{"id":2759,"date":"2023-06-14T16:37:00","date_gmt":"2023-06-14T16:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2759"},"modified":"2024-10-22T19:42:10","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:10","slug":"ia-generativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfAlguna vez has o\u00eddo hablar de\u00a0<strong>inteligencia artificial generativa<\/strong>? En 2002, la tecnolog\u00eda dio un salto gigante, causando un verdadero frenes\u00ed, tanto en la gente como en las grandes corporaciones. Claro que, a pesar del cariz sensacionalista de las noticias sobre la IA, que siempre generan un gran revuelo,\u00a0<strong>existe un verdadero potencial de negocio<\/strong>\u00a0en la IA, capaz de impulsar ventas y conexiones.<br><br>\u00bfPero qu\u00e9 significa realmente el t\u00e9rmino \u201cIA generativa\u201d? Para simplificar,\u00a0<strong>este tipo de inteligencia artificial utiliza un banco de datos ya existente para crear algo nuevo,\u00a0<\/strong>como un nuevo poema (bas\u00e1ndose en todos los poemas que posee en su sistema) o, incluso, un e-mail para un nuevo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>lead<\/strong><\/a>, bas\u00e1ndose en la misma l\u00f3gica.<br><br>Al leer esa explicaci\u00f3n, debes de haber pensado inmediatamente en el\u00a0<strong>Chat GPT<\/strong>, \u00bfno? Y no es para menos; de hecho, es el ejemplo perfecto de IA generativa: usando un banco de datos (todo lo que se ha producido de contenido en internet), crea una nueva informaci\u00f3n; o, mejor dicho,\u00a0<strong>combina informaci\u00f3n diversa sobre el mismo tema para arrojar una respuesta pronta a quien le ha formulado una pregunta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de los modelos tradicionales de inteligencia artificial, la IA generativa&nbsp;<strong>\u201cno solo clasifica o predice, sino que crea un contenido propio<\/strong>&nbsp;[&#8230;] y lo hace con un comando de lenguaje parecido al de los humanos\u201d, explica el cient\u00edfico en jefe de&nbsp;<strong>Salesforce,<\/strong>&nbsp;Silvio Savarese. Sin embargo, a pesar de no componer su esencia, la capacidad de clasificar y predecir datos de forma precisa tambi\u00e9n est\u00e1 presente en la IA generativa.<br><br>Cabe recordar que, cuando se trata de inteligencia artificial, la calidad del producto depende de los datos con los que cuenta la IA como base. Es lo que observa Paula Goldman, jefe del sector de \u00e9tica de Salesforce:&nbsp;<strong>\u201cLa IA es tan buena como los datos que le pones a disposici\u00f3n y debes asegurarte de que ese conjunto de informaci\u00f3n sea representativo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">IA \u00e9tica<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Una gu\u00eda de inicio r\u00e1pido para ejecutivos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/analytics\/ai-ethics-issues-for-business\/?d=cta-header-17&#038;conf-redirect=true\">DESCARGAR AHORA<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-funciona-la-ia-generativa\">\u00bfC\u00f3mo funciona la IA Generativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen varias maneras de hacer funcionar una IA generativa, pero una que est\u00e1 cobrando bastante fuerza consiste en<strong>&nbsp;usar modelos de lenguaje extenso (MLL, por su sigla en ingl\u00e9s) pre entrenados para crear contenido a partir de comandos basados en texto.<\/strong>&nbsp;Para tener una idea, la IA generativa ya est\u00e1 ayudando a las personas a crear res\u00famenes de estudio, planes de negocio y hasta arte digital de esa forma.<br><br>Pero su potencial, aqu\u00ed en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a>, va m\u00e1s all\u00e1 de crear im\u00e1genes graciosas y realistas de osos polares tocando la guitarra.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que la IA funcione de manera \u00fatil,&nbsp;<strong>el usuario debe dirigir lo que la IA deber\u00e1 producir<\/strong>&nbsp;para que, entonces, bas\u00e1ndose en los modelos de lenguaje, la inteligencia artificial generativa cree algo que podr\u00e1 variar desde palabras hasta c\u00f3digos, pudiendo llegar a productos tan ambiciosos como, por ejemplo,&nbsp;<a href=\"https:\/\/news.mit.edu\/2023\/ai-system-can-generate-novel-proteins-structural-design-0420\">nuevos tipos de prote\u00ednas que no se encuentran en la naturaleza.<\/a><br><br>Para Savarese, eventualmente, las herramientas de IA \u201cnos ayudar\u00e1n en diferentes \u00e1mbitos de nuestra vida, asumiendo el papel de&nbsp;<strong>ayudantes superpoderosos<\/strong>\u201d. Ahora, cuando hablamos de empresas, es especialmente importante<strong>&nbsp;incluir un \u201ctoque humano\u201d<\/strong>&nbsp;cuando se est\u00e9 desarrollando o usando una IA generativa. As\u00ed, las empresas pueden&nbsp;<strong>validar y probar flujos de trabajo automatizados<\/strong>&nbsp;con supervisi\u00f3n e intervenci\u00f3n humana antes de lanzar sistemas totalmente aut\u00f3nomos al mercado.