{"id":367,"date":"2021-02-04T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=367"},"modified":"2024-10-22T19:42:14","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:14","slug":"experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente: Humaniza tu chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Los chatbots<\/b><\/a> est\u00e1n cada vez m\u00e1s presentes en los sitios y en las redes sociales<\/a> de las marcas, debido a sus beneficios a la hora de automatizar conversaciones y acciones<\/b>. Pero, la integraci\u00f3n de chatbots al d\u00eda a d\u00eda de tu empresa es un proceso muy importante en el rendimiento y hacerlo mal puede perjudicar a tu empresa y marca.<\/p>\n\n\n\n

Sigue leyendo y sabe c\u00f3mo transformar la atenci\u00f3n al cliente<\/a> a trav\u00e9s de una experiencia m\u00e1s humana con un chatbot.<\/p>\n\n\n\n

<< Prueba Service Cloud de Salesforce<\/a> >><\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 son los Chatbots<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como el propio nombre dice chat + bot<\/i> significa un robot que interact\u00faa a trav\u00e9s del habla. Los chatbots representan dentro de la transformaci\u00f3n digital una tecnolog\u00eda que permite que el usuario mantenga una conversaci\u00f3n con un programa inform\u00e1tico, habitualmente dentro de una app de mensajer\u00eda, como Facebook Messenger, Slack o Telegram, o en el propio sitio de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, es considerada una herramienta muy \u00fatil en diversas situaciones<\/b>, pero no tiene nada que ver con un ser humano ni con el sistema de chat en vivo. Todav\u00eda es una tecnolog\u00eda en ascenso y puede ser humanizada con la finalidad de tornar la experiencia del cliente<\/a><\/b> cada vez mejor.<\/p>\n\n\n\n

Existen distintos tipos de chatbots, algunos emplean la inteligencia artificial (IA), otros no<\/b>. Los m\u00e1s comunes son aquellos con \u201cinteracciones limitadas\u201d que no utilizan el sistema de inteligencia artificial<\/a>. Estos responden a las preguntas de los consumidores gracias a un sistema de palabras clave y de respuestas pre-registradas, o sea, no son capaces de reflexionar o de comprender realmente lo que expresa el cliente. Las interacciones con estos chatbots pueden ser limitadas y en la mayor\u00eda de las veces no son suficientes para responder a las expectativas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Pero, cuando desarrollas un chatbot basado en la inteligencia artificial<\/a>, cuentas con una herramienta que tiene la capacidad de aprender a responder nuevos cuestionamientos y mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Esto solo es posible porque el programa pasa a utilizar fuentes de datos para aprimorar su comportamiento. Es utilizada, por ejemplo, informaci\u00f3n sobre los productos\/servicios y protocolos de atendimiento de la marca, bien como informaci\u00f3n proveniente de la internet o del historial de compras de los clientes \u2014 sea un consumidor espec\u00edfico, o un conjunto de datos oriundos de compradores con perfiles semejantes.<\/p>\n\n\n\n

<< Gu\u00eda de Inteligencia Artificial en la Era de la Experiencia del Cliente<\/a> >><\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, sabr\u00e1s la importancia de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1l es la importancia de la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente<\/a> es el servicio brindado a tus clientes antes, durante y despu\u00e9s de una compra. Una empresa que desea proporcionar un buen servicio al cliente debe invertir no s\u00f3lo en sus productos, sino tambi\u00e9n en la atenci\u00f3n que ir\u00e1 ofrecer a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan una encuesta de Forbes<\/a>, el 86% de los clientes pagar\u00edan m\u00e1s por tener un mejor servicio al cliente<\/b>, y por sentirse m\u00e1s valorados como consumidores. O sea, el precio no es el motivo de la p\u00e9rdida de clientes, sino la mala calidad del servicio prestado en alg\u00fan momento de la compra o de la posventa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, recuerda: Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s importante que el precio de tu producto.<\/p>\n\n\n\n

Pensando en los datos, no hay dudas: toda compa\u00f1\u00eda debe proveer no s\u00f3lo servicio al cliente, sino un excelente servicio al cliente. Adem\u00e1s de eso, debes llevar en cuenta que mantener a un cliente existente es mejor que tratar de conseguir uno nuevo, ya que, seg\u00fan diversos estudios de marketing, la probabilidad de venderle a un cliente fidelizado<\/a> es del 60-70%, mientras que la de venderle a un nuevo cliente va del 5 al 20%.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, trata de entregar una buena atenci\u00f3n al cliente a tu consumidor a trav\u00e9s de las herramientas<\/a> que dispones en el mercado. Solo as\u00ed tendr\u00e1s \u00e9xito en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Abajo listamos algunos consejos para que humanices la experiencia del cliente con tu chatbot.<\/p>\n\n\n\n

