{"id":2856,"date":"2023-07-27T18:47:00","date_gmt":"2023-07-27T18:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2856"},"modified":"2024-10-22T19:11:21","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:21","slug":"escala-de-likert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?"},"content":{"rendered":"\n

La gesti\u00f3n empresarial<\/strong> comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno solo: el crecimiento en los resultados en pro de una expansi\u00f3n m\u00e1s sana de la empresa<\/strong>. Claro que, para alcanzar ese crecimiento, una buena gesti\u00f3n pasa por la atenci\u00f3n a los clientes y por los esfuerzos de comprender mejor al consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En este escenario entra la Escala de Likert<\/strong>, un concepto que se aplica especialmente cuando la empresa desea entender mejor el comportamiento de quienes compran<\/strong> y, as\u00ed, ajustar sus estrategias de marketing y ventas para aumentar las ganancias y la conversi\u00f3n<\/strong>. En este post, abordaremos con detenimiento la estrategia para que t\u00fa puedas empezar a aplicarla hoy mismo en tu negocio. \u00bfEmpezamos?<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Quinta edici\u00f3n del informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Hemos encuestado a m\u00e1s de 8,000 agentes y l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, prioridades y desaf\u00edos que definen la profesi\u00f3n. Explora las principales ideas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescartar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?<\/h3>\n\n\n\n

La Escala de Likert es uno de los formatos m\u00e1s populares y recomendados para estructurar preguntas de encuestas de opini\u00f3n<\/strong> y encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/a> Utilizando estad\u00edstica y metodolog\u00eda psicom\u00e9trica, la escala mide el grado de conformidad de una persona o entrevistado con respecto a una determinada sentencia negativa o afirmativa que se le plantea<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, al responder a una proposici\u00f3n en la Escala de Likert, el usuario lo hace expresando su grado de concordancia o discordancia<\/strong>. Este m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n se desarroll\u00f3 en 1932 como respuesta bipolar de cinco puntos<\/strong> o, tambi\u00e9n, como escala sem\u00e1ntica diferencial. El nombre \u201cLikert\u201d viene del psic\u00f3logo Rensis Likert, que fue quien ide\u00f3 el instrumento. <\/p>\n\n\n\n

De manera general, la Escala de Likert se utiliza cuando se plantea la necesidad de comprender y medir las actitudes y comportamientos del cliente<\/strong>. A partir de la escala se logra orientar las estrategias de ventas,<\/a> marketing y hasta de atenci\u00f3n al cliente,<\/a> apuntando a la sistematizaci\u00f3n de un trabajo asertivo. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n del m\u00e9todo Likert permite que se construya una acci\u00f3n a partir de las perspectivas cuanti y cualitativa, extray\u00e9ndose insights relevantes para su aplicaci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda de la empresa<\/strong>, adem\u00e1s de una comprensi\u00f3n m\u00e1s amplia sobre determinados temas.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: NPS: \u00bfQU\u00c9 SIGNIFICA NET PROMOTER SCORE? <\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo utilizar la Escala de Likert en los negocios?<\/h3>\n\n\n\n

Saber c\u00f3mo aplicar la Escala de Likert a tu negocio es fundamental. De lo contrario, podr\u00e1 ser s\u00f3lo un factor m\u00e1s que implementar\u00e1s pero que no traer\u00e1 resultados efectivos para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Fundamentalmente, la Escala de Likert tiene como base la creaci\u00f3n de una especie de tabla de satisfacci\u00f3n <\/strong>que mide las reacciones de tu cliente con respecto a diversos aspectos de marca y tambi\u00e9n a tu producto y\/o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo: \u201cEstoy satisfecho(a) con el servicio de renta de autos de la empresa x\u201d. En una escala de 5 posibles respuestas, encontraremos:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 1) estoy totalmente en desacuerdo;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 2) no estoy de acuerdo;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 3) indiferente (o neutro);<\/p>\n\n\n\n

\u2022 4) estoy de acuerdo; <\/p>\n\n\n\n

\u2022 5) estoy totalmente de acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

Observa que, en esta aplicaci\u00f3n de la Escala de Likert, hay una simetr\u00eda entre las opciones positivas y negativas que se le ofrecen a tu p\u00fablico. Este es un factor important\u00edsimo en el momento de aplicar la estrategia, pues posibilita la veracidad y confiabilidad de los resultados.<\/p>\n\n\n\n

