{"id":338,"date":"2020-12-09T17:17:00","date_gmt":"2023-09-07T17:17:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=338"},"modified":"2023-09-26T20:39:53","modified_gmt":"2023-09-26T20:39:53","slug":"informe-idc-aceleraran-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/informe-idc-aceleraran-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Tres ingredientes que acelerar\u00e1n la transformaci\u00f3n digital en el 2021"},"content":{"rendered":"\n

Creative Cubes<\/a>, un espacio de trabajo conjunto en Melbourne, Australia, condens\u00f3 un plan de trabajo de integraci\u00f3n de seis meses en seis semanas para atraer a clientes de bienes ra\u00edces comerciales en un mercado poco prometedor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDescubrimos que hab\u00edamos creado una fragmentaci\u00f3n interna en la que varias unidades de negocio serv\u00edan a los miembros de nuestra comunidad de diferentes maneras, pero ninguno de esos sistemas realmente se contact\u00f3 entre s\u00ed\u201d, dice Tobi Skovron, director de operaciones de Creative Cubes.<\/p>\n\n\n\n

Skovron es uno de los 200 ejecutivos con los que conversamos en un reciente informe t\u00e9cnico realizado por IDC, y patrocinado por Salesforce, para descubrir c\u00f3mo el COVID-19 incide en la transformaci\u00f3n digital<\/a> en todas las C-suites. Si bien habr\u00edamos supuesto que los ejecutivos estaban inquietos por la rapidez de la obtenci\u00f3n de valor, descubrimos que est\u00e1n centrados en las inversiones en la nube para priorizar los puntos de contacto integrados con los clientes. <\/a>Ellos encontraron el ingrediente que faltaba y se dirigen hacia las tecnolog\u00edas digitales m\u00e1s r\u00e1pido que antes.<\/p>\n\n\n\n

El est\u00e1ndar dorado de la transformaci\u00f3n digital es ahora un asunto de urgencia, ya que nos obliga a reimaginar las experiencias de marca tanto para los clientes como para los empleados. La transformaci\u00f3n es un imperativo digital y una evoluci\u00f3n constante hacia la centralizaci\u00f3n en el cliente<\/a>. Si desea cambiar los resultados, debe cambiar sus m\u00e9todos. Eso requiere tener una perspectiva sobre lo que los l\u00edderes empresariales hacen de manera diferente.<\/p>\n\n\n\n

Identificamos tres estrategias que las organizaciones pueden emplear para activar r\u00e1pidamente la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n

Decida los aspectos que lo ayudar\u00e1n a alcanzar una transformaci\u00f3n digital m\u00e1s r\u00e1pida<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Tony Robbins no lo pudo haber dicho mejor: \u201cLa complejidad es un enemigo para la ejecuci\u00f3n\u201d. Es prudente afirmar que esta aseveraci\u00f3n es verdadera para cada plan de trabajo con miras a la transformaci\u00f3n digital. El proceso est\u00e1 entrelazado con dificultades, administraci\u00f3n de cambios y todas las complejidades de una adquisici\u00f3n de fusi\u00f3n. Sin embargo, ahora m\u00e1s que nunca, la digitalizaci\u00f3n ofrece una mayor oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes. Entonces, \u00bfqu\u00e9 aspectos est\u00e1n simplificando las organizaciones l\u00edderes en sus m\u00e9todos?<\/p>\n\n\n\n

En una encuesta de IDC, se descubri\u00f3 que las compa\u00f1\u00edas que triunfan en la transformaci\u00f3n digital hicieron de la inform\u00e1tica en la nube un \u00e1rea de m\u00e1xima prioridad para la respuesta ante crisis, y los puntos de contacto integrados con los clientes fueron la prioridad n\u00famero uno. De hecho, m\u00e1s de la mitad de los ejecutivos encuestados (un 55 %) pronosticaron que la pandemia del COVID-19 aumentar\u00eda el gasto en la inform\u00e1tica en la nube.<\/p>\n\n\n\n

Los software en la nube, como los sistemas de CRM, permiten que una compa\u00f1\u00eda conecte a sus equipos en un sistema compartido en el que se puede trabajar desde cualquier lugar<\/a> con una vista unificada de los clientes para que los empleados puedan interactuar con ellos en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

