{"id":3799,"date":"2023-10-20T19:23:26","date_gmt":"2023-10-20T19:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3799"},"modified":"2024-10-22T19:11:19","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:19","slug":"service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo usarlo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si trabajas con atenci\u00f3n al cliente, ya debes de haber escuchado hablar del <strong>Service Desk<\/strong>, \u00bfno es cierto? Es el \u00fanico punto de contacto entre tu empresa y los clientes, aliados y otras organizaciones. En general, <strong>la funci\u00f3n de ese servicio es centralizar demandas e incidentes relacionados a la TI en un solo lugar.<\/strong><br><br>Adem\u00e1s, el Service Desk (SD) ayuda a los gestores a entender cu\u00e1les son los principales problemas enfrentados por los usuarios que compran sus productos y\/o servicios. De esa forma,<strong> los equipos de atenci\u00f3n y soporte al cliente pueden buscar soluciones r\u00e1pidas y certeras para solucionar el problema de cada cliente.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, la herramienta es capaz de integrar todos los sectores de soporte en un \u00fanico canal, <strong>ayudando en la optimizaci\u00f3n de la experiencia y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/strong> El p\u00fablico ve con buenos ojos ese potencial, pues, para \u00e9l, la colaboraci\u00f3n entre los equipos es fundamental para solucionar sus demandas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-ten wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Eleva tu atenc\u00edon al cliente con IA, automatizaci\u00f3n y datos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/service-ai-towork\/\">Descargar el guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-ten.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-ten.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-service-desk-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es el Service Desk?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Si traducimos el t\u00e9rmino \u201cService Desk\u201d al espa\u00f1ol, nos encontramos con la expresi\u00f3n <strong>\u201cmostrador de servicio\u201d.<\/strong> Podr\u00eda parecer curioso y hasta simplista, pero, en la pr\u00e1ctica, \u00a1es exactamente eso! A fin de cuentas, <strong>el prop\u00f3sito del service desk es justamente el de ser un centro de servicios de contacto directo,<\/strong> vinculando la marca a su consumidor final.<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en la herramienta como si se tratara de un <strong>puente de comunicaci\u00f3n entre los usuarios y la organizaci\u00f3n<\/strong>; por eso, su existencia es esencial dentro de una empresa. Y es que el SD va mucho m\u00e1s all\u00e1 del soporte t\u00e9cnico, pues <strong>soluciona demandas complejas y exige un alto nivel de especializaci\u00f3n.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se puede decir que <strong>el Service Desk es la herramienta ideal para realizar el control de los equipos de atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> ya que registra autom\u00e1ticamente los datos de las llamadas entrantes y finalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el sistema tambi\u00e9n es el responsable por <strong>administrar el control, monitorear el rendimiento, crear historiales de soporte y dar apoyo a los gestores<\/strong> con vistas a alcanzar un alto est\u00e1ndar de calidad independientemente del colaborador involucrado en la soluci\u00f3n del problema.<\/p>\n\n\n\n<p>En virtud de su grado de especializaci\u00f3n, tambi\u00e9n es com\u00fan referirse al service desk como soporte de nivel 2, aquel dedicado a los procesos y pedidos m\u00e1s desafiantes y complejos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\"><strong>Atenci\u00f3n al Cliente con qualidad<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-desk-itil-que-es\">Service Desk ITIL: \u00bfqu\u00e9 es?<\/h2>\n\n\n\n<p>La sigla<strong> ITIL<\/strong> significa<strong> Information Technology Infrastructure Library,<\/strong> algo como <strong>\u201cBiblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n\u201d.<\/strong> Es una metodolog\u00eda formada por pr\u00e1cticas que buscan optimizar procesos y generar m\u00e1s organizaci\u00f3n para sectores operativos y estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicada al Service Desk, es una forma de<strong> identificar cuestiones prioritarias y mejorar el flujo de trabajo de su manejo,<\/strong> o sea, consolida buenas pr\u00e1cticas para centralizar la atenci\u00f3n al cliente y encontrar soluciones m\u00e1s asertivas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-las-caracteristicas-del-service-desk-nbsp\">\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del Service Desk?