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Quinta edici\u00f3n del informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Hemos encuestado a m\u00e1s de 8,000 agentes y l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, prioridades y desaf\u00edos que definen la profesi\u00f3n. Explora las principales ideas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescartar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Tips para sonar m\u00e1s humano al utilizar un chatbot<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Mejorar la experiencia del cliente en la interacci\u00f3n con tu marca es primordial. Eso porque, los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes en relaci\u00f3n al tiempo que llevan resolviendo alguna duda o problema con una empresa. Tratar de humanizar y volver m\u00e1s natural los chatbots de tu sitio y redes sociales a trav\u00e9s de la inteligencia artificial puede acortar la distancia entre tu empresa y tus potenciales clientes y fidelizar, incluso, a los que ya son clientes.<\/p>\n\n\n\n

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\u00a1Ent\u00e9rate de nuestros tips!<\/p>\n\n\n\n

1. Prioriza el usuario<\/b><\/p>\n\n\n\n

Algunos chatbots llevan a los usuarios a formar frases listas, lo que hace que los usuarios se sientan limitados por un lenguaje demasiado artificial. Si un humano necesita acomodarse a un chatbot, eso es una falla en la comunicaci\u00f3n. Los usuarios tienen la necesidad de sentirse libres en la interacci\u00f3n y confiar en que el chatbot resolver\u00e1 su duda o problema.<\/p>\n\n\n\n

Ling\u00fcistas est\u00e1n constantemente enfocados en localizar aquello que podr\u00eda ayudar a los chatbots a reconocer las m\u00e1s peque\u00f1as inflexiones de la lengua. Todos los d\u00edas, suceden mejoras en el procesamiento del lenguaje natural a trav\u00e9s de la inteligencia artificial. Por eso, es importante que inviertas en un chatbot basado en la IA<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

2. Crea una personalidad para tu chatbot<\/b><\/p>\n\n\n\n

Todas las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan usar su chatbot como una oportunidad \u00fanica de branding para diferenciarse de la competencia y encantar a sus clientes<\/b>. Por ejemplo, para el chatbot de Microsoft, Cora, fue creada una personalidad proactiva y asertiva, que sirve de la mejor manera a los equipos de ventas. Myers-Briggs lo ayudaron a humanizar a Cora para que diera respuestas coherentes y realistas.<\/p>\n\n\n\n

Ten eso en vista y desarrolla una personalidad que exprese los valores, principios y un poco de quienes son las personas que trabajan en la empresa. De esa forma, entregar\u00e1s a los usuarios no s\u00f3lo un robot que responde a sus dudas, sino que un poco de lo que es tu compa\u00f1\u00eda<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

3. Mantenlo r\u00e1pido<\/b><\/p>\n\n\n\n

Un buen chatbot deber\u00eda requerir que el usuario haga la menor cantidad de trabajo posible. Las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan mantener respuestas cerradas como s\u00ed o no para ayudar en el flujo de algunas preguntas. Esto optimiza la conversaci\u00f3n y permite alternar entre una respuesta y otra. Las empresas tambi\u00e9n deber\u00edan permitirle a su chatbot recordar datos e informaci\u00f3n para rellenar formularios. A veces un encuentro r\u00e1pido y eficiente es todo lo que el cliente necesita para resolver una duda<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo Salesforce te puede ayudar<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pensando en mejorar la experiencia del cliente de peque\u00f1as, medianas y grandes empresas, Salesforce ofrece \u00f3ptimos servicios como nuestro CRM<\/a>, el Marketing Cloud<\/a>, y otros que adem\u00e1s de ayudarte en la interacci\u00f3n con tus clientes, te ayudan a vender m\u00e1s, a optimizar tu tiempo y a gerir tus equipos.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfResolvemos tus dudas sobre la humanizaci\u00f3n de los chatbots?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Optimizar la experiencia del cliente significa m\u00e1s ingresos y clientes fidelizados! Pero, todo eso no es tarea f\u00e1cil; como vimos en el texto, es necesario perfeccionar la atenci\u00f3n al cliente con todas las herramientas disponibles en el mercado, principalmente con los chatbots<\/b>. Navega por nuestro sitio web y descubre todos los servicios que te pueden ser \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

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