{"id":308,"date":"2021-02-08T17:17:00","date_gmt":"2023-09-07T17:17:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=308"},"modified":"2025-07-01T18:20:42","modified_gmt":"2025-07-01T18:20:42","slug":"captacion-de-clientes-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/captacion-de-clientes-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"Captaci\u00f3n de Clientes: c\u00f3mo hacerlo en la era digital"},"content":{"rendered":"\n

La transformaci\u00f3n digital<\/a> es la integraci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas en las empresas con el objetivo de cambiar la forma de trabajar. Su reto principal es optimizar los procesos, mejorar la competitividad y ofrecer un nuevo valor a la atenci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pero todo eso no est\u00e1 asociado simplemente a computadores m\u00e1s modernos o a almacenar datos<\/a> en la nube: la transformaci\u00f3n digital<\/b> implica un cambio en la mentalidad de toda la organizaci\u00f3n. Siendo as\u00ed, las compa\u00f1\u00edas deben rever sus procesos desde la captaci\u00f3n de clientes hasta la postventa<\/b>, de otra manera, se quedar\u00e1n atr\u00e1s de la competencia. <\/p>\n\n\n\n

Con la era de la transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n surgi\u00f3 el t\u00e9rmino Era del Cliente<\/a>, que significa que hoy m\u00e1s que nunca el cliente tiene el poder de decisi\u00f3n y espera recibir una buena experiencia y servicio.<\/p>\n\n\n\n

Contin\u00faa leyendo y descubre c\u00f3mo simplificar la captaci\u00f3n de clientes en la era de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Disfruta mejor de tus leads<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Los mejores representantes de ventas siempre est\u00e1n buscando nuevas formas de trabajar para ser m\u00e1s eficientes. Echa un vistazo a nuestros consejos sobre el tema<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescarga el e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

El cliente en la era de la transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n\n\n

El cliente de la era digital es hiperconectado y omnicanal<\/a>, es decir, accede a distintos dispositivos y canales todos los d\u00edas<\/b>. Sea a trav\u00e9s del m\u00f3vil o del ordenador, el cliente tiene acceso instant\u00e1neo a diferentes redes sociales y a los sitios web y perfiles de las marcas y empresas, como la tuya. A diferencia del pasado, donde el cliente ten\u00eda que llamar o dirigirse a la empresa para reclamar algo, hoy puede hacerlo a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Pero de la misma manera en que las redes sociales se convirtieron en un lugar donde prestar una buena atenci\u00f3n al cliente<\/a>, Instagram, Facebook, Twitter, entre otras redes sociales, son un buen lugar para atraer, captar y fidelizar nuevos clientes. <\/p>\n\n\n\n

La opci\u00f3n de interactuar y comunicarse a trav\u00e9s de las redes sociales acerc\u00f3 clientes y compa\u00f1\u00edas. Y de la misma manera en que los clientes se sienten m\u00e1s pr\u00f3ximos a las marcas, las marcas tambi\u00e9n deben aprovechar este momento para estrechar sus relaciones con los clientes y apostar a la captaci\u00f3n de nuevos clientes a trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas. <\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N:<\/b> Prospecci\u00f3n de clientes<\/a><\/b> – C\u00f3mo conquistar clientes en ventas remotas <\/p>\n\n\n\n

5 tips para captar clientes en la era digital<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar debes pensar en tus clientes, ya que captar clientes no es lo mismo para todas las empresas. Por ejemplo, en el caso de las compa\u00f1\u00edas B2B, el 80% prefiere que el contacto ocurra a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/a> Para las empresas con clientes finales directos, las B2C, el proceso de venta puede ser m\u00e1s dif\u00edcil, ya que hoy en d\u00eda existen diferentes canales disponibles. Muchas veces, el cliente se conecta con la tienda a trav\u00e9s de las redes sociales o servicios de mensajer\u00eda como Whatsapp o Instagram, y prefiere comprar en la tienda f\u00edsica o viceversa.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo eso en cuenta, listamos abajo algunos tips para que est\u00e9s presente en la internet de la mejor manera posible y captes clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

1. Ten presencia en las redes sociales <\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Estar presente en las redes sociales<\/a> es muy importante, pero la primera pregunta que debes hacerte es: \u00bfCu\u00e1les son las redes sociales donde est\u00e1n mis clientes? Cuando sepas esto, podr\u00e1s empezar tus campa\u00f1as de marketing. Sea Instagram, Facebook, Twitter, u otras redes sociales, debes conocer a fondo c\u00f3mo funciona la red, contrata especialistas en medios de comunicaci\u00f3n y mantente presente para tus clientes: haciendo posts relevantes y mostr\u00e1ndote abierto a las dudas, reclamos y feedback de los clientes potenciales. Hay estudios que demuestran que el 21% de las personas descubren nuevas marcas mediante comentarios y reocmendaciones hechos en el ambiente virtual<\/a>, por eso las redes sociales te ofrecen la posibilidad de ser descubierto por nuevas personas a trav\u00e9s de sus interacciones. <\/b><\/p>\n\n\n\n

