{"id":2900,"date":"2023-09-06T19:20:00","date_gmt":"2023-09-06T19:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2900"},"modified":"2024-10-22T19:08:25","modified_gmt":"2024-10-22T19:08:25","slug":"balanced-scorecard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/balanced-scorecard\/","title":{"rendered":"Balanced Scorecard: \u00bfqu\u00e9 es?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfAlguna vez escuchaste hablar de Balanced Scorecard<\/strong>, o BSC<\/strong>? Esta metodolog\u00eda puede ayudarte a alcanzar el \u00e9xito en los resultados por medio de la medici\u00f3n de desempe\u00f1o y an\u00e1lisis de las debilidades de tu negocio<\/strong>. De esa forma, se vuelve mucho m\u00e1s f\u00e1cil entender en cu\u00e1l escenario est\u00e1 situada tu empresa y cu\u00e1les son las previsiones del mercado.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHemos despertado tu curiosidad en cuanto a c\u00f3mo funciona el Balanced Scorecard? Si es as\u00ed, acomp\u00e1\u00f1anos y descubre por qu\u00e9 vale la pena que apliques esta estrategia.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es el Balanced Scorecard, o BSC?<\/h2>\n\n\n\n

En traducci\u00f3n libre, Balanced Scorecard significa Indicadores Balanceados de Desempe\u00f1o<\/strong>. Pero en un sentido estricto, como concepto, el BSC representa un modelo de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica cuyo objetivo es sacar el foco de la medici\u00f3n del \u00e9xito empresarial basada en indicadores financieros y contables para considerar m\u00e9tricas m\u00e1s abarcadoras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, el BSC medir\u00e1 el progreso de una empresa no s\u00f3lo en relaci\u00f3n con las ganancias o las p\u00e9rdidas<\/strong> que registra dentro de un mes o trimestre, sino que analizar\u00e1 las metas de largo plazo<\/strong>, que pueden traducirse en objetivos, indicadores e iniciativas mayores. Esta metodolog\u00eda es perfecta para quienes buscan tener una comprensi\u00f3n hol\u00edstica de negocio y no solo una visi\u00f3n compartimentada en \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

Hablamos del t\u00edpico modelo de gesti\u00f3n que tolera algunas p\u00e9rdidas hoy para poder prosperar ma\u00f1ana<\/strong>. Asume los valores de tu empresa como parte primordial de la estrategia y trabaja para consolidarla en vez de estar cambiando los rumbos del negocio para atender a las demandas de los inversores, de los proveedores o incluso de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por detr\u00e1s del desarrollo de la idea del BSC est\u00e1n los profesores universitarios de Harvard David Norton y Robert Kaplan. Con ese concepto, los investigadores apuntaban a medir el desempe\u00f1o de los negocios<\/strong> en vez de los meros indicadores<\/a> que presentaban los emprendimientos. Desde entonces, empresas de diversos tama\u00f1os y sectores han utilizado el BSC. <\/p>\n\n\n\n

Para entender mejor el concepto de Balanced Scorecard, piensa en el acto de juntar puntas sueltas del pasado, del presente y del futuro para construir un panorama general del desempe\u00f1o del negocio. Esto te permite entender c\u00f3mo se lleg\u00f3 a que las cosas est\u00e9n como est\u00e1n y qu\u00e9 hizo a la empresa llegar a un determinado punto.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el Balanced Scorecard y los OKR?<\/h2>\n\n\n\n

El BSC se puede confundir con los OKR<\/a> (Objectives and Key Results), que tambi\u00e9n son una herramienta de gesti\u00f3n utilizada para definir objetivos y metas<\/strong>. A pesar de que los dos abordajes apuntan a la mejora de la performance de los negocios, tienen diferencias importantes entre s\u00ed, que presentamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Top-down y bottom-up<\/h2>\n\n\n\n

Un BSC siempre pone en marcha un proceso de trabajo top-down<\/strong>, partiendo del mapa estrat\u00e9gico, que tiene 4 principales partes: objetivos financieros, objetivos del cliente, objetivos de los procesos internos y de aprendizaje. Por otro lado, los OKR son, al mismo tiempo, top-down y bottom-up, pues parten de la estrategia de negocio en conjunto con otras estrategias, de nivel m\u00e1s alto<\/strong>. Adem\u00e1s, los indicadores del OKR est\u00e1n relacionados, sobre todo, a la performance de productos, servicios y equipos.<\/p>\n\n\n\n