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las principales caracter\u00edsticas y funciones del Service Desk son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actuar como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/09\/puntos-de-contacto.html\">punto de contacto<\/a> para todos los usuarios de servicios de TI;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Restaurar la \u201coperaci\u00f3n normal del servicio\u201d lo m\u00e1s r\u00e1pido posible en caso de interrupci\u00f3n;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Rastrear y categorizar preguntas y consultas para ayudar a gerentes a prever problemas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Apoyar y guiar al centro de soporte al cliente desde el principio hasta el fin;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Actuar de modo proactivo para solucionar demandas complejas de TI;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Administrar los ciclos de vida de los programas, posibilitando un flujo consistente de datos;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Realizar el mantenimiento de todos los sistemas y programas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Estudiar e implantar nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas que ayuden a asegurar el mejor rendimiento de la empresa;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Administrar permisos de acceso de usuarios;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Producir informes que muestren y hagan el seguimiento de la evoluci\u00f3n del trabajo, verificando si est\u00e1 alineado con las metas predefinidas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para hacer que todo eso funcione perfectamente, <strong>el equipo de Service Desk debe contar con profesionales vers\u00e1tiles y creativos<\/strong> que, adem\u00e1s de un alto grado de especializaci\u00f3n, tambi\u00e9n tengan <strong>conocimiento hol\u00edstico y sist\u00e9mico<\/strong> sobre diversas \u00e1reas.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/customer-service.html\"><strong>Customer Service: \u00bfcu\u00e1l es su funci\u00f3n y c\u00f3mo implementarlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-desk-x-help-desk-cual-es-la-diferencia-entre-los-dos-servicios-nbsp\">Service Desk x Help Desk: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre los dos servicios?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Quienes viven el mundo de la atenci\u00f3n al cliente, seguro conocen el concepto de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/help-desk\/\">Help Desk<\/a> y es muy probable \u2014no por casualidad\u2014 que se alguna vez se hayan preguntado qu\u00e9 lo diferenciar\u00eda del Service Desk. Bueno, podemos decir que <strong>la principal diferencia entre los dos servicios est\u00e1 en el grado de complejidad de uno y otro.<\/strong><br><br>En general, <strong>el Help Desk act\u00faa con soluciones cotidianas,<\/strong> que suelen ser m\u00e1s sencillas o poco complejas. En cambio, <strong>el Service Desk lidia con llamadas m\u00e1s complejas<\/strong> e impactantes, que demandan un abordaje m\u00e1s centralizado y t\u00e9cnico que, muchas veces, requiere la participaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos y desarrolladores de producto para solucionar el problema del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos b\u00e1sicos, podemos separarlos como soporte de nivel 1 y 2. <strong>El Help Desk abarca operaciones m\u00e1s \u201cf\u00e1ciles\u201d de solucionar y se encarga del primer contacto con el consumidor,<\/strong> que puede servir para entender mejor su solicitud y recoger informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La demanda del <strong>Service Desk, por su parte, <\/strong>est\u00e1 un nivel m\u00e1s arriba. Este servicio entra en escena cuando el pedido de soporte implica <strong>problemas de infraestructura, seguridad, operaci\u00f3n y hardware, entre otros temas.<\/strong> Estos son m\u00e1s complejos y solucionarlos exige m\u00e1s atenci\u00f3n y conocimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/11\/crm-help-desk.html\"><strong>CRM y Help Desk:\u00bfPor qu\u00e9 integrar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-que-sirve-un-service-desk-nbsp\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve un Service Desk?