{"id":285,"date":"2020-05-11T17:17:00","date_gmt":"2023-09-07T17:17:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=285"},"modified":"2024-10-22T19:11:40","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:40","slug":"experiencia-digital-mas-alla-de-las-transacciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-digital-mas-alla-de-las-transacciones\/","title":{"rendered":"5 formas de mejorar la experiencia de los consumidores en tu sitio web"},"content":{"rendered":"\n

En estos momentos, muchas compa\u00f1\u00edas se sienten intimidadas por la idea de crear una experiencia digital m\u00e1s sofisticada para sus consumidores. Aquellas con infraestructura o recursos limitados pueden considerar el uso de herramientas sin c\u00f3digo o con poco c\u00f3digo para crear experiencias que van m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n del pago. Estas herramientas requieren poca o ninguna ayuda de un desarrollador, lo que las hace compatibles con el trabajo desde casa. Pueden utilizarlas para crear experiencias digitales que van m\u00e1s all\u00e1 de los conceptos fundamentales de la transacci\u00f3n, como el procesamiento de pagos y la distribuci\u00f3n de pedidos. As\u00ed, pueden involucrar a los clientes de maneras que agregan valor a la marca.<\/p>\n\n\n\n

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Personalizaci\u00f3n en Compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Datos de 150 millones de compradores sobre c\u00f3mo la inteligencia artificial afecta los ingresos y el viaje del comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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C\u00f3mo hacer del comercio digital una experiencia m\u00e1s \u201cpresencial\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Extra\u00f1amos las interacciones cotidianas que sol\u00edan ponernos de buen humor, como pasar un buen momento platicando con nuestro estilista o camarero favorito. Las personas recurren a experiencias digitales, como reunirse con sus amigos para tomar caf\u00e9 en l\u00ednea. Las marcas comerciales pueden unirse a esta tendencia a trav\u00e9s de foros en l\u00ednea y otras experiencias digitales que ayudar\u00e1n a que todos nos sintamos m\u00e1s conectados en este momento. \u00bfQu\u00e9 pueden aportar para potenciar estas conexiones? Si bien, en estos momentos, puede parecer demasiado dif\u00edcil crear experiencias digitales desde cero, la creaci\u00f3n de un portal de comercio es relativamente sencilla. Adem\u00e1s, aumenta el compromiso del cliente mientras les proporciona la informaci\u00f3n que necesitan. Un portal de comercio es simplemente una entrada digital a interacciones y contenido personalizado sus clientes. Busca herramientas con componentes listos para usarse (OOTB) a fin de acelerar la creaci\u00f3n de experiencias digitales atractivas. Los componentes OOTB son bloques de creaci\u00f3n listos para usarse que permiten la implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de experiencias como las que se indican abajo. A continuaci\u00f3n, se presentan cinco formas digitales de utilizar portales para ir m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n mientras trabajas desde casa:<\/p>\n\n\n\n

1. Haz que los programas de fidelizaci\u00f3n sean digitales<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de que los miembros m\u00e1s importantes posean una forma sencilla de administrar y canjear recompensas en l\u00ednea. Vuelve a revisar la experiencia de recompensas y aseg\u00farate de que no requiera interacci\u00f3n presencial. Es posible que los clientes que generalmente compran en tiendas necesiten una breve explicaci\u00f3n sobre c\u00f3mo aprovechar el programa de fidelizaci\u00f3n de manera digital. La compa\u00f1\u00eda de cerveza y bebidas Mahou San Miguel<\/a> cre\u00f3 un portal de fidelizaci\u00f3n personalizado. Los fan\u00e1ticos de las marcas Mahou San Miguel se registran en el programa en l\u00ednea y obtienen puntos cuando ingresan los c\u00f3digos de los productos en l\u00ednea. Canjear puntos es tan f\u00e1cil como seleccionar un regalo o una experiencia. Seg\u00fan los intereses y las ubicaciones establecidas por los miembros, la compa\u00f1\u00eda empareja a los miembros con las experiencias que podr\u00edan disfrutar.<\/p>\n\n\n\n

2. Personaliza el contenido de tu portal<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Es esencial que los clientes puedan conocer r\u00e1pidamente los cambios que han ocurrido en las pol\u00edticas y las horas de atenci\u00f3n al cliente debido a la crisis. Personaliza el contenido por regi\u00f3n y cliente con los datos de tu CRM<\/a>. Algunos sistemas de administraci\u00f3n de contenido se conectan con los datos de CRM f\u00e1cilmente, lo que facilita la personalizaci\u00f3n. Pero no te detengas ah\u00ed. Cuando hayas manejado la comunicaci\u00f3n inicial sobre la crisis, c\u00e9ntrate en conectar a tus clientes con la informaci\u00f3n que puedan considerar \u00fatil o interesante en su situaci\u00f3n actual, mientras se quedan en casa durante la pandemia. Por ejemplo, los amantes de la pizza podr\u00edan estar interesados en tratar de preparar masa desde cero por primera vez. Por lo tanto, si va recurrentemente al supermercado, su portal podr\u00eda ofrecer instrucciones junto con una receta y una lista de compras relacionada.<\/p>\n\n\n\n

