{"id":341,"date":"2018-10-05T17:17:00","date_gmt":"2023-09-07T17:17:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=341"},"modified":"2023-12-21T17:04:06","modified_gmt":"2023-12-21T17:04:06","slug":"customer-service-como-hacerlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-service-como-hacerlo\/","title":{"rendered":"Customer Service: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerla?"},"content":{"rendered":"\n

Estamos viviendo en la era del cliente<\/a>. Los consumidores nunca tuvieron tanta informaci\u00f3n y control del proceso de compra. Para tener \u00e9xito en esta era, las empresas centradas en el cliente est\u00e1n revisando su abordaje en la atenci\u00f3n al cliente con la transformaci\u00f3n digital<\/a>. Los l\u00edderes de la buena atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n utilizando tecnolog\u00edas como Internet de las Cosas<\/b>, aplicaciones m\u00f3viles de SOS<\/a> y consolas para servicio al cliente<\/a> que proveen mayor productividad a los agentes. Estas innovaciones aumentan a\u00fan m\u00e1s la expectativa de los clientes de recibir una atenci\u00f3n de calidad. En respuesta, v\u00e1rias empresas ya denominan sus \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente como \u00c9xito del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conozca todo lo que necesita saber sobre Atenci\u00f3n al Cliente<\/b> y \u00c9xito del Cliente<\/b>. <\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es Customer Service?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El Customer Service<\/b>, o \u00e9xito del cliente<\/a>, nada m\u00e1s es garantizar que cada uno de sus clientes tengan los mejores resultados posibles al usar sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

Mitos y verdades sobre el Customer Success<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Es la misma cosa que Soporte<\/h4>\n\n\n\n

El primer de estos mitos es la idea que Customer Success es la misma cosa que soporte al cliente. La verdad es que mientras el soporte normalmente responde a problemas que ya ocurrieron, el \u00e9xito del cliente prev\u00e9 posibles desaf\u00edos y se antecipa a ellos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de eso, engloba mucho m\u00e1s que resolver fallas de sistema o de cobros, le ayudar\u00e1 a conseguir resultados reales<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Basta agradar el cliente<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Otro mito es el concepto que Customer Success es lo mismo que dejar los clientes felices, no importa lo que ocurra.<\/p>\n\n\n\n

Muy por el contrario, en ciertos momentos tal vez \u00e9l est\u00e9 \u201csatisfecho\u201d con la soluci\u00f3n ofrecida, pero tu, con todo el conocimiento de mercado y del propio producto, percibas que \u00e9l podr\u00eda conseguir mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

O a\u00fan, puede ser que veas la necesidad de realizar cambios que har\u00e1n bien a sus negocios en el futuro<\/b>. \u00bfA qu\u00e9 va dar m\u00e1s valor el cliente al final de cuentas?<\/p>\n\n\n\n

Es funci\u00f3n apenas de una \u00e1rea de la empresa<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Para que todo salga bien, el \u00c9xito del Cliente no puede ser puesto en las espaldas de un profesional o departamento de la empresa. Es claro que siempre existir\u00e1 una \u00e1rea concentrada en Atenci\u00f3n y \u00c9xito del Cliente, pero es fundamental que el concepto est\u00e9 en el DNA de la empresa y sea parte de la cultura diaria, compartida por todos.<\/p>\n\n\n\n

A fin de cuentas, \u00bfc\u00f3mo es posible sorprender positivamente al cliente sin que todos est\u00e9n involucrados y trabajando con el mismo objetivo en mente?<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo implementar el Customer Success en su empresa<\/b><\/h2>\n\n\n\n

M\u00e1s que vendedores, consultores<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para garantizar que las expectativas del cliente sean atendidas \u2014 y, siempre que sea posible, sean superadas \u2014 es crucial que la relaci\u00f3n con el cliente empiece de manera correcta en la etapa de ventas<\/b>. Ofrecer el producto o servicio correcto<\/b> y administrar la expectativa del cliente son tareas fundamentales del \u00e1rea de ventas<\/a> o de los consultores de ventas, que buscan entender las necesidades del cliente y proveer la mejor soluci\u00f3n en funci\u00f3n de eso.<\/p>\n\n\n\n

Ruta del camino del cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Otro punto vital es no hacer rotaci\u00f3n en la hora de acompa\u00f1ar a los clientes. Cada profesional debe ser responsable por una \u201cbase de clientes\u201d<\/b>, para que la atenci\u00f3n al cliente sea siempre personalizada y la relaci\u00f3n fluya mejor.<\/p>\n\n\n\n

