{"id":361,"date":"2018-11-16T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=361"},"modified":"2026-08-13T19:42:45","modified_gmt":"2026-08-13T19:42:45","slug":"crm-para-la-salud-y-la-atencion-al-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/crm-para-la-salud-y-la-atencion-al-paciente\/","title":{"rendered":"CRM para la salud y la atenci\u00f3n al paciente"},"content":{"rendered":"\n

Cuando pensamos en la industria de la salud, es normal preguntarnos c\u00f3mo funciona la relaci\u00f3n con el cliente. M\u00e1s all\u00e1 de clientes, en este sector la relaci\u00f3n se lleva a cabo con pacientes<\/b>: personas que esperan que las instituciones y los profesionales est\u00e9n a su disposici\u00f3n en todo momento, independientemente de la situaci\u00f3n, para ayudarles en casos de emergencia, brindarles cuidados m\u00e9dicos y procurar su bienestar o el de personas cercanas.<\/p>\n\n\n\n

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El consumidor de salud en la era de la IA ag\u00e9ntica<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica est\u00e1 redefiniendo el acceso, la confianza y la orientaci\u00f3n en el sector de la salud, con base en la opini\u00f3n de 3.200 pacientes en todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Atenci\u00f3n al paciente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los clientes exigen una relaci\u00f3n basada en la credibilidad, la seguridad y la rapidez, adem\u00e1s de una atenci\u00f3n superior en lo referente a los cuidados y una respuesta inmediata a sus preguntas, dudas, temores y necesidades. En un contexto de atenci\u00f3n al paciente, la experiencia del cliente es a\u00fan m\u00e1s importante porque la relaci\u00f3n entre el m\u00e9dico y el paciente est\u00e1 basada en v\u00ednculos de confianza<\/b>, ya que los pacientes dependen de estos profesionales para el cuidado de su salud.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que las nuevas tecnolog\u00edas y, por consiguiente, los cambios en la manera que las personas se comunican, conectan e interact\u00faan, afectar\u00e1n para siempre la relaci\u00f3n entre los consumidores y las empresas, as\u00ed como lo que ellos esperan de estas. Los clientes est\u00e1n acostumbrados a la atenci\u00f3n y agilidad de las empresas e instituciones que est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana en los canales tanto en l\u00ednea como fuera de Internet. El nivel de exigencia es alt\u00edsimo, y para las cl\u00ednicas, hospitales, aseguradoras y otros proveedores de salud, la situaci\u00f3n no es diferente.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, debido a un mayor conocimiento del tema, las personas se involucran cada vez m\u00e1s en sus propias necesidades de salud<\/b> y recurren al Internet para diagn\u00f3sticos, dudas y tratamientos. Los pacientes ya no est\u00e1n conformes con s\u00f3lo la atenci\u00f3n presencial, sino que buscan respuestas que van m\u00e1s all\u00e1 de las consultas o visitas a las unidades de salud m\u00e1s cercanas. Entonces se espera que los proveedores cumplan esta demanda por informaci\u00f3n y disponibilidad inmediatas, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas de salud necesitan invertir en el c\u00f3mputo en la nube?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial<\/a><\/u> es una realidad, as\u00ed como las innovaciones en inteligencia artificial<\/a><\/u>, el Internet de las Cosas, el aprendizaje autom\u00e1tico<\/a><\/u> y los chatbots<\/a><\/u>, entre muchas otras que est\u00e1n impulsando la evoluci\u00f3n en todos los campos. Mientras tanto, todo empieza con la computaci\u00f3n en nube.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a las empresas de salud, existen esfuerzos constantes por reducir los costos conforme luchan por crecer, desarrollarse y mejorar la calidad de los servicios y el apoyo que ofrecen. El ambiente econ\u00f3mico y operativo actual es desafiante, por lo que la tecnolog\u00eda es el camino para derribar esos obst\u00e1culos<\/b> y mejorar la atenci\u00f3n al paciente<\/b> y al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Lo que vemos hoy es que la industria de salud se encuentra entre las que m\u00e1s se resisten a implementar innovaciones de \u00faltima generaci\u00f3n, cuando, en realidad, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas como el c\u00f3mputo en la nube deber\u00eda ser una prioridad<\/b> debido al ritmo acelerado del cambio en el comportamiento de los clientes<\/p>\n\n\n\n

