{"id":3881,"date":"2023-11-09T16:44:17","date_gmt":"2023-11-09T16:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3881"},"modified":"2024-11-06T14:04:08","modified_gmt":"2024-11-06T14:04:08","slug":"customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-data-platform\/","title":{"rendered":"CDP: qu\u00e9 es y c\u00f3mo se integra con el CRM"},"content":{"rendered":"\n<p>La sigla <strong>CDP <\/strong>significa<em> Customer Data Platform<\/em> y es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que permite a las empresas <strong>recoger, unificar y administrar datos de clientes provenientes de diversas fuentes.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, posibilita crear <strong>perfiles de clientes completos y detallados<\/strong> que luego se usan para personalizar estrategias de marketing, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las CPD cumplen un papel fundamental en la <strong>gesti\u00f3n de datos de compradores<\/strong>, permitiendo que las empresas entiendan mejor a sus p\u00fablicos objetivo y ofrezcan interacciones m\u00e1s relevantes y eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>En este post ofrecemos informaci\u00f3n detallada sobre qu\u00e9 es la <strong>Customer Data Platform<\/strong>, cu\u00e1les son sus ventajas y su funci\u00f3n y qu\u00e9 la diferencia del <strong>CRM<\/strong>. \u00a1Estamos seguros de que esta lectura ser\u00e1 provechosa para tu estudio sobre el tema!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Redefinici\u00f3n de la CDP<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desde impulsar la participaci\u00f3n hasta ganar la lealtad, en este ebook te mostraremos c\u00f3mo las CDP pueden ayudar a los profesionales del marketing a conectarse con los clientes de una manera completamente nueva.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/redefining-the-cdp\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-significa-cdp\">\u00bfQu\u00e9 significa CDP?<\/h2>\n\n\n\n<p>La Customer Data Platform, o plataforma de datos del cliente, es un sistema de software dise\u00f1ado para recoger, almacenar&nbsp; y administrar datos relacionados a los clientes de una empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O sea, una <strong>CDP <\/strong>crea un banco de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/big-data\/\">datos<\/a> y desarrolla un <strong>perfil unificado<\/strong> de cada consumidor. Esto permite integrar y consolidar informaci\u00f3n proveniente de diversas fuentes y canales de interacci\u00f3n, que abarcan desde visitas a sitios web hasta canales de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, puedes verificar, bas\u00e1ndote en informaci\u00f3n confiable, si los consumidores reales se ajustan al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\">perfil de cliente ideal<\/a> que creaste para tu empresa. Siguiendo esta estrategia, adem\u00e1s, puedes afinar el planeamiento de marketing y ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la plataforma posibilita a las empresas alcanzar una mayor comprensi\u00f3n sobre los clientes al ofrecerles condiciones de <strong>perfeccionar la segmentaci\u00f3n<\/strong>, la <strong>personalizaci\u00f3n y el compromiso.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, uno de los objetivos de las CDP es ayudar a afinar las <strong>estrategias de marketing<\/strong> dirigidas espec\u00edficamente a los clientes al facilitar la comprensi\u00f3n del perfil de los usuarios y permitir anticipar sus necesidades y ofrecerles experiencias personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, adem\u00e1s, hacer todo eso respetando las regulaciones sobre privacidad para garantizar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ley-de-proteccion-de-datos-personales\/\"><strong>seguridad<\/strong><\/a><strong> de los datos del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/automatizacion-de-marketing-pequena-empresa\/\"><strong>Automatizaci\u00f3n de Marketing: por qu\u00e9 todas las PYME deben conocerla<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-funciones-de-la-cdp\">Principales funciones de la CDP<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-recogida-unificacion-y-almacenamiento-de-datos\">1. Recogida, unificaci\u00f3n y almacenamiento de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n central de la CDP es <strong>recoger datos provenientes de varias fuentes<\/strong>, como sitios, aplicaciones, interacciones en medios sociales, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">sistemas de CRM<\/a>, registros de transacciones, e-mails