{"id":2870,"date":"2023-08-02T18:56:00","date_gmt":"2023-08-02T18:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2870"},"modified":"2024-10-22T19:42:09","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:09","slug":"construir-una-empresa-cliente-con-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/construir-una-empresa-cliente-con-it\/","title":{"rendered":"Los l\u00edderes de TI pueden aprovechar la potencia de la IA para forjar una compa\u00f1\u00eda de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Independientemente de la industria o de lo que vendas, satisfacer a tus clientes es esencial para el \u00e9xito, donde se combinan la confianza, la personalizaci\u00f3n y las interacciones fluidas. Pero para complacer a tus clientes no solo debes satisfacer sus necesidades, sino tambi\u00e9n anticiparte a ellas. De hecho, el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer-old\/\">62&nbsp;% de los clientes<\/a>&nbsp;espera que las empresas se anticipen a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil decir \u201cvoy a satisfacer a mis clientes\u201d, pero lograrlo es m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>El enorme volumen de datos y el hecho de que suelen estar dispersos en diferentes sistemas dentro de una organizaci\u00f3n pueden ser obst\u00e1culo. Los sistemas ineficientes, los datos inconexos, los procesos manuales y la escasez de recursos y de personal id\u00f3neo son barreras que impiden que una organizaci\u00f3n se convierta en una compa\u00f1\u00eda de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo va a satisfacer tu empresa las crecientes expectativas de los clientes? La clave es la TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Como nunca antes, las organizaciones pueden situar a sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Con la TI, todo es posible: desde habilitar puntos de contacto personalizados hasta brindar experiencias de compra exclusivas. A partir de una \u00fanica plataforma que conecta los datos y sistemas, crea un perfil completo y armonizado del cliente y automatiza de manera segura los procesos a escala, la TI les permite a las organizaciones impulsar el \u00e9xito, generar impacto y satisfacer a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aprovecha-la-potencia-de-la-ia\">Aprovecha la potencia de la IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Para construir una compa\u00f1\u00eda de los clientes inteligente, las experiencias de tus empleados y clientes deben estar impulsadas por IA. Los l\u00edderes de TI est\u00e1n de acuerdo: el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\">84&nbsp;% cree que la IA generativa<\/a>&nbsp;los ayudar\u00e1 a atender mejor a sus clientes, y las organizaciones se est\u00e1n apurando en adoptarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero esto es m\u00e1s que una tendencia llamativa. La IA ha demostrado generar un s\u00f3lido retorno de la inversi\u00f3n. Las soluciones de IA han impulsado el aumento de los ingresos y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/McKinsey\/Business%20Functions\/McKinsey%20Analytics\/Our%20Insights\/Global%20survey%20The%20state%20of%20AI%20in%202021\/Global-survey-The-state-of-AI-in-2021.pdf\">reducido los costos<\/a>&nbsp;para el 67&nbsp;% y el 79&nbsp;% de las organizaciones, respectivamente. En la actualidad, la IA se ha convertido en una prioridad para el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/?amp\">67&nbsp;% de los l\u00edderes de TI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Respaldadas por la tecnolog\u00eda de IA adecuada, como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/overview\/\">Einstein GPT<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/analytics\/overview\/\">CRM Analytics<\/a>, las organizaciones pueden hacer predicciones m\u00e1s inteligentes, brindar mejores recomendaciones y generar crear m\u00e1s personalizadas para los clientes, sin que intervenga ning\u00fan analista de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>El\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer-old\/\">85\u00a0% de los clientes<\/a>\u00a0espera coherencia en sus interacciones con una organizaci\u00f3n. Aprovechando la potencia de la IA, puedes crear las interacciones fluidas que desean. Es aqu\u00ed donde pueden entrar en juego los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a>, las aplicaciones y los portales de autoservicio impulsados por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el uso de chatbots&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer-old\/\">aument\u00f3 del 43&nbsp;% al 58&nbsp;%<\/a>. Con esta tecnolog\u00eda, las empresas pueden generar respuestas personalizadas a las consultas de los clientes y agilizar la creaci\u00f3n de art\u00edculos de conocimiento de autoservicio. Esto reduce las tareas manuales, mejora las experiencias de los clientes y deja m\u00e1s tiempo para la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En pocas palabras: experiencias de compra mejoradas y mayor productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la IA generativa no solo potencia las interacciones con los clientes: tambi\u00e9n ayuda a otras partes de la organizaci\u00f3n a realizar mejor y m\u00e1s r\u00e1pidamente sus tareas. Considera c\u00f3mo los&nbsp;<a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/blogs\/2023\/03\/einstein-gpt-for-salesforce-developers?