{"id":3827,"date":"2023-10-27T13:55:06","date_gmt":"2023-10-27T13:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3827"},"modified":"2024-10-22T19:11:18","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:18","slug":"fidelizar-clientes-sector-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fidelizar-clientes-sector-farmaceutico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar clientes en el sector farmac\u00e9utico"},"content":{"rendered":"\n

Fidelizar clientes en farmacias<\/strong> depende de una relaci\u00f3n comercial consistente con los consumidores. Adem\u00e1s, se pueden usar algunas estrategias, como programas de fidelidad, clubes de descuentos y cashback, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Es importante se\u00f1alar que, m\u00e1s que pensar en estrategias promocionales, tambi\u00e9n es necesario analizar los datos de cada consumidor,<\/strong> para, as\u00ed, poder esmerarse en la atenci\u00f3n y ofrecer un abordaje personalizado<\/strong> para cada cliente o potencial cliente. Y un CRM puede ser tu principal aliado en esa misi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo eso en mente, podr\u00e1s aumentar no solo el volumen de clientes, sino tambi\u00e9n el ticket medio que gastan en los productos que ofreces <\/strong>en tu farmacia. El resultado ser\u00e1 una ganancia bastante sustancial. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si nos acompa\u00f1as, podr\u00e1s entender por qu\u00e9 es tan importante la fidelizaci\u00f3n de clientes en el sector farmac\u00e9utico<\/strong> y c\u00f3mo un CRM<\/strong> puede fortalecer a tu estrategia. \u00a1Buena lectura!<\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 fidelizar clientes? <\/h2>\n\n\n\n

La principal diferencia entre un cliente com\u00fan y un cliente fidelizado<\/strong> a la marca es que el \u00faltimo prefiere comprar en tu farmacia<\/strong> en vez de ir a una farmacia de la competencia. Solo en situaciones de excepci\u00f3n, como cuando constata una gran diferencia de precios, recibe una mala atenci\u00f3n o falta un producto espec\u00edfico que busca, optar\u00e1 por comprar en otro establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, la fidelizaci\u00f3n de clientes garantiza a la farmacia un flujo de ingresos alto y constante a lo largo del tiempo. <\/strong>La idea m\u00e1s inteligente para lograrla no es crear ofertas dr\u00e1sticas, que minar\u00e1n la ganancia, sino trabajar en la mejora de la experiencia de compra, incentivando, as\u00ed, la recurrencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por medio de estrategias de valoraci\u00f3n del cliente<\/strong>, es posible construir una relaci\u00f3n comercial con \u00e9l, ofrecerle beneficios y ofertas exclusivas, adem\u00e1s de estar atento a las necesidades del cliente en la fase de posventa.<\/a> Todo ese cuidado, que no tiene impacto en los costos de la tienda, puede elevar dr\u00e1sticamente las ganancias.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: <\/strong>Todo sobre ventas: estrategias y t\u00e9cnicas de c\u00f3mo vender m\u00e1s<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo fidelizar clientes en farmacias con el poder de un CRM<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, es necesario entender el poder que tiene un software de CRM<\/strong> en el momento de ayudar a fidelizar clientes. Lo cierto es que un sistema de Customer Relationship Management impulsa tu inteligencia de datos<\/strong> al recoger la informaci\u00f3n esencial de cada consumidor y reunirla en un \u00fanico lugar y de forma accesible.

Sin embargo, es importante saber que un CRM no act\u00faa solo como un \u201ccompilador de datos\u201d. \u00a1Al contrario! El software no solo capta datos de los clientes, sino que los transforma en conocimiento relevante sobre quienes compran. <\/strong>Esto quiere decir que puedes usar ese sistema para pensar en estrategias de fidelizaci\u00f3n que vayan mucho m\u00e1s all\u00e1 que disparar e-mails autom\u00e1ticos. \u00a1Sigue leyendo y ampl\u00eda tu conocimiento!<\/p>\n\n\n\n