<br><br>De esta forma, se pueden&nbsp;<strong>prevenir potenciales riesgos y garantizar que la tecnolog\u00eda creada no se utilice de manera irresponsable o anti\u00e9tica.<\/strong>&nbsp;Adem\u00e1s, tener una mente humana involucrada en el proceso ayuda a generar confianza entre los consumidores y stakeholders que acompa\u00f1en ese trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/6\/Que-es-la-inteligencia-artificial.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.htm.html\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es Inteligencia Artificial?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-modelo-de-aprendizaje-de-la-ia-generativa\">Tipos de modelo de aprendizaje de la IA generativa\u2028<\/h2>\n\n\n\n<p>Adentr\u00e1ndonos m\u00e1s en el funcionamiento t\u00e9cnico de la inteligencia artificial generativa, podemos citar dos modelos de aprendizaje que son especialmente usados: los llamados&nbsp;<strong><em>transformers<\/em><\/strong>&nbsp;y las&nbsp;<strong>GAN<\/strong>&nbsp;(<em>Generative Adversarial Networks,<\/em>&nbsp;o Redes Adversarias Generativas, en traducci\u00f3n libre).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las&nbsp;<strong>GAN est\u00e1n formadas por dos redes neurales:<\/strong>&nbsp;una&nbsp;<strong>generadora<\/strong>&nbsp;y otra&nbsp;<strong>discriminadora<\/strong>, que compiten entre s\u00ed. Mientras la generadora crea una salida (<em>output<\/em>) basada en una entrada (<em>input<\/em>), la discriminadora intenta determinar si el output es real o falso. Entonces, la generadora refina su salida bas\u00e1ndose en el feedback de la discriminadora y el ciclo contin\u00faa hasta que la red discriminadora se confunda.<\/li>\n\n\n\n<li>Los&nbsp;<strong>modelos transformers<\/strong>, como el&nbsp;<strong>ChatGPT<\/strong>&nbsp;(sigla que significa&nbsp;<em>Chat Generative Pre Trained Transformer,<\/em>&nbsp;o transformador pre entrenado para generar conversaciones), crean&nbsp;<strong>outputs basados en datos secuenciales<\/strong>&nbsp;(como frases o p\u00e1rrafos) en vez de datos puntuales. Este abordaje ayuda al modelo a procesar el contexto del texto que se traducir\u00e1 y a tomar decisiones \u201cinformadas\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Mientras las GAN y los transformers est\u00e1n entre los modelos m\u00e1s populares de IA generativa, tambi\u00e9n se utilizan diversas otras t\u00e9cnicas, como las&nbsp;<strong>VAE<\/strong>&nbsp;(<em>Variational Autoencoders<\/em>, o Auto Encodificadores Variacionales), que, de la misma forma,&nbsp;<strong>dependen de dos redes neurales para generar nuevos datos basados en una muestra de datos.<\/strong><br><br>Adem\u00e1s, existen los&nbsp;<strong>NeRF<\/strong>&nbsp;(<em>Neural Radiance Fields<\/em>), que se usan para&nbsp;<strong>crear im\u00e1genes en 2D y 3D,<\/strong>&nbsp;adem\u00e1s de las criptomonedas hom\u00f3nimas, que se usan para realizar pagos en l\u00ednea por medio de transacciones sin intermediarios.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Generative CRM<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-generative-crm\/?d=cta-body-promo-8\">SEPA M\u00c1S<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-esta-cambiando-los-negocios-la-inteligencia-artificial-generativa\">\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 cambiando los negocios la inteligencia artificial generativa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Los modelos de IA generativa,<\/strong>&nbsp;como el Stable Diffusion, el Midjourney y el propio ChatGPT, que tanto hemos mencionado,&nbsp;<strong>han dominado el imaginario de los empresarios y l\u00edderes de negocios en todo el mundo.&nbsp;<\/strong>En realidad, una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\">encuesta reciente realizada por Salesforce<\/a>&nbsp;mostr\u00f3 que&nbsp;<strong>dos tercios (67%) de los l\u00edderes de TI est\u00e1n priorizando la IA generativa en sus empresas<\/strong>&nbsp;y que, para un tercio (33%) de los entrevistados, en 18 meses, esa IA ser\u00e1 una de las prioridades top.<\/p>\n\n\n\n<p>Y como ha puesto de relieve una de las \u00faltimas noticias del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/03\/07\/einstein-generative-ai\/\">Einstein GPT<\/a>&nbsp;de Salesforce,&nbsp;<strong>la tecnolog\u00eda es \u201cabierta y extensible: adem\u00e1s de apoyar propuestas de modelos de IA p\u00fablicos y privados para CRM, est\u00e1 preparada para manejar datos en tiempo real, de forma confiable\u201d.<\/strong><br><br>Hace a\u00f1os que Salesforce explora c\u00f3mo desarrollar e implementar IA generativa para respaldar la<strong>&nbsp;necesidad de los consumidores.