_ga=2.246764228.1738700527.1690830897-831279902.1687350076\">desarrolladores est\u00e1n usando la IA generativa para escribir c\u00f3digo.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para aprovechar la potencia de la IA, necesitas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos s\u00f3lidos y confiables de tus cliente para crear un perfil de cliente armonizado<\/li>\n\n\n\n<li>Modelos de IA predise\u00f1ados, personalizados o p\u00fablicos (lo ideal es combinarlos) para ingresar tus datos y obtener informaci\u00f3n valiosa que derive en acciones automatizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Una \u00fanica plataforma con seguridad y gobernanza de datos integradas para propiciar la innovaci\u00f3n y aumentar la confianza del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La IA es crucial para crear experiencias m\u00e1s personalizadas con las que satisfacer a tus clientes en cada interacci\u00f3n. Desde poder categorizar autom\u00e1ticamente los casos de atenci\u00f3n al cliente para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/loreal-data-unique-beauty-experiences\/?d=cta-header-2#step3\">mejorar las interacciones en vivo<\/a>&nbsp;hasta priorizar las oportunidades de ventas para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/schneider-electric-harness-powerful-customer-insights\/#1\">reducir el tiempo que se tarda en concretar el negocio<\/a>, la IA puede empoderar a tus equipos para prestar mejores servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-utilidad-de-la-ia-depende-de-la-calidad-de-tus-datos\">La utilidad de la IA depende de la calidad de tus datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Conectar datos limpios es esencial para aprovechar las capacidades de la IA. La IA puede tener el rendimiento previsto solo si dispone de datos confiables, obtenidos de las \u00e1reas de servicios y ventas y otras fuentes adecuadas, y agrupados en una sola plataforma. Recuerda: buenos datos de entrada arrojan buenos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero desde hace a\u00f1os se afirma que con m\u00e1s datos sabremos exactamente qu\u00e9 necesitamos en el momento justo para brindarles experiencias asombrosas a nuestros clientes. Un gran volumen de datos es esencial para convertirse en una compa\u00f1\u00eda de los clientes. Pero esta realidad sigue estando fuera del alcance de muchas organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La cantidad de datos generados por d\u00eda sigue aumentando. Para el 2025, habr\u00e1&nbsp;<a href=\"https:\/\/cybersecurityventures.com\/the-world-will-store-200-zettabytes-of-data-by-2025\/\">100 zettabytes<\/a>&nbsp;de datos en la nube. Se pronostica que esa cantidad se&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US49018922\">duplicar\u00e1 para el 2026.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Los datos de una organizaci\u00f3n suelen estar fragmentados en numerosos sistemas diferentes. Para conectarlos y armonizarlos se requieren conocimientos t\u00e9cnicos costosos y espec\u00edficos, a la vez que deben tenerse en cuenta la seguridad y el cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n<p>No es de extra\u00f1ar que el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.150295158.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*1kgk3fm*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">36&nbsp;% de los equipos de TI<\/a>&nbsp;afirme que sus dificultades para integrar datos fragmentados entorpecen sus esfuerzos de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#fafafa\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eab68b21f69&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eab68b21f69\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/resource-center\/article\/customer-service-training\/article-astro.png\" 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id=\"tres-formas-en-que-la-ia-generativa-ayudara-a-los-especialistas-en-marketing-a-conectar-con-los-clientes\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/outreach-marketing-use-cases-generative-ai\/\">Tres formas en que la IA generativa ayudar\u00e1 a los especialistas en marketing a conectar con los clientes<\/a><\/h4>\n\n\n\n<p>Lectura de 3 min.