{"id":372,"date":"2018-07-25T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=372"},"modified":"2023-09-28T14:07:42","modified_gmt":"2023-09-28T14:07:42","slug":"up-sell-y-cross-sell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/up-sell-y-cross-sell\/","title":{"rendered":"Up-Sell y Cross-Sell: \u00bfQu\u00e9 son y c\u00f3mo aplicar?"},"content":{"rendered":"\n

Tanto el cross-sell<\/b> como el up-sell<\/b> son estrategias de crecimiento de ventas que pueden mejorar la experiencia del cliente<\/a> y, por consiguiente, ayudar a tu empresa a vender m\u00e1s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no es bueno sobre explorar el potencial de compra del cliente, ya que las t\u00e9cnicas de up-sell y cross-sell son tambi\u00e9n acerca de entender sus necesidades y ofrecer algo m\u00e1s, prever sus deseos o a\u00fan sugerir un producto o servicio que pueda ser una mejor opci\u00f3n para lo que \u00e9l est\u00e9 buscando.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo ya que conozcas los conceptos y apliques el up-sell y el cross-sell en tu negocio, es importante recordar la esencia de las estrategias y aprender nuevas maneras de ponerlas en acci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda, sea en la tienda f\u00edsica o en el e-commerce. Al final, el digital y el f\u00edsico est\u00e1n cada vez m\u00e1s torn\u00e1ndose un \u00fanico canal.<\/p>\n\n\n\n

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Los 5 secretos de los vendedores exitosos<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo puedes maximizar el tiempo que pasas vendiendo y enfocarte en lo que m\u00e1s importa: crear conexiones con tus clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es Cross-Sell?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cuando hablamos en cross-sell, o venta cruzada<\/b>, estamos hablando de la venta de productos o servicios relacionados y complementarios con base en el inter\u00e9s del cliente o en la compra de un producto.<\/p>\n\n\n\n

Para entender mejor, piensa en una empresa que hace una oferta de un accesorio a un cliente que compra un smartphone o, a\u00fan, un kit de mouse y teclado para un cliente que adquiere un computador.<\/p>\n\n\n\n

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Algunas etapas son fundamentales para el planeamiento del cross-sell. Antes de aplicar la estrategia, es importante:<\/p>\n\n\n\n

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  1. \n

    Evaluar cu\u00e1les productos y servicios relacionados son adecuados para la venta cruzada;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Identificar los clientes adecuados para el cross-sell;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    Entender el recorrido del cliente para acertar la oferta de cross-sell.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es Up-Sell?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Up-Sell es una estrategia de ventas que, diferente del abordaje de cross-sell, envuelve incentivar los clientes a adquirir una versi\u00f3n m\u00e1s sofisticada o moderna<\/b> del producto que originalmente pretend\u00edan comprar.<\/p>\n\n\n\n

    Como ejemplo, imagina que un consumidor est\u00e9 buscando un smartphone. Para aplicar el up-sell, podr\u00edamos apuntar un modelo m\u00e1s actualizado del smartphone deseado por el cliente y compararlo con el anterior, presentando las ventajas y los beneficios.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Como la adquisici\u00f3n de nuevos clientes puede ser mucho m\u00e1s cara que la fidelizaci\u00f3n de clientes ya existentes, las empresas, muchas veces, emplean t\u00e9cnicas como up-selling para aumentar los ingresos de ventas.<\/p>\n\n\n\n

    Para que el up-sell funcione y traiga los resultados esperados, tu empresa necesita:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. \n

      Construir una relaci\u00f3n con el cliente y ganar su confianza;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

    2. \n

      Identificar sus necesidades;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

    3. \n

      Recomendar el producto o servicio correcto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo utilizar el CRM en la estrategia de up-sell y cross-sell?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

      En el caso de la estrategia de up-sell, los clientes ideales son aquellos que est\u00e1n m\u00e1s involucrados con tus productos y servicios. Todo el concepto de up-selling es basado en relaciones crecientes con los clientes existentes. Es en este momento que entra el CRM<\/a> – para ayudar en el acompa\u00f1amiento regular de los clientes, evaluar su estatus y necesidades actuales.<\/p>\n\n\n\n

      Por otro lado, para que el cross-selling sea eficiente, es crucial analizar los datos y m\u00e9tricas de los clientes que ya realizaron ventas cruzadas para evaluar cu\u00e1les productos y servicios funcionan juntos. Cuesti\u00f3nese:<\/p>\n\n\n\n