y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos datos pueden incluir <strong>informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, de comportamientos, historial de compras y preferencias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El paso siguiente consiste en <strong>unificar los datos obtenidos<\/strong> y eliminar la informaci\u00f3n duplicada, por ejemplo. Esta fase tambi\u00e9n posibilita la creaci\u00f3n de un perfil de cliente completo y consistente al <strong>descartar conflictos de datos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la recogida y de la unificaci\u00f3n de los datos, el <strong>material se almacena de forma centralizada y segura<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se hace para que las empresas puedan tener acceso a las estad\u00edsticas derivadas de los datos, se actualicen sobre estos y compartan informaci\u00f3n del cliente de manera eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-analisis-de-datos\">2. An\u00e1lisis de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Luego de la recogida, la unificaci\u00f3n y el almacenamiento de los datos, llega el momento de analizar el material. El an\u00e1lisis de datos en una <strong>Customer Data Platform <\/strong>es una funci\u00f3n fundamental que permite <strong>extraer insights valiosos <\/strong>a partir de la informaci\u00f3n recogida y unificada sobre los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esos insights ayudan a las empresas a <strong>tomar decisiones, crear estrategias de marketing <\/strong>m\u00e1s eficaces y <strong>mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. Algunos de los aspectos importantes del an\u00e1lisis de datos en una CDP son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Segmentaci\u00f3n del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>personalizaci\u00f3n del contenido;<\/li>\n\n\n\n<li>identificaci\u00f3n de oportunidades;<\/li>\n\n\n\n<li>feedback del cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-segmentacion-de-clientes\">3. Segmentaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/pardot-como-segmentar-el-marketing-b2b\/\">segmentaci\u00f3n<\/a> de clientes en la CDP ayuda a aumentar la<strong> eficacia de las campa\u00f1as de marketing, de la comunicaci\u00f3n y de las acciones dirigidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta funci\u00f3n permite que las empresas dividan su base de clientes en grupos menores con caracter\u00edsticas, intereses o comportamientos parecidos, lo que facilita la <strong>personalizaci\u00f3n de las interacciones <\/strong>y el env\u00edo de mensajes espec\u00edficos dirigidos a cada segmento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>la estrategia de segmentaci\u00f3n se basa en datos<\/strong>, pues la plataforma usa informaci\u00f3n recogida y unificada, como datos demogr\u00e1ficos, historial de compras, comportamiento de navegaci\u00f3n en la web, interacciones anteriores y mucho m\u00e1s, para crear segmentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante mencionar que algunas CDP ofrecen la capacidad de crear<strong> segmentos din\u00e1micos<\/strong>, o sea, algunas segmentaciones se actualizan autom\u00e1ticamente a medida que se van recogiendo nuevas m\u00e9tricas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/proyecto-de-marketing-digital\/\"><strong>\u00bfC\u00f3mo empezar un proyecto de marketing digital?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-papel-de-la-recogida-de-datos-en-la-gestion-de-proyectos-cdp\">El Papel de la Recogida de Datos en la Gesti\u00f3n de Proyectos (CDP)<\/h2>\n\n\n\n<p>Como se ha expuesto, la CDP se compone de<strong> diferentes tipos de datos recogidos en canales diversos<\/strong>, que, a continuaci\u00f3n, se almacenan y analizan. Para esto, es de suma importancia comprender cu\u00e1l es la <strong>informaci\u00f3n que compone una plataforma de datos del cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas de una Customer Data Platform pueden variar dependiendo de las necesidades espec\u00edficas de la empresa y de las fuentes de datos disponibles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>una CDP recoge, unifica y almacena una amplia variedad de informaci\u00f3n relacionada a los clientes<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datos demogr\u00e1ficos y de contacto;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preferencias del cliente;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Historial de navegaci\u00f3n y datos de dispositivos m\u00f3viles.