Un CRM ayuda a construir la jornada del consumidor<\/h3>\n\n\n\n

El primer paso para obtener la fidelidad de los clientes es entender sus comportamientos de compra; y solo podr\u00e1s tener una visi\u00f3n sobre estos patrones si tienes acceso a los datos de conversi\u00f3n<\/a> de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La jornada del consumidor no es otra cosa que el conjunto de etapas que involucran al cliente en un proceso de compra en tu farmacia.<\/strong> El que lleva al cliente a la conversi\u00f3n puede seguir la estructura del embudo de ventas<\/a>, con una etapa de parte superior del embudo (awareness<\/a>), medio (calificaci\u00f3n) y fondo (presentaci\u00f3n). <\/p>\n\n\n\n

Para definir una estrategia inteligente utilizando la jornada del consumidor, es fundamental pensar en acciones de marketing y ventas para aplicar en cada una de esas etapas.<\/strong> A fin de cuentas, un potencial consumidor que no conozca tu farmacia probablemente demandar\u00e1 una estrategia diferente de conversi\u00f3n que una persona que ya haya comprado en tu establecimiento. <\/p>\n\n\n\n


En ese caso, el CRM es una excelente soluci\u00f3n para ayudar en la gesti\u00f3n de datos y optimizar todo el proceso de captaci\u00f3n de clientes, relaci\u00f3n comercial y conversi\u00f3n<\/strong> de forma r\u00e1pida, organizada y bien definida. Usando un CRM, el embudo de ventas se vuelve m\u00e1s eficiente y productivo. Adem\u00e1s, el CRM te permite acompa\u00f1ar todas las etapas que conforman el proceso de ventas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: <\/strong>Glosario: t\u00e9rminos de ventas que necesitas conocer<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

El CRM ayuda a crear relaciones \u00fanicas y escalables con los clientes <\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s del mapeo de tu jornada de compra y de aplicar las mejores estrategias para cada etapa del embudo de ventas, llegamos a otra pregunta importante: \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 tu gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ya sea en l\u00ednea u offline, una buena relaci\u00f3n pasa por reconocer a tus clientes, identificarlos y notar en qu\u00e9 fase de la jornada de consumo se encuentran. <\/strong>De esa forma, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil que les ofrezcas una atenci\u00f3n efectiva y, m\u00e1s, ofertas que tengan sentido para ellos, maximizando las chances de conversi\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A fin de cuentas, dominar esa informaci\u00f3n representa agilidad en la atenci\u00f3n e insights de oportunidades para establecer una relaci\u00f3n cercana y efectiva con el consumidor. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un buen ejemplo de gesti\u00f3n eficiente de la relaci\u00f3n comercial utilizando un CRM es cuando identificas a un consumidor que tiene una gran frecuencia de compra<\/strong> de determinado producto. Esto puede ser un est\u00edmulo a que ofrezcas productos similares o complementarios a esa compra habitual.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El CRM estimula una estrategia omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

Para fidelizar clientes en farmacias, hay que ir m\u00e1s all\u00e1 de lo inmediato. Esto porque el proceso de fidelizaci\u00f3n no sucede solo en la experiencia de compra en la tienda f\u00edsica, sino en todos los puntos de contacto<\/a> de la farmacia con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tu marca, de hecho, existe m\u00e1s all\u00e1 del establecimiento f\u00edsico y es por eso que las estrategias deben abarcar el medio digital: no todo ocurre en el PDV. Recuerda que la jornada del consumidor empieza mucho antes de que llegue a la tienda f\u00edsica: en realidad, es omnichannel.<\/strong>

Piensa con nosotros en una posible jornada de compra de un consumidor usual: probablemente pase todos los d\u00edas frente a tu establecimiento, cuando va o vuelve de su trabajo o de la facultad, por ejemplo. Sin embargo, puede entrar al sitio para ver todos los productos que ofreces<\/strong> y, entonces, aprovechar para cerrar la conversi\u00f3n por los medios digitales. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEntiendes, entonces, c\u00f3mo ese consumidor puede interactuar con tu farmacia tanto por medios offline como en l\u00ednea?<\/strong> Su comportamiento es omnichannel y, por eso, es fundamental que tu negocio integre esas dos experiencias para fidelizar al cliente.