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El principal objetivo del Service Desk es <strong>garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong> Para eso, se centra en <strong>evitar fallas, cubrir cuellos de botella y asegurar la calidad en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/strong> Para lograrlo, act\u00faa de forma estrat\u00e9gica y preventiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, debe actuar en la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos, relacionados sobre todo a los dispositivos y sistemas autorizados en el flujo operativo del cliente, dentro y fuera de la empresa. Sin embargo, tambi\u00e9n se espera que ayude a adaptar los productos y servicios a la realidad de cada usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>En este punto, cabe resaltar la importancia de <strong>capacitar a tus colaboradores sobre los productos y servicios de tu cat\u00e1logo, para que ellos se vuelvan expertos<\/strong> en el tema y puedan hacer esa conexi\u00f3n entre la necesidad planteada y la soluci\u00f3n m\u00e1s asertiva dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el Service Desk es \u00fatil para <strong>reforzar la atenci\u00f3n al cliente, generando una experiencia positiva,<\/strong> libre de obst\u00e1culos que entorpezcan el proceso y causen frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2023\/01\/excelencia-en-la-atencion.html\"><strong>\u00bfC\u00f3mo asegurar la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-un-service-desk\">\u00bfC\u00f3mo funciona un Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>El funcionamiento del Service Desk (SD) puede pasar por modificaciones de acuerdo con el modelo estructural que utiliza, que se puede definir como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service Desk Local;<\/li>\n\n\n\n<li>Service Desk Centralizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Service Desk Virtual o en Nube;<\/li>\n\n\n\n<li>Service Desk Follow the Sun.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-desk-local\"><strong>Service Desk Local<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es el que tiene una <strong>ubicaci\u00f3n igual o cercana a la de tus usuarios.<\/strong> Adem\u00e1s, promueve una mejor comunicaci\u00f3n entre los operadores y los dem\u00e1s empleados de la empresa, un aspecto que puede ser muy beneficioso para una organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, muchas veces se muestra ineficiente, visto que el volumen y la tasa de llamadas pueden no justificar la cantidad de personal involucrado. Es m\u00e1s, un Service Desk Local puede no compensar todos los gastos con computadoras y de alquiler de espacio f\u00edsico, entre otros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-desk-centralizado-nbsp\"><strong>Service Desk Centralizado<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Se sit\u00faa f\u00edsicamente en un<strong> \u00fanico lugar, que centraliza todas las llamadas de los clientes.<\/strong> Permite mantener un n\u00famero compacto de colaboradores que atienda y administre grandes vol\u00famenes de tickets. Por todo eso, se configura como una opci\u00f3n eficiente y econ\u00f3mica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-desk-virtual\"><strong>Service Desk<\/strong> Virtual<\/h3>\n\n\n\n<p>Es el que opera por medio de <strong>internet<\/strong> y del <strong>uso de herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/strong> No demanda un local f\u00edsico, pues todo ocurre virtualmente. As\u00ed, puede atender llamadas de diferentes lugares del mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de pr\u00e1ctico, el Service Desk Virtual proporciona una excelente calidad de atenci\u00f3n, pues utiliza recursos de punta. Al mismo tiempo, representa una excelente <strong>alternativa para organizaciones que tienen sedes diversas y que desean integrar el servicio de atenci\u00f3n <\/strong>gastando menos en espacios f\u00edsicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/11\/que-es-un-call-center.html\"><strong>Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-desk-follow-the-sun-nbsp\"><strong>Service Desk<\/strong><strong> Follow the Sun<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La propuesta de este modelo es la posibilidad de mantener <strong>diferentes centros, geogr\u00e1ficamente dispersos,<\/strong> que se alternan para atender las demandas de clientes durante las 24 horas del d\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El Service Desk Follow the Sun suele ser adoptado por empresas multinacionales. Sin embargo, est\u00e1 siendo reemplazado por la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/6\/Que-es-la-inteligencia-artificial.htm.htm.htm.htm.html\">inteligencia