3. Promueve (o inicia) foros comunitarios<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Este es el momento perfecto para informar al mundo sobre la comunidad o foro que ya usas para conectarte con los fans m\u00e1s importantes de la marca. Ahora que el acceso a eventos presenciales es limitado, las personas que generalmente no usan foros podr\u00edan estar altamente interesadas en unirse a tu comunidad para compartir consejos y dar y recibir asesor\u00eda. El proveedor de tecnolog\u00eda financiera nCino<\/a> hace un buen trabajo al ofrecer beneficios adicionales para los miembros de su comunidad en l\u00ednea. Dentro de la comunidad, los miembros comparten ideas, interact\u00faan con los expertos en la materia y votan por desarrollos de productos futuros. La experiencia digital mantiene a las personas actualizadas y agrega valor en un entorno que tambi\u00e9n es social. Adem\u00e1s, nCino presenta aspectos destacados de su comunidad <\/a>en su p\u00e1gina de respuesta ante el COVID-19, lo que ayuda a los usuarios a aprovechar este recurso interactivo.<\/p>\n\n\n\n

4. Reinventa las experiencias VIP<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Utiliza la personalizaci\u00f3n impulsada por datos para ayudar a los clientes a encontrar y programar opciones de pickup en la tienda. Considera maneras de ofrecer una versi\u00f3n en l\u00ednea de la experiencia de compra VIP que puedas entregar a tus clientes m\u00e1s importantes. Un portal puede ayudarte a implementar estas experiencias VIP r\u00e1pidamente. Por ejemplo, una tienda minorista de ejercicios puede ofrecer acceso VIP a una herramienta de orientaci\u00f3n o un registro de objetivos. <\/p>\n\n\n\n

5. Simplifica las transacciones posteriores a la compra<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Facilita que tus clientes puedan registrar garant\u00edas, programar entregas y solicitar cr\u00e9dito, sin tener que iniciar una interacci\u00f3n asistida. No es necesario que estas interacciones se perciban como contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, puedes hacer que la programaci\u00f3n (y reprogramaci\u00f3n) de una entrega sea m\u00e1s reduciendo la cantidad de clics requeridos. La administraci\u00f3n sencilla posterior a la compra ayuda a mejorar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes. Esto se debe a que se proporciona a los clientes procesos que pueden controlar.<\/p>\n\n\n\n

El fabricante de ropa Canada Goose<\/a> respalda sus productos con una garant\u00eda que cubre materiales y fabricaci\u00f3n durante la vida \u00fatil del producto. Asimismo, la compa\u00f1\u00eda ofrece una manera simple y digital<\/a> de conectarse a la informaci\u00f3n y el registro de la garant\u00eda. Una experiencia de garant\u00eda en l\u00ednea puede ser tan simple como un formulario digital que permite a los clientes registrar su producto sin importar d\u00f3nde lo hayan comprado. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa si vendes productos cubiertos por una variedad de t\u00e9rminos de garant\u00eda? La tienda minorista Mattress Firm<\/a> vende productos de varios fabricantes, cada uno con su propia garant\u00eda. Para simplificar este aspecto, Mattress Firm ofrece un portal <\/a>que gu\u00eda a los clientes a trav\u00e9s del proceso de garant\u00eda para los diversos productos que venden.<\/p>\n\n\n\n

La actualizaci\u00f3n de las experiencias digitales puede tener un gran impacto en la fidelizaci\u00f3n del cliente durante este tiempo sin precedentes. Los negocios de comercio pueden utilizar esto como una oportunidad para crear nuevas experiencias para sus clientes y pensar m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n del pago.<\/p>\n\n\n\n

Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo crear tu propio portal<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo superar el cambio, lee otros art\u00edculos de nuestra serie Leading Through Change<\/a>. Accede a liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a lidiar con la crisis.<\/p>\n\n\n\n

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M\u00e1s all\u00e1 del bot\u00f3n Comprar<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Reduzca costos e impulse el crecimiento ahora con la gesti\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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No piense que est\u00e1 atascado en la creaci\u00f3n desde cero de experiencias digitales m\u00e1s sofisticadas. 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