&nbsp;<\/strong>Por ejemplo, introdujimos el&nbsp;<strong>CodeGen,&nbsp;<\/strong>centrado en democratizar la ingenier\u00eda de softwares mediante la traducci\u00f3n de comandos simples en ingl\u00e9s a c\u00f3digos ejecutables. Otro proyecto creado por nosotros, el&nbsp;<strong>LAVIS<\/strong>&nbsp;(acr\u00f3nimo de Language-Vision), ayuda a hacer accesible, para un amplio p\u00fablico de investigadores, la capacidad de lenguaje-visi\u00f3n de la IA.<br><br>Seg\u00fan Ketan Karkhanis, vicepresidente ejecutivo y gerente general de ventas del Sales Cloud, mientras la tecnolog\u00eda puede considerarse una bendici\u00f3n para los grandes negocios, tambi\u00e9n es una&nbsp;<strong>herramienta potencialmente \u00fatil para peque\u00f1as y medianas empresas&nbsp;<\/strong>(Pymes). Para \u00e9l, \u201cfuncionalidades como automatizaciones, propuestas generadas por IA y comunicaci\u00f3n con los consumidores, junto con modelos predictivos de ventas, dar\u00e1n a las Pymes herramientas a\u00fan m\u00e1s poderosas para ayudarlas a crear incre\u00edbles jornadas de compra y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/11\/customer-experience-y-la-gestion-de-relacion-con-el-cliente-en-las-pymes.html\">experiencias para los clientes<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reforzar esa idea, la experta Clara Shih, CEO de IA en Salesforce, cree que la inteligencia artificial generativa transformar\u00e1 totalmente el campo del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/customer-service.html\">customer service.<\/a>&nbsp;Ella afirma que \u201ccon la IA generativa superpuesta en programas como Einstein y el Customer 360, tendremos la capacidad de generar, autom\u00e1ticamente,&nbsp;<strong>respuestas personalizadas para que los agentes de ventas y&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\"><strong>atenci\u00f3n<\/strong><\/a><strong>&nbsp;respondan los mensajes m\u00e1s r\u00e1pidamente&nbsp;<\/strong>sin dejar a los clientes esperando. As\u00ed, los agentes quedar\u00e1n libres para dedicarse m\u00e1s profundamente a demandas complejas y construir una relaci\u00f3n de largo plazo con los consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/06\/inteligencia-artificial-en-marketing.html\"><strong>\u00bfC\u00f3mo la inteligencia artificial afectar\u00e1 tu estrategia de marketing?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cuales-son-los-riesgos-y-las-oportunidades-de-la-ia-generativa\">\u00bfCu\u00e1les son los riesgos y las oportunidades de la IA generativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Paula Goldman se\u00f1ala que, a pesar de su potencial gigantesco, la IA generativa tambi\u00e9n comporta riesgos. En un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-guidelines\/\">art\u00edculo de autor\u00eda compartida<\/a>&nbsp;con Kathy Baxter, arquitecta de Salesforce para pr\u00e1ctica \u00e9tica de IA, ambas advierten que \u201cno es suficiente con entregar solo capacidad tecnol\u00f3gica de IA generativa.&nbsp;<strong>Tambi\u00e9n necesitamos priorizar una innovaci\u00f3n responsable que nos ayude a entender c\u00f3mo se puede y debe usar esa tecnolog\u00eda transformadora,&nbsp;<\/strong>asegurando, de esa forma, que nuestros colaboradores, aliados y clientes tengan las herramientas que necesitan para desarrollar y utilizar esas plataformas de manera segura y \u00e9tica.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>En una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.silicon.eu\/salesforce-accuracy-is-the-most-important-thing-when-applying-ai-in-a-business-context-7311.html\">entrevista conducida por Silicon,<\/a>&nbsp;Goldman afirm\u00f3 que \u201c<strong>Precisi\u00f3n es lo m\u00e1s importante cuando hablamos de IA en un contexto de negocio,<\/strong>&nbsp;pues es fundamental asegurarse de que la IA no est\u00e9 inventando hechos, ya sea en comandos y en recomendaciones para chats con clientes o en e-mails centrados en ventas y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/prospeccion-de-clientes\/\">prospecci\u00f3n<\/a>.\u201d Por lo tanto, garantizar que los datos sean verdaderos y confiables es la base para cualquier aplicaci\u00f3n de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese&nbsp; sentido, las respuestas supuestamente oficiales o ver\u00eddicas dadas por el ChatGPT son objetos que se deben vigilar, enfatiza Savarese, quien tambi\u00e9n advierte sobre lo que llama \u201cfalla confiada\u201d.<br><br>\u201cEl posicionamiento adoptado por esos modelos cuando responden a una pregunta del usuario asume, a menudo, un tono profesional, confiriendo a esas plataformas una&nbsp;<strong>capacidad de interacci\u00f3n impresionante<\/strong>&nbsp;al mismo tiempo en que hace que sus fallas sean a\u00fan m\u00e1s peligrosas\u201d, se\u00f1ala Savarese.