En lo que se refiere a la cantidad de respuestas posibles para cada pregunta de la Escala de Likert, se recomienda que sean entre 4 y 10 para evitar una gama muy grande de respuestas posibles<\/strong> y, en consecuencia, una mayor dificultad en la interpretaci\u00f3n de los resultados.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: M\u00c9TRICAS E INDICADORES DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE <\/a><\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de aplicaci\u00f3n de la Escala de Likert<\/h3>\n\n\n\n

Al aplicar la Escala de Likert con tus clientes, es importante que tengas en mente cu\u00e1l es el objetivo que quieres alcanzar<\/strong>. Y es que la Escala posee diversas preguntas clave<\/strong> que se pueden aplicar y la persona responsable por la creaci\u00f3n de la encuesta debe tener claro qu\u00e9 informaci\u00f3n le interesa recoger.<\/p>\n\n\n\n

Estos son algunos ejemplos de aplicaci\u00f3n de la Escala de Likert:<\/p>\n\n\n\n

Objetivo:<\/strong> evaluar algo o alguien.
Sugerencia de respuestas:<\/strong> Excelente \/ Muy bueno \/ Bueno \/ Razonable \/ Malo<\/p>\n\n\n\n

Objetivo: <\/strong>descubrir el grado de concordancia con respecto a algo.
Sugerencia de respuestas:<\/strong> Estoy totalmente de acuerdo \/ Estoy de acuerdo \/ Neutro \/ No estoy de acuerdo \/ Estoy totalmente en desacuerdo

Objetivo: <\/strong>descubrir la frecuencia con la que se verifica determinado comportamiento.
Sugerencia de respuestas: <\/strong>Muy frecuente \/ Frecuente \/ Ocasionalmente \/ Raramente \/ Nunca<\/p>\n\n\n\n

Objetivo:<\/strong> crear una relaci\u00f3n de probabilidad en la ejecuci\u00f3n de algo.
Sugerencia de respuestas:<\/strong> Casi siempre verdadero \/ Generalmente verdadero \/ Ocasionalmente verdadero \/ Generalmente falso \/ Casi siempre falso<\/p>\n\n\n\n

Objetivo:<\/strong> verificar la importancia otorgada a determinado punto planteado.
Sugerencia de respuestas:<\/strong> Muy Importante \/ Importante \/ Moderado \/ A veces importante \/ No es importante<\/p>\n\n\n\n

Objetivo:<\/strong> descubrir el grado de satisfacci\u00f3n con respecto a algo.
Sugerencia de respuestas: <\/strong>Muy satisfecho \/ Satisfecho \/ Ni satisfecho ni insatisfecho \/ Insatisfecho \/ Muy insatisfecho<\/p>\n\n\n\n

Objetivo: <\/strong>descubrir la receptividad a algo a partir de intensidad y sentimiento.
Sugerencia de respuestas:<\/strong> aplicaci\u00f3n de emojis o \u00edconos<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: \u00bfQU\u00c9 ES LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE Y C\u00d3MO MEDIRLA? <\/a><\/p>\n\n\n\n

Ventajas y desventajas de la Escala de Likert<\/h2>\n\n\n\n

Antes de que apliques la estrategia que sea en tu negocio, es importante que entiendas de qu\u00e9 forma podr\u00eda ser positiva o negativa dentro del contexto global de tu empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con la Escala de Likert no es diferente. Por eso, podemos destacar que, entre las principales ventajas, est\u00e1n la f\u00e1cil creaci\u00f3n y manejo de la encuesta y de los resultados<\/strong>, algo que puede ayudar en la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de la estrategia Likert.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, como a cada pregunta podr\u00edan corresponder varios sentimientos, esto permite un abanico mucho mayor de comprensiones acerca de la visi\u00f3n del comprador<\/strong>. Adem\u00e1s, por plantear preguntas que permiten dar respuestas amplias, que van m\u00e1s all\u00e1 del \u201cs\u00ed\u201d o del \u201cno\u201d, la estrategia de Likert ofrece una claridad que puede enriquecer tus estrategias comerciales, contribuyendo tambi\u00e9n a una excelencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es importante resaltar que, debido a su cariz m\u00e1s visual, la Escala de Likert funciona muy bien en los medios digitales<\/strong>, lo que puede aumentar la adhesi\u00f3n entre el p\u00fablico al que te interesa encuestar.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a los aspectos negativos, podemos destacar como el m\u00e1s importante, quiz\u00e1s, el hecho de tener que lidiar con respuestas neutras o indiferentes<\/strong>. A pesar de que proveen a la gesti\u00f3n de insumos para la orientaci\u00f3n de estrategias, suelen no producir datos suficientes para una toma de decisi\u00f3n de \u00faltima hora<\/strong>, lo que puede ser un inconveniente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, cabe recordar que, en una era de transformaci\u00f3n digital<\/a> tan r\u00e1pida como la nuestra, muchas veces las personas pueden responder sin necesariamente comprender su sentimiento con respecto a las cuestiones que se le plantean<\/strong>, generando errores en la aplicaci\u00f3n del cuestionario Likert.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, la inclusi\u00f3n de muchas o pocas opciones de respuesta en cada cuesti\u00f3n puede generar un sentimiento m\u00e1s \u201csimplista\u201d, lo que tambi\u00e9n generar\u00eda resultados menos conclusivos dentro de la estrategia.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES <\/a><\/p>\n\n\n\n