\u201cNo dir\u00eda que el COVID-19 cambi\u00f3 demasiado lo que est\u00e1bamos haciendo en cuanto a qu\u00e9 tan r\u00e1pido lo hac\u00edamos\u201d, dice Morgan Griffith, vicepresidente de estrategia digital y transformaci\u00f3n de Bon Secours Mercy Health. \u201cYa hab\u00edamos puesto en marcha un plan de trabajo para desarrollar una plataforma de interacci\u00f3n y acceso de pacientes de c\u00edrculo cerrado para toda la empresa, y tener este plan activo nos permiti\u00f3 acelerar nuestras ofertas virtuales, adem\u00e1s de fortalecer la integraci\u00f3n de nuestro portal web y de las herramientas del sitio web para los consumidores\u201d, agrega.<\/p>\n\n\n\n

En el punto m\u00e1ximo de incertidumbre, Bon Secours Mercy Health logr\u00f3 aumentar sus cifras de entre 50 a 200 visitas virtuales de pacientes al d\u00eda a m\u00e1s de 8000, gracias al uso de tecnolog\u00edas en la nube como Customer 360<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n

Prevea las dificultades y busque soluciones con la tecnolog\u00eda<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los ejecutivos que participaron en la encuesta de IDC afirm\u00f3 que el \u201cmayor reto\u201d que present\u00f3 el COVID-19 se relacion\u00f3 con los empleados. La incorporaci\u00f3n y la capacitaci\u00f3n est\u00e1ndares se convirtieron r\u00e1pidamente en una gran variedad de nuevas operaciones. Por el contrario, los subcomponentes, como la seguridad y la automatizaci\u00f3n en la Figura 5 del informe t\u00e9cnico<\/a>, indican que los retos relacionados con los empleados no se solucionar\u00e1n sin implementar las tecnolog\u00edas correctas. Estos retos recurrentes nos han inspirado a proponer soluciones que ayuden a las compa\u00f1\u00edas a ofrecer lugares de trabajo seguros y resilientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Un componente clave para lograr el \u00e9xito con la transformaci\u00f3n digital es un enfoque en la integraci\u00f3n. Una compa\u00f1\u00eda promedio cuenta con 900 aplicaciones y menos del 30 % <\/a>de ellas est\u00e1n integradas: un enorme reto para unificar los datos y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pack Health<\/a> enfrent\u00f3 y resolvi\u00f3 estos retos cuando su liderazgo descubri\u00f3 tempranamente que el COVID-19 generar\u00eda una mayor demanda de asistencia m\u00e9dica remota. La compa\u00f1\u00eda contrat\u00f3 personal adicional de forma proactiva y les entreg\u00f3 computadoras port\u00e1tiles con Service Cloud<\/a>. Pack Health fue capaz de trasladar su sistema de capacitaci\u00f3n de asesores de salud en l\u00ednea<\/a>, que anteriormente era una mezcla de sesiones presenciales y en l\u00ednea, a fin de preparar con rapidez al nuevo personal para que se involucrara con los miembros.<\/p>\n\n\n\n

Pruebe las capacidades digitales en torno a servicios de valor agregado<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Este ha sido un a\u00f1o distintivo para probar nuevos servicios, y muchas organizaciones han cumplido sus objetivos con la transformaci\u00f3n digital. Los participantes mencionaron en la encuesta de IDC que el desarrollo de servicios de valor agregado que ofrezcan nuevas facilidades m\u00f3viles o de acceso remoto fue una prioridad.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Fruit Street Health<\/a>, una empresa emergente de telesalud de seis a\u00f1os fundada por m\u00e9dicos y ubicada en la ciudad de Nueva York, decidi\u00f3 desarrollar un nuevo producto, CovidMD<\/a>, el cual le permitir\u00eda a un miembro realizar una evaluaci\u00f3n de riesgo en l\u00ednea, chatear por video con un doctor, comunicarse con un m\u00e9dico espec\u00edfico en su estado y programar citas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNecesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n escalable en la que, si tuvi\u00e9ramos que inscribir, digamos, a 10 000 m\u00e9dicos y a 10 millones de pacientes, no habr\u00eda problemas de sistema. No quer\u00edamos lidiar con una situaci\u00f3n de DevOps (operaciones de desarrollo) m\u00e1s seria\u201d, dice Laurence Girard, director ejecutivo. \u201cEl uso de los servicios en la nube de Salesforce nos permiti\u00f3 lograr el desarrollo de CovidMD en 60 d\u00edas, en lugar de tardar un a\u00f1o o m\u00e1s\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n escalable en la que, si tuvi\u00e9ramos que inscribir, digamos, a 10 000 m\u00e9dicos y a 10 millones de pacientes, no habr\u00eda problemas de sistema. No quer\u00edamos lidiar con una situaci\u00f3n de DevOps (operaciones de desarrollo) m\u00e1s seria\u201d, dice Laurence Girard, director ejecutivo. \u201cEl uso de los servicios en la nube de Salesforce nos permiti\u00f3 lograr el desarrollo de CovidMD en 60 d\u00edas, en lugar de tardar un a\u00f1o o m\u00e1s\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En otro ejemplo, PepTalkHer<\/a>, una empresa de servicios profesionales que ayuda a las compa\u00f1\u00edas de la lista Fortune 1000 a reclutar, retener y atraer talentos, tuvo muchos problemas en el comienzo de la pandemia. Su negocio de consumo, que consist\u00eda en asociaciones y eventos de marca, desapareci\u00f3. Y, a medida que el mundo f\u00edsico se detuvo, los pagos se retrasaron y el flujo de ventas se evapor\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u201cRecibimos nuevos trabajos porque nos renovamos y creamos una oferta virtual\u201d, se\u00f1al\u00f3 Meggie Palmer, fundadora y directora ejecutiva.<\/p>\n\n\n\n

