{"id":3885,"date":"2025-07-02T14:58:17","date_gmt":"2025-07-02T14:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3885"},"modified":"2025-07-02T14:58:18","modified_gmt":"2025-07-02T14:58:18","slug":"comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Comercio electr\u00f3nico: una gu\u00eda completa sobre e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>La pandemia cambi\u00f3 radicalmente los h\u00e1bitos de consumo de los clientes. Desde su irrupci\u00f3n, el <strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>, o<strong> e-commerce<\/strong>, se ha vuelto decisivo en las estrategias de ventas de las empresas, ya se trate de B2B o B2C.<br><br>Adem\u00e1s, la acelerada <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong>, que ya estaba en curso desde mucho antes de la d\u00e9cada de 2020, se consolid\u00f3. Como resultado, las <strong>organizaciones que no adhirieron a soluciones tecnol\u00f3gicas para vender y atender a sus clientes se quedaron atr\u00e1s en el mercado.<\/strong><br><br>En ese escenario, se refuerza la importancia de<strong> invertir de manera t\u00e1ctica en el comercio electr\u00f3nico,<\/strong> aprovechando todo el potencial existente y empoderando el planeamiento de marketing y ventas por medio de la captaci\u00f3n de datos relevantes.<br><br>A continuaci\u00f3n, te dejamos informaci\u00f3n completa sobre lo que necesitas saber sobre comercio electr\u00f3nico para poder transformar tu e-commerce en una <strong>m\u00e1quina de ventas.<\/strong> \u00a1Que tu lectura sea provechosa!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las tendencias que determinan el futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obt\u00e9n perspectivas de 2700 l\u00edderes de comercio y mil millones de clientes de B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-comercio-electronico\">\u00bfQu\u00e9 es el Comercio Electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>El<strong> <\/strong>e-commerce \u2014o \u201ccomercio electr\u00f3nico\u201d, en espa\u00f1ol\u2014 es una <strong>modalidad de comercio en el que las transacciones de compra y venta se realizan por internet.<\/strong> Adem\u00e1s, todo el proceso ocurre de manera digital: desde la oferta del producto o servicio hasta la finalizaci\u00f3n de la compra con el pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando digitas un producto en la barra de b\u00fasqueda de internet, clicas en el enlace de una tienda y verificas los detalles del producto, lo pones en tu carrito y, al final, concluyes la compra, est\u00e1s inmerso en la trama del comercio electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este tipo de negocio, <strong>la estructura completa es digitalizada<\/strong> y lo \u00fanico que existe en el mundo f\u00edsico son el <strong>stock<\/strong>, en el que est\u00e1n los productos, y el proceso de<strong> entrega<\/strong> a los compradores. En algunos casos, ni eso: los juegos en l\u00ednea o plataformas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">SaaS<\/a> se compran en e-commerce, por ejemplo, y se bajan directamente en el videogame o computadora, sin que exista ning\u00fan producto f\u00edsico para entregar.<\/p>\n\n\n\n<p>De ese modo, <strong>el comercio electr\u00f3nico funciona por medio de plataformas de ventas en l\u00ednea,<\/strong> que pueden ser tanto de una \u00fanica empresa (como suele suceder con grandes empresas minoristas) como de empresas menores que utilizan la<strong> estructura de un sitio o aplicaci\u00f3n<\/strong> para anunciar sus productos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este \u00faltimo caso, <strong>el sitio que re\u00fane anuncios de varias empresas al mismo tiempo se llama <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketplace-que-es\/\"><strong>marketplace<\/strong><\/a>. En la pr\u00e1ctica, el marketplace funciona como un shopping en el que varias tiendas diferentes comparten un mismo espacio.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\"><strong>Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-e-commerce\">Tipos de e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes lo relevante que es el comercio electr\u00f3nico, es el momento justo para que conozcas<strong> los principales modelos de e-commerce utilizados por las empresas y comerciantes.<\/strong> \u00a1Inf\u00f3rmate aqu\u00ed!