No es novedad: el c\u00f3mputo en la nube ha permitido que m\u00e9dicos, farmac\u00e9uticos, cl\u00ednicas y proveedores de salud brinden un nivel de servicio m\u00e1s alto a sus clientes, de ah\u00ed la importancia de conocer sus ventajas y comenzar la transici\u00f3n hacia la nube.<\/p>\n\n\n\n

Las ventajas de la nube para la salud y la atenci\u00f3n al paciente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las soluciones de c\u00f3mputo en la nube proporcionan a las cl\u00ednicas, los hospitales<\/b> y otros servicios de salud<\/b> sistemas de gesti\u00f3n de salud <\/b>que incorporan la misma funcionalidad que, por ejemplo, las herramientas que requieren mantenimiento por parte de los departamentos internos de TI o el software m\u00e9dico local que se instala en cada computadora. La diferencia radica en la reducci\u00f3n de costos, los beneficios de la nube, la facilidad de integraci\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas y la flexibilidad. Para poder lograr todo esto sin una soluci\u00f3n en la nube, las empresas necesitan invertir en hardware, software y equipos especializados, a diferencia de lo que ocurre con un CRM en l\u00ednea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La movilidad, escalabilidad, menor inversi\u00f3n en infraestructura, integraci\u00f3n de diferentes \u00e1reas y acceso a la informaci\u00f3n en todo momento son s\u00f3lo algunos de los beneficios del c\u00f3mputo en la nube<\/b>. En el caso de la salud, los m\u00e9dicos y los pacientes pueden compartir la misma informaci\u00f3n y comunicarse en todos los canales. Asimismo, los registros pueden guardarse y la experiencia de cada paciente puede personalizarse<\/b> de acuerdo con sus preferencias, necesidades, estado de salud y perfil.<\/p>\n\n\n\n

En relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n al paciente, uno de los aspectos diferenciales de las herramientas en la nube es su mejor gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/b>, incluyendo an\u00e1lisis, resultados y prontuarios electr\u00f3nicos que los equipos pueden compartir f\u00e1cilmente para simplificar las evaluaciones y los diagn\u00f3sticos. Esto permite mejorar la precisi\u00f3n y reducir el riesgo de extraviar los documentos en papel, tales como expedientes de pacientes, medicamentos prescritos y procedimientos realizados.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones en la nube tambi\u00e9n ofrecen a las cl\u00ednicas, hospitales, m\u00e9dicos y proveedores sistemas dise\u00f1ados y desarrollados para las necesidades espec\u00edficas del segmento de salud<\/b>, tales como Salesforce Health Cloud<\/a><\/u>. Salesforce Health Cloud ayuda a mejorar la satisfacci\u00f3n de los pacientes y a realizar una mejor gesti\u00f3n de la salud, a fin de aprovechar todas las oportunidades y generar perspectivas para impulsar el crecimiento, formar mejores relaciones e identificar nuevos desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conozca la importancia del CRM para los profesionales y empresas de salud y c\u00f3mo ayudan a mejorar la atenci\u00f3n al paciente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6a7e1dd7d05f89992ea3d158","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[174],"sf_content_type":[],"blog":[296,320],"coauthors":[507],"class_list":["post-361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-healthcare-and-life-sciences","blog-healthcare-and-life-sciences","blog-health-cloud"],"yoast_head":"\nCRM para la salud y la atenci\u00f3n al paciente | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conozca la importancia del CRM para los profesionales y empresas de salud y c\u00f3mo ayudan a mejorar la atenci\u00f3n al paciente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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Ha desempe\u00f1ado diferentes funciones, incluyendo preventa, ventas, gesti\u00f3n de productos, marketing de productos y estrategias Go-To-Market. Es Ingeniero en Computaci\u00f3n por FEI y cuenta con un MBA Ejecutivo por FGV, adem\u00e1s de especializaciones internacionales en Harvard y MIT (EE. UU.), IMD (Suiza) e IE Business School (Espa\u00f1a). Apasionado por aprender y evangelizar nuevas tecnolog\u00edas para resolver los desaf\u00edos de la industria.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/author\\\/riskalla-laskani\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM para la salud y la atenci\u00f3n al paciente | Salesforce","description":"Conozca la importancia del CRM para los profesionales y empresas de salud y c\u00f3mo ayudan a mejorar la atenci\u00f3n al paciente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/crm-para-la-salud-y-la-atencion-al-paciente\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"CRM para la salud y la atenci\u00f3n al paciente | Salesforce","og_description":"Conozca la importancia del CRM para los profesionales y empresas de salud y c\u00f3mo ayudan a mejorar 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