<strong>&nbsp;\u201cNo es raro que hasta a expertos cojan desprevenidos el poder de persuasi\u00f3n de las IA\u201d<\/strong>, complementa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender lo mucho que est\u00e1 en juego, basta con extender la confianza que los usuarios comunes tienen en el ChatGPT al nivel de grandes empresas de actuaci\u00f3n mundial. Sin embargo, a pesar de los riesgos, los l\u00edderes de TI est\u00e1n atentos. Seg\u00fan la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\">encuesta hecha por Salesforce<\/a>&nbsp;ya mencionada aqu\u00ed,&nbsp;<strong>6 de cada 10 (59%) de los gestores del \u00e1rea declaran que consideran imprecisos los outputs de la IA generativa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo usar la IA generativa de forma \u00e9tica y responsable?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es justamente para responder a esta pregunta que Salesforce est\u00e1 construyendo capacidades de IA confiables, con orientaci\u00f3n y gu\u00edas de uso incorporadas a las propias herramientas, para ayudar a&nbsp;<strong>prevenir probables problemas antes de que ocurran.&nbsp;<\/strong>Si un d\u00eda el mundo llegar\u00e1 a darse cuenta del potencial de la IA generativa, ser\u00e1 porque tendr\u00e1 buenos motivos para confiar en esos modelos en la situaci\u00f3n que sea.<\/p>\n\n\n\n<p>Una IA responsable es una IA sostenible. En ese sentido, la inteligencia artificial&nbsp;<strong>consume significativamente m\u00e1s energ\u00eda que las tecnolog\u00edas de trabajo tradicionales<\/strong>&nbsp;y el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\">71% de los l\u00edderes de TI<\/a>&nbsp;est\u00e1n de acuerdo en que la IA generativa aumenta la huella de carbono de la humanidad en virtud del creciente uso de energ\u00eda que demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de que es necesario explorar la inteligencia artificial generativa de manera inclusiva y criteriosa, la tecnolog\u00eda guarda un vasto potencial para impulsar el futuro del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/crm\/\">CRM<\/a>, no solo de los softwares, sino tambi\u00e9n de la estrategia de gesti\u00f3n de clientes como un todo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/1\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas.html\"><strong>Tipos de CRM: diferencias y ventajas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ia-generativa-en-salesforce-que-significa-esto-para-el-mundo-del-crm\">IA generativa en Salesforce: \u00bfqu\u00e9 significa esto para el mundo del CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes que todo, hay que se\u00f1alar que&nbsp;<strong>la inteligencia artificial ya forma parte de la plataforma Salesforce desde hace mucho tiempo.&nbsp;<\/strong>Por ejemplo, las tecnolog\u00edas de IA del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/overview\/\">Einstein<\/a>&nbsp;entregan m\u00e1s de 200 mil millones de predicciones por medio del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/09\/customer-360-recursos.html\">Customer 360<\/a>. Esto permite a varios tipos de corporaciones acelerar sus ciclos de cierre de negocios, adem\u00e1s de generar conversaciones de IA que se asemejan a la interacci\u00f3n humana para las p\u00e1ginas de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/12\/como-criar-pagina-de-faq-inteligente.html\">FAQ<\/a>, ayudando a&nbsp;<strong>satisfacer y entender mejor al consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, recientemente,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/03\/07\/einstein-generative-ai\/\">Salesforce anunci\u00f3 el Einstein GPT,<\/a>&nbsp;<strong>la primera IA generativa para CRM del mundo.<\/strong>&nbsp;Desde e-mails personalizados para ventas hasta c\u00f3digos autogenerados,&nbsp;<strong>el Einstein GPT entregar\u00e1 contenido creado por inteligencia artificial en cada segmento<\/strong>&nbsp;de ventas, atenci\u00f3n al cliente, marketing, comercio e interacci\u00f3n con la TI en hiperescala.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante se\u00f1alar que el Einstein GPT usa datos del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/customer-data-platform\/\">Data Cloud<\/a>&nbsp;combinados con datos p\u00fablicos para crear una experiencia relevante para los clientes por medio del Customer 360.<br><br>Lo mejor es que el Einstein GPT har\u00e1 todo eso con la misma inclusi\u00f3n, responsabilidad y sostenibilidad que forman parte de todos los productos de Salesforce, aportando&nbsp;<strong>m\u00e1s seguridad para ti y tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre IA generativa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/page\/leading-through-change\/3\">blog<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre&nbsp;<strong>CRM<\/strong>&nbsp;e<strong>&nbsp;inteligencia artificial.