{"id":165,"date":"2021-04-13T17:15:00","date_gmt":"2023-09-07T17:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=165"},"modified":"2024-10-22T19:10:32","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:32","slug":"cookies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cookies\/","title":{"rendered":"Cookies: \u00bfqu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven?"},"content":{"rendered":"\n<p>Prestar atenci\u00f3n a las preferencias de los clientes puede revolucionar tu servicio. Son los peque\u00f1os detalles los que afectan la experiencia del usuario, y todo esto est\u00e1 en tus manos: basta con conocer las herramientas adecuadas e implementarlas en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En este texto, vamos hablar sobre las cookies: \u00bfQu\u00e9 son? \u00bfPara qu\u00e9 sirven? \u00bfC\u00f3mo pueden favorecer la experiencia del usuario? <\/p>\n\n\n\n<p>Contin\u00faa leyendo y conoce m\u00e1s sobre la revolucionaria manera en la que navegadores y sitios intercambian informaci\u00f3n con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing en WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En esta gu\u00eda, descubrir\u00e1s los fundamentos del marketing conversacional y c\u00f3mo WhatsApp se ha convertido en la plataforma m\u00e1s popular de esta estrategia para empresas y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/conversational-marketing-with-whatsapp\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-son-las-cookies\">\u00bfQu\u00e9 son las cookies?<\/h2>\n\n\n\n<p>En ingl\u00e9s, cookie significa galleta, pero las <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cuarta-revolucion-industrial\/que-son-cookies\/\">cookies<\/a> a las que nos referimos aqu\u00ed no tienen nada que ver con eso. Las cookies sobre las cuales vamos a hablar en este texto derivan de <b>&#8220;magic cookie&#8221;<\/b>. En inform\u00e1tica, &#8220;magic cookie&#8221; es un <b>paquete de datos que un programa recibe y reenv\u00eda.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>&lt;&lt; LEER TAMBI\u00c9N: <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cuarta-revolucion-industrial\/que-son-cookies\/\">Descifrando las Cookies: Una Receta para Transformar la Experiencia Online<\/a> &gt;&gt;<\/p>\n\n\n\n<p>Como lo mencionamos, <b>las cookies son ficheros de informaci\u00f3n que los sitios web almacenan en el navegador cuando los usuarios los visitan<\/b>. De esa manera, la p\u00e1gina que el usuario visita tiene acceso a informaci\u00f3n sobre su actividad en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto ocurre cuando el usuario navega en una computadora, celular, navegador independiente o una aplicaci\u00f3n: las cookies siempre van a solicitarse porque permiten que los sitios reconozcan a los usuarios. Toda informaci\u00f3n que se comparte es muy valiosa para mejorar el <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www-auth.salesforce.com\/siteadmin#\/content\/www\/es_mx\/home\/products\/marketing-cloud\">marketing<\/a> en l\u00ednea y el <b><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a><\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-que-sirven-las-cookies\">\u00bfPara qu\u00e9 sirven las cookies?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las cookies sirven <b>para que los sitios web funcionen de forma m\u00e1s \u00e1gil y adaptada a las preferencias de los usuarios<\/b>, como por ejemplo almacenar el idioma, la moneda del pa\u00eds, detectar el dispositivo de acceso, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Los archivos de las cookies tienen muchas funciones y por eso asumen un rol tan importante en Internet. Las principales son:<\/p>\n\n\n\n<p><b>Para diferenciar usuarios:<\/b> Son utilizadas habitualmente en aplicaciones para distinguir usuarios y seg\u00fan esto actuar de distintas formas, personalizando su navegaci\u00f3n y ofreci\u00e9ndoles el contenido m\u00e1s apropiado seg\u00fan sus h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>En las campa\u00f1as publicitarias:<\/b> Las campa\u00f1as de publicidad utilizan cookies para realizar un seguimiento de los usuarios a trav\u00e9s de m\u00faltiples sitios donde se han colocado im\u00e1genes publicitarias o web bugs. De esta forma, las cookies ayudan a personalizar tu publicidad seg\u00fan las preferencias del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Mejorando la experiencia del usuario: <\/b>Las cookies se crean cuando se utiliza un navegador para visitar un sitio web que las emplea, permitiendo as\u00ed hacer un seguimiento de los movimientos del usuario por el sitio, ayudar a indicarle d\u00f3nde dej\u00f3 la navegaci\u00f3n, recordar su inicio de sesi\u00f3n, seleccionar el tema, preferencias y otras funciones de personalizaci\u00f3n, proporcionar contenido relevante seg\u00fan su ubicaci\u00f3n, brindarle una experiencia m\u00e1s sencilla al usuario, entre otros puntos que pueden ser optimizados. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-las-cookies-pueden-ayudar-en-la-experiencia-al-usuario\">\u00bfC\u00f3mo las cookies pueden ayudar en la experiencia al usuario?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya vimos, las cookies pueden ayudar mucho en la <b><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/form\/marketing-cloud\/ebook-7-principles-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia del cliente<\/a><\/b>. Por eso, separamos algunos puntos para ejemplificar la importancia de este mecanismo para una navegaci\u00f3n optimizada y para que aproveches al m\u00e1ximo esta herramienta. <i> <b>Las cookies salvan datos que identifican la sesi\u00f3n para mantener el usuario conectado:<\/b> <\/i>\u00bfSab\u00edas que algunos sitios web solo funcionan con las cookies habilitadas? Es el caso de las redes sociales como Facebook e YouTube. De esa manera, al retornar o acceder una nueva p\u00e1gina de la red, el usuario no necesita hacer login otra vez. En este caso, el papel de las cookies es recordar que el usuario est\u00e1 logueado.