Mediante la oferta de versiones en l\u00ednea de eventos que anteriormente eran en persona, que fueron posibles gracias al uso de los servicios en la nube de Salesforce<\/a> y otras herramientas, la compa\u00f1\u00eda se las arregl\u00f3 para captar nuevos negocios. Las herramientas basadas en la nube permitieron acelerar el proceso de ventas, captar prospectos que proven\u00edan de la Web en un sistema de CRM<\/a>, automatizar los procedimientos manuales, centralizar las respuestas de los clientes y programar los correos electr\u00f3nicos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital y las tecnolog\u00edas basadas en la nube son de suma importancia, ya que las organizaciones pueden responder a las interrupciones continuas y a los nuevos aspectos imperativos empresariales. Las plataformas basadas en la nube ofrecen a las organizaciones una manera rentable de integrar puntos de contacto con los clientes, mejorar los flujos de trabajo, lograr ganancias en la productividad y la eficiencia, y responder a nuevos retos comerciales a medida que surgen.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo enfrentar los retos relacionados con la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Obtenci\u00f3n de la participaci\u00f3n de las partes interesadas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: <\/i>Proponga asignaciones de presupuesto a corto plazo, realice un seguimiento minucioso y comunique los logros r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n en varias plataformas en la nube<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: <\/i>Evaluar la estrategia de integraci\u00f3n para priorizar el compromiso de los clientes y empleados, pero tambi\u00e9n considerar c\u00f3mo crear un conjunto de tecnolog\u00eda m\u00e1s eficaz y f\u00e1cil de integrar en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Garant\u00eda de una seguridad s\u00f3lida<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: <\/i>Dar prioridad a las inquietudes clave de seguridad para solventar y optar por soluciones que incluyan autenticaci\u00f3n de varios factores, seguridad en la capa de transporte, etc.<\/p>\n\n\n\n

Modernizaci\u00f3n de los flujos de trabajo de los empleados<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: <\/i>Realizar auditor\u00edas cuando el flujo de trabajo y los cuellos de botella de procesos generen fricci\u00f3n y busque soluciones tecnol\u00f3gicas para eliminar los silos<\/a> y unir a los equipos en torno al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Lea el informe \u201cLa importancia de la transformaci\u00f3n digital en tiempos de cambio\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Lea el informe t\u00e9cnico de IDC para saber qu\u00e9 hacen los ejecutivos de forma distinta este a\u00f1o a fin de acelerar su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

OBTENER EL INFORME<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u25cf SERVICE CLOUD<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u25cf INVESTIGACI\u00d3N<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u25cf TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u25cf Directora ejecutiva<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u25cf PLATAFORMA CUSTOMER 360<\/a><\/p>\n\n\n\n

Brittani Marie es la l\u00edder editorial de la marca. Ella tiene una vasta experiencia como escritora, estratega de contenido y narradora empresarial. Su trabajo ha aparecido en Huffington Post, The Daily Mail, Essence, Buzzfeed y muchos otros medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lea la \u00faltima investigaci\u00f3n de IDC y Salesforce. \u00a1Sepa m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":340,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[12],"sf_content_type":[],"blog":[286],"coauthors":[4],"class_list":["post-338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"\nTres ingredientes que acelerar\u00e1n la transformaci\u00f3n digital en el 2021 | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lea la \u00faltima investigaci\u00f3n de IDC y Salesforce. \u00a1Sepa m\u00e1s!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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