{"id":273,"date":"2023-04-20T17:17:00","date_gmt":"2023-09-07T17:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=273"},"modified":"2023-12-21T17:40:17","modified_gmt":"2023-12-21T17:40:17","slug":"aproximacion-etica-responsable-hacia-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/aproximacion-etica-responsable-hacia-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"Am\u00e9rica Latina: c\u00f3mo una aproximaci\u00f3n \u00e9tica y responsable facilita la innovaci\u00f3n y confianza"},"content":{"rendered":"\n<p>Big Data, Inteligencia Artificial (IA) y computaci\u00f3n en la nube son sin duda tecnolog\u00edas que escuchamos en la cotidianidad y que son tambi\u00e9n cada vez m\u00e1s adoptadas por las empresas alrededor del mundo. Pero su grado de madurez, acceso y uso es diferente en las distintas regiones. Seg\u00fan el \u00cdndice de Desarrollo del Ecosistema Digital elaborado por la CAF Banco de Desarrollo de Am\u00e9rica Latina, Am\u00e9rica Latina se encuentra en una <a href=\"https:\/\/repositorio.cepal.org\/bitstream\/handle\/11362\/45360\/4\/OportDigitalizaCovid-19_es.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">posici\u00f3n intermedia<\/a>, con 49 puntos sobre 100. Esta cifra contrasta fuertemente con Europa Occidental (con 71 puntos), Am\u00e9rica del Norte (con 80,8), los Estados \u00c1rabes (55,5) y Europa del Este (52,9). En el white paper \u201cUna mirada desde Am\u00e9rica Larina al uso responsable de las nuevas tecnolog\u00edas\u201d, comisionado por Salesforce y desarrollado por SmC+, disponible para descargar aqu\u00ed, intentamos ofrecer un panorama de c\u00f3mo est\u00e1 parada nuestra regi\u00f3n frente a estos nuevos desarrollos y proponemos una gu\u00eda para el trabajo conjunto.<\/p>\n\n\n\n<p>La poblaci\u00f3n latinoamericana considera que las nuevas tecnolog\u00edas habilitaron pr\u00e1cticas positivas como comunicarse con amigos y familiares, compras m\u00e1s sencillas en l\u00ednea y sobre todo el teletrabajo. Sin embargo, la regi\u00f3n a\u00fan no toma un rumbo claro con respecto al uso de este tipo de soluciones. Es por ello que se vuelve imperativo generar una discusi\u00f3n que involucre a todas las partes interesadas sobre el uso responsable de estas tecnolog\u00edas: usuarios, las instituciones educativas, las empresas y el gobierno.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce, el CRM n\u00famero 1 del mundo, es una empresa impulsada por valores y que busca mejorar el mundo a trav\u00e9s de, justamente, la tecnolog\u00eda. Para esto busca ayudar a la creaci\u00f3n de relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas: entre las empresas y sus clientes, entre trabajadores y equipos remotos, entre los gobiernos y sus ciudadanos; y entre las personas que quieren generar un cambio. Pensando en esto, en conjunto con <a href=\"http:\/\/www.smcplusconsulting.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> SmC+ Digital Public Affairs<\/a>, se desarroll\u00f3 el reporte \u201cUna mirada desde Am\u00e9rica Latina al uso responsable de las nuevas tecnolog\u00edas\u201d, que funciona como una gu\u00eda para las compa\u00f1\u00edas, instituciones y gobiernos que busquen impulsar la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de un uso \u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Salesforce, en conjunto con Americas Society\/Council of the Americas (AS\/COA), organiz\u00f3 una mesa redonda multistakeholder sobre \u201c<\/i>Uso Responsable de Nuevas Tecnolog\u00edas en Latinoam\u00e9rica<i>\u201d con expertos de gobiernos, empresas, academia y sociedad civil de la Regi\u00f3n:<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/C45ngWHhfNQJ75pM5ZSUE2?