{"id":375,"date":"2020-04-20T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=375"},"modified":"2024-10-22T19:42:14","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:14","slug":"ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"IA + Fuerza Humana en la Atenci\u00f3n al Cliente."},"content":{"rendered":"\n

A medida en que el tiempo fue pasando, nuevas tecnolog\u00edas<\/a> surgieron para ofrecer m\u00e1s agilidad y eficiencia en la atenci\u00f3n al cliente de las empresas<\/b>. Con la capacidad de automatizar procesos y garantizar una buena relaci\u00f3n, los chatbots<\/a> <\/b>fueron creados a partir de la Inteligencia Artificial<\/a> <\/b>(IA) y actualmente son uno de los principales recursos para la comunicaci\u00f3n en el entorno en l\u00ednea. En ese contexto, servicios de atenci\u00f3n al cliente que unen IA y fuerza humana<\/b> se tornan esenciales para una buena experiencia en la hora de la compra.<\/p>\n\n\n\n

Ve en nuestro post qu\u00e9 es la IA y c\u00f3mo ella impacta en tu atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Sabe tambi\u00e9n c\u00f3mo puedes utilizar esa tecnolog\u00eda junto a la atenci\u00f3n al cliente humana <\/b>para fortalecer las ventas<\/b> de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

IA y la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La buena atenci\u00f3n al cliente siempre fue decisiva en el proceso de ventas<\/a>, principalmente en la hora de quitar dudas. En el escenario actual, donde la tecnolog\u00eda evoluciona constantemente, la relaci\u00f3n con los clientes se ha tornado prioridad y es en ese espacio que la Inteligencia Artificial <\/b>se destaca.<\/p>\n\n\n\n

La IA es una \u00e1rea de la ciencia de la computaci\u00f3n que tiene el objetivo de simular el raciocinio humano<\/b> a trav\u00e9s de aparatos. En ese sentido, son creados mecanismos y sistemas que consiguen hacer acciones automatizadas e instant\u00e1neas<\/b>. En la atenci\u00f3n al cliente<\/a> esa tecnolog\u00eda permite responder a dudas simples de forma r\u00e1pida y \u00e1gil, utilizando chatbots en los sitios de las empresas para mejorar la experiencia de los usuarios<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

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Inteligencia artificial para negocios<\/h2>\n\t\t\t

Aprende c\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial para satisfacer tus necesidades comerciales.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Iniciar sendero<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+300 puntos<\/div>\n\t\t\t
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Inteligencia artificial para negocios<\/p>\n\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 son los Chatbots y c\u00f3mo funcionan?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De forma simplificada, los chatbots son robots creados a trav\u00e9s de la IA para atender y responder a las cuestiones de los usuarios<\/b>. Ellos son programados para interpretar la intenci\u00f3n del cliente y entregar la mejor respuesta posible, por eso sus desarrolladores configuran el robot con algunas predefiniciones.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma es semejante al chat tradicional de la web, no obstante con la IA el robot puede registrar todas las palabras escritas<\/b> por el usuario y tomar decisiones a partir de eso. La tecnolog\u00eda Machine Learning<\/a> permite que la propia m\u00e1quina consiga aprender<\/b> nuevos patrones y contextos para entregar la respuesta correcta, lo que hace con que los chatbots se queden a\u00fan m\u00e1s inteligentes y entrenados con el pasar del tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Es importante resaltar que el uso de chatbots es muy recomendado para que tengas una buena atenci\u00f3n al cliente<\/a> en el entorno digital, sin embargo \u00e9l precisa ser integrado al trato humano en la atenci\u00f3n al cliente<\/b>, ya que solo as\u00ed es posible garantizar que los clientes quiten todas sus dudas sobre los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

IA y la atenci\u00f3n al cliente human: \u00bfC\u00f3mo combinarlas en el proceso de ventas?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como dijimos, la IA y el lado humano del servicio al cliente<\/b> son acciones complementarias que ayudan en el proceso de ventas<\/b>. En ese caso es esencial que aprendas c\u00f3mo combinar esos dos canales para garantizar una atenci\u00f3n al cliente de calidad.<\/p>\n\n\n\n

Primeramente, es necesario que entiendas cu\u00e1les son los objetivos de cada canal<\/b>. Los chatbots son sistemas perfectos para responder preguntas simples y atraer los clientes<\/b>, ya la atenci\u00f3n al cliente humana tiene el objetivo de quitar dudas complejas y efectuar la venta del producto o servicio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Sabiendo todo eso, cuando ofreces un chatbot que puede responder la mayor\u00eda de las dudas de los clientes, apenas los leads calificados y que est\u00e9n propensos a la compra<\/b> ir\u00e1n pasar para la atenci\u00f3n al cliente humana. En ese contexto es posible optimizar la atenci\u00f3n al cliente humana, evitando que ese canal se quede sobrecargado <\/b>y aumentando las posibilidades de ventas. Esa es una forma de mezclar los dos canales de relaci\u00f3n con el cliente e impulsar el proceso de ventas<\/b> de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Es normal que algunos vendedores sientanse amenazados por el avance en la Inteligencia Artificial, por eso es muy importante inserir los chatbots de forma gradual<\/b> y siempre mostrando el lugar de esa tecnolog\u00eda en la venta. Al final de las cuentas la IA tambi\u00e9n auxilia en la calidad de vida de esos vendedores, en el momento en que promueve charlas fluidas y objetivas con los clientes<\/b>. Es importante recordar que los chatbots no sustituyen la mano de obra de los funcionarios, pero si optimizan el proceso de venta.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Salesforce Einstein: ventajas para la atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El Salesforce Einstein<\/b> es un servicio que ofrece toda la capacidad de la IA para tu estrategia de CRM. Hacer an\u00e1lisis profundas y automatizadas de los datos<\/b>, es una buena opci\u00f3n para dejar la soluci\u00f3n Sales Cloud<\/a> m\u00e1s eficiente, principalmente a la hora de tomar decisiones basadas en insights<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Entre las diversas ventajas de Salesforce Einstein, se destacan la capacidad de anticipar oportunidades de ventas<\/b> y resolver problemas de atenci\u00f3n al cliente con rapidez<\/b>. Con la ayuda de datos r\u00e1pidos e inteligentes es posible optimizar constantemente los disparos de e-mails, adem\u00e1s de mantener la relaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s \u00edntimo y enfocado en ventas y retenci\u00f3n<\/b>. Lo mejor es que toda esa informaci\u00f3n est\u00e1 organizada para leer y entender todo de la manera m\u00e1s simple y din\u00e1mica.<\/p>\n\n\n\n

Esperamos que ese contenido tenga sido \u00fatil y que tengas quitado tus dudas sobre IA y la fuerza humana en la atenci\u00f3n al cliente de las empresas<\/b>. \u00a1Aprovecha para leer m\u00e1s contenidos como este en nuestro blog!<\/p>\n\n\n\n

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Einstein Copilot<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Conoce Einstein Copilot, la revoluci\u00f3n en IA para CRM. Experiencias personalizadas, productividad elevada e innovaci\u00f3n sin complicaciones.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Ve c\u00f3mo combinarlas. \u00a1Entra!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":377,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[2,171,446,448],"sf_content_type":[],"blog":[324,347,398],"coauthors":[4],"class_list":["post-375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","sf_topic-sales-cloud","blog-sales-cloud","blog-sales","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\nIA + Fuerza Humana en la Atenci\u00f3n al Cliente. | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La inteligencia artificial y la fuerza humana son estrategias importantes para garantizar una atenci\u00f3n al cliente con calidad. 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