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-datos-demograficos-y-de-contacto\">1. Datos demogr\u00e1ficos y de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p>Los datos demogr\u00e1ficos y de contacto son informaci\u00f3n esencial que compone una Customer Data Platform (CDP) y que cumple un papel fundamental en la <strong>creaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\"><strong>perfiles<\/strong><\/a><strong> de consumidores completos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Datos como nombre, edad, sexo, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de e-mail y otras caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, adem\u00e1s de los relativos a las preferencias de contacto, son cruciales para <strong>establecer un panorama abarcador de cada cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esos perfiles completos, unificados y seguros permiten que las empresas personalicen sus interacciones con los clientes. Esto, a su vez, les permite enviarles mensajes y ofertas m\u00e1s relevantes, mejorando la eficacia del marketing y <strong>perfeccionando la relaci\u00f3n con los consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-preferencias-del-cliente\">2. Preferencias del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilizando los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cookies\/\">datos sobre preferencias<\/a> \u2014 o cookies \u2014 del comprador se pueden <strong>personalizar las interacciones con los consumidores y proporcionarles experiencias relevantes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n ayuda a las empresas a entender las necesidades, gustos y aversiones de los clientes, posibilitando la adaptaci\u00f3n de las estrategias de marketing y de los servicios para que contemplen de forma m\u00e1s precisa las expectativas individuales de cada consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al recoger datos sobre esas preferencias y basarse en ellos, las empresas pueden crear campa\u00f1as de marketing dirigidas, ofrecer productos o servicios personalizados y optimizar la experiencia del cliente en sus diversos canales de interacci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el respeto por las preferencias de los consumidores es esencial para construir <strong>relaciones comerciales s\u00f3lidas y duraderas con ellos<\/strong>, al mismo tiempo en que asegura la conformidad con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/silos-de-datos-que-son\/\"><strong>regulaciones<\/strong><\/a><strong> sobre privacidad de datos<\/strong> y la protecci\u00f3n de la privacidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-historial-de-navegacion-y-datos-de-dispositivos-moviles\">3. Historial de navegaci\u00f3n y datos de dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n<p>Los conjuntos de m\u00e9tricas de navegaci\u00f3n y de dispositivos son cruciales para la comprensi\u00f3n del comportamiento de los clientes y para la<strong> creaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategia-de-marketing\/\"><strong>estrategias de marketing<\/strong><\/a><strong> e interacciones altamente eficaces<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, los datos de historial de navegaci\u00f3n incluyen informaci\u00f3n sobre las <strong>actividades en l\u00ednea de los clientes<\/strong>, como p\u00e1ginas visitadas, productos visualizados, clics en enlaces e interacciones en sitios y aplicaciones. Estos datos revelan intereses y comportamientos de los clientes, permitiendo la <strong>personalizaci\u00f3n de contenido y ofertas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, los datos de dispositivos m\u00f3viles proporcionan informaci\u00f3n sobre <strong>los dispositivos que usan los clientes<\/strong>, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones instaladas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto posibilita la adaptaci\u00f3n de experiencias espec\u00edficas para dispositivos m\u00f3viles, como aplicaciones m\u00f3viles personalizadas u optimizaci\u00f3n de sitios para brindar una <strong>experiencia amigable al usuario en smartphones y tablets<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/silos-de-datos-que-son\/\"><strong>Silos de datos: qu\u00e9 son y qu\u00e9 perjuicios conllevan<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-de-una-customer-data-platform\">Ventajas de una Customer Data Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Las Customer Data Platforms ofrecen diversas<strong> ventajas pr\u00e1cticas para las empresas<\/strong>, como lo vimos anteriormente, cuando presentamos sus principales funciones. Entre