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"el-arduo-camino-hacia-la-adopcion-de-nuevas-tecnologias\"> <span> El arduo camino hacia la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Am\u00e9rica Latina cuenta con diversos factores en contra para el progreso de esta discusi\u00f3n, entre ellos destacan cinco. El primero, y uno de los m\u00e1s evidentes, es la gran brecha de uso de internet. Un <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/r\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/The-State-of-Mobile-Internet-Connectivity-Report-2022.pdf?utm_source=website&amp;utm_medium=download-button&amp;utm_campaign=somic22State-of-Mobile-Internet-Connectivity-Report-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>reporte de la GSMA<\/b><\/a> detall\u00f3 que en el 2021, 410 millones de personas (62%) contaban con conexi\u00f3n a Internet. Lo interesante es que 230 millones de personas (35%) cuentan con cobertura pero no hacen uso del Internet y unos 20 millones no cuentan con conectividad (3%).<\/p>\n\n\n\n<p>El segundo factor se da en el sector empresarial. Las compa\u00f1\u00edas buscan empleados capacitados en tecnolog\u00edas como Inteligencia Artificial para el desarrollo de sus negocios <a href=\"https:\/\/publications.iadb.org\/publications\/spanish\/viewer\/America-Latina-en-movimiento-Competencias-y-habilidades-para-la-Cuarta-Revolucion-Industrial-en-el-contexto-de-pandemia.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>pero no los encuentran<\/b><\/a>. A esto se suma el temor de los empleados que piensan que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os perder\u00e1n sus trabajos debido a la robotizaci\u00f3n. La poblaci\u00f3n cree que est\u00e1 en mano de las empresas el educar a sus actuales empleados y ofrecerles las habilidades necesarias para el futuro del trabajo. <\/p>\n\n\n\n<p>Un tercer factor que influye en la lentitud para la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas es la falta generalizada de confianza en las personas y en las instituciones. Los latinoamericanos consideran que la transformaci\u00f3n digital incrementa el comportamiento oportunista presente en el mundo anal\u00f3gico, en lugar de atenuarlo. El 76,8% cree que <a href=\"https:\/\/flagships.iadb.org\/es\/DIA2021\/Confianza-La-clave-de-la-cohesion-social-y-el-crecimiento-en-America-Latina-y-el-Caribe\"><b>compartir sus datos personales<\/b><\/a> implica m\u00e1s riesgos que beneficios. <\/p>\n\n\n\n<p>El nivel bajo de ciberseguridad en Am\u00e9rica Latina es el cuarto punto. Los latinos se muestran reticentes a usar tarjetas de cr\u00e9dito o usar cuentas bancarias ya que <a href=\"https:\/\/flagships.iadb.org\/es\/DIA2021\/Confianza-La-clave-de-la-cohesion-social-y-el-crecimiento-en-America-Latina-y-el-Caribe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>tienen miedo<\/b><\/a> de ser v\u00edctimas de robo de identidad adem\u00e1s del exponencial n\u00famero de ciberamenazas. Un <b>an\u00e1lisis realizado<\/b> en 2020 por el BID y la OEA revel\u00f3 que: 25 de 32 pa\u00edses no tienen un plan de protecci\u00f3n de infraestructura cr\u00edtica; 12 pa\u00edses carecen de equipos de respuesta ante incidentes, en 20 pa\u00edses falta una estrategia nacional de ciberseguridad; y 22 no cuentan con una entidad p\u00fablica encargada de la gesti\u00f3n nacional del tema.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, el cuarto factor es la limitada cultura de datos y escasa transparencia en la regi\u00f3n. En Am\u00e9rica Latina se generan muchos m\u00e1s datos de los que se usan para tomar decisiones, realizar predicciones o desarrollar nuevos productos y servicios para promover la innovaci\u00f3n. Estos datos no suelen ser usados por los ciudadanos, instituciones p\u00fablicas o privadas. Muchos de los Estados se est\u00e1n esforzando para poner en valor la informaci\u00f3n p\u00fablica y abrir los datos de forma interoperable pero a\u00fan falta un largo camino. <\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/grafico-uso-responsable-de-tecnologia-image.jpg?strip=all&#038;quality=95\"> Descarga el <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/guides\/uso-responsable-de-las-nuevas-tecnologias\/\">estudio comisionado por Salesforce hecho por SmC+<\/a> <\/b>acerca del uso responsable de las nuevas tecnolog\u00edas <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"confianza-la-clave-para-un-uso-responsable-de-la-tecnologia\"> <span> Confianza: la clave para un uso responsable de la tecnolog\u00eda <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Sin lugar a dudas, esta Cuarta Revoluci\u00f3n representa un gran