{"id":206,"date":"2019-11-26T17:16:00","date_gmt":"2023-09-07T17:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=206"},"modified":"2024-10-22T19:11:44","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:44","slug":"3-tips-para-entregar-experiencias-personalizadas-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/3-tips-para-entregar-experiencias-personalizadas-al-cliente\/","title":{"rendered":"3 Tips Para Entregar Experiencias Personalizadas al Cliente"},"content":{"rendered":"\n

En la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial<\/a>, sus clientes est\u00e1n m\u00e1s conectados que nunca. Y se est\u00e1 convirtiendo en un desaf\u00edo para las empresas cumplir con las expectativas de los clientes. Para crear experiencias memorables para el cliente, debe superar las expectativas: ser proactivo, anticiparse a las necesidades y proporcionar experiencias atractivas en el momento correcto, en el canal correcto.<\/p>\n\n\n\n

En Salesforce, ayudamos a las empresas a conectarse con sus clientes de nuevas maneras. El co-CEO de Salesforce, Marc Benioff, dijo una vez: “Como empresa, debe llegar al futuro primero, frente a sus clientes, y estar listo para saludarlos antes de que lleguen”. Para tanto, debe comprender a los clientes y anticiparse sus necesidades. En el coraz\u00f3n de poder realizar esto, est\u00e1 la capacidad de moverse r\u00e1pida y h\u00e1bilmente para satisfacer las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con todo esto en mente, hemos reunido 3 tips para ayudarlo en el camino hacia la entrega de experiencias personalizadas para el cliente al tiempo que supera las expectativas del mismo.<\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Poner al cliente en primer lugar<\/h3>\n\n\n\n

En la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial, las empresas saben que la clave del \u00e9xito es poner a sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Poner a sus clientes en primer lugar significa considerar su punto de vista, solicitar feedbacks y alinear a toda su empresa en torno a una visi\u00f3n colectiva para la experiencia del cliente<\/a><\/b>. Y si bien puede ser f\u00e1cil agrupar a sus clientes en silos, funciones o sistemas, los Trailblazers ponen al cliente en el centro y desarrollan un enfoque centrado en el cliente. Este enfoque centrado en el cliente es el primer paso para crear experiencias que les encantar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

2. Considere el recorrido del cliente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto<\/h3>\n\n\n\n

Para obtener una vista de 360 \u200b\u200bgrados de su cliente, observe c\u00f3mo interact\u00faa con ellos en todos los canales y puntos de contacto. Cree un mapa de recorrido que rastree la participaci\u00f3n del cliente a lo largo del ciclo de vida y sirva como gu\u00eda en toda su organizaci\u00f3n para trabajar en nombre de su cliente. El mapeo del recorrido del cliente le permitir\u00e1 comprender realmente sus necesidades y mejorar sus experiencias.<\/p>\n\n\n\n

3. Piense y trabaje de manera diferente<\/h3>\n\n\n\n

Muchas empresas compran e implementan nuevas tecnolog\u00edas a medida que se vuelven m\u00e1s centradas en el cliente en la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial, pero muchas no logran realizar cambios culturales en toda la empresa para apoyar esta transformaci\u00f3n. Para ofrecer experiencias excepcionales al cliente, debe ir m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda. Esto significa no solo usar tecnolog\u00eda de punta basada en la nube, sino tambi\u00e9n transformar la forma en que trabaja a trav\u00e9s de nuevas formas de pensar, procesos mejorados y una cultura fortalecida construida con una mentalidad de cliente primero.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDesea conocer un Trailblazer que ofrece experiencias excepcionales para el cliente todos los d\u00edas? Como una de las compa\u00f1\u00edas de hospitalidad y entretenimiento m\u00e1s grandes del mundo, Caesars Entertainment <\/a>impulsa a la industria hacia adelante. La compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 una plataforma de vanguardia que permite a sus vendedores ofrecer una experiencia personalizada para cada hu\u00e9sped. La visi\u00f3n de Caesars de convertirse en una compa\u00f1\u00eda de entretenimiento digital requer\u00eda que unieran los equipos de marketing y TI para impulsar la inversi\u00f3n continua y la innovaci\u00f3n en la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el recorrido de Caesars para ofrecer experiencias personalizadas al cliente, descargue el libro electr\u00f3nico<\/a> o asista a nuestro seminario web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Conecta tu atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nica, web, chatbot, correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp y muchos otros con el CRM n\u00ba 1 del mundo<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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