{"id":2847,"date":"2023-07-24T18:41:00","date_gmt":"2023-07-24T18:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2847"},"modified":"2024-10-22T19:42:09","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:09","slug":"ia-datos-crm-ventaja-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-datos-crm-ventaja-competitiva\/","title":{"rendered":"IA + Datos + CRM: Las innovadoras ideas del Chief Engineering Officer para una ventaja competitiva"},"content":{"rendered":"\n

Escrito por Srini Tallapragada <\/em>y Dylan DeSimone<\/em><\/p>\n\n\n\n

En nuestra serie de preguntas y respuestas “Energizantes de Ingenier\u00eda”, examinamos las experiencias de vida profesional que han formado a los l\u00edderes de ingenier\u00eda de Salesforce. En esta edici\u00f3n especial, nos reunimos con Srini Tallapragada, Presidente y Chief Engineering Officer de Salesforce. En su rol, Srini dirige el equipo de ingenier\u00eda global para impulsar la innovaci\u00f3n en Salesforce.

Sigue leyendo para conocer la trayectoria profesional de Srini, su enfoque de liderazgo y c\u00f3mo Salesforce se encuentra en una posici\u00f3n \u00fanica en el mercado con su propuesta de valor IA + Datos + CRM.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda de Inteligencia Artificial<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

C\u00f3mo la IA ayuda a que las empresas crezcan creando conexiones con clientes en un mundo m\u00e1s inteligente que nunca.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeer gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 fue lo que te motiv\u00f3 a comenzar una carrera en ingenier\u00eda, y c\u00f3mo empezaste en la industria tecnol\u00f3gica?<\/h3>\n\n\n\n

Habiendo crecido en India, me parec\u00eda normal que si eras bueno en matem\u00e1tica o ciencia, ibas a ingenier\u00eda o medicina. Fui a ingenier\u00eda y eleg\u00ed ciencias de la computaci\u00f3n. La universidad en la que estudi\u00e9 tenia un viejo mainframe IBM ruso, que era una copia del IBM 370. Me interes\u00e9 en programaci\u00f3n con tarjetas perforadas y montaje. Para cuando termin\u00e9 mi educaci\u00f3n formal, ya hab\u00eda empezado el boom de la industria TI. Llegu\u00e9 a Bay Area (San Francisco) en febrero del \u201997 y me un\u00ed a Oracle como ingeniero en su divisi\u00f3n de tecnolog\u00edas de servidores, y el resto es historia, como se suele decir. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ves la evoluci\u00f3n del futuro de la ingenier\u00eda y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s te entusiasma de las posibilidades de nuevas tecnolog\u00edas como la IA?<\/h3>\n\n\n\n

Lo grandioso de mi trabajo, ingenier\u00eda, y de la industria TI es que est\u00e1n en constante cambio. Tienes que ser \u00e1gil. Mi trabajo y el de la org de ingenier\u00eda es asegurarnos de que Salesforce est\u00e1 liderando en innovaci\u00f3n, incorporando todas las diferentes tecnolog\u00edas que surgen, y traduci\u00e9ndolas en experiencia del cliente mientras las adoptamos.<\/p>\n\n\n\n

A medida que las cosas siguen cambiando, llevaremos a nuestros clientes hacia el futuro, en la autopista mobile, la social, la autopista en la nube, o ahora en la autopista datos e IA. La parte m\u00e1s interesante es apalancar todas esas tecnolog\u00edas para ayudar a nuestros clientes a conectar con sus clientes en nuevas formas, y hacerlo de una manera en la que no tengan que preocuparse por ello, porque de ello nos preocupamos nosotros. <\/p>\n\n\n\n

Reflexionando sobre tu experiencia como l\u00edder en la industria tecnol\u00f3gica, \u00bfCu\u00e1l fue el desaf\u00edo m\u00e1s grande que has afrontado y c\u00f3mo lo superaste?<\/h3>\n\n\n\n

Mucha gente piensa que la tecnolog\u00eda es el mayor desaf\u00edo, sin embargo, el desaf\u00edo es la gente y alinearlos a todos detr\u00e1s de un objetivo com\u00fan. Siempre he tenido confianza en que mis equipos de ingenier\u00eda resolver\u00edan los desaf\u00edos t\u00e9cnicos. Pero, generar un cambio de mentalidad y alinear a todos ha sido uno de mis desaf\u00edos m\u00e1s duros. El truco est\u00e1 en tener ingenieros brillantes, y ofrecerles una visi\u00f3n lo suficientemente grande para que ellos aporten toda su creatividad. A veces, esto significa decir \u201cno\u201d a 100 o 99 cosas, para que puedas proteger lo \u00fanico en lo que est\u00e1s centrado en crear. Ese es el desaf\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Existen algunos puntos en los que tienes que poner tu voto de confianza. El m\u00e1s duro para m\u00ed fue Hyperforce<\/u><\/a>: aqu\u00ed no se trat\u00f3 tanto de la tecnolog\u00eda, sino m\u00e1s bien sobre lo duro que fue para las personas ver lo que hab\u00eda a la vuelta de la esquina. Mi aprendizaje como l\u00edder fue que tienes que explicar el porqu\u00e9, y no es suficiente hacerlo una sola vez. Todos necesitan entender el porqu\u00e9 y tienes que tener la paciencia para continuar explic\u00e1ndolo. Por ejemplo, no podr\u00edamos haber hecho nuestra innovaci\u00f3n org\u00e1nica m\u00e1s rapida en la historia de Salesforce (Data Cloud) sin Hyperforce.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPuedes compartir una an\u00e9cdota personal sobre alguna vez en la que tuviste que tomar un riesgo para alcanzar un objetivo o causar impacto en tu carrera?<\/h3>\n\n\n\n