potencial para el desarrollo de Am\u00e9rica Latina pero hay que tener en cuenta que no todas las nuevas tecnolog\u00edas tienen el mismo nivel de impacto y utilidad. Soluciones como el blockchain, la IA, el Internet de las Cosas, la computaci\u00f3n en la nube, la rob\u00f3tica y la automatizaci\u00f3n pueden implementarse perfectamente en industrias como la salud, la manufactura, la alimentaci\u00f3n, el transporte y otros, pero en todos los casos, para funcionar necesitan desarrollarse en un marco de confianza entre las partes. Sin confianza no hay transacciones en l\u00ednea, atenci\u00f3n al cliente y otras miles de utilidades que pueden ayudarnos en la vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las empresas que operan en la regi\u00f3n, las <b>tecnolog\u00edas m\u00e1s adoptadas<\/b> son la computaci\u00f3n en la nube (55%), la <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">big data<\/a><\/strong> y el an\u00e1lisis de datos (41%), las plataformas digitales (41%) y las soluciones basadas en IA (35%). Si hablamos de IA, las empresas la usan principalmente para atenci\u00f3n al cliente (50%), temas de venta y marketing (36%), automatizaci\u00f3n (33%) y seguridad (31%).<\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/grafico-uso-responsable.jpg?strip=all&#038;quality=95\"> Descarga el <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/guides\/uso-responsable-de-las-nuevas-tecnologias\/\">estudio comisionado por Salesforce hecho por SmC+<\/a> <\/b>acerca del uso responsable de las nuevas tecnolog\u00edas <\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.ipsos.com\/sites\/default\/files\/ct\/news\/documents\/2022-01\/Global-opinions-and-expectations-about-AI-2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una encuesta<\/a> <\/b>de IPSOS a personas de 28 pa\u00edses, entre los cuales participaron Per\u00fa, Argentina, Chile, Colombia, M\u00e9xico y Brasil, las personas esperan que la IA mejore su situaci\u00f3n en varias \u00e1reas como la Educaci\u00f3n, Seguridad, Empleo, Shopping y Transporte, entre otros. Es decir, los latinos no est\u00e1n necesariamente en contra de este tipo de tecnolog\u00edas y esto representa una gran oportunidad para los principales actores de la sociedad para generar una ruta hacia el uso responsable para que efectivamente les sirva a los ciudadanos, las empresas y gobierno.<\/p>\n\n\n\n<p>Los abordajes y discusiones se abren paso en la agenda p\u00fablica, pero de forma a\u00fan incipiente y discontinua conforme cambian las administraciones. Aqu\u00ed destacamos que el Sistema Interamericano de Derechos Humanos es una base que necesariamente debe ser tenida en cuenta para las discusiones de abordajes regulatorios en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cuatro-principios-comunes-para-las-nuevas-tecnologias-en-america-latina\"> <span> Cuatro principios comunes para las nuevas tecnolog\u00edas en Am\u00e9rica Latina <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> El desaf\u00edo para la adopci\u00f3n responsable de las nuevas tecnolog\u00edas en la sociedad responde a la \u00e9tica de todos los actores: personas, empresas e instituciones educativas y gobierno. Para ello, es necesario que la regi\u00f3n se enfoque en cuatro principios de los cuales hoy hay cierto consenso y que podemos resumir en los siguientes: responsabilidad, transparencia, representatividad y seguridad. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cuatro-principios-comunes-para-las-nuevas-tecnologias-en-america-latina\"> <span> Cuatro principios comunes para las nuevas tecnolog\u00edas en Am\u00e9rica Latina <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Este punto hace referencia a dar cuenta de los usos de los productos y servicios, anticipar posibles efectos negativos y dar respuesta ante incidentes. Esto implica tener en cuenta para qu\u00e9 y c\u00f3mo se emplean las nuevas tecnolog\u00edas y realizar un seguimiento de forma constante. En Am\u00e9rica Latina se cuenta con el Sistema Interamericano de Derechos Humanos para esta regularizaci\u00f3n, adem\u00e1s de \u00f3rganos que lo componen como la Comisi\u00f3n y la Corte Interamericana de Derechos Humanos (<a href=\"https:\/\/www.oas.org\/es\/CIDH\/jsForm\/?File=\/es\/cidh\/mandato\/que.