{"id":2723,"date":"2023-05-19T16:01:00","date_gmt":"2023-05-19T16:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2723"},"modified":"2024-10-22T19:11:23","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:23","slug":"salesforce-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/salesforce-whatsapp\/","title":{"rendered":"Salesforce y WhatsApp se asocian para transformar la interacci\u00f3n entre el p\u00fablico y las empresas"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce ofrecer\u00e1 un servicio de mensajer\u00eda empresarial con WhatsApp como m\u00e9todo novedoso para vender y comercializar productos y servicios y brindar asistencia directamente a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n de chat. El objetivo es aumentar la interacci\u00f3n con los clientes, acelerar las ventas y mejorar el resultado del servicio de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

El chat es el pr\u00f3ximo terreno a conquistar en materia de interacci\u00f3n con los clientes y el canal que ellos prefieren. Adem\u00e1s, el 90 % de los clientes opina que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Por otra parte, el 66 % de los adultos que usan Internet en todo el mundo prefiere el chat como medio de comunicaci\u00f3n con las empresas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Los clientes de Salesforce, como L\u2019Oreal, transformar\u00e1n la interacci\u00f3n con sus clientes a trav\u00e9s de experiencias por WhatsApp adaptadas a la marca que dar\u00e1n lugar a intercambios m\u00e1s r\u00e1pidos y pr\u00e1cticos, di\u00e1logos continuos y un servicio de atenci\u00f3n permanente, todo dentro de una misma conversaci\u00f3n de chat.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En Dreamforce 2022, Salesforce \u2014el principal proveedor de software de CRM en el mundo\u2014 y WhatsApp \u2014el servicio de mensajer\u00eda m\u00e1s popular a nivel global\u2014, anunciaron una nueva asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica que permitir\u00e1 a los clientes de Salesforce conectarse con sus clientes y crear nuevas experiencias de comunicaci\u00f3n en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

El servicio de mensajer\u00eda empresarial con WhatsApp<\/a>\u00a0aportar\u00e1 funcionalidades \u00f3ptimas para promover experiencias modernas, pr\u00e1cticas, integradas y personalizadas entre el p\u00fablico y las empresas, en todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n

Esta integraci\u00f3n transformar\u00e1 el modo en que las marcas se comunican con los consumidores, ya que posibilitar\u00e1 interacciones conversacionales para el marketing, el comercio y el servicio de atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, las empresas podr\u00e1n activar a sus clientes directamente mediante la novedosa soluci\u00f3n\u00a0Salesforce Data Cloud<\/a>, una nueva plataforma de datos que potencia el primer sistema de CRM en tiempo real del mundo, para brindar experiencias fluidas y sumamente personalizadas en las ventas, el servicio de atenci\u00f3n, el marketing y el comercio. <\/p>\n\n\n\n

Esto permitir\u00e1 que las empresas utilicen datos en tiempo real para informar sus anuncios de clic a WhatsApp en Facebook e Instagram, de modo que puedan dirigirse al p\u00fablico que desean y llevar a los clientes a una experiencia de mensajer\u00eda individual.<\/p>\n\n\n\n

Con la nueva integraci\u00f3n, las marcas podr\u00e1n adaptar f\u00e1cilmente su experiencia para conectarse con los clientes de manera r\u00e1pida, simple y personalizada, ya sea para responder preguntas, ofrecer asistencia o promocionar y vender productos. Esto aumenta la interacci\u00f3n, la lealtad, la practicidad y la satisfacci\u00f3n, tanto para la marca como para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Con la nueva integraci\u00f3n, las marcas podr\u00e1n adaptar f\u00e1cilmente su experiencia para conectarse con los clientes de manera r\u00e1pida, simple y personalizada, ya sea para responder preguntas, ofrecer asistencia o promocionar y vender productos.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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\u201cL\u2019Oreal se ha propuesto inventar el futuro de los productos de belleza, lo que nos exige que revolucionemos la manera de conectarnos con los consumidores en todo el mundo. Nuestros clientes son din\u00e1micos. No solo tenemos que mantenernos a la par de ellos, sino tambi\u00e9n superar sus expectativas en cada interacci\u00f3n. Como cada vez m\u00e1s clientes usan su dispositivo m\u00f3vil como m\u00e9todo principal para interactuar con nuestra marca, necesitamos una sola soluci\u00f3n de mensajer\u00eda que tome informaci\u00f3n de los departamentos de ventas, atenci\u00f3n, marketing, comercio y TI y nos ayude a brindar un servicio de asistencia personalizado, recomendar productos y aumentar las ventas. Poder hacer todo lo anterior en WhatsApp ser\u00eda una incre\u00edble oportunidad para impulsar el comercio conversacional y aumentar la interacci\u00f3n en el \u00e1mbito de los productos de belleza\u201d, coment\u00f3 Asmita Dubey, directora de Marketing y Estrategia Digital de L\u2019Or\u00e9al.<\/strong><\/p>\n\n\n

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Poder hacer todo lo anterior en WhatsApp ser\u00eda una incre\u00edble oportunidad para impulsar el comercio conversacional y aumentar la interacci\u00f3n en el \u00e1mbito de los productos de belleza.\u201d<\/p>\nAsmita Dubey<\/cite><\/blockquote>\nDirectora de Marketing y Estrategia Digital de L\u2019Or\u00e9al<\/strong><\/span>\n