{"id":17,"date":"2016-04-25T17:13:00","date_gmt":"2023-09-07T17:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=17"},"modified":"2023-09-18T20:09:37","modified_gmt":"2023-09-18T20:09:37","slug":"automatizacion-de-marketing-pequena-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/automatizacion-de-marketing-pequena-empresa\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de Marketing: por qu\u00e9 toda PYME debe conocerla"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de marketing?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n de marketing<\/b> es la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda y software para realizar los procesos de marketing de manera autom\u00e1tica con base en las reglas de negocio. Con la automatizaci\u00f3n de marketing, las empresas logran que sus campa\u00f1as y comunicaciones sean sumamente escalables (una vez que el proceso se ha automatizado) y personalizadas (por medio de una plataforma que personaliza los contenidos y las comunicaciones) en todos los canales que los clientes potenciales o actuales utilizan para interactuar con estas. Eso significa entender cu\u00e1l es<\/b> el inter\u00e9s de los clientes<\/b>, conocer en qu\u00e9 etapa de la experiencia de compra se encuentran<\/b> y ofrecer contenidos e informaci\u00f3n relevantes y atractivos para retener la atenci\u00f3n del comprador potencial en las soluciones que ofrece su empresa.<\/p>\n\n\n\n

Muchos profesionales a\u00fan no entienden por completo este proceso de automatizaci\u00f3n, ya que piensan que se reduce a la capacidad de automatizar cualquier proceso, tal como la programaci\u00f3n de publicaciones en redes sociales o el env\u00edo autom\u00e1tico de marketing por correo electr\u00f3nico<\/b>. Sin embargo, esta noci\u00f3n es limitada, pues significa repetir la misma acci\u00f3n para personas con intereses diferentes. La automatizaci\u00f3n de marketing consiste en que personas con intereses distintos reciban comunicaciones personalizadas con el mismo objetivo: la compra de su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

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Redefinici\u00f3n de la CDP<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Desde impulsar la participaci\u00f3n hasta ganar la lealtad, en este ebook te mostraremos c\u00f3mo las CDP pueden ayudar a los profesionales del marketing a conectarse con los clientes de una manera completamente nueva.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 toda peque\u00f1a empresa debe conocer el concepto de la automatizaci\u00f3n de marketing?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Una de las grandes aplicaciones de la tecnolog\u00eda en los negocios es la automatizaci\u00f3n de tareas y procesos para aumentar la productividad y la eficiencia en su empresa. Una estrategia de CRM<\/a><\/u>, por ejemplo, genera ganancias en ventas, satisfacci\u00f3n del cliente y mejor retorno sobre las acciones de marketing. En este art\u00edculo abordaremos el concepto de la automatizaci\u00f3n de marketing<\/b> y sus beneficios, con un enfoque especial en la peque\u00f1a empresa<\/a><\/u>. Comencemos con un caso ilustrativo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l de las siguientes opciones considera que es la mejor para su empresa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfImplementar un proceso m\u00e1s eficiente que permita calificar mejor las oportunidades y brindar un trato personalizado continuo, o contratar vendedores para atender de manera adecuada a todos los nuevos contactos que su empresa recibe? O bien, \u00bfcontar con un equipo grande de marketing o con un profesional de alto nivel que posea herramientas que le permitan automatizar las campa\u00f1as?<\/p>\n\n\n\n

La realidad es que las peque\u00f1as empresas no pueden formar equipos grandes con muchos profesionales. Es ah\u00ed donde entran las herramientas de automatizaci\u00f3n<\/b>, que, combinadas con las competencias de buenos profesionales, permiten a las empresas crear un ambiente que promueva la captaci\u00f3n, desarrollo y lealtad de los clientes nuevos. Esto es lo que la automatizaci\u00f3n de marketing ofrece a las empresas emergentes y las peque\u00f1as empresas que buscan crecer.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo y por qu\u00e9 las peque\u00f1as y medianas empresas deben utilizar la automatizaci\u00f3n de marketing?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para mejorar los resultados de sus campa\u00f1as de marketing<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de impulsar la productividad, una plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing mejora el rendimiento de sus campa\u00f1as. Al localizar y automatizar el env\u00edo de los mensajes adecuados, en los momentos precisos y por medio de los canales correctos, su equipo crear\u00e1 una experiencia \u00fanica para los clientes potenciales captados a trav\u00e9s de sus campa\u00f1as de marketing. Por ejemplo, al registrarse en el sitio de su empresa, el cliente potencial recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el material solicitado; el segundo d\u00eda recibir\u00e1 otro correo electr\u00f3nico con material relacionado, que, al consultarse, lo colocar\u00e1 en fila para recibir una llamada telef\u00f3nica de un miembro de su equipo. Si el cliente no consulta el material enviado, el equipo enviar\u00e1 otro correo electr\u00f3nico 7 d\u00edas despu\u00e9s con otro tema relacionado. Esta manera de dar seguimiento a los clientes potenciales<\/b> permite relacionar las acciones iniciadas con los contenidos enviados para que su equipo de ventas programe llamadas telef\u00f3nicas, visitas o reuniones. A solicitud de Salesforce, la compa\u00f1\u00eda de investigaci\u00f3n IDC realiz\u00f3 una encuesta sobre el seguimiento de clientes potenciales<\/a><\/u> en el 2015 y encontr\u00f3 que el 65% de los compradores se comunican con un representante de ventas s\u00f3lo despu\u00e9s de tomar una decisi\u00f3n de compra. El mismo estudio indic\u00f3 que el 83% de esos compradores desean recibir \u00fanicamente comunicaciones relevantes y contextuales.<\/p>\n\n\n\n

