{"id":225,"date":"2021-07-22T17:16:00","date_gmt":"2023-09-07T17:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=225"},"modified":"2024-10-22T19:10:30","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:30","slug":"reactivar-leads-frios-acelerar-el-recorrido-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/reactivar-leads-frios-acelerar-el-recorrido-del-cliente\/","title":{"rendered":"Leads Fr\u00edos: 5 maneras de reactivarlos"},"content":{"rendered":"\n

Con el paso del tiempo, es com\u00fan que algunos leads <\/i>de tu lista de contactos<\/b> comiencen a enfriarse. Sea por falta de inter\u00e9s o por la necesidad de una comunicaci\u00f3n m\u00e1s frecuente, es esencial que sepas qui\u00e9nes son esas personas<\/b> y c\u00f3mo puedes estimularlas para crear una nueva relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con esto en mente, hicimos una lista con 5 maneras de reactivar leads fr\u00edos para acelerar el recorrido del cliente<\/b>. \u00a1Contin\u00faa leyendo y aprende a optimizar este proceso tan importante para el \u00e1rea de CRM<\/a> y ventas<\/a>! <\/p>\n\n\n\n

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Disfruta mejor de tus leads<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Los mejores representantes de ventas siempre est\u00e1n buscando nuevas formas de trabajar para ser m\u00e1s eficientes. Echa un vistazo a nuestros consejos sobre el tema<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 son leads <\/i>calientes y fr\u00edos?<\/h2>\n\n\n\n

En resumen, los leads <\/a><\/b>calientes<\/i> son los clientes potenciales que m\u00e1s se interesan por el contenido de tu empresa<\/b> y que interact\u00faan con la marca. Generalmente, poseen un perfil activo y parecen querer cerrar tratos contigo, ya sea comprando productos o contratando servicios.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, hay clientes potenciales que quedan suspendidos en los leads<\/i> fr\u00edos<\/b>, aquellos que ya se interesaron por tu empresa (tanto que cedieron sus emails, n\u00fameros de tel\u00e9fono, etc), pero en el momento no est\u00e1n interactuando con la marca<\/b>, y por eso no parecen propicios a realizar compras.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: <\/i><\/b>Nutrici\u00f3n de Leads B2B: \u00bfC\u00f3mo hacer?<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo los leads<\/i> fr\u00edos perjudican tus ventas?<\/h2>\n\n\n\n

Tener leads fr\u00edos significa que una parte de las personas que est\u00e1n registradas en tu emailing<\/a>, no est\u00e1 dispuesta a cerrar tratos a corto plazo. Eso puede dificultar la din\u00e1mica de los equipos de CRM<\/b> y ventas<\/b> que est\u00e1n invirtiendo energ\u00eda en acciones innecesarias e ineficaces.<\/p>\n\n\n\n

Sumado a esto, la pandemia de covid-19<\/a> impact\u00f3 en la econom\u00eda como un todo, influenciando el poder adquisitivo de la poblaci\u00f3n<\/b> y cambiando las prioridades de compra. En este nuevo contexto, diversos leads que estaban calientes empezaron a enfriar, alejando a las empresas de sus prospectos,<\/b> y distanciando a los clientes ya conquistados. Por esta raz\u00f3n, la reactivaci\u00f3n de leads pasa por el proceso de reconquista del p\u00fablico para la construcci\u00f3n de una nueva relaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Errores m\u00e1s comunes detr\u00e1s de leads fr\u00edos<\/h2>\n\n\n\n

Nutrir leads y mantener una relaci\u00f3n sana con tus prospectos<\/i> no es tarea f\u00e1cil, por eso, algunos errores pueden alejar a estos clientes potenciales y debilitar el inter\u00e9s que ellos ten\u00edan en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n te mostramos los errores m\u00e1s comunes que pueden presentarse en tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n

Lista ofrecida por terceros y no captada por la propia empresa<\/h3>\n\n\n\n

En primer lugar: es importante que entiendas que listas de contactos compradas no son la misma cosa que prospects<\/i> reales<\/b>, ya que esas personas no conocen tu empresa ni est\u00e1n interesadas en tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Por esta raz\u00f3n, es com\u00fan que los contactos que no fueron captados por la organizaci\u00f3n se enfr\u00eden con el tiempo o que no presenten engagement<\/i>. En este contexto, recuerda que poner las manos en la masa y elaborar una estrategia<\/b> para captar esos emails y tel\u00e9fonos es la mejor alternativa.<\/p>\n\n\n\n

Falta de conversaciones y comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En medio de tantas actividades, puede que tus equipos no tengan tiempo para comunicarse frecuentemente con los leads<\/i>. Esto provoca un alejamiento entre tu empresa y el cliente potencial, lo que disminuye el inter\u00e9s del lead.<\/p>\n\n\n\n

Siendo as\u00ed, ten siempre en mente que el planeamiento y la comunicaci\u00f3n continua hacen toda la diferencia<\/b> a la hora de construir una relaci\u00f3n duradera. Si la persona ofrece su email a tus equipos, es porque quiere recibir contenidos \u00fatiles y crear un v\u00ednculo con la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Contenido inadecuado para el p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

