{"id":350,"date":"2021-03-09T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=350"},"modified":"2024-10-22T19:11:35","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:35","slug":"consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 Consejos para mejorar la Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\n

Como ya hemos hablando en otros posts sobre atenci\u00f3n al cliente<\/a>, no es suficiente con invertir en un buen producto si no trabajas el servicio al cliente<\/a><\/b>. Los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s conectados y esperan soluciones para sus dudas o problemas antes de tomar la decisi\u00f3n de compra o para resolver un problema con el producto o servicio que ya fue adquirido, todo eso 24\/7. Crear una buena relaci\u00f3n permite fidelizar a los clientes y hacer crecer tu empresa. Contin\u00faa leyendo sobre el tema y descubre la importancia del servicio para las peque\u00f1as empresas.<\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 es importante la atenci\u00f3n al cliente? <\/h2>\n\n\n\n

Es esperable por parte de los clientes, que al buscar respuestas para sus problemas o dudas las empresas les ofrezcan una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente. La atenci\u00f3n al cliente existe fundamentalmente para eso, ya que muchos consumidores necesitan soporte durante la compra o la postventa<\/a><\/b>. Las marcas deben ofrecer canales de comunicaci\u00f3n que funcionen todos los d\u00edas, a trav\u00e9s de chats<\/b>, chatbots<\/a>, llamadas telef\u00f3nicas, redes sociales<\/a>, y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

<< LEER TAMBI\u00c9N: Chatbots en la atenci\u00f3n al cliente >><\/a><\/p>\n\n\n\n

Investigaciones apuntan que un 75% de los clientes esperan una respuesta dentro de los 5 minutos posteriores a su consulta en l\u00ednea.<\/b> Por eso es fundamental que las empresas est\u00e9n listas para escuchar a sus clientes y responderles de la mejor manera posible lo m\u00e1s r\u00e1pido que pudieren y para esto es necesario que cuentes con un equipo bien entrenado en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ofrecer una atenci\u00f3n al cliente competente y lista, adem\u00e1s de brindar productos y servicios diferenciados, ayuda a la empresa a garantizar el \u00e9xito, ya que conectarse con el p\u00fablico objetivo en varios niveles es muy importante y puede hacer que los clientes tengan una buena experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, es importante ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de calidad, ya que un cliente satisfecho y con ideas claras sobre tu negocio y producto siempre es una fuente de buenos negocios. Conc\u00e9ntrate en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes y mant\u00e9n a los consumidores fieles a tu marca. <\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N:<\/b> Prospecci\u00f3n de clientes<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Los componentes de la atenci\u00f3n al cliente <\/h2>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente, como hemos visto, es un servicio esencial y primordial en cualquier negocio, ya sea grande, mediano o peque\u00f1o. Cuando se trata de una peque\u00f1a empresa, la atenci\u00f3n al cliente se convierte en algo m\u00e1s directo, muchas veces es el propio due\u00f1o del negocio el que atiende a los clientes, haciendo de esa interacci\u00f3n un momento de fidelizaci\u00f3n o no. Por eso debes prestar atenci\u00f3n a los elementos de la atenci\u00f3n al cliente y de esta forma transformar\u00e1s las relaciones con tus clientes..<\/p>\n\n\n\n

El cliente <\/h3>\n\n\n\n

Es el componente b\u00e1sico, sin \u00e9l no existir\u00eda el servicio al cliente. La empresa no tiene control sobre este elemento, pero al ser el centro del servicio, es importante que todo lo que sea haga est\u00e9 basado en un conocimiento completo de sus necesidades y expectativas. <\/p><\/p>\n\n\n\n

El producto o servicio <\/h3>\n\n\n\n

Es el segundo elemento b\u00e1sico, sin \u00e9l no tendr\u00eda sentido la relaci\u00f3n con el cliente. Las interacciones pueden darse en relaci\u00f3n al producto o servicio, pueden surgir dudas o problemas acerca de la calidad, precio, especificaciones t\u00e9cnicas, entre otro<\/p> <\/p>\n\n\n\n

Los procedimientos<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Este es el componente que se refiere a todo aquello que facilita el acceso del cliente a los productos o servicios de la empresa, medios de pago habilitados, disponibilidad y tiempos de respuesta. <\/p>\n\n\n\n

Las instalaciones <\/b><\/h3>\n\n\n\n

Se trata de todo lo que influye en el espacio, ya sea f\u00edsico o virtual, donde ocurre la prestaci\u00f3n del servicio. En el espacio virtual, podemos considerar la velocidad de carga del sitio web, la facilidad de b\u00fasqueda, la navegaci\u00f3n intuitiva y la capacidad que tiene el sitio para resolver algunos problemas por s\u00ed solo.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Son todas las herramientas tecnol\u00f3gicas que la empresa dispone pone a disposici\u00f3n del cliente. Los objetivos de las tecnolog\u00edas deben ser: facilitar el acceso del cliente, minimizar el esfuerzo y agilizar la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites.<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Este componente se refiere a aspectos como la claridad, cantidad, veracidad, oportunidad y los canales de comunicaci\u00f3n que la empresa ofrece.<\/p>\n\n\n\n