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2b-business-to-business\">B2B (Business to Business)<\/h4>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/ecommerce\/\">e-commerce B2B<\/a> es el comercio que se opera entre empresas. En la pr\u00e1ctica, <strong>se trata de marcas cuyos clientes son otras marcas<\/strong>, por lo cual no tratan directamente con el cliente final. Generalmente, este modelo engloba productos como materias primas, autopartes y maquinarias, pero tambi\u00e9n puede abarcar otros tipos de mercader\u00edas, siempre y cuando se destinen a otras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>La relaci\u00f3n comercial B2B tiene algunas especificidades, como:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>p\u00fablico objetivo restringido;&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>transacciones de mayor volumen financiero;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>proceso de compra m\u00e1s complejo y burocr\u00e1tico.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2c-business-to-consumer\">B2C (Business to Consumer)<\/h4>\n\n\n\n<p>El modelo B2C es el m\u00e1s tradicional y corresponde a las<strong> transacciones realizadas entre empresas y consumidores finales. <\/strong>As\u00ed, toda tienda que vende sus productos directamente a los clientes finales entra en esta categor\u00eda. Por esa raz\u00f3n,<strong> la estrategia B2C es la que adopta la mayor\u00eda de los comerciantes minoristas tradicionales,<\/strong> que no necesitan intermediarios para atender a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las caracter\u00edsticas del modelo B2C son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>p\u00fablico objetivo amplio;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>mayor n\u00famero de consumidores;&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>ticket medio generalmente m\u00e1s bajo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este modelo tambi\u00e9n permite que los comerciantes trabajen con m\u00faltiples categor\u00edas y vendan una infinidad de productos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2e-business-to-employee\">B2E (Business to Employee)<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>En el caso del B2E, el colaborador de tu empresa es tambi\u00e9n tu cliente final<\/strong>; o sea, son los empleados los que consumen el producto de la empresa en la que trabajan y lo hacen de forma estructurada, por medio de tiendas, \u00e1reas o e-commerces exclusivos para el p\u00fablico que conforman.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta puede ser una manera de <strong>ayudar a mejorar la calidad de vida de los colaboradores,<\/strong> reforzar su sentimiento de pertenencia, disminuir las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/turnover\/\">tasas de turnover<\/a>, adem\u00e1s de darles la oportunidad a los colaboradores de trabajar con algo que realmente conocen y utilizan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2g-business-to-government\">B2G (Business to Government)<\/h4>\n\n\n\n<p>Las <strong>relaciones comerciales entre empresas y gobierno <\/strong>configuran una pr\u00e1ctica com\u00fan y puede representar una opci\u00f3n extra para tu negocio, ya sea negociando servicios o productos. Dado que la tratativa involucrar\u00e1 dinero p\u00fablico, <strong>ser\u00e1 necesario que tu empresa sea aprobada en una licitaci\u00f3n<\/strong>, la cual implica reglas y deberes impuestos por el Gobierno a fin de garantizar el mejor uso de la inversi\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c2b-consumer-to-business\">C2B (Consumer to Business)<\/h4>\n\n\n\n<p>En el mundo digital, <strong>es cada vez m\u00e1s com\u00fan que los consumidores les presten servicios a empresas, divulgando productos y servicios o mediante permuta.<\/strong> Algunos influencers son un ejemplo del modelo C2B, en el cual los clientes hacen un trabajo para la empresa. No necesariamente el pago se efectuar\u00e1 en forma de permuta: el cliente podr\u00e1 ser remunerado de la forma tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c2c-consumer-to-consumer\">C2C (Consumer to Consumer)<\/h4>\n\n\n\n<p>El comercio C2C, a su vez, <strong>se realiza entre consumidores finales, que comercializan productos entre s\u00ed.<\/strong> Es una relaci\u00f3n m\u00e1s informal que las anteriores, ya que se puede dar por medio de redes sociales o foros de discusi\u00f3n. Sin embargo, hay muchos sitios conocidos que intermedian transacciones entre los clientes, como Ebay y Mercado Libre.<\/p>\n\n\n\n<p>Una pr\u00e1ctica com\u00fan en este modelo es la del <strong>comercio de art\u00edculos usados en p\u00e1ginas de venta y trueque de productos, <\/strong>que funcionan como \u201ctiendas de segunda mano en l\u00ednea\u201d. Las transacciones de este tipo tienden a abarcar un p\u00fablico amplio y tener un ticket medio m\u00e1s bajo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-d2c-direct-to-consumer\">D2C (Direct to Consumer)<\/h4>\n\n\n\n<p>El comercio mayorista representa bien el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-d2c-conheca-as-vantagens\/\">modelo D2C<\/a>, en el cual las transacciones <strong>se realizan entre fabricantes y consumidores finales.