Recuerde: <\/b>puede ser normal hazer rotaci\u00f3n en el soporte, pero el Customer Success va m\u00e1s all\u00e1, y por eso tiene que ser estructurado para dar el la impresi\u00f3n de exclusividad al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Una plataforma de CRM<\/a> es un \u00edtem importante de tu estrategia de atenci\u00f3n y \u00e9xito del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo el CRM ayuda a tener una buena Atenci\u00f3n al Cliente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El CRM<\/b> es una de las herramientas m\u00e1s poderosas<\/b> que una empresa puede querer para optimizar la atenci\u00f3n al cliente, por contar con una serie de recursos hechos para facilitar la relaci\u00f3n con el consumidor y permitir que se aprenda con las interacciones antiguas.<\/p>\n\n\n\n

Vea algunos de esos recursos que son muy relevantes en la hora de lidiar con su base de clientes y establecer una buena relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Informes completos y simples de entender <\/h3>\n\n\n\n

Un buen software de CRM ofrece informes completos que permiten entender c\u00f3mo anda la satisfacci\u00f3n de los clientes con la empresa y actuar r\u00e1pidamente para corregir cualquier problema antes que se torne demasiado grande.<\/p>\n\n\n\n

\n

Hist\u00f3rico del cliente<\/b><\/h3>\n<\/p>\n\n\n\n

El hist\u00f3rico del cliente tambi\u00e9n facilita mucho la vida del agente que precisa atender a un pedido o reclamaci\u00f3n, ya que evita que empiece la charla en desventaja: el consumidor que desea reportar un problema, por ejemplo, jam\u00e1s va a olvidar de los contactos anteriores que tuvo con la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Al analizar ese historial, el agente puede nunca haber tenido contacto con esa persona, pero tendr\u00e1 informaci\u00f3n relevante a su disposici\u00f3n y mejores condiciones de ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Centralizaci\u00f3n de los contactos <\/h3>\n\n\n\n

La centralizaci\u00f3n de los datos de los clientes en el CRM es otra gran ventaja, especialmente cuando pensamos en la cantidad de canales que las personas usan hoy en d\u00eda para charlar con una empresa o hablar sobre ella<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Con eso, es posible monitorear, por ejemplo, las actividades de un cliente en las redes sociales y responder inmediatamente en aquel canal, con base en la informaci\u00f3n levantada de su hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n

Procesos automatizados <\/h3>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n de procesos de manera general, tambi\u00e9n contribuye para la buena atenci\u00f3n. Cuanto menos tareas manuales a realizar, m\u00e1s f\u00e1cil se vuelve acompa\u00f1ar cada cliente<\/b> y ayudarlo a tener buenos resultados con el producto.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente <\/h3>\n\n\n\n

Las m\u00e9tricas desempe\u00f1an un papel fundamental en la hora de evaluar si la estrategia de CRM que la empresa eligi\u00f3 esta funcionando como deber\u00eda y, naturalmente, existen m\u00e9tricas de atenci\u00f3n que deben ser analizadas.<\/p>\n\n\n\n

Entre otras opciones, es posible observar el n\u00famero de llamadas atendidas diariamente, en general e individualmente, el tiempo medio de espera y el tiempo de atenci\u00f3n al cliente. Todo eso indica la productividad y eficiencia del equipo de servicio al cliente<\/a><\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Los 4 beneficios del CRM para la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de observar algunos de los recursos que posibilitan hacer una buena atenci\u00f3n al cliente, vamos a ver tambi\u00e9n cu\u00e1les son los beneficios del CRM para una empresa y c\u00f3mo un sistema as\u00ed puede contribuir para mejorar la calidad en el servicio. Vea los 4 benef\u00edcios que separamos:<\/p>\n\n\n\n

Personalizaci\u00f3n total de la atenci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Por la manera c\u00f3mo la informaci\u00f3n es organizada en un software de atenci\u00f3n al cliente<\/a> y por algunas funcionalidades, la misi\u00f3n de personalizar el servicio es pr\u00e1cticamente autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Piense bien: tendr\u00e1s a tu disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n sobre el cliente<\/b>, su historial de contactos con la empresa, la posibilidad de atenderlo en diversos canales y medios para evaluar si est\u00e1 satisfecho o no.<\/p>\n\n\n\n