<\/p>\n\n\n\n<p><i><b>Las cookies orientan acciones de retargeting<\/b>: <\/i>Como ya vimos, las cookies funcionan como una identificaci\u00f3n del navegador. Con base en los datos almacenados en estos archivos de texto, es posible personalizar anuncios y contenidos que sean de inter\u00e9s para el usuario, considerando su historial de navegaci\u00f3n, y as\u00ed mejorar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/3\/Postventa-que-es-y-como-hacer.html\">postventa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Las cookies reconocen el comportamiento del usuario: <\/b>Y as\u00ed, ayudan a desarrollar una mejor experiencia de usuario. Las cookies hacen posible mantener registradas las \u00faltimas b\u00fasquedas en un sitio web, como, por ejemplo, cuando el usuario busca un hospedaje en un sitio web de hoteles o pone diversos productos en el carrito de compras de un ecommerce y cambia de p\u00e1gina, estas b\u00fasquedas se quedan almacenadas para que el usuario no necesite buscar otra vez.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Las cookies facilitan el relleno de formularios: <\/b>La tarea de rellenar formularios online puede tornarse muy desgastante. Las cookies permiten que el usuario recupere lo que fue previamente digitado en esos campos, como nombres, direcciones, datos de catastro o t\u00e9rminos de b\u00fasqueda. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-cookies-y-la-ley-de-proteccion-de-datos-personales-en-mexico\">Las cookies y la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales en M\u00e9xico<\/h2>\n\n\n\n<p>Las cookies no conllevan riesgos, incluso los mismos usuarios pueden acceder a sus datos almacenados en las cookies del navegador. La cuesti\u00f3n aqu\u00ed es: \u00bfc\u00f3mo son usadas las cookies por las empresas? Puede darse un mal uso de los datos, por ejemplo, al almacenar informaci\u00f3n personal. Hoy en d\u00eda el control sobre c\u00f3mo los datos de los usuarios son utilizados por las empresas es m\u00e1s riguroso, debido a la Ley de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n\n\n\n<p>&lt;&lt; <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/11\/ley-de-proteccion-de-datos-personales.html\">Conoce m\u00e1s sobre la Ley de Protecci\u00f3n de Datos en M\u00e9xico<\/a> &gt;&gt;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfc\u00f3mo se relaciona la ley con las cookies? En ese caso, <b>la reglamentaci\u00f3n obliga a las empresas a explicar detalladamente para qu\u00e9 sirve cualquier cookie que el sitio web vaya a guardar<\/b>, c\u00f3mo ser\u00e1 utilizada la informaci\u00f3n almacenada y, en seguida, solicitar el permiso del usuario para utilizarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Es cada vez m\u00e1s frecuente encontrarse con un aviso sobre cookies al entrar en alg\u00fan sitio. Por eso, trata de informar a tus usuarios sobre el uso que vas hacer de los datos almacenados para estar siempre bajo la ley.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-puede-ayduarte-salesforce\">\u00bfC\u00f3mo puede ayduarte Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce est\u00e1 siempre pensando en el futuro, por eso trabaja para entregar herramientas actualizadas y que hagan crecer tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce nuestros servicios de <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">Sales Cloud<\/a> y <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">Commerce Cloud<\/a> y descubre mejorar tus ventas y la experiencia de tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resolvemos-tus-dudas-sobre-las-cookies\">Resolvemos tus dudas sobre las Cookies<\/h2>\n\n\n\n<p>Para incrementar las ventas, es importante pensar en la experiencia del usuario, ya que optimizar el uso de tu sitio garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente. Ya hablamos en otros posts sobre que ofrecer un buen producto o servicio no es suficiente, hoy en d\u00eda es necesario contar con una buena experiencia para cautivar a los clientes y fidelizarlos. Sigue leyendo sobre el tema: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/12\/3-tendencias-de-Inteligencia-Artificial-que-el-Area-de-Ventas-no-debe-ignorar.html\">3 tendencias de Inteligencia Artificial que el \u00c1rea de Ventas no debe ignorar<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/8\/Chatbots-en-la-Atencion-al-Cliente.html\">Chatbots en la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/7\/Machine-Learning-y-Deep-Learning-aprende-las-diferencias.html\">Machine Learning y Deep Learning: aprende las diferencias<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"\/mx\/blog\/2021\/03\/consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente.html\">c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Tendencias de \u00e9tica en marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Supera l\u00edmites, conecta con tus clientes y protege la confianza con tecnolog\u00edas emergentes, como la IA generativa, garantizando estrategias \u00e9ticas para maximizar el valor de tu negocio.<br><br><sup>*Contenido em Ingl\u00eas<\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/ethical-marketing-trends\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce m\u00e1s sobre las Cookies: qu\u00e9 son, c\u00f3mo funcionan, c\u00f3mo pueden ayudar en la experiencia del usuario y m\u00e1s. 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