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>CIDH<\/b><\/a> y Corte IDH, respectivamente). <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"transparencia\"> <span> Transparencia <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Hace referencia a la apertura de informaci\u00f3n sobre el funcionamiento de los sistemas y los datos. Algunas plataformas digitales ya incluyen explicaciones acerca de por qu\u00e9 un usuario ve un determinado contenido. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"representatividad\"> <span> Representatividad <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> En este punto se toma en cuenta a la poblaci\u00f3n o personas con caracter\u00edsticas diferentes para reducir la probabilidad de sesgos tecnol\u00f3gicos. Hay que tener en cuenta que no se pueden eliminar al 100% los sesgos pero s\u00ed reducirlos dr\u00e1sticamente. Si no se toman en cuenta, la tecnolog\u00eda terminar\u00e1 por reproducirlos, ignorando a las minor\u00edas. Considerando la gran diversidad de Am\u00e9rica Latina, es importante tener este punto en mente al trabajar con nuevas tecnolog\u00edas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seguridad\"> <span> Seguridad <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Para aumentar la confianza en las nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas, es necesaria la protecci\u00f3n de la privacidad y de los datos de los usuarios. Es necesario que empresas y gobiernos sean especialmente cuidadosos con el tratamiento de datos sensibles y que tengan mapeados todo tipo de escenarios para prevenir riesgos de seguridad. <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/uso-responsable-mx.jpg?strip=all&#038;quality=95\"> Descarga el <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/guides\/uso-responsable-de-las-nuevas-tecnologias\/\">estudio comisionado por Salesforce hecho por SmC+<\/a> <\/b>acerca del uso responsable de las nuevas tecnolog\u00edas <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"el-papel-de-salesforce\"> <span> El papel de Salesforce <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda cuenta con un papel activo en la discusi\u00f3n global sobre el uso responsable de la tecnolog\u00eda. Desde 2018, el CEO de la compa\u00f1\u00eda Marc Benioff anunci\u00f3 la creaci\u00f3n de la Oficina de Uso Humano y \u00c9tico. Salesforce cree firmemente que la tecnolog\u00eda es una herramienta, y que como tal debe ser usada para ayudar y no para da\u00f1ar a nuestras sociedades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por este motivo, elabor\u00f3 una serie de principios que gu\u00edan su proceso de toma de decisiones. Estos son: Derechos Humanos, Privacidad, Seguridad, Honestidad e Inclusi\u00f3n. A esto se le suma los principios espec\u00edficos que la compa\u00f1\u00eda realiz\u00f3 para la Inteligencia Artificial, que avanza a pasos agigantados: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Responsabilidad:<\/b> debe respetar los derechos humanos de los usuarios y tiene un compromiso con la salvaguarda de los datos que utiliza.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Rendici\u00f3n de cuentas:<\/b> debe respetar las regulaciones correspondientes y estar en continuo proceso de mejora en base al feedback de sus usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Transparencia:<\/b> una IA \u00e9tica es la que es clara sobre c\u00f3mo se desarroll\u00f3 y cu\u00e1les son sus limitaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Inclusi\u00f3n: <\/b>debe respetar los valores de todos los involucrados, no solo los de sus desarrolladores.