los beneficios m\u00e1s significativos de estas plataformas est\u00e1n la unificaci\u00f3n de datos, la personalizaci\u00f3n de experiencias, la segmentaci\u00f3n precisa, la evaluaci\u00f3n de rendimiento de campa\u00f1as y el aumento de la fidelizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La CDP tambi\u00e9n contribuye a mejorar la atenci\u00f3n al cliente, garantizar la conformidad con regulaciones sobre privacidad de datos, aumentar la eficiencia operativa y facilitar la integraci\u00f3n con otros sistemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En suma, funciona como una herramienta poderosa para perfeccionar la <strong>gesti\u00f3n de la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/relacion-con-el-cliente\/\"><strong>relaci\u00f3n<\/strong><\/a><strong> con el cliente<\/strong> y las <strong>estrategias de marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, entre los muchos <strong>beneficios que ofrece una plataforma de datos del cliente<\/strong>, cabe resaltar su capacidad de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>detectar la intenci\u00f3n de compra en tiempo real por medio del an\u00e1lisis de datos,<\/li>\n\n\n\n<li>fomentar una mayor sincron\u00eda entre los equipos por medio de la puesta en com\u00fan de informaci\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>afinar la comprensi\u00f3n del comportamiento del cliente, identificando sus h\u00e1bitos, preferencias y necesidades y anticipando potenciales problemas,<\/li>\n\n\n\n<li>perfeccionar la comprensi\u00f3n del ciclo de vida del cliente con la empresa, comprendiendo su Valor Vitalicio (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/lifetime-value-ltv\/\">LTV<\/a>) y reduciendo el tiempo necesario para la finalizaci\u00f3n de las compras,<\/li>\n\n\n\n<li>refinar la calificaci\u00f3n de leads bas\u00e1ndose en perfiles m\u00e1s precisos y completos de esos potenciales clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-aplicar-la-cdp-en-tu-negocio\">C\u00f3mo aplicar la CDP en tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p>La implantaci\u00f3n exitosa de una Customer Data Platform (CDP) en un negocio requiere un <strong>proceso cuidadoso y bien planeado<\/strong>. Por eso, hemos preparado algunos tips que pueden ayudarte en ese proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-evaluacion-de-las-necesidades\">Evaluaci\u00f3n de las necesidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de adoptar una CDP, es esencial realizar una evaluaci\u00f3n detallada de las<strong> necesidades espec\u00edficas de tu negocio<\/strong>. Esto incluye identificar los objetivos que deseas alcanzar, como afinar la personalizaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-de-contenido\/\">contenido<\/a>, optimizar la experiencia del cliente o aumentar la eficacia de las campa\u00f1as de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos temas son esenciales al evaluar necesidades, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la definici\u00f3n de objetivos,<\/li>\n\n\n\n<li>la identificaci\u00f3n del p\u00fablico objetivo,<\/li>\n\n\n\n<li>el presupuesto disponible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seleccion-de-la-cdp-adecuada\">Selecci\u00f3n de la CDP adecuada<\/h3>\n\n\n\n<p>Para seleccionar la plataforma ideal para tu negocio, es necesario <strong>hacer una investigaci\u00f3n exhaustiva<\/strong> de las diversas opciones de CDP disponibles en el mercado y seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para eso, ten en cuenta factores cr\u00edticos, como escalabilidad, integraci\u00f3n con los sistemas existentes, recursos de seguridad y conformidad con regulaciones sobre privacidad. Adem\u00e1s, <strong>cerci\u00f3rate de que la plataforma elegida est\u00e9 alineada<\/strong> con la estructura de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integracion-de-datos\">Integraci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para una implantaci\u00f3n exitosa de la CDP en tu negocio, es esencial que se realice la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/platform\/solutions\/connect-integrate\/\">integraci\u00f3n<\/a> de m\u00e9tricas, visto que esta es <strong>fundamental para la unificaci\u00f3n de informaci\u00f3n de clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al integrar datos provenientes de varias fuentes, la empresa puede crear una visi\u00f3n hol\u00edstica de los consumidores, lo que le permitir\u00e1 personalizar el marketing, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en informaci\u00f3n precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos algunos aspectos importantes que se deben tener en cuenta cuando se trata de la integraci\u00f3n de datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fuentes de datos diversificadas,<\/li>\n\n\n\n<li>seguridad de datos,<\/li>\n\n\n\n<li>monitoreo continuo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/matriz-bcg\/\"><strong>Matriz BCG: qu\u00e9 es y ejemplos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-las-diferencias-entre-cdp-dmp-y-crm\">Cu\u00e1les son las diferencias entre CDP, DMP y CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>En este post, ya hemos mencionado que una de las funciones de las plataformas de datos del cliente es <strong>recoger informaci\u00f3n proveniente de fuentes diversas<\/strong>, incluyendo <strong>sistemas de CRM<\/strong> y <strong>DMP<\/strong>. Para aclarar qu\u00e9 significa eso, debemos diferenciar Customer Data Platform de Data Management Platform y de Customer Relationship Management.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-crm\">\u00bfQu\u00e9 es el CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de presentar las diferencias con las dem\u00e1s plataformas, es necesario explicar qu\u00e9 es un <strong>CRM<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El Customer Relationship Management es un sistema de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n comercial cuyo cometido es <strong>atraer a nuevos clientes<\/strong> y, al mismo tiempo, <strong>mantener a los que la empresa ya ha conquistado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para alcanzar esa finalidad, utiliza diversas <strong>herramientas de comunicaci\u00f3n y marketing<\/strong>, incluyendo e-mails, el env\u00edo de mensajes v\u00eda aplicaciones y otros recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/crm\/\">prop\u00f3sito<\/a> central del CRM, en definitiva, es proporcionar una <strong>experiencia positiva <\/strong>a los clientes con el objetivo de aumentar la probabilidad de<strong> \u00e9xito en las ventas<\/strong>. Para cumplir con ese prop\u00f3sito, los equipos de CRM comparten informaci\u00f3n con los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/5-maneras-liderar-con-solidaridad\/\">equipos de ventas<\/a>, calificando y nutriendo a los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\">leads<\/a> de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-dpm\">\u00bfQu\u00e9 es la DPM?<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-dmp\/\">Data Management Platform<strong> (DMP)<\/strong><\/a><strong> <\/strong>es una plataforma de gesti\u00f3n de datos que cumple un papel crucial en la creaci\u00f3n de <strong>experiencias relevantes y continuas<\/strong> para los consumidores en diversos canales y dispositivos. Funciona como un hub central que coordina interacciones en<strong> todas las etapas de la jornada del cliente<\/strong>, consolidando datos de diversas fuentes y transform\u00e1ndolos en insights y segmentaciones integradas para an\u00e1lisis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, la DMP se utiliza ampliamente en la <strong>adquisici\u00f3n de medios program\u00e1ticos<\/strong> con vistas a la creaci\u00f3n de segmentos de audiencia para dirigir anuncios en l\u00ednea a p\u00fablicos espec\u00edficos. Sin embargo, su utilidad va m\u00e1s all\u00e1, pues permite a las empresas perfeccionar su comprensi\u00f3n de los comportamientos de los consumidores y <strong>ampliar su visi\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong> sobre el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cdp-x-dmp-x-crm\">CDP x DMP x CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>La Customer Data Platform (<strong>CDP<\/strong>), la Data Management Platform (DMP) y el Customer Relationship Management (<strong>CRM<\/strong>) son herramientas distintas, aunque est\u00e9n relacionadas a la gesti\u00f3n de clientes. Entre sus principales diferencias est\u00e1n, en primer lugar, sus <strong>funciones<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>las CDP est\u00e1n dise\u00f1adas para recoger, unificar y organizar datos de clientes provenientes de diversas fuentes en un \u00fanico lugar. Se concentran en la <strong>creaci\u00f3n de perfiles detallados de clientes y se usan, sobre todo, para la personalizaci\u00f3n de marketing<\/strong> y la creaci\u00f3n de campa\u00f1as dirigidas.<\/li>\n\n\n\n<li>La DMP se utiliza para <strong>recoger, organizar y analizar<\/strong> datos de terceros, generalmente relacionados a comportamientos en l\u00ednea y audiencias, para fines de <strong>segmentaci\u00f3n<\/strong> y <strong>publicidad dirigida.