Cantidad de objetivos y metas<\/h2>\n\n\n\n

No ser\u00eda exagerado decir que el BSC trabaja con una gran cantidad de objetivos<\/strong>. Abarca diversas \u00e1reas, en muchos niveles, lo que puede conllevar una p\u00e9rdida de foco. La gesti\u00f3n del OKR, a su vez, se centra, como m\u00e1ximo, en 5 resultados clave<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esto es lo que permite que los equipos trabajen m\u00e1s concentrados, como en el desarrollo de un \u00fanico resultado clave, a lo largo de todo un trimestre, por ejemplo. Mientras tanto, toda la empresa puede trabajar con unos 3 a 5 OKR.<\/p>\n\n\n\n

Cadencias distintas<\/h2>\n\n\n\n

El Balanced Scorecard es una herramienta de gesti\u00f3n de largo plazo<\/strong>. Su objetivo es ese. Por lo tanto, no tiene sentido trabajarlo con una durabilidad de menos de un a\u00f1o, por ejemplo. En cambio, cuando hablamos de los OKR, un a\u00f1o es demasiado tiempo, pues el foco est\u00e1 puesto en ciclos menores<\/strong> (tres meses, por ejemplo).<\/p>\n\n\n\n

El BSC es una excelente herramienta para quienes quieren trabajar la consolidaci\u00f3n de una empresa a lo largo del tiempo, especialmente si la compa\u00f1\u00eda act\u00faa en un mercado estable. Los OKR, a su vez, son indicados para quienes cambian mucho y cambian siempre.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del Balanced Scorecard?<\/h2>\n\n\n\n

Un gestor que utiliza el Balanced Scorecard no demora mucho en notar los beneficios de esta estrategia. Y es as\u00ed porque es imposible implementar ese modelo de gesti\u00f3n sin provocar una reacci\u00f3n en cadena de mejoras en toda la empresa<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te explicamos por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

El BSC mejora el desempe\u00f1o general<\/h2>\n\n\n\n

El primer gran beneficio se hace evidente debido a la mejora en la calidad y en el desempe\u00f1o de las actividades ejecutadas todos los d\u00edas en la empresa<\/strong>. Gracias a la transparencia del m\u00e9todo, los colaboradores entienden qu\u00e9 se espera de cada uno de ellos para alcanzar los objetivos de negocio, lo que agiliza y genera autonom\u00eda en los equipos.<\/p>\n\n\n\n

Visi\u00f3n estrat\u00e9gica de tareas<\/h2>\n\n\n\n

Con el BSC, tu equipo no ver\u00e1 las tareas de la misma manera, o sea, como una tarea m\u00e1s que forma parte del flujo de trabajo. Al contrario, entender\u00e1 la importancia de cada nueva demanda para alcanzar el objetivo general del negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En efecto, cuando existe un plan trazado, claro en cuanto a los objetivos macro y con una visi\u00f3n espec\u00edfica del punto al que el negocio quiere llegar, ese camino se simplifica. As\u00ed, se vuelve mucho m\u00e1s f\u00e1cil optar por las acciones m\u00e1s ajustadas a los resultados que se desea alcanzar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n as\u00edncrona<\/h2>\n\n\n\n

El Balanced Scorecard hace que todo el mundo dentro de una empresa hable la misma lengua. Adem\u00e1s, estimula la comunicaci\u00f3n as\u00edncrona, que ocurre sin que se espere una respuesta inmediata para solucionar el problema<\/strong>. Cambia el \u201chola, \u00bfqu\u00e9 tal?\u201d por \u201chola, \u00bfqu\u00e9 tal? \u00bfT\u00fa podr\u00edas ayudarme con la demanda X?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00edmulo a la cultura de aprendizaje<\/h2>\n\n\n\n

Uno de los principales objetivos de un negocio que se propone usar el Balanced Scorecard es mantener a la empresa en un crecimiento constante y sostenible<\/strong>, algo parecido a lo que se sugiere en la econom\u00eda de la dona.<\/a> Para que esto pueda suceder, es necesario trazar un camino s\u00f3lido y constante de ascensi\u00f3n, incluyendo diversas mejoras.<\/p>\n\n\n\n

Los profesionales que forman parte de los equipos de la empresa son los responsables por el avance del negocio. La herramienta Balanced Scorecard contribuye al establecimiento de una cultura de aprendizaje en la que todos est\u00e1n siempre curiosos e interesados en mejorar, expandir su campo de conocimiento y escalar nuevos niveles de expertise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo trabaja esta estrategia?<\/h2>\n\n\n\n

Ha llegado el momento de entender el funcionamiento del Balanced Scorecard en la pr\u00e1ctica. Para empezar, veremos los 4 componentes estrat\u00e9gicos<\/strong> en los que se apoya la metodolog\u00eda. Por otro lado, el Balanced Scorecard comprende 4 perspectivas principales. Sigue leyendo para tener un entendimiento cabal de este concepto tan importante. <\/p>\n\n\n\n