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#fafafa\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eab68b223f7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eab68b223f7\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/pt_br\/www\/images\/resources\/articles\/einstein-icon.jpg\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"mejora-tu-dominio-de-la-ia-con-trailhead\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/learn-ai-skills-on-trailhead\/\">Mejora tu dominio de la IA con Trailhead<\/a><\/h4>\n\n\n\n<p>Lectura de 4 minutos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En este preciso momento, los datos se est\u00e1n generando a una velocidad que supera la capacidad de la TI para integrarlos, ni hablar de armonizarlos y extraer informaci\u00f3n significativa. Hoy en d\u00eda, el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/data-skills-research\/\">33&nbsp;% de los l\u00edderes empresariales<\/a>&nbsp;se\u00f1ala que les cuesta extraer informaci\u00f3n significativa a partir de la totalidad de sus datos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfDe qu\u00e9 sirven los datos si no puedes convertirlos en informaci\u00f3n valiosa?<\/p>\n\n\n\n<p>Para afrontar esta tarea, debes poder acceder a datos de cualquier sistema de forma r\u00e1pida y segura. Pero no deber\u00edas hacerlo con c\u00f3digo personalizado: eso solo aumentar\u00e1 tu deuda t\u00e9cnica. En su lugar, crea, utiliza y reutiliza tus activos de integraci\u00f3n de datos, como las API y los conectores, en una plataforma con DevOps y seguridad integrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que las empresas modernas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/whitepaper\/api\/cio-guide-universal-api-management?_ga=2.213334740.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*fo0yju*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">utilizan hasta 500 API<\/a>&nbsp;en promedio, una estrategia uniforme para el manejo de las API te ayudar\u00e1 a administrar y proteger todas tus iniciativas de integraci\u00f3n anteriores, y a crear y reutilizar otras sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>De manera similar, contar con los medios para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/learn\/articles\/what-is-data-management?_ga=2.225793498.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*plytrk*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">administrar coherentemente los datos<\/a>&nbsp;te ayuda a minimizar los posibles errores estableciendo procesos y pol\u00edticas de uso y generando confianza en los datos utilizados para tomar decisiones en toda tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aprovechar todo el valor de tus datos, debes pasar de la mera recopilaci\u00f3n de datos a la utilizaci\u00f3n de datos que impulsan la acci\u00f3n. Para ellos, debes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Armonizar tus datos en un formato homog\u00e9neo para crear un perfil unificado del cliente&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conectar tu perfil del cliente con la capa de interacci\u00f3n que les importa a tus clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Usar tus datos para que tu organizaci\u00f3n pueda brindar experiencias excelentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El simple hecho de tener muchos datos no te permitir\u00e1 sacarle partido a la IA. Pero si cuentas con una \u00fanica plataforma con gesti\u00f3n de datos, integraci\u00f3n, reutilizaci\u00f3n, seguridad y DevOps, puedes armonizar tus datos y usarlos para generar acciones y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/formula1-personalized-content-fan-engagement\/\">ofrecerles resultados de alto impacto a tus clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ia-automatizacion-mas-eficiencia\">IA + automatizaci\u00f3n = m\u00e1s eficiencia<\/h2>\n\n\n\n<p>La cantidad de proyectos encargados a TI sigue aumentando: actualmente, a un ritmo de alrededor del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.218060502.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*kqyxs9*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">40&nbsp;% interanual<\/a>&nbsp;desde el 2021. Debido al constante crecimiento de las listas de proyectos, los l\u00edderes de TI suelen tener dificultades para establecer prioridades cuando la demanda supera el tiempo y el presupuesto disponibles, o ambos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no se trata solo de la cantidad de proyectos. Las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s altas. El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer-old\/\">88&nbsp;% de los clientes<\/a>&nbsp;indica que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como el producto o servicio que provee.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes brindarles experiencias excepcionales a tus clientes con mayor eficiencia?