{"id":232,"date":"2018-07-18T17:16:00","date_gmt":"2023-09-07T17:16:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=232"},"modified":"2023-09-22T18:00:47","modified_gmt":"2023-09-22T18:00:47","slug":"customer-success-digital-transformation-north-star-report","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-success-digital-transformation-north-star-report\/","title":{"rendered":"Success Cloud: C\u00f3mo dominar la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\n

La transformaci\u00f3n digital<\/a> es uno de los temas de negocios m\u00e1s controversiales de la actualidad, pero esto f\u00e1cilmente puede generar m\u00e1s preguntas que respuestas, tanto para las empresas que ya se transformaron como para las que contemplan la transici\u00f3n. \u00bfPor d\u00f3nde comenzar? \u00bfPor qu\u00e9 considerar un cambio si el negocio va bien? Estos son los tipos de preguntas que provocan que los l\u00edderes se detengan y, quiz\u00e1 dejen de buscar la transformaci\u00f3n digital. Sin embargo, la transformaci\u00f3n digital es fundamental para el crecimiento porque puede crear nuevas oportunidades y abrir nuevos mercados a las empresas mediante las ventas, los servicios y el marketing.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce ha puesto al cliente en el centro de todo lo que hace desde hace m\u00e1s de 19 a\u00f1os, y <\/span>Success Cloud<\/span><\/a> garantiza que los clientes con tecnolog\u00eda de Salesforce puedan acceder a la asistencia y la orientaci\u00f3n que necesitan para hacerlo por s\u00ed mismos, para aprender a hacerlo o incluso para que lo hagamos por ellos. Ya sea que utilicen Salesforce para solucionar un determinado problema de negocios o crear una nueva estructura de negocios, podemos ayudarlos a cumplir sus objectivos y acompa\u00f1arlos a cada paso del camino.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Una nueva perspectiva actual de la transformaci\u00f3n digital<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de trabajar estrechamente con nuestros clientes para que su adopci\u00f3n de Salesforce fuera exitosa, aprendimos qu\u00e9 se necesita para triunfar y cu\u00e1les estrategias pueden fallar. Sabemos cu\u00e1les son los cambios que promueven la lealtad del cliente y cu\u00e1les tienen m\u00e1s probabilidades de hacer que una empresa pierda ese alineamiento esencial con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con el fin de ayudar a\u00fan m\u00e1s a nuestros clientes a triunfar, Success Cloud elabor\u00f3 el informe “North Star<\/a><\/u>“, un plan de acci\u00f3n, \u2013o una referencia, por as\u00ed decirlo\u2013 para quienes buscan impulsar un cambio verdadero y duradero en su empresa. Se trata de una herramienta de navegaci\u00f3n dirigida a los l\u00edderes de TI y otros ejecutivos que buscan informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo abordar la transformaci\u00f3n digital, incluida la manera en que se puede asegurar que tanto la experiencia del cliente como las operaciones de la empresa se transformen de forma positiva.<\/p>\n\n\n\n

Nuestros clientes hablan por s\u00ed mismos<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El informe North Star presenta informaci\u00f3n derivada del mejor grupo de datos posible: nuestros clientes. Para obtener la mejor descripci\u00f3n general de la industria actual, encuestamos a casi 500 clientes de Salesforce de empresas de todos los sectores, en todo el mundo. El informe North Star muestra el panorama actual de la transformaci\u00f3n digital y ofrece ideas y asesoramiento \u00fanicos a los l\u00edderes, a fin de que entiendan mejor c\u00f3mo crear sus planes de acci\u00f3n para triunfar con Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Y las estad\u00edsticas indican lo siguiente: aunque casi el 75% de los ejecutivos encuestados que toman decisiones consideran que la transformaci\u00f3n digital es una prioridad en su empresa, esta investigaci\u00f3n identifica las \u00e1reas m\u00e1s importantes para el \u00e9xito del proyecto, incluidos los niveles de riesgo. Descubrimos, por ejemplo, que el 43% de los ejecutivos piensan que sus l\u00edderes necesitan asumir riesgos a corto plazo para generar el m\u00e1ximo rendimiento empresarial a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Como parte de este proceso de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, entrevistamos a un selecto grupo de ejecutivos Trailblazers de todo el mundo, los cuales trabajan con Salesforce para encabezar la transformaci\u00f3n digital. Las marcas como Telstra<\/a>, Humana<\/a><\/u>, SNCF<\/a> y Crocs<\/a>, entre otras, aportaron perspectiva y contexto a sus procesos de transformaci\u00f3n digital exitosos, lo cual proporcion\u00f3 informaci\u00f3n valiosa adicional a este informe. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el informe incluye contribuciones de Brian Solis<\/a><\/u>, reconocido futurista y asesor en transformaci\u00f3n digital. Brian tiene d\u00e9cadas de experiencia en el an\u00e1lisis del impacto de la tecnolog\u00eda en las empresas, y sus reflexiones sobre la relaci\u00f3n entre el cambio digital y las personas probablemente sean muy \u00fatiles para cualquiera que est\u00e9 comenzando su propio viaje de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Lo que encontrar\u00e1 en el informe North Star<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de hablar con nuestros clientes, nuestros Trailblazers y Brian Solis, elaboramos el informe en torno a tres cap\u00edtulos diferentes: Los sue\u00f1os, La disrupci\u00f3n y La entrega. Como resultado, el informe sirve como un plan de acci\u00f3n para cualquier persona que desee comenzar su propia transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En Los sue\u00f1os, la estrategia consiste en convertir las ambiciones en planes focalizados, incluidas las asesor\u00edas sobre c\u00f3mo trabajar con el departamento de TI y con otras partes interesadas para crear un plan viable y orientado al futuro. En La disrupci\u00f3n, se examinan los posibles obst\u00e1culos para ejecutar un proyecto de transformaci\u00f3n y la importancia del compromiso interno para superar esos obst\u00e1culos. Y finalmente, en La entrega, el enfoque es la implementaci\u00f3n y la adopci\u00f3n por parte de una empresa. <\/p>\n\n\n\n

Con el informe North Star, tendr\u00e1 acceso a la informaci\u00f3n valiosa que necesita para hacer realidad su visi\u00f3n y cumplir sus objetivos de transformaci\u00f3n digital. Para descargar el informe gratuito, solo pulse aqu\u00ed<\/a> y llene un breve formulario. Esperamos que aproveche estas ideas y las utilice para abrirse nuevos caminos hacia el \u00e9xito con Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

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Descubre el poder de Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La magia de los datos al alcance de todas las equipos. Re\u00fane los equipos de marketing, ventas, e-commerce, atenci\u00f3n al cliente y TI en torno al cliente y centraliza su operaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Eche un vistazo al informe North Star: un plan de acci\u00f3n para crear cambios organizativos verdaderos y duraderos de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":234,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[42],"sf_content_type":[],"blog":[380],"coauthors":[4],"class_list":["post-232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-success","blog-customer-success"],"yoast_head":"\nSuccess Cloud: C\u00f3mo dominar la transformaci\u00f3n digital | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eche un vistazo al informe North Star: un plan de acci\u00f3n para crear cambios organizativos verdaderos y duraderos de transformaci\u00f3n digital.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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