2. Crea comunidades <\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Crear espacios para la resoluci\u00f3n de dudas y problemas e interacci\u00f3n de los clientes potenciales, como foros, es una fuente valiosa de informaci\u00f3n que, sobretodo, permite a la empresa reconocer tendencias de mercado, opiniones de consumidores y posicionarse sobre los temas del momento.<\/b> Hablar con los consumidores sobre temas que les interesen tambi\u00e9n es una forma de atraerlos. Prueba crear grupos en Facebook, transmisiones en vivo o un canal en Youtube y comparte informaci\u00f3n atractiva, actual y relevante; haz uso de estar importantes herramientas para atraer nuevos clientes a tu negocio. <\/b><\/p>\n\n\n\n

3. Usa el correo electr\u00f3nico de la mejor manera<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

En lugar de enviar un mismo mensaje a todos tus contactos, intenta empezar a personalizar tus correos electr\u00f3nicos a medida que conozcas a tus clientes potenciales. <\/b>Cuenta con la ayuda el equipo de marketing para que haya una buena gesti\u00f3n de los datos recopilados entre las interacciones y entrega informaci\u00f3n interesante a las listas de contactos. De esa manera, los clientes no sienten que est\u00e1n recibiendo demasiada informaci\u00f3n y simpatizar\u00e1n m\u00e1s con tu marca y enfoque. <\/b><\/p>\n\n\n\n

4. Crea un blog<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Crear un blog es una de las estrategias m\u00e1s conocidas cuando se trata de captar clientes de manera org\u00e1nica. En el blog puedes presentar tu empresa, valores, servicios y\/o productos y soluciones para los problemas de tus clientes potenciales a trav\u00e9s de contenidos relevantes y de calidad. Cuenta con un equipo especializado en SEO<\/a> y en creaci\u00f3n de contenido<\/b> y establece una cantidad m\u00ednima de posts que ser\u00e1n publicados por mes. De esta forma tu blog se mantiene actualizado y con buenos resultados.<\/p>\n\n\n\n

5. Ofrece una muestra gratis<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Entregar una demostraci\u00f3n gratuita a tus clientes es una oportunidad para que conozcan mejor tu servicio y descubran el valor diferencial de tu compa\u00f1\u00eda frente a la competencia.<\/b> Al ofrecer un formulario de \u201cprueba gratuita\u201d recopilas datos importantes para tus listas de contactos, a quienes luego podr\u00e1s enviar emails con contenidos exclusivos, como lo mencionado en el punto 3.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo fidelizar a tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya vimos algunas t\u00e9cnicas para atraer y captar clientes en la era de la transformaci\u00f3n digital<\/a> utilizando las herramientas disponibles en internet, tenemos que pensar en c\u00f3mo fidelizar a esos clientes y lograr que se conviertan en recurrentes.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los principales y m\u00e1s importantes diferenciales que favorecen la fidelizaci\u00f3n de un cliente es ofrecer una buena experiencia de compra. Una vez que captaste al cliente, tienes la obligaci\u00f3n de entregarle una buena atenci\u00f3n, ya que hoy en d\u00eda, las empresas tienen todo en sus manos para hacerlo. Otro punto clave es la postventa.<\/a> Este es el momento donde el cliente evaluar\u00e1 si vale la pena volver a consumir la marca.<\/p>\n\n\n\n

Para mejorar y facilitar estos procesos y ayudar a tu empresa a fidelizar clientes, recomendamos contar con estos recursos:<\/p>\n\n\n\n

Aplicaciones<\/h3>\n\n\n\n

Desarrollar una aplicaci\u00f3n propia mejora la relaci\u00f3n con el cliente, tanto antes de la compra, como durante y en la postventa. Con el permiso del cliente, a trav\u00e9s de la app puedes enviarles cupones e invitarlos a volver a tu sitio para comprar otra vez.<\/span> <\/p>\n\n\n\n

Equipo de UX<\/h3>\n\n\n\n

Este es el equipo responsable de garantizar una buena usabilidad de tu sitio o app. Si la experiencia del cliente resulta agradable, las chances de que \u00e9l vuelva a tu sitio o app es mayor. No es suficiente con tener un sitio o una app, la usabilidad de tus canales debe ser una prioridad para los equipos de UX y atenci\u00f3n al cliente.<\/span> <\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s sobre la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo Salesforce te puede ayudar<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce tiene el CRM#1 del mundo<\/a>, ofreci\u00e9ndote la mejor soluci\u00f3n para gestionar clientes. Adem\u00e1s de contar con servicios que te ayudan a crear aplicaciones<\/a>, impulsar tus ventas<\/a>, mejorar el marketing de tu empresa<\/a>, gestionar tu ecommerce<\/a>, y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Conoce todos nuestros servicios y productos y haz crecer tu negocio!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfResolvemos tus dudas sobre c\u00f3mo captar clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Captar clientes en la era digital no es tarea f\u00e1cil, por m\u00e1s que existan muchas herramientas disponibles, lo m\u00e1s importante es usarlas de la mejor manera posible. En este post te dimos tips sobre c\u00f3mo puedes incrementar tu presencia en l\u00ednea para captar m\u00e1s clientes y tambi\u00e9n te mostramos c\u00f3mo fidelizarlos. Si todav\u00eda sigues con dudas, aprovecha para leer los contenidos relacionados que elegimos para ti:<\/p>\n\n\n\n