{"id":257,"date":"2018-01-15T17:17:00","date_gmt":"2023-09-07T17:17:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=257"},"modified":"2023-09-26T18:51:13","modified_gmt":"2023-09-26T18:51:13","slug":"transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n

La transformaci\u00f3n digital es un proceso profundo<\/b>, que est\u00e1 siendo adoptado por los empresas de todos los tama\u00f1os para potencializar las oportunidades tra\u00eddas por nuevas tecnolog\u00edas como cloud computing<\/a>, movilidad, inteligencia artificial<\/a> e IoT – el internet de las cosas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ahora usted debe estar pregunt\u00e1ndose: \u00bfEsa transformaci\u00f3n qu\u00e9 tiene que ver con la experiencia del cliente? \u00bfC\u00f3mo los dos conceptos se relacionan y cambian la forma en que las empresas est\u00e1n actuando<\/b>?<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que varias evoluciones de comportamiento y tecnol\u00f3gicas culminaron en la transformaci\u00f3n digital<\/a>. Esas evoluciones fueron impulsadas por distintas necesidades que se interconectan y tienen como punto central el comportamiento y las expectativas del consumidor<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Estamos en la era del cliente<\/a>. Eso significa que, en la pr\u00e1ctica, la necesidad de mejorar la experiencia de punta a punta es uno de los grandes factores que llevaron a la transformaci\u00f3n digital.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

En este post, usted entender\u00e1 mejor esa relaci\u00f3n entre experiencia del cliente<\/a><\/b> y transformaci\u00f3n digital, adem\u00e1s de descubrir maneras de implementar estrategias para optimizar la relaci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente<\/b> a partir de los avances de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N:<\/b> Prospecci\u00f3n de clientes<\/a><\/b> – C\u00f3mo conquistar clientes en ventas remotas<\/p>\n\n\n\n

Experiencia del cliente y transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n\n\n

Uno de los motivos por lo cual la transformaci\u00f3n digital impera y se desarrolla, conquistando una representatividad e importancia cada vez mayor, es justamente el hecho de que las experiencias digitales y multicanales est\u00e1n consolid\u00e1ndose como requisito para los consumidores cada vez m\u00e1s conectados, informados y empoderados<\/b>. Es por eso, tambi\u00e9n, que las estrategias para mejorar la experiencia del cliente est\u00e1n entre los principales elementos de la transformaci\u00f3n digital<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Con iniciativas de transformaci\u00f3n digital, las empresas consiguen saber m\u00e1s sobre cada cliente, c\u00f3mo se comporta y cu\u00e1l es su jornada, adem\u00e1s de vender m\u00e1s y mejor<\/a>. En el final, es posible agregar valor para consumidores y generar resultados para el negocio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, si usted consigue conectarse con los clientes y proporcionar una experiencia innovadora y completa, ese ser\u00e1 un fuerte diferencial ante la competencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo usar tecnolog\u00edas digitales para transformar la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Como ya vimos, una parte esencial de la transformaci\u00f3n digital se refiere a los clientes y a sus expectativas. Por eso, la transformaci\u00f3n de la experiencia parte de la utilizaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas para desarrollar iniciativas capaces de impactar en la forma como las empresas se conectan con los clientes<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Distintas estrategias digitales<\/b> pueden ser utilizadas para alcanzar ese nivel de transformaci\u00f3n. Siga leyendo y descubra c\u00f3mo obtener el m\u00e1ximo de las tecnolog\u00edas para optimizar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

1. Usar datos para conocer el cliente como nunca antes<\/h3>\n\n\n\n

La base de la experiencia del cliente es conocer de forma profunda y saber c\u00f3mo cada persona se comporta, adem\u00e1s de anticipar sus necesidades y deseos. Por eso, las empresas deben usar las capacidades cada vez m\u00e1s inteligentes y eficientes de ciencia de datos y analytics<\/a> <\/b>para descubrir desde donde los clientes est\u00e1n viniendo, prever interacciones y generar insights y oportunidades que van de acuerdo a lo que los clientes est\u00e1n buscando. La inteligencia artificial<\/a> puede entrar con un papel indispensable en ese proceso.<\/p>\n\n\n\n

Los datos e interacciones sociales<\/b> pueden ser explorados para analizar lo que genera satisfacci\u00f3n, lo que deja los clientes felices y si, por el contrario, existe alguna insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de eso, cuando un cliente entra en contacto con la empresa, \u00e9l desea recibir la mejor atenci\u00f3n al cliente. Por eso, es importante utilizar las tecnolog\u00edas digitales, como CRM<\/a> online, por ejemplo, para tener toda la informaci\u00f3n sobre los clientes reunida en un \u00fanico sitio<\/b> de f\u00e1cil acceso, que est\u00e9 disponible para todos los equipos.<\/p>\n\n\n\n

2. Optimizar la experiencia en todos los puntos de contacto<\/h3>\n\n\n\n

En el escenario en el que estamos hoy, los clientes quieren interactuar con las empresas a cualquier hora y en cualquier lugar<\/b>. Las empresas necesitan adaptarse para fortalecer los v\u00ednculos y mantener a los consumidores utilizando la tecnolog\u00eda como aliada. Independiente del canal por lo cual ocurre la relaci\u00f3n, la experiencia del cliente necesita ser consistente y positiva.<\/p>\n\n\n\n

La movilidad es uno de los puntos clave en ese proceso. La utilizaci\u00f3n de tabletas y dispositivos m\u00f3viles en la atenci\u00f3n al cliente impulsa productividad a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n con agilidad. Por eso, es fundamental mejorar constantemente la experiencia m\u00f3vil<\/b>. Todo eso tambi\u00e9n se relaciona con los equipos de ventas, una vez que facilita y trae mejor\u00edas para la relaci\u00f3n entre vendedores y clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Perfeccionar procesos, modelos y tecnolog\u00edas que involucre a la empresa como un todo<\/h3>\n\n\n\n

Los impactos de la transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente<\/b> requieren una involucraci\u00f3n de varios equipos y departamentos de la empresa, yendo m\u00e1s all\u00e1 de los sectores de relaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Las tecnolog\u00edas necesitan ser integradas, \u00e1giles y eficientes<\/b> al mismo tiempo que ofrecen una experiencia intuitiva y simple para los clientes. La transformaci\u00f3n necesita estar en la cultura de la empresa y ser diseminada entre todos los equipos para que las nuevas tecnolog\u00edas puedan cumplir su papel y traer valor tanto para el negocio como para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

4. Aumentar y mejorar la presencia digital<\/h3>\n\n\n\n

No hay dudas: con las nuevas tecnolog\u00edas torn\u00e1ndose m\u00e1s accesibles, los consumidores est\u00e1n online. Ahora, la presencia digital es m\u00e1s importante que nunca. Entre las estrategias de transformaci\u00f3n digital, las empresas necesitan considerar su comunicaci\u00f3n y compromiso con los medios digitales y comunidades online<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre experiencia del cliente? Vea tambi\u00e9n:<\/b><\/p>\n\n\n\n