<\/strong> El objetivo principal de las DMP es brindar a las empresas una <strong>herramienta poderosa de m\u00e9tricas<\/strong>, mejorando la eficacia de sus estrategias de marketing, ofreciendo <strong>experiencias m\u00e1s relevantes<\/strong> a los consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>En cambio, el CRM es una <strong>plataforma de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente que se concentra en administrar interacciones directas con los consumidores,<\/strong> incluyendo actividades de ventas, atenci\u00f3n al cliente y soporte. En suma, busca perfeccionar la relaci\u00f3n con el cliente, rastrear leads, administrar contactos, automatizar ventas y ofrecer soporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Otros puntos que diferencian la DPM del CRM<\/strong> son:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uso-de-datos\">Uso de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Mientras la CDP maneja, sobre todo, datos de clientes, concentr\u00e1ndose en la <strong>recogida de informaci\u00f3n sobre los clientes<\/strong> provenientes de varias fuentes para crear perfiles amplios, el foco principal del CRM son las <strong>interacciones directas con los clientes<\/strong>, incluyendo comunicaciones por tel\u00e9fono, e-mail y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a>, gesti\u00f3n de ventas y soporte al cliente. En cambio, la DMP se utiliza para recoger, organizar y analizar datos de terceros a fin de <strong>crear segmentaciones<\/strong> de p\u00fablico para campa\u00f1as, anuncios dirigidos y an\u00e1lisis de audiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estructura-de-datos\">Estructura de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma de datos del cliente (CDP) <strong>almacena y unifica m\u00e9tricas <\/strong>de consumidores en un formato que permite<strong> an\u00e1lisis detallados<\/strong> y la creaci\u00f3n de perfiles de clientes. Esta estructura de datos est\u00e1 dise\u00f1ada para facilitar la personalizaci\u00f3n de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La estructura de datos de una DMP se utiliza para la <strong>organizaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong> proveniente de fuentes externas, usadas en publicidad digital. De esta forma, se <strong>almacenan m\u00e9tricas<\/strong> sobre cookies de rastreo, identificadores de dispositivos, segmentaci\u00f3n de audiencia y datos relacionados a comportamientos en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>En contrapartida, si bien un software de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente (CRM) <strong>tambi\u00e9n almacena informaci\u00f3n de compradores<\/strong>, su estructura de datos se centra m\u00e1s en <strong>rastrear interacciones individuales<\/strong> con los clientes, como llamadas de ventas, e-mails de soporte y otras actividades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot\/\"><strong>Experiencia del cliente: humaniza tu chatbot<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-customer-data-platform\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre Customer Data Platform?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/page\/recent\/31\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos incre\u00edbles sobre <strong>CRM, Marketing<\/strong> y <strong>ventas<\/strong>.<strong> <\/strong>A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/\">Tipos de CRM: diferencias entre ellos y ventajas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/por-que-invertir-en-marketing-digital\/\">\u00bfPor qu\u00e9 y c\u00f3mo invertir en Marketing Digital?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/data-warehouse-y-data-lake\/\">Data Warehouse y Data Lake: \u00bfqu\u00e9 son?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente\/\">M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/09\/customer-360-recursos.html\">Customer 360<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu rutina. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing Intelligence Report<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><span>Profundiza en todas las tendencias e ideas que dan forma al panorama del marketing digital<\/span><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/3rd-marketing-intelligence-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entiende qu\u00e9 es una Plataforma de Datos del Cliente, c\u00f3mo se integra con tu CRM y c\u00f3mo puede tener un gran impacto en la productividad de tu 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