artificial<\/a>. Y es as\u00ed porque, hoy en d\u00eda, los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a> ya logran ser bastante eficaces para ejecutar tareas y complementan el trabajo de los agentes humanos con bastante eficiencia. <strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-las-ventajas-de-utilizar-un-sistema-de-service-desk\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar un sistema de Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>La implantaci\u00f3n del Service Desk <strong>aumenta la efectividad de la resoluci\u00f3n de problemas complejos,<\/strong> manteniendo una biblioteca creciente de soluciones conocidas. Atendiendo a demandas cruciales del cliente, el centro mejora la experiencia de soporte y agrega valor a las dem\u00e1s estrategias de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que puedas entender mejor ese impacto, aqu\u00ed te dejamos una lista de las principales ventajas de incorporar el sistema en el sector de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soluciona (de una vez por todas) los problemas&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esto de hecho ocurre porque los profesionales del Service Desk son especializados en solucionar demandas complejas. Luego,<strong> logran ayudar a los equipos y usuarios a solucionar y a corregir incidentes y problemas de TI de todo tipo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-expande-las-estrategias-del-negocio\">Expande las estrategias del negocio<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya hemos hablado aqu\u00ed sobre las diferencias entre Help Desk y Service Desk, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s reforzar la capacidad del SD para solucionar <strong>demandas de car\u00e1cter complejo. <\/strong>Gracias al SD, un problema que se podr\u00eda transformar en una bola de nieve en el sector de atenci\u00f3n al cliente, se convierte en un <strong>punto de atenci\u00f3n manejable.<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, si se lo usa de manera estrat\u00e9gica, el Service Desk tiene el potencial de <strong>revolucionar el sector de atenci\u00f3n y soporte a los consumidores. <\/strong>En la visi\u00f3n del mercado, eso supone un gran factor diferencial con respecto a la competencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-impulsa-la-experiencia-del-cliente\">&nbsp;Impulsa la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Si no te preocupa optimizar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/02\/autoservicio-experiencia-del-cliente.html\">experiencia del cliente<\/a>, debes de estar viviendo en otro planeta. Este es uno de los grandes temas del mercado y tiene el poder de catapultar (o de hacer disminuir dr\u00e1sticamente) el n\u00famero de conversiones.<br><br>Con un buen Service Desk es posible<strong> mejorar considerablemente el tiempo de respuesta a los clientes que solicitaron ayuda o relataron alg\u00fan problema.<\/strong> No necesitamos decir que, cu\u00e1nto m\u00e1s r\u00e1pido se resuelva el problema, mejor ser\u00e1 la experiencia del cliente con tu marca, \u00bfno?<br><br>Para mejorar el panorama, los \u00edndices de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/nps.html\">NPS<\/a> pueden subir y el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/02\/word-of-mouth-marketing-boca-a-boca.html\">marketing boca a boca<\/a>, el que hacen los consumidores promotores de la marca, puede<strong> atraer nuevos negocios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-potencia-el-ahorro-de-tiempo-y-la-productividad-nbsp\"><strong>Potencia el ahorro de tiempo y la productividad<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema de Service Desk robusto le ofrece varias opciones al cliente, como la autoatenci\u00f3n, lo que genera bastante ahorro de tiempo tanto para los clientes como para la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, permite que el soporte utilice la base de conocimiento y, as\u00ed, logre solucionar cuestiones t\u00e9cnicas m\u00e1s b\u00e1sicas, lo que, a su vez,<strong> hace al equipo de atenci\u00f3n m\u00e1s seguro y m\u00e1s productivo, <\/strong>visto que puede concentrarse en demandas m\u00e1s urgentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/12\/faq.html\"><strong>FAQ: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo crear una p\u00e1gina FAQ inteligente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimiza-tu-service-desk-con-estos-tips-de-salesforce-nbsp\">Optimiza tu Service Desk con estos tips de Salesforce&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Es innegable que el centro de servicios