Una gama tan grande de informaci\u00f3n y herramientas te da una ventaja, permitiendo alterar la oferta, la abordaje y hasta el lenguaje, dependiendo de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Decisiones m\u00e1s inteligentes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Otro beneficio es la oportunidad de conocer mejor tu base de clientes. \u00bfQu\u00e9 quiere decir eso en la pr\u00e1ctica? Tu y tu equipo conseguir\u00e1n identificar patrones de comportamiento y hasta prever tendencias<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, transformar esos datos privilegiados en iniciativas interesantes y experiencias interesantes, resultar\u00e1 en consumidores m\u00e1s felices y satisfechos.<\/p>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s involucrada tu empresa est\u00e9 con el p\u00fablico, m\u00e1s sutil ser\u00e1 ese proceso, y el papel del CRM es darte la autonom\u00eda y el poder necesarios para que eso ocurra.<\/p>\n\n\n\n

Eficiencia y rapidez<\/b><\/h3>\n\n\n\n

No hay como separar la noci\u00f3n de que calidad en la atenci\u00f3n al cliente tiene que ver con rapidez. A fin de cuentas, las personas son muy ocupadas y precisan de soluciones que acompa\u00f1en el ritmo de sus actividades diarias.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, no podemos olvidar la necesidad de un trabajo bien hecho<\/b>, que sea realizado una sola vez y no desperdicie tiempo y agote la paciencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con una buena estrategia de CRM, los procesos de servicio al cliente son bastante \u00e1giles y ganan mucho en eficiencia, justo lo que los clientes exigen y las empresas precisan.<\/p>\n\n\n\n

Motivaci\u00f3n para los colaboradores<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Un factor que desmotiva mucho al colaborador en cualquier empresa es la falta de condiciones adecuadas de trabajo. En un ambiente as\u00ed, llueven reclamaciones de los clientes por la falta de calidad en el servicio de atenci\u00f3n y por otro lado existe la presi\u00f3n de mejorar el desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Un software completo de CRM, es aliado de una estrategia bien organizada<\/b>, y puede resolver gran parte de los problemas de gesti\u00f3n, eleva la moral del equipo y le habilita a resolver problemas de los consumidores de la manera correcta<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00edas emergentes y el \u00e9xito del cliente: \u00bfqu\u00e9 cambia?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vamos a entender c\u00f3mo las tecnolog\u00edas emergentes pueden ser incorporadas en la rutina empresarial para elevar a\u00fan m\u00e1s el nivel de la atenci\u00f3n al cliente. Percibimos 3 patrones que surgieron con esa evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica en los \u00faltimos tiempos:<\/p>\n\n\n\n

Cada d\u00eda m\u00e1s visual y en tiempo real <\/h3>\n\n\n\n

La manera como las personas se comunican sufri\u00f3 una alteraci\u00f3n incre\u00edble en los \u00faltimos a\u00f1os. Lo ocurrido trajo una disminuci\u00f3n dr\u00e1stica del inter\u00e9s por el tel\u00e9fono, y alta en los servicios de chats<\/a>, medio en lo cual las empresas tienen invertido.<\/p>\n\n\n\n

Otra opci\u00f3n es el uso de v\u00eddeos, especialmente cuando el cliente no tiene tanta intimidad con los mensajes de texto o precisa de indicaciones visuales para resolver un problema m\u00e1s complicado.<\/p>\n\n\n\n

Con eso, la tendencia es que las empresas ofrezcan cada vez m\u00e1s ayuda visual en tiempo real<\/b>, mejorando la eficiencia de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

A cualquier hora en cualquier lugar <\/h3>\n\n\n\n

La fuerza que las nuevas tecnolog\u00edas vienen ganando y la urgencia en la atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n son ejemplos de c\u00f3mo las personas no est\u00e1n dispuestas a esperar horas \u2014 y hasta d\u00edas \u2014 para recibir ayuda por tel\u00e9fono o email.<\/p>\n\n\n\n

Ellos exigen recibir ayuda inmediata y especializada<\/b> para sus dudas y problemas. La verdad, eso es apenas un reflejo de la sociedad moderna: los servicios son todos automatizados, los horarios de trabajo son m\u00e1s flexibles que nunca y estamos habituados a conseguir todo haciendo clic en un bot\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es de esperar que las empresas necesiten estar presentes todo el tiempo, incluso en las redes sociales, ya que nunca se sabe cuando los clientes necesitar\u00e1n ayuda.<\/p>\n\n\n\n