El prestador del servicio<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Es el empleado, pero no solo el vendedor, sino que todos los representantes de la empresa que tengan interacci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de cualquiera de los puntos de contacto. Es muy importante que amabilidad, respeto, responsabilidad, cumplimiento y efectividad sean considerados. Despu\u00e9s de conocer bien los elementos del servicio al cliente, es importante pensar en c\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente puede mejorar dentro de tu empresa. Contin\u00faa leyendo y ve algunos consejos que tenemos para ayudarte. <\/p>\n\n\n\n

5 consejos para que mejores la atenci\u00f3n al cliente <\/h2>\n\n\n\n

Atiende con agilidad y eficiencia<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy importante<\/b>. A ning\u00fan cliente le gusta un servicio al cliente lento, ineficiente y lleno de imperfecciones. <\/p>\n\n\n\n

Para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa intenta entragar las soluciones para las dudas de tus clientes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y con el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n, de esta manera \u00e9l estar\u00e1 satisfecho y probablemente se convertir\u00e1 en comprador. <\/p>\n\n\n\n

Invierte en la preparaci\u00f3n de tus equipos<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

La calidad en el servicio al cliente requiere una buena actuaci\u00f3n de los profesionales del sector. <\/p>\n\n\n\n

Por eso es primordial entrenar y concientizar al equipo de atenci\u00f3n al cliente acerca de su importancia para el \u00e9xito del negocio, desde el momento de la venta hasta la postventa.<\/b> <\/p>\n\n\n\n

De esta forma tendr\u00e1s m\u00e1s chances de aumentar considerablemente las tasas de conversi\u00f3n, generando as\u00ed el crecimiento de las ventas y el aumento de las ganancias. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Crea nuevos canales de comunicaci\u00f3n<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Con el avance de la digitalizaci\u00f3n, el servicio al cliente tradicional hecho por tel\u00e9fono, ya no es la \u00fanica forma de ofrecer atenci\u00f3n al cliente. Hoy en d\u00eda, la atenci\u00f3n al cliente ocurre principalmente v\u00eda internet, con aplicaciones de mensajes, chatbots<\/a><\/strong> e incluso redes sociales. <\/p>\n\n\n\n

Siendo as\u00ed, la actualizaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico de tu negocio es obligatorio. <\/p>\n\n\n\n

Ten sinceridad y paciencia<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

Todos saben que el trabajo hecho por los agentes sigue un manual que abarca gran parte de las preguntas hechas por el p\u00fablico, como un “pregunas frecuentes”. <\/p>\n\n\n\n

Siendo as\u00ed, nuestro consejo es siempre estar por fuera de que ya de por s\u00ed se cubre en el manual: apela a la sincedirdad y s\u00e9 transparente con el cliente solicitando paciencia para que la cuesti\u00f3n pueda ser resuelta por alguien con experiencia en el tema. <\/p>\n\n\n\n

Normalmente estas interacciones ocurren con el cliente dentro de una situaci\u00f3n de malestar, buscando auxilio para resolver ciertos problemas, entonces es importante que tengas paciencia, y en caso de no poder resolver el problema en el momento, debes remitir el caso a un profesional en el tema, manteniendo as\u00ed la calidad del servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Ubica al cliente en el centro de tu negocio<\/b> <\/h3>\n\n\n\n

A veces no es posible atender las solicitudes de todos los clientes con el m\u00e1ximo de rapidez y efectividad. Pueden ocurrir problemas que demanden una soluci\u00f3n m\u00e1s compleja, lo que puede generar insatisfacci\u00f3n inicial. <\/p>\n\n\n\n

Siempre que sea posible aclara al cliente lo que ocurrir\u00e1 durante el proceso de soluci\u00f3n del problema, haci\u00e9ndole entender los procesos y pasos necesarios. <\/p>\n\n\n\n

De esa manera, aunque se trate de una situaci\u00f3n dif\u00edcil, esta actitud fortalecer\u00e1 el sentimiento de satisfacci\u00f3n del cliente y crear\u00e1 una buena relaci\u00f3n<\/b>. <\/p>\n\n\n\n

Para mejorar la calidad en la atenci\u00f3n al cliente, una buena relaci\u00f3n interpersonal es una de las habilidades m\u00e1s importantes para el profesional de servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo puede ayudarte Salesforce <\/h2>\n\n\n\n

Salesforce est\u00e1 siempre trabajando en sus servicios y productos para ayudarte. Cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, Salesforce cuenta con Service Cloud<\/a>, entre otras herramientas que te pueden ayudar a generar buenas relaciones con tus clientes. \u00a1Mejora las relaciones con tus clientes, vende m\u00e1s y haz crecer tu empresa! <\/p>\n\n\n\n

\u00bfResolvemos tus dudas sobre Atenci\u00f3n al Cliente?<\/h2>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente cada vez est\u00e1 ganando m\u00e1s importancia: ya sea porque los clientes est\u00e1n m\u00e1s conectados y por eso les importa mucho con su tiempo, o porque las empresas deben adaptarse. Son muchos los motivos por los cuales la atenci\u00f3n al cliente es importante, principalmente porque el cliente tiene cada vez m\u00e1s poder de decisi\u00f3n. Si quieres seguir inform\u00e1ndote sobre el tema, ve estos links: <\/p>\n\n\n\n