{"id":171,"date":"2017-12-04T17:15:00","date_gmt":"2023-09-07T17:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=171"},"modified":"2024-10-22T19:42:17","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:17","slug":"como-afectara-la-inteligencia-artificial-su-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-afectara-la-inteligencia-artificial-su-estrategia-de-marketing\/","title":{"rendered":"estrategia de marketing: \u00bfc\u00f3mo la IA la afectar\u00e1?"},"content":{"rendered":"\n

La inteligencia artificial (IA)<\/a> est\u00e1 revolucionando los negocios en diversas \u00e1reas como ventas<\/a>, atenci\u00f3n al cliente<\/a> y operaciones. Esta transformaci\u00f3n tambi\u00e9n ser\u00e1 evidente en el marketing digital<\/b>. En este art\u00edculo analizamos c\u00f3mo la IA afectar\u00e1 su estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

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Tendencias de \u00e9tica en marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Supera l\u00edmites, conecta con tus clientes y protege la confianza con tecnolog\u00edas emergentes, como la IA generativa, garantizando estrategias \u00e9ticas para maximizar el valor de tu negocio.

*Contenido em Ingl\u00eas<\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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C\u00f3mo afectar\u00e1 la Inteligencia artificial su estrategia de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para entender la definici\u00f3n de inteligencia artificial<\/a> y c\u00f3mo esta puede ayudarle en su estrategia de marketing, primero es necesario explorar dos conceptos muy importantes: el big data<\/i><\/b> y el aprendizaje profundo<\/b>. Despu\u00e9s de entenderlos, quedar\u00e1 m\u00e1s claro c\u00f3mo puede utilizar esta tecnolog\u00eda a favor de su empresa.<\/p>\n\n\n\n

Big data<\/h3>\n\n\n\n

Desde las tesis doctorales hasta las fotograf\u00edas de las vacaciones en la playa y las interacciones en redes sociales, todo es un enorme conjunto de datos denominado big data<\/i><\/b>.<\/p>\n\n\n\n

La inmensa mayor\u00eda de esos datos no est\u00e1n estructurados: se trata de informaci\u00f3n que a\u00fan no se somete a un determinado proceso que le otorgue funcionalidad. Ser\u00eda humanamente imposible analizar y estructurar la enorme cantidad de datos introducida en el Internet. Es justo ah\u00ed donde se aplica la inteligencia artificial, con programas que pueden estructurar los datos y trazar perfiles, y posteriormente realizar un an\u00e1lisis aut\u00f3nomo de la lectura y aplicar filtros por relevancia. Es a partir del big data<\/i> que la inteligencia artificial<\/b> alcanza su m\u00e1ximo potencial.<\/p>\n\n\n\n

Aprendizaje profundo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

El aprendizaje profundo<\/a> es un conjunto de algoritmos desarrollados a partir del estudio de las redes neurales. En t\u00e9rminos sencillos, utiliza un sistema de categor\u00edas basado en el cerebro humano. El aprendizaje profundo es una forma m\u00e1s sofisticada del aprendizaje autom\u00e1tico y, a diferencia de su antecesor, es capaz de manejar el big data<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo contribuye la Inteligencia artificial al marketing?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Sabemos que la inteligencia artificial es una realidad. Existe una cantidad inconmensurable de datos que, para adquirir valor, requieren leerse, entenderse y clasificarse con programas de computaci\u00f3n cognitiva. Veamos la manera en que esto puede afectar sus estrategias:<\/p>\n\n\n\n

Conocer a los consumidores mejor de lo que ellos mismos se conocen<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Con base en ciertas caracter\u00edsticas en com\u00fan, o a partir de un tema, lapso de tiempo, forma de interacci\u00f3n, uso de ciertas expresiones y otros millones m\u00e1s de caracter\u00edsticas que cada individuo posee, es posible trazar perfiles de los consumidores, delimitarlos y utilizar esa informaci\u00f3n para organizar campa\u00f1as de marketing dirigidas y efectivas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, es posible anticipar las tendencias, necesidades o deseos de los consumidores. Los datos brutos que se estructuran por medio de programas de computaci\u00f3n cognitiva pueden representar una gran oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

Dirigir la publicidad y aumentar la conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Con un amplio conocimiento del consumidor, es posible utilizar programas de inteligencia artificial que organicen y ejecuten campa\u00f1as de marketing dirigidas. Dicho de otro modo, a partir de criterios previamente seleccionados, las campa\u00f1as llegan \u00fanicamente al consumidor interesado<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Personalizar la atenci\u00f3n al cliente automatizada mediante la humanizaci\u00f3n del robot<\/b><\/h3>\n\n\n\n

El uso de asistentes virtuales, atenci\u00f3n al cliente automatizada y tecnolog\u00edas similares es cada vez m\u00e1s com\u00fan. Sin embargo, este tipo de atenci\u00f3n al cliente tiene la desventaja de carecer de tacto humano en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los asistentes virtuales que utilizan programas de inteligencia artificial est\u00e1n mejorando de manera consistente gracias al aprendizaje profundo, que les permite aprender y entender m\u00e1s con cada nueva interacci\u00f3n<\/b> para ofrecer soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas a problemas conocidos ya resueltos.<\/p>\n\n\n\n

La humanizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente es una estrategia de marketing basada en la relaci\u00f3n. Lograr unificar eso con el uso de la inteligencia artificial es un gran diferencial de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Brindar una buena experiencia al consumidor para promover la participaci\u00f3n y la lealtad<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La conversi\u00f3n es el objetivo principal de la mayor\u00eda de las estrategias de marketing, pero existe otro objetivo igualmente importante que no debe ignorarse: lograr que los consumidores sean participativos y leales. Una estrategia de marketing basada en la relaci\u00f3n no s\u00f3lo ofrece al cliente un producto, sino tambi\u00e9n una experiencia \u00f3ptima desde la primera interacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente hasta la posventa<\/a>, es decir, durante todo el recorrido del cliente<\/b>. La inteligencia artificial puede garantizar que esos pasos se lleven a cabo de manera adecuada mediante la entrega de datos estructurados relevantes. Hay muchas maneras de utilizar la inteligencia artificial en su estrategia de marketing: desde un simple an\u00e1lisis de datos hasta un asistente virtual. <\/p>\n\n\n\n

Conozca m\u00e1s acerca del impacto de esta tecnolog\u00eda en toda la empresa \u2014 ventas, atenci\u00f3n al cliente, marketing y TI\u2014 con el libro electr\u00f3nico Inteligencia Artificial para CRM<\/a><\/u>.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo extraer valor de los datos First-Party?<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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