Un nuevo nivel en autoservicio<\/h3>\n\n\n\n

El autoservicio existe hace tiempo, pero se ha convertido a\u00fan m\u00e1s importante con la gran cantidad de clientes que necesit\u00e1n ser atendidos inmediatamente<\/b>. Con eso, las empresas enfocadas en el \u00e9xito de los clientes est\u00e1n invirtiendo en comunidades de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, portales de clientes<\/a> y canales que permitan al cliente resolver su problema sin necesidad de hacer contacto con una central de atenci\u00f3n.<\/b><\/p>\n\n\n\n

La movilidad y su efecto en la calidad en la atenci\u00f3n al cli<\/b>ente<\/h2>\n\n\n\n

El fortalecimiento de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil es, sin duda, uno de los mayores factores de innovaci\u00f3n de tecnolog\u00eda en tiempos recientes, ya que la movilidad es, directa o indirectamente, responsable por todo el cambio de h\u00e1bitos y por el surgimiento de los nuevos patrones que discutimos aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Llegamos a un punto donde es posible trabajar desde cualquier lugar sin pr\u00e1cticamente ninguna p\u00e9rdida en la calidad del trabajo de manera general, lo que se extiende tambi\u00e9n al servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo afecta la relaci\u00f3n de los consumidores con las empresas? \u00bfDe qu\u00e9 manera es posible utilizarla para aumentar la calidad en la atenci\u00f3n al cliente?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Escogemos 4 benef\u00edcios que la movilidad trae:<\/p>\n\n\n\n

Sin espera para el cliente<\/h3>\n\n\n\n

Con la atenci\u00f3n al cliente m\u00f3vil, el cliente no es obligado a esperar mucho para tener su duda o problema resuelto.<\/p>\n\n\n\n

Con eso aumenta el nivel de satisfacci\u00f3n<\/b> y permite principalmente que \u00e9l saque m\u00e1s provecho de su producto o servicio<\/b>, y esto es justo el objetivo del Customer Success.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilidad para los agentes<\/h3>\n\n\n\n

Es bueno recordar que la atenci\u00f3n al cliente no ocurre solo en la empresa, pero puede darse en varios lugares, como ferias, eventos y visitas a posibles clientes.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, contar con un sistema m\u00f3vil hace la vida de los agentes m\u00e1s flexible y garantiza que buenas oportunidades no sean perdidas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Tiempo de espera menor<\/h3>\n\n\n\n

Otro punto positivo de la movilidad es de que, as\u00ed como el cliente no necesita esperar para pedir ayuda, los agentes tambi\u00e9n no tienen que esperar para ofrecer.<\/p>\n\n\n\n

Basta dar atenci\u00f3n a la necesidad de la persona en cuesti\u00f3n y ofrecer la mejor soluci\u00f3n, no importa en qu\u00e9 lugar est\u00e9. Eso ayuda tambi\u00e9n a aumentar la productividad de la empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Eficiencia como resultado de la colaboraci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Existen muchas herramientas y aplicaciones colaborativas listas para ser usadas en dispositivos m\u00f3viles, lo que tambi\u00e9n facilita la vida de los colaboradores que, muchas veces, necesitan cambiar informaci\u00f3n r\u00e1pidamente sobre un cliente o compartir la resoluci\u00f3n de un problema.<\/p>\n\n\n\n

De esa manera, con s\u00f3lo algunos clics pueden coordinar la situaci\u00f3n y solucionarla sin grandes dificultades<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Esas son s\u00f3lo algunas de las ventajas que la tecnolog\u00eda m\u00f3vil trae para la atenci\u00f3n al cliente. Pero, para usarla bien, es fundamental escoger soluciones que soporten realmente la movilidad y no te decepcionen cuando m\u00e1s se necesitan<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Visi\u00f3n 360\u00ba del cliente: c\u00f3mo el CRM ayuda a tener una visi\u00f3n integrada del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los principales beneficios de un CRM es su capacidad de ofrecer una visi\u00f3n integrada del cliente, la llamada visi\u00f3n 360\u00ba. En otras palabras, permite que conozcas tan bien a sus consumidores para entregar a ellos la mejor experiencia posible de compra. Pero, \u00bfc\u00f3mo eso ocurre?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es posible tener una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La visi\u00f3n 360\u00ba del cliente s\u00f3lo es posible cuando conocemos su historial de interacciones, no importa el canal en que ocurran, y reaccionamos a la informaci\u00f3n colectada de manera r\u00e1pida y directa.<\/p>\n\n\n\n