Si un lead<\/i> rellen\u00f3 un formulario para descargar un ebook sobre finanzas, es porque tiene inter\u00e9s en ese asunto, \u00bfcierto? En este contexto, no tiene sentido enviar contenidos sobre RH o Marketing<\/a>, ya que en ning\u00fan momento el cliente mostr\u00f3 inter\u00e9s en estos temas.<\/p>\n\n\n\n

Este ejemplo simple muestra que un lead puede enfriarse por no estar interesado en lo que tu empresa est\u00e1 comunicando. Para evitar que eso ocurra, es esencial crear comunicaciones espec\u00edficas para los perfiles de los prospects<\/i><\/b>, entendiendo qu\u00e9 es lo que cada uno de ellos busca.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N:<\/i><\/b> Contenido para impulsar las ventas<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Miner\u00eda de Leads: 5 estrategias para calentar a los leads e impulsar tus ventas<\/h2>\n\n\n\n

La miner\u00eda de datos para predecir leads sirve para analizar qui\u00e9nes son tus leads activos y fr\u00edos. A partir de este proceso es posible crear estrategias tanto para cerrar tratos con quienes est\u00e1n m\u00e1s interesados, como para despertar y calentar a los leads que no est\u00e1n muy presentes. A continuaci\u00f3n te mostramos 5 estrategias pr\u00e1cticas que puedes implementar ahora mismo.<\/p>\n\n\n\n

1. Ten un equipo especializado en desarrollo de ventas<\/h3>\n\n\n\n

Los SDRs<\/b> (Sales Development Representatives) son colaboradores que entrar\u00e1n en contacto con los leads reci\u00e9n llegados para conocer cu\u00e1les son sus expectativas, entrevistando y calificando al contacto<\/b> que entr\u00f3 en tu base.<\/p>\n\n\n\n

A partir de esto, ser\u00e1 posible percibir qui\u00e9n est\u00e1 m\u00e1s propenso a cerrar el trato y podr\u00e1s enfocar tu energ\u00eda en estas personas. Adem\u00e1s, si lo deseas, tambi\u00e9n es posible adaptar productos y promociones para conquistar a los menos interesados.<\/p>\n\n\n\n

2. Segmenta tus p\u00fablicos para mejorar la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Como ya dijimos, el estudio del p\u00fablico es una parte importante en el recorrido del cliente.<\/a> Por eso, todas las empresas necesitan mapear y segmentar sus leads para ofrecer la comunicaci\u00f3n correcta para la persona correcta. Dependiendo del perfil de cada categor\u00eda de cliente, tu email tendr\u00e1 que enfocarse en las promociones o en las cualidades del producto\/servicio, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

3. Elabora un buen embudo de ventas y relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n\n\n\n

El embudo de ventas<\/a> es una estrategia que te ayudar\u00e1 a entender las etapas de tus prospects<\/i><\/b>. Por ejemplo: algunos de los clientes potenciales son reci\u00e9n llegados, as\u00ed que a\u00fan est\u00e1n en la fase de descubrimiento<\/b> sobre c\u00f3mo funciona el mercado. Por otra parte, tambi\u00e9n est\u00e1n los leads que ya reconocen sus necesidades y saben lo que quieren comprar\/contratar.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Para ambos grupos, ser\u00e1n necesarias comunicaciones distintas. El primer grupo tiene que ser contextualizado sobre el segmento de tu empresa, mientras que el segundo grupo quiere conocer tus soluciones y ofertas.<\/p>\n\n\n\n

4. Responde a las interacciones de los leads<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s del primer contacto, los leads pueden enviar mensajes para resolver posibles dudas o entender mejor tus soluciones. En ese momento, es esencial que no te olvides de responderlos.<\/b> Esa es tu oportunidad de calentar al cliente potencial que volvi\u00f3 a interesarse por tu producto.<\/p>\n\n\n\n

5. Aprende a despedirte de los leads y renovar tu lista<\/h3>\n\n\n\n

Aunque uses buenas estrategias y obtengas resultados con la mayor parte de los leads, algunos seguir\u00e1n fr\u00edos y desinteresados<\/b>. Siendo as\u00ed, tendr\u00e1s que despedirte de los que no se han calentado con todos tus esfuerzos y ajustes de estrategia.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, hay que actualizar tu base constantemente y renovar los contactos pertinentes<\/b> para tu negocio. A medida que el tiempo pase, algunos clientes se ir\u00e1n y otros llegar\u00e1n, eso hace parte de la rutina.<\/p>\n\n\n\n

Calienta a tus leads y crea nuevas relaciones<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya sabes c\u00f3mo calentar a tus leads, aprovecha para crear nuevas conexiones con la ayuda de Salesforce<\/b>. Conoce nuestro informe State of Marketing<\/a> para adaptar tu negocio a las nuevas tendencias del mercado, y descarga la Gu\u00eda del Recorrido del Cliente<\/a> y nuestro Ebook enfocado en la optimizaci\u00f3n de leads<\/a> para impulsar tus ventas.<\/p>\n\n\n\n

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Impulsa la productividad de tu equipo de ventas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Conoce estrategias y herramientas para superar obst\u00e1culos y maximizar la productividad de tu equipo de ventas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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