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Empoderamiento: <\/b>debe promover el crecimiento econ\u00f3mico y el aumento del empleo, beneficiando a la sociedad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"herramientas-y-procesos-necesarios-para-el-uso-responsable-de-las-tecnologias\"> <span> Herramientas y procesos necesarios para el uso responsable de las tecnolog\u00edas <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Los principios antes mencionados no se pueden ejecutar si no se cuentan con las herramientas y procesos necesarios que permitan ponerlos a la pr\u00e1ctica. Para ello destacamos algunos que pueden ser \u00fatil tener en cuenta a la hora desarrollar soluciones basadas en esta nuevas tecnolog\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<p>1. <b>Planes, pasos y responsabilidades articulados para integrar la \u00e9tica desde el dise\u00f1o: <\/b>es necesaria la incorporaci\u00f3n de una perspectiva \u00e9tica, que se beneficia si se da a lo largo de toda la organizaci\u00f3n. La integraci\u00f3n permite alinear las acciones a lo largo de todos los miembros y asegurar prioridad y recursos. Definir metas posibilita la evaluaci\u00f3n y refinamiento continuo de los procesos. <\/p>\n\n\n\n<p>2. <b>Multidisciplinariedad y equipos diversos, con capacitaci\u00f3n continua:<\/b> se deben tener equipos con variedad de g\u00e9nero, edad, or\u00edgenes, disciplinas y preocupaciones, que aumentan la creatividad, el intercambio y perspectiva, con un mayor retorno en innovaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>3. <b>An\u00e1lisis de riesgo e impacto con consultas a organizaciones y grupos externos:<\/b> este punto trata sobre ejercicios de escenarios alternativos para analizar todos los posibles casos de uso y sus efectos. Lo central en estas din\u00e1micas es ponerse en el lugar de otros usuarios y pensar qu\u00e9 impacto podr\u00eda tener en sus vidas. Tambi\u00e9n se puede contar con el apoyo de otros actores de la sociedad civil para la prueba y consulta para divisar problemas o sugerir cambios para que los productos y servicios se ajusten a un uso responsable.<\/p>\n\n\n\n<p>4. <b>Transparencia de las principales variables de los desarrollos:<\/b> significa brindar informaci\u00f3n sobre la forma de funcionar de los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>5. <b>Umbral de est\u00e1ndares \u00e9ticos m\u00ednimos para sacar productos al mercado:<\/b> evitar da\u00f1os y errores es mucho m\u00e1s efectivo en todo sentido que corregirlos m\u00e1s tarde. El caso m\u00e1s patente en el \u00faltimo tiempo ha sido el del reconocimiento facial, pero para la confianza en las nuevas tecnolog\u00edas es importante la existencia de altos est\u00e1ndares que exijan y respalden los desarrollos.<\/p>\n\n\n\n<p>6. <b>Revisi\u00f3n del feedback de usuarios y respuestas a dudas y comentarios:<\/b> la minimizaci\u00f3n de riesgos y sesgos, as\u00ed como el perfeccionamiento de modelos estad\u00edsticos son procesos constantes y se realizan de la mano con usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/grafico-mx-uso-responsable.jpg?strip=all&#038;quality=95\"> Descarga el <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/guides\/uso-responsable-de-las-nuevas-tecnologias\/\">estudio comisionado por Salesforce hecho por SmC+<\/a> <\/b>acerca del uso responsable de las nuevas tecnolog\u00edas <\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta todos estos puntos, las empresas y los gobiernos en Am\u00e9rica Latina podr\u00e1n utilizar las nuevas tecnolog\u00edas para desarrollar mejoras en distintas \u00e1reas como la salud, la econom\u00eda, la educaci\u00f3n, entre muchas otras. Las empresas con compromiso \u00e9tico tienen espacio para posicionarse como la mejor alternativa para atender las preocupaciones de las personas. Es as\u00ed como aquellos que logren instalar los debates respecto de la necesidad de un uso \u00e9tico aumentar\u00e1n la confianza en sus desarrollos, generando una ventaja comparativa para liderar el sector incluso antes que estas nuevas tecnolog\u00edas se vuelvan predominantes en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar, proponemos en el trabajo cuatro ejes de trabajo com\u00fan para la regi\u00f3n en torno a la generaci\u00f3n de confianza, que necesita apoyarse del conocimiento y la transparencia, los cuales a su vez son condici\u00f3n necesaria para la inclusi\u00f3n, y finalmente desde all\u00ed trabajar en la innovaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" 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