tiene un gran impacto en la experiencia del cliente. Aun as\u00ed, nunca es recomendable acomodarse. <strong>El potencial del Service Desk debe estimularse para acompa\u00f1ar las nuevas tecnolog\u00edas y las expectativas del p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte en ese proceso, aqu\u00ed te dejamos 5 tips que mejorar\u00e1n tu Service Desk:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-monitorea-los-indicadores-de-rendimiento\">Monitorea los indicadores de rendimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>La optimizaci\u00f3n del Service Desk requiere un monitoreo adecuado del sector mediante el cual se eval\u00fae el rendimiento general e individual. Las m\u00e9tricas de perfomance facilitan la comprensi\u00f3n de lo que sucede en el d\u00eda a d\u00eda, adem\u00e1s de detectar con rapidez las eventuales fallas de proceso que enfrenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integra-y-entrena-a-los-equipos-involucrados\">Integra y entrena a los equipos involucrados<\/h3>\n\n\n\n<p>Por tratarse de un centralizador, el Service Desk debe integrarse y estar familiarizado con todas las \u00e1reas de la empresa e incluso del cliente para lograr unificar los contactos y generar soluciones eficientes sin consumir tiempo y esfuerzo de forma innecesaria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desarrolla-metodologias-adecuadas\">Desarrolla metodolog\u00edas adecuadas<\/h3>\n\n\n\n<p>La metodolog\u00eda desarrollada y adoptada en el Service Desk debe estar alineada a los valores de tu negocio, debe compartir valores y caracter\u00edsticas que se encontrar\u00e1n en otros equipos internos. Esto genera consistencia y uniformidad, mejorando el rendimiento del sector.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-registra-los-procesos\">Registra los procesos<\/h3>\n\n\n\n<p>La documentaci\u00f3n de procesos y actividades forma parte de la rutina del service desk, pero tambi\u00e9n es necesario usar y divulgar ese material. De nada sirve invertir en la consolidaci\u00f3n de las directrices si estas no se comunican a los colaboradores ni se las defiende.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estudia-los-resultados-y-debate-sobre-ellos\">Estudia los resultados y debate sobre ellos<\/h3>\n\n\n\n<p>Terminando con las recomendaciones, es importante definir momentos para analizar los n\u00fameros del sector, discutiendo sobre la calidad de los resultados obtenidos. Este proceso sirve para identificar fallas, proponer mejoras y promover una operaci\u00f3n m\u00e1s colaborativa.<\/p>\n\n\n\n<p>El Service Desk es un sector crucial para atender bien y generar satisfacci\u00f3n para el cliente, pero necesita contar con las herramientas adecuadas para cumplir ese papel. La buena noticia es que puedes contar con el Zendesk Service para eso.<\/p>\n\n\n\n<p>Este software de gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente ofrece una plataforma completa, con recursos de alto nivel para unir a tus equipos, facilitar el monitoreo, automatizar tareas recurrentes y alcanzar todo tu potencial.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/11\/customer-experience-y-la-gestion-de-relacion-con-el-cliente-en-las-pymes.html\"><strong>Customer Experience: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo usarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-service-desk\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro blog y Centro de Recursos est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos incre\u00edbles sobre <strong>CRM y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/kanban\/\">M\u00e9todo Kanban: la gu\u00eda definitiva para aplicarlo en tu negocio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/10\/customer-centric.html\">Customer Centric: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementar esta estrategia?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2023\/07\/metas-smart.html\">Metas SMART: \u00bfqu\u00e9 son?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2023\/07\/piramide-de-maslow.html\">Pir\u00e1mide de Maslow: \u00bfqu\u00e9 es?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/solutions\/\">Service Cloud<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu rutina de ventas. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conecta tu atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nica, web, chatbot, correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp y muchos otros con el CRM n\u00ba 1 del mundo<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres optimizar la atenci\u00f3n al cliente? 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