<\/strong>&nbsp;A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te pueden resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/automated-customer-service_msm_moved\/\">Inteligencia Artificial para Atenci\u00f3n al Cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/automated-customer-service\/\">Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Automatizado e IA de Service Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/guia-de-la-inteligencia-artificial\/\">Gu\u00eda de la Inteligencia Artificial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/inteligencia-artificial-para-crm.html\">Inteligencia Artificial para CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para conocer todas las funcionalidades del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/overview\/\">Einstein<\/a>&nbsp;y entender c\u00f3mo puede transformar tus resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2763,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"d29da050a00d47c18b09ebf350b80337","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[12,11,171,446,450],"sf_content_type":[],"blog":[286,377,398],"coauthors":[4],"class_list":["post-2759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-customer-experience","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","sf_topic-service-cloud","blog-digital-transformation","blog-customer-experience","blog-generative-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa? | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-14T16:37:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-22T19:42:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce LATAM\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce LATAM\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d\"}],\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa?\",\"datePublished\":\"2023-06-14T16:37:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T19:42:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\"},\"wordCount\":2287,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-14T16:37:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T19:42:10+00:00\",\"description\":\"Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg\",\"width\":1024,\"height\":576},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce LATAM Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d\",\"name\":\"Salesforce LATAM\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/6743583b146bf9f6d57d73590f53bef2\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce LATAM\"},\"description\":\"Somos una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, que ayuda a las empresas a administrar sus operaciones de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y otras operaciones comerciales en un solo lugar.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/mexico\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa? | Salesforce","description":"Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa? | Salesforce","og_description":"Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-14T16:37:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-22T19:42:10+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce LATAM","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"10 minutos","Written by":"Salesforce LATAM"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d"}],"headline":"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa?","datePublished":"2023-06-14T16:37:00+00:00","dateModified":"2024-10-22T19:42:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/"},"wordCount":2287,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg","datePublished":"2023-06-14T16:37:00+00:00","dateModified":"2024-10-22T19:42:10+00:00","description":"Descubre la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa en los negocios. Exploramos su significado, funcionamiento y c\u00f3mo est\u00e1 transformando empresas de todos los tama\u00f1os.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg","width":1024,"height":576},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce LATAM Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d","name":"Salesforce LATAM","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/6743583b146bf9f6d57d73590f53bef2","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce LATAM"},"description":"Somos una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, que ayuda a las empresas a administrar sus operaciones de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y otras operaciones comerciales en un solo lugar.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/mexico\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/06\/ia-generativa-1.jpg","distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2759"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2759\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4034,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2759\/revisions\/4034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=2759"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=2759"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=2759"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}