Para aumentar la calificaci\u00f3n de los clientes potenciales e incrementar la productividad de los vendedores<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Otro dato importante es que s\u00f3lo el 25% de los clientes potenciales califican y avanzan hacia el proceso de venta, aunque el 50% a\u00fan no est\u00e1 listo para realizar la compra. Esto significa que sus vendedores quiz\u00e1 se est\u00e9n acercando a las personas en el momento equivocado y dedicando parte de su tiempo a preparar materiales para clientes potenciales que no han tomado una decisi\u00f3n de compra. La automatizaci\u00f3n permite enviar materiales de ventas a los clientes de manera autom\u00e1tica conforme estos avancen en las etapas de calificaci\u00f3n. Este simple cambio en la gesti\u00f3n y segmentaci\u00f3n de los clientes potenciales puede generar m\u00e1s de 10% en ventas de 6 a 9 meses despu\u00e9s de su implementaci\u00f3n, seg\u00fan un estudio de Gleanster Research<\/a><\/u>.<\/p>\n\n\n\n

Para mejorar la lealtad de los clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede \u2014y debe\u2014 contemplar a sus clientes actuales. Imagine, por ejemplo, que puede enviar a sus clientes gu\u00edas de c\u00f3mo utilizar sus productos o servicios para que obtengan el mayor beneficio. Ciertamente, los clientes se sentir\u00e1n m\u00e1s satisfechos con los resultados que obtengan, lo que mejorar\u00e1 la lealtad hacia su empresa.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el mismo estudio de Gleanster, una plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing ayuda a las empresas a utilizar los datos de los clientes para generar las alertas de comportamiento que automatizan las campa\u00f1as de ventas adicionales y complementarias<\/a><\/u> dirigidas a los clientes existentes, lo que ayuda a maximizar el valor del ciclo de vida de los clientes. Los participantes en la encuesta que utilizan automatizaci\u00f3n de marketing afirmaron que el 50% de sus ventas provienen de clientes existentes, en comparaci\u00f3n con el 30% de los participantes que no utilizan automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n

3 consejos para implementar la automatizaci\u00f3n de marketing de manera adecuada y eficiente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

1. Alinee las ventas y el marketing<\/h3>\n\n\n\n

Todos los materiales producidos por el \u00e1rea de marketing deben poder utilizarse en alg\u00fan momento de la venta, as\u00ed como todas las necesidades de materiales de los vendedores deben ser atendidas por el equipo de marketing. Del mismo modo, lograr que ambos equipos compartan los mismos objetivos, estrategias y criterios de calificaci\u00f3n de clientes potenciales y de segmentaci\u00f3n de mercado permitir\u00e1 aprovechar mejor sus esfuerzos. En el caso de las peque\u00f1as empresas, donde existen pocos profesionales de marketing y ventas, el alineamiento es fundamental para garantizar un proceso m\u00e1s eficiente de captaci\u00f3n de clientes potenciales y desarrollo de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

2. Trazar un mapa del recorrido de compra del cliente potencial<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las preguntas y dudas m\u00e1s comunes de los clientes? \u00bfQu\u00e9 canales utilizan? \u00bfQu\u00e9 argumentos o materiales pueden ofrecerse en cada etapa del recorrido? \u00bfQu\u00e9 mensajes deben evitarse para no sentir que la empresa est\u00e1 forzando la venta?<\/p>\n\n\n\n

Estas son s\u00f3lo algunas preguntas<\/b> que pueden ayudar a estructurar los materiales que su empresa utilizar\u00e1 para optimizar el recorrido del consumidor<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

3. Elija una herramienta de automatizaci\u00f3n de marketing que se adapte a la realidad de las peque\u00f1as empresas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Un buen software de automatizaci\u00f3n de marketing<\/a><\/u> para peque\u00f1as empresas re\u00fane funciones de creaci\u00f3n de recorrido del cliente; env\u00edo de marketing por correo electr\u00f3nico; marketing m\u00f3vil; marketing en medios sociales para monitorear y consultar los datos, no s\u00f3lo la programaci\u00f3n de publicaciones; personalizaci\u00f3n de la web para ayudar a su cliente a navegar por su sitio, y creaci\u00f3n y monitoreo de publicidad en l\u00ednea, entre otras funciones que simplifican la automatizaci\u00f3n de las campa\u00f1as, optimizan los esfuerzos de los responsables de las campa\u00f1as y reducen los costos relacionados con la compra de herramientas de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Si busca ofrecer marketing a empresas grandes y personalizar la manera en que su compa\u00f1\u00eda emergente o peque\u00f1a empresa en crecimiento atiende a los clientes potenciales y actuales, entonces la automatizaci\u00f3n de marketing es sin duda la estrategia m\u00e1s adecuada para cumplir ese objetivo y aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n

Lea los siguientes art\u00edculos para descubrir m\u00e1s sobre c\u00f3mo las peque\u00f1as empresas est\u00e1n utilizando la automatizaci\u00f3n de marketing y el CRM para acelerar su crecimiento:<\/p>\n\n\n\n