostrar\u00e1n el mismo comportamiento dada la situaci\u00f3n actual? Cree informes para comparar sus valores previstos con los reales y vuelva a realizar cortes por per\u00edodo. \u00bfEsto ha cambiado en las \u00faltimas semanas? Estas comparaciones ayudar\u00e1n a determinar qu\u00e9 cambios se deben a los factores del COVID-19 y lo guiar\u00e1n para brindarles la mejor asistencia a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-no-reaccione-de-forma-exagerada-ante-cada-nueva-percepcion\">4. No reaccione (de forma exagerada) ante cada nueva percepci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Preste atenci\u00f3n a todas las \u00e1reas del negocio en las que se aproveche la IA. Sus algoritmos de detecci\u00f3n de fraude en busca de comportamientos an\u00f3malos pueden volverse locos porque todo est\u00e1 en un estado de cambio continuo. Estas anomal\u00edas pueden ser la nueva normalidad o pueden volver a la forma de antes.<\/p>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo es que todav\u00eda no lo sabemos, as\u00ed que tiene que esperar y ver qu\u00e9 sucede.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan d\u00f3nde aterricemos, esto determinar\u00e1 c\u00f3mo responder en el nuevo estado estacionario. \u00bfGuarda estos datos para una futura capacitaci\u00f3n sobre modelos? \u00bfLa aprovecha de manera diferente? Deber\u00e1 continuar monitoreando sus predicciones y adapt\u00e1ndose. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-actualice-sus-procesos-de-negocio\">5. Actualice sus procesos de negocio<\/h3>\n\n\n\n<p>Una predicci\u00f3n no es mejor que el proceso de negocio que impulsa. Despu\u00e9s de todo, usted puede llegar a predecir perfectamente el futuro, pero si esto no lo conduce a un resultado de negocio, no sirve de mucho.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este tiempo de cambio r\u00e1pido, puede que necesite hacer ajustes en sus flujos de trabajo automatizados. Tal vez tenga un modelo que predice si un cliente pagar\u00e1 atrasada una factura, lo cual da inicio a un correo de recordatorio si la probabilidad es alta. Aseg\u00farese de adaptar las comunicaciones con sus clientes para que el mensaje hacia ellos sea emp\u00e1tico y compasivo. Lo \u00faltimo que desea hacer es enviar un mensaje insultante que le genere m\u00e1s estr\u00e9s y enoje al cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-por-sobre-todo-ganar-como-equipo-y-liderar-con-empatia\">6. Por sobre todo, ganar como equipo y liderar con empat\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Se requiere de un gran esfuerzo para solucionar este problema. Re\u00fana a sus expertos empresariales y a sus administradores de Salesforce para examinar modelos. Traiga analistas para filtrar su informaci\u00f3n y plantear con ellos ideas. Todos, desde sus equipos de productos hasta los equipos de ventas, pueden aportar diversas perspectivas y colaborar de la manera correcta en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>En nuestras vidas cotidianas, estamos emocionados por las posibilidades de la IA y por las oportunidades que le aporta a nuestro negocio. Puede resultar f\u00e1cil olvidar que cada punto de dato es una persona. Sin embargo, en esta crisis, m\u00e1s que nunca debemos recordar este simple hecho: cada uno de nosotros est\u00e1 viviendo esta experiencia compartida. \u00bfC\u00f3mo desea que se recuerde la respuesta de la empresa? <i>Para recibir m\u00e1s inspiraci\u00f3n empresarial y de liderazgo, consulte nuestra serie completa <\/i><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/resources\/leading-through-change\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i>Leading Through Change<\/i><\/a><i>.<\/i> <i> <\/i> <i>El equipo de Einstein est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarlo en este momento incierto. Si usted y su equipo necesitan ayuda para auditar sus predicciones y crear un plan de acci\u00f3n para avanzar, comun\u00edquese con su AE para contactar a uno de nuestros expertos de Einstein. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo comenzar a usar la <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial <\/a><\/strong>de Einstein en<\/i><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.einstein-hub.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i> Einstein Hub<\/i><\/a><i>.<\/i><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le presentamos informaci\u00f3n que necesita manejar para asegurarse de que sus predicciones de IA permiten respaldar a sus clientes 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