Los 4 componentes estrat\u00e9gicos del BSC<\/h2>\n\n\n\n

Para que el BSC se vuelva una realidad dentro de la empresa, es necesario definir sus estrategias a partir de 4 componentes primordiales<\/strong>, a saber:<\/p>\n\n\n\n

a) los objetivos:<\/strong> indican lo que la empresa quiere alcanzar en cada una de sus perspectivas estrat\u00e9gicas (como marketing, costos o gesti\u00f3n de personas);<\/p>\n\n\n\n

b) los indicadores:<\/strong> son las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o que indicar\u00e1n el \u00e9xito en la realizaci\u00f3n de los objetivos definidos;<\/p>\n\n\n\n

c) las metas:<\/strong> presentan el nivel de performance esperado para cada uno de los indicadores;<\/p>\n\n\n\n

d) las iniciativas o los proyectos estrat\u00e9gicos:<\/strong> son las intervenciones que se hacen para garantizar la consecuci\u00f3n de las metas de desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Sabiendo todo eso, puedes deducir que el Balanced Scorecard va detallando cada una de las estrategias hasta llegar al nivel operativo<\/strong>. En otras palabras, toma un objetivo grande y m\u00e1s estrat\u00e9gico y lo vuelve ejecutable.<\/p>\n\n\n\n

En general, estos 4 componentes del BSC (los objetivos, los indicadores, las metas y las iniciativas) se aplican desde las perspectivas del Balanced Scorecard, las cuales te presentamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard<\/h2>\n\n\n\n

Las perspectivas son las \u00e1reas en las que se implementar\u00e1 el Balanced Scorecard. Es muy importante que se trabajen de forma integrada para que se puedan apoyar unas a las otras.<\/p>\n\n\n\n

Perspectiva financiera<\/h3>\n\n\n\n

La primera perspectiva tiene en cuenta las consecuencias provocadas por las decisiones estrat\u00e9gicas en las metas de la empresa<\/strong>. Es muy importante que el negocio defina sus objetivos financieros de largo plazo, los cuales deben estar vinculados a un plan de acci\u00f3n que comprenda procesos financieros, clientes, colaboradores, sistemas y procesos internos.<\/p>\n\n\n\n

Los indicadores financieros son los responsables por mostrar si la organizaci\u00f3n est\u00e1 teniendo \u00e9xito o no. Entonces, aunque el Balanced Scorecard vaya m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas financieras, estas tambi\u00e9n son importantes para indicar la lucratividad del negocio<\/strong>, su facturaci\u00f3n bruta y su aumento de valor.<\/p>\n\n\n\n

Una forma eficiente de hacerlo es intentar encarar a la empresa desde la perspectiva de sus accionistas. De esa forma, ser\u00e1 posible entender qu\u00e9 se espera del negocio en t\u00e9rminos de rentabilidad<\/strong>. En otras palabras, no basta con que tu empresa sea altamente sostenible, lleve a cabo diversos proyectos sociales, sea s\u00faper competitiva y satisfaga a los clientes<\/a> si no genera ganancia.<\/p>\n\n\n\n

Perspectiva del cliente<\/h3>\n\n\n\n

La segunda perspectiva toma en cuenta la participaci\u00f3n de la empresa en el mercado, o sea, en qu\u00e9 medida est\u00e1 satisfaciendo las necesidades y los deseos de los clientes<\/strong>. Para eso, es necesario saber c\u00f3mo se medir\u00e1 ese aspecto, si por la fidelizaci\u00f3n, por la satisfacci\u00f3n, por la rentabilidad, por la participaci\u00f3n de mercado o por otros indicadores.<\/p>\n\n\n\n

Esta es la perspectiva que considera aspectos como las caracter\u00edsticas de un producto o de un servicio, desde el precio hasta la funcionalidad<\/strong>. Tambi\u00e9n se analiza la relaci\u00f3n con el cliente y su experiencia de compra, adem\u00e1s de la imagen y de la reputaci\u00f3n del negocio y NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al adoptar esta perspectiva, te preguntar\u00e1s c\u00f3mo el cliente ve a tu empresa<\/strong>. \u00bfCu\u00e1les son las estrategias que est\u00e1n funcionando para atraer a tu p\u00fablico y qu\u00e9 est\u00e1 encantando a las personas en el momento de relacionarse con tu marca? Esto debe ser una potencia de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para lograrlo, no debes dejar de tomar en cuenta algunos aspectos, como:<\/p>\n\n\n\n