<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovechando la informaci\u00f3n que genera la IA y adoptando un enfoque basado en datos para la automatizaci\u00f3n. De hecho, el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-imperatives-for-automation-success\">72&nbsp;% de las empresas prioriza la automatizaci\u00f3n<\/a>&nbsp;como prioridad estrat\u00e9gica, y el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/platform\/2021-trends-in-workflow-automation-report-2.pdf\">95&nbsp;% de los l\u00edderes t\u00e9cnicos<\/a>&nbsp;prioriza espec\u00edficamente la automatizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la automatizaci\u00f3n basada en datos, la informaci\u00f3n obtenida se puede transformar en acciones que aumenten los ingresos, mejoren la colaboraci\u00f3n y potencien la productividad. Actualmente, el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-imperatives-for-automation-success\">49&nbsp;% de las empresas utiliza la automatizaci\u00f3n<\/a>&nbsp;para coordinar todas sus unidades comerciales, lo que arroja una mejor integraci\u00f3n de los datos de los clientes y mejores experiencias para estos. Herramientas como&nbsp;<a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/productivity\/get-more-done-each-day-with-our-favorite-automation-tools-for-slack?_ga=2.217412054.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*q3rvie*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">Workflow Builder en Slack<\/a>&nbsp;est\u00e1n ayudando a los equipos no solo a crear atajos que faciliten su labor, sino tambi\u00e9n a optimizar los procesos para aliviar la presi\u00f3n sobre los empleados de TI y liberarlos de tareas manuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el&nbsp;<a>90&nbsp;% de los empleados de servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>&nbsp;ha observado un aumento en la productividad tras aplicar iniciativas de automatizaci\u00f3n basadas en datos. El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/service-automation\/\">74&nbsp;% de las empresas que reducen<\/a>&nbsp;sus procesos manuales mediante la automatizaci\u00f3n les ahorran tiempo a sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/real-time-real-value-80-of-businesses-see-revenue-increases-thanks-to-real-time-data-301542344.html\">80&nbsp;% de las empresas<\/a>&nbsp;que combinan la automatizaci\u00f3n con informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes para crear flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los clientes est\u00e1n teniendo importantes&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/real-time-real-value-80-of-businesses-see-revenue-increases-thanks-to-real-time-data-301542344.html\">aumentos en sus ingresos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que la automatizaci\u00f3n tenga semejante impacto, tienes que hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poder conectarte a todos tus sistemas (en la nube, en tus instalaciones, h\u00edbridos o heredados), incluso con la cantidad promedio de aplicaciones en aumento (<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.155662843.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*53qehr*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">\u00a1actualmente es de 1,061!)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Activar la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos para extraer datos de sistemas y activos heredados, como documentos e im\u00e1genes, que de lo contrario requerir\u00edan un acceso manual<\/li>\n\n\n\n<li>Hacer posible la reutilizaci\u00f3n de datos y componentes de integraci\u00f3n existentes, como las API y los conectores&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitar herramientas de poco c\u00f3digo o sin c\u00f3digo en toda tu organizaci\u00f3n para que hasta los empleados que no son programadores puedan participar en proyectos de automatizaci\u00f3n autoservicio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mediante la automatizaci\u00f3n basada en datos, las organizaciones pueden&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/automating-workflows-uber-eats\/\">resolver casos de atenci\u00f3n al cliente<\/a>&nbsp;m\u00e1s r\u00e1pidamente, mejorar la eficiencia y brindar m\u00e1s experiencias excelentes a sus clientes para potenciar el impacto comercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-ia-depende-de-la-gobernanza-y-la-seguridad-de-los-datos\">La IA depende de la gobernanza y la seguridad de los datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos conectados y armonizados te permiten aprovechar la IA y automatizarla. El factor imprescindible es c\u00f3mo lograr todo eso de manera segura. De hecho, las inquietudes en cuanto a la seguridad obstaculizan el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/it-business-alignment-barometer?_ga=2.255743816.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*150hnhw*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">70&nbsp;% de las iniciativas de automatizaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Las relaciones exitosas con los clientes se basan en la confianza. Por lo tanto, proteger los datos de los clientes y cumplir con las normas deben ser la principal prioridad del \u00e1rea de TI a fin de sentar las bases para forjar una compa\u00f1\u00eda de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El papel de TI en la protecci\u00f3n de los datos de los clientes es crucial. Una filtraci\u00f3n de datos suele da\u00f1ar irremediablemente la relaci\u00f3n con el cliente. Pero, al igual que las ondas en la superficie del agua, el efecto se multiplica. El costo promedio de una filtraci\u00f3n de datos es de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data-security-conversations\/?utm_campaign=amer_cbaw&amp;utm_content=Salesforce_&amp;utm_medium=organic_social&amp;utm_source=linkedin\">4,35 millones de d\u00f3lares.