{"id":235,"date":"2020-05-12T17:16:00","date_gmt":"2023-09-07T17:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=235"},"modified":"2023-09-26T16:16:32","modified_gmt":"2023-09-26T16:16:32","slug":"twitter-revela-mejores-practicas-en-medio-de-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/twitter-revela-mejores-practicas-en-medio-de-la-crisis\/","title":{"rendered":"Twitter comparte informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las marcas tienen \u00e9xito en las redes sociales durante una crisis"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Gina Ballenger es directora de <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/en_us\/topics\/product\/2019\/Twitter-next.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Twitter Next,<\/a> una divisi\u00f3n de Twitter que ofrece servicios de estrategia de contenido y campa\u00f1as a los publicistas. Ella se asocia con marcas y agencias creativas para ayudarlos a mejorar sus estrategias de marketing en Twitter, desarrollar ideas creativas que capten la atenci\u00f3n y redactar contenido que salga entre los tuits destacados.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>En las redes sociales, cualquiera puede ver lo que sucede en el mundo, en cualquier momento, y unirse a conversaciones mundiales sobre cualquier tema. Y, en tiempos de crisis, las personas sienten la necesidad de conectarse m\u00e1s que nunca. Ahora que llevamos m\u00e1s de un mes en esta crisis del COVID-19, las marcas de todo el mundo est\u00e1n cada vez m\u00e1s involucradas en estas conversaciones tan importantes. No obstante, puede ser dif\u00edcil saber c\u00f3mo iniciar esta interacci\u00f3n aunque hemos visto que muchas marcas lo hacen bastante bien. Estas son cinco pr\u00e1cticas recomendadas que hemos aprendido hasta ahora:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Redefinici\u00f3n de la CDP<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desde impulsar la participaci\u00f3n hasta ganar la lealtad, en este ebook te mostraremos c\u00f3mo las CDP pueden ayudar a los profesionales del marketing a conectarse con los clientes de una manera completamente nueva.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/redefining-the-cdp\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-encontrar-el-tono-adecuado-en-el-contexto-de-lo-que-esta-pasando\"><b>1. Encontrar el tono adecuado en el contexto de lo que est\u00e1 pasando<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Algunas marcas son directas y profesionales en las redes sociales. Otras son irreverentes y sarc\u00e1sticas. Sea cual sea el tono de tu marca, es importante que lo eval\u00faes durante los tiempos de crisis. Cuando el mundo est\u00e1 sumido en caos, encontrar el tono correcto es clave: no quieres sonar desinteresado, pero dar un paso err\u00f3neo en otra direcci\u00f3n podr\u00eda mostrar una imagen insensible. Considera a tu audiencia, el momento cultural y tu lugar en \u00e9l. Luego, adapta la voz y el tono de la marca al contexto. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Uber\">Uber<\/a>,<a href=\"https:\/\/twitter.com\/Verizon\"> Verizon<\/a> y <a href=\"https:\/\/twitter.com\/UPS\">UPS<\/a> son tres marcas que hacen esto muy bien. La empat\u00eda y la humanidad son fundamentales a la hora de comunicarnos en las redes sociales durante estos momentos inciertos. Expr\u00e9sate de maneras que sean consideradas con las diferentes realidades que enfrentan ahora las personas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ofrece-valor-a-tu-publico\"><b>2. Ofrece valor a tu p\u00fablico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>No pierdas de vista el objetivo esencial de tu marca, aun cuando adaptes tu tono a situaciones diferentes. Muchos de tus seguidores pueden buscarte para despejarse de las noticias que llevan viendo durante semanas. <a href=\"https:\/\/marketing.twitter.com\/na\/en\/insights\/twitter-covid19-advertising-policy\">Los estudios de Twitter<\/a> demuestran que las personas en realidad quieren saber de las marcas mientras atravesamos estos tiempos dif\u00edciles. Descubrimos lo siguiente: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>el 64 % de los encuestados mencion\u00f3 que las marcas deber\u00edan continuar publicitando sus productos con normalidad<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>El 52 % estuvo de acuerdo en que ver o escuchar los anuncios les da una sensaci\u00f3n de normalidad<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>El 77 % estuvo de acuerdo en que se sienten mejor al ver que las marcas hacen un esfuerzo por apoyar a la sociedad en este momento<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Solo el 7 % de los encuestados mencion\u00f3 que las marcas deben seguir usando su tono normal de siempre<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descubre el valor principal que ofreces a tus seguidores y <a href=\"https:\/\/twitter.com\/i\/events\/1248637862167355397\">contin\u00faa comunic\u00e1ndolo<\/a>. Es posible que el