El CRM te permite acompa\u00f1ar el historial del cliente y, as\u00ed, tener a la vista el patr\u00f3n de comportamiento de los consumidores.<\/strong> Eso significa que, en un \u00fanico lugar, tendr\u00e1s informaci\u00f3n sobre historiales de compra, ticket medio, n\u00famero de conversiones realizadas en determinado per\u00edodo y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es posible observar cu\u00e1l canal de comunicaci\u00f3n es el favorito del cliente e invertir en \u00e9l para que la relaci\u00f3n se vuelva aun m\u00e1s cercana y din\u00e1mica. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: <\/strong>Customer 360: 5 recursos que crean la visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

El CRM ayuda a lograr una oferta personalizada y en programas de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n de los productos y servicios<\/strong> ofrecidos a los clientes tambi\u00e9n cumple un papel importante cuando hablamos de satisfacci\u00f3n y calidad de las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En el sector farmac\u00e9utico, la fidelizaci\u00f3n de tratamientos y medicamentos ocurre sobre todo al nivel de las dosificaciones. Tambi\u00e9n hay algunos productos que pueden ser 100% personalizados, <\/strong>como las plantillas ortop\u00e9dicas hechas a medida. Tambi\u00e9n puedes ofrecer seguimiento personalizado del tratamiento u ofrecerles a tus clientes consultas farmac\u00e9uticas a distancia o directamente en la farmacia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De esa forma, con los datos proporcionados por un CRM, puedes identificar cu\u00e1l es el servicio o producto favorito de cada cliente para ofrecerle un plan de fidelizaci\u00f3n o promoci\u00f3n personalizado,<\/strong> elevando el ticket medio y la frecuencia de las conversiones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El CRM dispara mensajes autom\u00e1ticos de relaci\u00f3n comercial<\/h3>\n\n\n\n

Comun\u00edcate regularmente con tus clientes utilizando el punto de contacto favorito de cada uno \u2014puede ser el SMS, push o e-mail marketing\u2014 y envi\u00e1ndoles mensajes personalizados (dirigidos a \u00e9l, con su nombre) con ofertas de sus productos favoritos.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de lo que muchos piensan, ese tipo de comunicaci\u00f3n puede ser personalizada. Basta con utilizar un CRM que permita una automatizaci\u00f3n de marketing<\/a> inteligente. A fin de cuentas, escalar tu relaci\u00f3n comercial con los consumidores significa alcanzar cada necesidad y deseo individual al mismo tiempo en el que te comunicas e interact\u00faas en masa.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El CRM optimiza el servicio de atenci\u00f3n al cliente <\/h3>\n\n\n\n


El primer paso para lograr la fidelizaci\u00f3n del cliente es brindar una atenci\u00f3n excelente, <\/strong>ya sea en la tienda f\u00edsica, el SAC o en el sitio. Cuando hablamos de la realidad del sector farmac\u00e9utico, es importante recordar que, en este segmento, las personas generalmente buscan tratamiento para un problema que los aqueja. Por eso, la atenci\u00f3n debe ser atenta y gentil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para optimizar los resultados, es necesario contar con un equipo cualificado que est\u00e9 apto a aclarar cualquier duda o cuestionamiento de los clientes. Adem\u00e1s, se puede contar con chatbots humanizados<\/a>, integrados a tu CRM, que act\u00faen r\u00e1pidamente para responder dudas y ayudar en la navegaci\u00f3n por el sitio.<\/p>\n\n\n\n

LEE M\u00c1S: <\/strong>Chatbots en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre fidelizaci\u00f3n de clientes en farmacias?<\/h2>\n\n\n\n

Nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM, atenci\u00f3n al cliente y ventas<\/strong>. <\/strong>A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n