El riesgo est\u00e1 en la ejecuci\u00f3n y la direcci\u00f3n. Ambos son igualmente importantes. El riesgo de tomar una direcci\u00f3n es que puedes estar eligiendo el camino equivocado. Se requiere mucho conocimiento, mucho explorar el entorno, y mucho aprendizaje. Y por supuesto, todav\u00eda tenemos que ejecutar, y tambi\u00e9n manejar el riesgo de ejecuci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Ahora estamos haciendo IA generativa<\/a>, y hemos estado trabajando en ella por cierto tiempo. Estuvimos construyendo grandes modelos de lenguaje<\/a> (LLM, por sus siglas en ingl\u00e9s) y los hemos estado usando internamente. Desde el punto de vista del sector, parece grande, pero estamos dispuestos a dar el salto de fe porque nos entusiasman las oportunidades que se nos presentan. Una parte fundamental de mi trabajo, es siempre entender lo que est\u00e1 pasando, pregunto y aprendo de los dem\u00e1s: otros pa\u00edses, otros lugares y otras empresas. Entonces estoy siempre tratando de explorar el entorno. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que tiene la combinaci\u00f3n de IA, datos y CRM para ser tan poderosa que hizo que Salesforce haga una inversi\u00f3n tan grande en esa tecnolog\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n

Estuve en la industria del CRM buscando esto durante 25 a\u00f1os. Es lo que yo llamo, el Santo Grial. Para nuestro Customer 360 el Santo Grial fue poder ofrecer experiencias uno a uno personalizadas porque todos quieren ser tratados como individuos, no como un pixel o una cookie.<\/p>\n\n\n\n

En Salesforce tenemos todas las capas. Tenemos la capa inferior de infrastructura, Hyperforce, <\/a>y ofrecemos una capa de datos con Data Cloud<\/a>. Luego vas a necesitar aplicaciones, y tenemos las mejores con nuestro Customer 360. Agregale IA, ambas, IA predictiva, que es lo que es Einstein; y Einsten GPT, es la IA generativa, y de repente, tenemos todas las piezas que podemos ajustar solos. Solo nosotros tenemos esa combinaci\u00f3n, por eso con IA + Datos + CRM, estamos en una posici\u00f3n \u00fanica como empresa en cuanto a nuestra capacidad de ejecuci\u00f3n. Estoy muy ilusionado y esa energ\u00eda se nota en nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 comentarios te hicieron los clientes sobre Data Cloud y la fusi\u00f3n de IA + Datos + CRM?<\/h3>\n\n\n\n

Casi todos los clientes con los que me re\u00fano hoy en d\u00eda quieren saber sobre IA generativa. La IA siempre estuvo ah\u00ed, y tambi\u00e9n los nuevos modelos de lenguaje estaban ah\u00ed, pero ChatGPT ha demostrado lo que es posible y desat\u00f3 la imaginaci\u00f3n y la creatividad de todos. Es un momento fundacional. Todos quieren saber c\u00f3mo influir\u00e1 en sus negocios y c\u00f3mo Salesforce puede ayudarles a ir hacia el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Todos los clientes tienen los datos en silos, y es por eso que est\u00e1n queriendo entender todo esto de la IA, pero para eso necesitas datos, y para eso necesitan entender Data Cloud de verdad. Sin embargo, estos dos por s\u00ed solos no estar\u00e1n completos sin nuestras aplicaciones Customer 360 y Slack. Los clientes suponen que les daremos toda la potencia de esta tecnolog\u00eda con todos los resguardos adecuados: ese es el gran problema que tenemos que resolver de forma \u00e9tica y adecuada.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

\u2022 \u00bfTe gustar\u00eda conocer m\u00e1s historias de IA? Mira este blog <\/a>para explorar los proyectos de IA m\u00e1s nuevos de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Estemos en contacto, \u00fanete a nuestra Talent Community.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Conoce nuestros equipos de tecnolog\u00eda y producto <\/a>para saber c\u00f3mo participar.<\/p>\n\n\n\n

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Conociendo el Data Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obt\u00e9n una visi\u00f3n completa de cada cliente con perfiles unificados. Activa momentos en tiempo real de forma integrada entre canales y departamentos, todo esto con la plataforma CRM n\u00famero 1 del mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conoce c\u00f3mo Salesforce lidera en innovaci\u00f3n con su propuesta de valor IA + Datos + CRM para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.”<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2850,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[19,171,152,153,157,229,446],"sf_content_type":[],"blog":[285,315,368,373,385,398],"coauthors":[4],"class_list":["post-2847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-generative-ai","sf_topic-customer-data-cloud","sf_topic-customer-data-platform","sf_topic-data-visualization","sf_topic-data-culture","sf_topic-ai","blog-data-culture","blog-customer-data-cloud","blog-crm","blog-customer-data-platform","blog-data-visualization","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\nIA + Datos + CRM: Las 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