Tips para sacar el m\u00e1ximo provecho en la aplicaci\u00f3n de la Escala de Likert<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que has llegado hasta aqu\u00ed, \u00bfte gustar\u00eda saber c\u00f3mo sacarle provecho a la aplicaci\u00f3n de la Escala de Likert? Hemos seleccionado algunos tips que te ayudar\u00e1n en el proceso. La primera se refiere al n\u00famero de respuestas para cada cuesti\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Como lo mencionamos anteriormente, lo ideal en la Escala de Likert es que haya un n\u00famero impar de respuestas<\/strong>, dispuestas de forma arm\u00f3nica de forma tal que queden nivelados los puntos positivos y negativos<\/strong>, adem\u00e1s de incluirse un \u201cneutro\u201d o \u201cindiferente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la Escala de Likert trabaja con la satisfacci\u00f3n de tu consumidor<\/strong>. Por eso, evita incluir muchas cuestiones para que \u00e9l responda. Esto podr\u00eda generar una confusi\u00f3n en la interpretaci\u00f3n o incluso en sus sentimientos, produciendo un desfase en la comprensi\u00f3n de la escala.<\/p>\n\n\n\n

Otro aspecto que recalcamos como ideal dentro de la estrategia de Likert es el de la inclusi\u00f3n de instrucciones que gu\u00eden al usuario en la encuesta<\/strong>. Esto podr\u00eda parecer obvio, pero es importante que todas las personas entiendan exactamente a qu\u00e9 se refiere cada cuesti\u00f3n y sus respuestas si se quiere evitar errores de interpretaci\u00f3n y, en consecuencia, una falla en los resultados.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se recomienda que las cuestiones est\u00e9n dispuestas en una secuencia<\/strong>. Tu cuestionario Likert debe guiar a los compradores por un determinado tema<\/strong>, como si se tratara de un storytelling<\/a>,  pasando por cada punto y extrayendo informaci\u00f3n adecuada de forma lineal, para que el comprador pueda responder con m\u00e1s precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, pero no menos importante: las Escalas de Likert funcionan mejor cuando concentras tus esfuerzos en un \u00fanico tema en el momento de sondear la opini\u00f3n de tus compradores. Esto genera una profundizaci\u00f3n mayor de su parte con respecto a lo que se les est\u00e1 planteando y puede arrojar resultados m\u00e1s confiables.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: EXPERIENCIA DEL CLIENTE. CONOCE ALGUNOS T\u00c9RMINOS <\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 aspectos puedo aplicar la Escala de Likert?<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya sabes qu\u00e9 es y cu\u00e1les son los principales puntos que debes tener en cuenta en el momento de crear una Escala de Likert, es importante que sepas en qu\u00e9 aspectos de tu rutina diaria de trabajo podr\u00eda resultar \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, hemos seleccionado algunas ideas para alentarte a crear hoy mismo tu Escala de Likert.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Modificaciones en estrategias de sectores:<\/strong> puedes evaluar la satisfacci\u00f3n de clientes con respecto a cada una de las etapas de atenci\u00f3n, as\u00ed como una evaluaci\u00f3n de los propios colaboradores dentro de cada \u00e1rea;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Mejorar tus entregas: <\/strong>bas\u00e1ndote en la opini\u00f3n de tus compradores sobre tus productos y\/o servicios. Con la Escala de Likert, es posible saber qu\u00e9 aspectos est\u00e1n dejando que desear;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Medir la importancia o frecuencia de una acci\u00f3n:<\/strong> esto te permitir\u00e1 tener un panorama m\u00e1s claro en el momento de invertir esfuerzos y recursos, evitando desperdicios dentro de la organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ser\u00e1 posible invertir m\u00e1s en acciones m\u00e1s rentables para el negocio como un todo;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Comprender la cultura organizacional:<\/strong> esta es una idea de encuesta interna que sirve para medir la comprensi\u00f3n y satisfacci\u00f3n de tus colaboradores con respecto a la cultura y al clima de tu organizaci\u00f3n; y adem\u00e1s ayuda a disminuir las tasas de turnover.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Trazar estrategias con foco en el consumidor:<\/strong> a partir de la percepci\u00f3n del p\u00fablico, es posible rever una serie de estrategias e inversiones con el objetivo de optimizar procesos de venta<\/a> y resultados como un todo;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Descubrir la opini\u00f3n de los participantes:<\/strong> puede ser sobre una acci\u00f3n o evento. Lo importante es que la Escala de Likert puede ayudarte en el momento de evaluar la realizaci\u00f3n de un evento o acci\u00f3n antes de proyectar los siguientes.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, cada negocio tendr\u00e1 sus propias prioridades. Pero lo importante es mostrar lo mucho que la Escala de Likert puede ser vers\u00e1til cuando se trata de descubrir la percepci\u00f3n de determinado p\u00fablico sobre un fen\u00f3meno observable.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: CUSTOMER SERVICE: \u00bfQU\u00c9 ES Y C\u00d3MO IMPLEMENTARLO? <\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre la Escala de Likert?<\/h2>\n\n\n\n

Nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM<\/strong> y ventas<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Customer Centric: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarla?<\/a>
\u2022 Help Desk: \u00bfqu\u00e9 es y cu\u00e1l es su funci\u00f3n?<\/a>
\u2022 Customer Journey: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?<\/a>
\u2022 Churn Rate: principales motivos y c\u00f3mo evitarlo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del Customer 360<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu rutina de atenci\u00f3n al cliente. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Informe State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 16000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre c\u00f3mo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno solo: el crecimiento en los resultados en pro de una expansi\u00f3n m\u00e1s sana…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2859,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"e2551b64977b48ff8b0f6c44d7694249","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[88,89,450],"sf_content_type":[],"blog":[352],"coauthors":[271],"class_list":["post-2856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-other-customer-service","sf_topic-service-cloud","blog-service"],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert? | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-27T18:47:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-22T19:11:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carlos Sosa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Carlos Sosa\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1\"}],\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?\",\"datePublished\":\"2023-07-27T18:47:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T19:11:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\"},\"wordCount\":2145,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-27T18:47:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T19:11:21+00:00\",\"description\":\"La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg\",\"width\":768,\"height\":432},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce LATAM Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1\",\"name\":\"Carlos Sosa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/86e872be1af13692e898fc7dafc0dc2f\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Carlos Sosa\"},\"description\":\"Experto en soluciones de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovaci\u00f3n y en soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/carlos-sosa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert? | Salesforce","description":"La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert? | Salesforce","og_description":"La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-07-27T18:47:00+00:00","article_modified_time":"2024-10-22T19:11:21+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Carlos Sosa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"9 minutos","Written by":"Carlos Sosa"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1"}],"headline":"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?","datePublished":"2023-07-27T18:47:00+00:00","dateModified":"2024-10-22T19:11:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/"},"wordCount":2145,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg","datePublished":"2023-07-27T18:47:00+00:00","dateModified":"2024-10-22T19:11:21+00:00","description":"La gesti\u00f3n empresarial comporta diversos aspectos y conceptos. Pero el punto en com\u00fan entre todas las estrategias y \u00e1reas de actuaci\u00f3n es uno","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg","width":768,"height":432},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce LATAM Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1","name":"Carlos Sosa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/86e872be1af13692e898fc7dafc0dc2f","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Carlos Sosa"},"description":"Experto en soluciones de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovaci\u00f3n y en soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/carlos-sosa\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/07\/escala-de-likert-card.jpg","distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2856"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4612,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2856\/revisions\/4612"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=2856"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=2856"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=2856"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}