valor fundamental de tu marca en las redes sociales ni siquiera sea tu producto, sino que podr\u00edan ser actualizaciones informativas o simple entretenimiento. Una crisis global no es una oportunidad de marketing, pero las marcas no tienen que dejar de comunicarse. Siempre y cuando presentes contenido de manera que sea sensible al momento actual y ayude a tus seguidores de alguna forma, el marketing no est\u00e1 prohibido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-revisa-tu-estrategia-social-cada-dia\"><b>3. Revisa tu estrategia social cada d\u00eda<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Al comienzo de una crisis, es com\u00fan que las marcas ideen una estrategia nueva y se apeguen a ella. Sin embargo, si la crisis contin\u00faa, pueden ocurrir cambios importantes de un d\u00eda para otro, como lo hemos visto con el coronavirus. Es esencial para tu marca seguir adaptando sus mensajes a medida que evoluciona la crisis. El contenido sobre el distanciamiento social y el desinfectante de manos puede haber funcionado bien durante la primera semana de la pandemia del COVID-19, pero es posible que no tenga tanto efecto seis semanas despu\u00e9s. Ahora no es el momento de tener una agenda editorial inamovible. Nunca se sabe lo que podr\u00eda suceder ma\u00f1ana, as\u00ed que revisa tu estrategia en las redes sociales todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-usa-las-busquedas-y-encuestas-para-escuchar-a-la-comunidad\"><b>4. Usa las b\u00fasquedas y encuestas para escuchar a la comunidad<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Para averiguar lo que tu comunidad necesita, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/02\/measure-social-insights.html\">solo pon atenci\u00f3n<\/a>. Es vital que sepas de qu\u00e9 hablan sus seguidores y c\u00f3mo evolucionan las conversaciones sobre tu marca. En Twitter, puedes usar la barra de b\u00fasqueda para buscar personas, etiquetas y palabras clave, o bien usar la pesta\u00f1a Explorar a fin de ver actualizaciones en vivo personalizadas sobre sus temas favoritos. Si deseas mantenerte al d\u00eda con los seguidores y temas clave, crea listas de cuentas y palabras clave, y haz seguimientos de las conversaciones. Tambi\u00e9n puedes nivelar tu escucha social con herramientas como Tweetdeck. Para ir m\u00e1s all\u00e1 de las conjeturas, capta la atenci\u00f3n de tu audiencia directamente con preguntas y encuestas por Twitter. Escuchar es un proceso circular y un compromiso interminable. Sigue adapt\u00e1ndote a medida que conoces m\u00e1s a tu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-consulte-a-tus-socios-externos\"><b>5. Consulte a tus socios externos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>El pensamiento de grupo puede ser peligroso, sobre todo en tiempos de incertidumbre. Cuando todos est\u00e1n trabajando desde la misma perspectiva, a menudo se pasan por alto posibles errores. Por ello, es importante interactuar con socios externos a la hora de definir estrategias para las redes sociales durante una crisis. Ya sea que involucres a un socio de una agencia o le muestres tus tuits a familiares y amigos, las perspectivas externas pueden generar una se\u00f1al de alarma cuando no se da precisamente en el clavo. Tomarse unos minutos para salir de la burbuja habitual puede ayudarte a crear mensajes nuevos e ingeniosos que resuenen con tus seguidores. A\u00fan en tiempos de crisis, no evites expresar la perspectiva de tu marca. Todos merecemos compartir nuestros pensamientos: marcas incluidas. Sus publicaciones podr\u00edan iluminarle el d\u00eda a alguien, ofrecer los buenos deseos que tanto necesitamos, o bien ayudar a divulgar informaci\u00f3n vital en estos momentos dif\u00edciles. Mientras el contenido de tu marca sea aut\u00e9ntico, apropiado para tu p\u00fablico y valioso para el mundo en general, no es necesario dejar de compartir. <i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/channels\/social-media-marketing\/\">Social Studio<\/a><i> <\/i>puede ayudarlo a analizar conversaciones desde casi cualquier fuente para ver lo que el sector y sus seguidores est\u00e1n diciendo.<\/i> <i>Para obtener m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo mantenerse a flote durante la pandemia del COVID-19, revisa nuestra serie<i> <\/i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/leading-through-change\/\">Leading Through Change<\/a>, en la que encontrar\u00e1s liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a lidiar con la crisis.<\/i><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda para un Marketing Basado en Cuentas (ABM) inteligente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pardot\/mejore-su-marketing-b2b\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando el mundo est\u00e1 sumido en un caos, encontrar el tono correcto es clave: no querr\u00e1 sonar desinteresado, pero dar un paso err\u00f3neo en otra direcci\u00f3n podr\u00eda mostrar una imagen insensible. 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