Es claro que no se obtiene una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente del d\u00eda para la noche: es preciso llevar en cuenta varios aspectos, como mapear el recorrido del cliente, identificar fallas en el servicio y escoger un buen software de CRM<\/b>, pero cuando eso es hecho los beneficios son impresionantes<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 vale la pena invertir en la visi\u00f3n 360\u00ba?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Por tener ese conocimiento tan amplio del cliente vas a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes y tendr\u00e1s el apoyo de datos precisos<\/b> para modelar y\/o corregir su estrategia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Pero, no podemos olvidar el objetivo final de dedicarse tanto a ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de primera l\u00ednea: es bueno para los negocios. Entonces, perciba como la visi\u00f3n integrada del cliente es una estrategia lucrativa.<\/p>\n\n\n\n

Facilita la retenci\u00f3n de clientes<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Al tratar los consumidores de la manera como ellos desean ser tratados, y hasta superar sus expectativas, adem\u00e1s de ayudarlos a tener \u00e9xito en sus actividades, va a ser mucho m\u00e1s probable que ellos contin\u00faen con usted por mucho m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Impulsa las nuevas ventas y el marketing<\/h4>\n\n\n\n

El boca a boca es lo mejor tipo de marketing que existe, una cosa a tener siempre en mente es: \u00a1clientes hablan! Con una visi\u00f3n integrada de ellos, esas experiencias tendr\u00e1n todo para seren positivas y ellos recomendar\u00e1n tu servicio o producto<\/b> a otros.<\/p>\n\n\n\n

Reducir costos<\/b><\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, a la medida que tiene mayor alcance org\u00e1nico, por medio de indicaciones, precisar\u00e1s gastar menos con estrategias de marketing<\/b>, sin contar que la tasa de abandonos va a disminuir.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta el valor de la marca<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s las personas tienen una imagen positiva de tu negocio, mayor valor la marca ganar\u00e1 y eso es un recurso poderoso para convencer a un comprador<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo usar aplicaciones (apps) para la Atenci\u00f3n al Cliente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 sirve saber que la tecnolog\u00eda tiene un papel importante en la atenci\u00f3n al cliente si no hacemos un buen uso de ella? Por eso, resolvimos mostrar algunas de las excelentes herramientas<\/b> que usted puede usar para garantizar el \u00e9xito del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Facebook y Twitter<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 no empezar nuestra lista con las poderosas redes sociales que conquistaron juntas, m\u00e1s de 1,5 billones de personas?<\/p>\n\n\n\n

Tama\u00f1o es el poder de ambas para solucionar los problemas del p\u00fablico, mismo que no hayan sido hechas con ese objetivo, la adopci\u00f3n fue enorme.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, estas redes contienen todo que es necesito para entregar atenci\u00f3n al cliente de calidad y con rapidez<\/b>, adem\u00e1s de muchos casos de \u00e9xito y materiales que pueden ser estudiados para ayudar a montar un plan de acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Whatsapp y similares<\/h3>\n\n\n\n

Otra aplicaci\u00f3n que gan\u00f3 la atenci\u00f3n del p\u00fablico y de las empresas en este sentido fue el Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n

Creado originalmente como herramienta de chat entre amigos, la app luego pas\u00f3 a ser usada como canal de ventas y, m\u00e1s tarde, de atenci\u00f3n al cliente<\/b> por emprendedores y empresas de varios tipos.<\/p>\n\n\n\n

La popularidad es tanta que di\u00f3 origen a otras aplicaciones, como el WhatSAC, una soluci\u00f3n semejante, pero con ciertas funciones espec\u00edficas para la atenci\u00f3n al cliente profesional y que ya cuenta con m\u00e1s de 130 mil contactos para atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce Mobile App<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Esa aplicaci\u00f3n de Salesforce proporciona acceso a la informaci\u00f3n que necesitas en cualquier lugar. Con eso, es posible tomar acciones importantes r\u00e1pidamente y saber c\u00f3mo est\u00e1n las operaciones diarias con los informes personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Con tu smartphone o dispositivo m\u00f3vil puedes administar leads, contactos y diferentes oportunidades de negocios, alinear todo el equipo en la misma estrategia y atender mejor los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente es tan importante que existe una incre\u00edble cantidad de herramientas y materiales para ayudar a las empresas. Entonces, aprovecha esas fuentes de ayuda: escoge un buen software de CRM, busca obtener una visi\u00f3n 360\u00ba de los clientes y usa las tecnolog\u00edas emergentes para convertir el \u00e9xito de los clientes en \u00e9xito para tu negocio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

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Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Quinta edici\u00f3n del informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Hemos encuestado a m\u00e1s de 8,000 agentes y l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, prioridades y desaf\u00edos que definen la profesi\u00f3n. Explora las principales ideas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescartar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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