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Si hay inquietudes en cuanto a la seguridad, \u00bfc\u00f3mo puedes identificarlas y resolverlas r\u00e1pidamente?<\/p>\n\n\n\n<p>Ante todo, las organizaciones deben tener acceso a los datos. Solo entonces los equipos podr\u00e1n comenzar a mejorar las experiencias de los clientes. Pero con el creciente acceso a los datos, los riesgos para la seguridad aumentan. Los equipos de TI deben tener una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/asset\/governed-self-service-analytics-scale?_ga=2.255743816.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*150hnhw*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDk4MjYzMy44Ny4xLjE2OTA5ODMzOTEuMC4wLjA.\">gobernanza impecable<\/a>&nbsp;de todas las herramientas implementadas como parte de la estrategia de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Si puedes ver en tiempo real el estado de tu red de aplicaciones, puedes monitorear de manera integral todas tus API, integraciones y microservicios al instante, lo que permite la gobernanza de los datos en toda la empresa, incluso en las herramientas de autoservicio y automatizaci\u00f3n. De este modo, las organizaciones aceleran la identificaci\u00f3n de problemas y el an\u00e1lisis de las causas fundamentales para garantizar una infraestructura resiliente y un alto rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Los desarrolladores necesitan los datos y el entorno adecuados para hacer pruebas efectivas, iterar r\u00e1pidamente e implementar con seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Para implantar la supervisi\u00f3n y garantizar una visibilidad completa de la gobernanza de los datos en toda la empresa, debes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponer de un espacio para que tus programadores trabajen de manera efectiva sin afectar la producci\u00f3n ni crear riesgos de seguridad, a fin de facilitar el seguimiento de los cambios, la integraci\u00f3n con control de versiones y la gesti\u00f3n eficaz de los lanzamientos &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/overview\/\">Enmascarar los datos<\/a>&nbsp;y aprovechar pr\u00e1cticas de seguridad recomendadas tales como el cifrado de extremo a extremo para proteger la informaci\u00f3n confidencial (por ejemplo, desidentificar la informaci\u00f3n personal identificatoria), lo que les brinda a tus desarrolladores conjuntos de datos realistas para sus pruebas, sin comprometer la seguridad<\/li>\n\n\n\n<li>Emplear herramientas como la gesti\u00f3n universal de API para que todos los sistemas y usuarios tengan una gobernanza de datos coherente&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando controlas qui\u00e9n accede a cada dato y afirmas la identidad de esa persona, tu empresa tiene mayores posibilidades de garantizar la integridad de la seguridad. Para casos m\u00e1s delicados, como el el enmascaramiento de datos confidenciales en entornos sandbox y el monitoreo de eventos de manera segura, agregas una capa adicional de protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una estrategia de datos proactiva mantiene la seguridad y la privacidad en primer lugar. Y con una plataforma donde la seguridad y la gobernanza central est\u00e1n integradas, puedes acelerar los ciclos de desarrollo y lanzamiento mientras&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/humana-data-building-patient-trust\/#step4\">proteges tus datos en cada paso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"amplia-tus-capacidades-con-la-ia\">Ampl\u00eda tus capacidades con la IA<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA permite que las organizaciones les brinden experiencias excelentes a sus clientes impulsando la eficiencia mediante la automatizaci\u00f3n y generando confianza al proteger sus datos. Todo esto contribuye a crear una compa\u00f1\u00eda de los clientes inteligente, y TI debe estar a la altura.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el dise\u00f1o de productos hasta el marketing y la atenci\u00f3n al cliente, la IA transformar\u00e1 la experiencia de los clientes en cada punto de contacto. Si cuenta con las herramientas adecuadas, TI puede lograr que la organizaci\u00f3n se convierta en una compa\u00f1\u00eda de los clientes inteligente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende a construir una compa\u00f1\u00eda de los clientes implementando TI e IA para crear experiencias \u00f3ptimas para tus 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