<\/strong> Por medio de este modelo, el cliente puede <strong>comprar directamente del proveedor, <\/strong>pagando valores m\u00e1s accesibles (el famoso \u201cprecio de f\u00e1brica\u201d). Las empresas vendedoras pueden ser, adem\u00e1s de fabricantes, industrias, franquiciados, distribuidores, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las categor\u00edas que trabajan con este tipo de relaci\u00f3n comercial son las de vestimenta y calzados, textiles, electrodom\u00e9sticos y autom\u00f3viles. Tesla es una marca que trabaja con el c<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-d2c-conozca-las-ventajas\/\">omercio D2C<\/a>, pues les vende sus autos directamente a los clientes finales, sin mediaci\u00f3n de concesionarias.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d8226268e97&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d8226268e97\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"477\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png?w=1024\" alt=\"representaci\u00f3n de los modelos de comercio electr\u00f3nico utilizados por las empresas\" class=\"wp-image-3887\" style=\"width:579px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png 1600w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png?w=300&amp;h=140 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png?w=768&amp;h=358 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png?w=1024&amp;h=477 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png?w=1536&amp;h=716 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/image.png?w=150&amp;h=70 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-b2b\/\"><strong>Ventas B2B: Gu\u00eda Completa para Impulsar tus Ventas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-conviene-invertir-en-el-comercio-electronico\">\u00bfPor qu\u00e9 conviene invertir en el comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los principales motivos para invertir en el comercio electr\u00f3nico es el hecho de que presenta ventajas tanto para quienes venden como para quienes compran. Las principales ventajas son, adem\u00e1s de la <strong>comodidad<\/strong>, el <strong>alcance de un p\u00fablico mayor<\/strong> y la <strong>reducci\u00f3n de los costos de la tienda f\u00edsica.<\/strong><br><br>A continuaci\u00f3n, detallamos cada uno de los beneficios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comprar-desde-el-confort-de-casa\">Comprar desde el confort de casa<\/h3>\n\n\n\n<p>Para quienes compran, <strong>el e-commerce permite elegir el producto con tranquilidad,<\/strong> comparar precios y finalizar la compra desde la computadora o el celular, o sea, desde donde se est\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comprar en l\u00ednea significa, muchas veces, tener acceso a productos de otras regiones del pa\u00eds (o del mundo), adem\u00e1s de conseguir explorar los anuncios de una tienda y finalizar una compra en el horario en el que la persona lo prefiera, sin depender del horario comercial. As\u00ed, <strong>el comercio electr\u00f3nico ofrece practicidad a quienes no tendr\u00edan tiempo de salir de sus casas o trabajos solo para hacer una compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-visibilidad-para-quienes-venden\">M\u00e1s visibilidad para quienes venden<\/h3>\n\n\n\n<p>Para los vendedores, la gran ventaja del e-commerce es que les permite<strong> introducir su negocio en el ambiente digital y alcanzar a m\u00e1s personas.<\/strong> Por ejemplo, si tienes una tienda f\u00edsica, tu negocio podr\u00eda quedar restringido a las personas que viven o visitan tu regi\u00f3n. Al vender en un e-commerce, puedes alcanzar a personas de otras ciudades, estados y hasta pa\u00edses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esa visibilidad es especialmente ventajosa para empresas menores,<\/strong> ya que, para vender en l\u00ednea, no es necesario tener una tienda f\u00edsica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Solo es importante tener en cuenta que, incluso ahorr\u00e1ndote los costos que tendr\u00eda una tienda f\u00edsica, aun tendr\u00edas gastos con la propia plataforma de e-commerce, embalajes, acciones de divulgaci\u00f3n en redes sociales, etc.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-headless-commerce\/\"><strong>Headless Commerce: \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el Comercio Electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Productos, servicios y stock:<\/strong> esta es la triada del comercio electr\u00f3nico exitoso. Por eso, antes de cualquier otra cosa, <strong>es necesario que la operaci\u00f3n cuente con buenos proveedores y un lugar adecuado para almacenar los productos.<\/strong><br><br>En el caso de servicios o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/saas\/\">SaaS<\/a>, por ejemplo, lo ideal es garantizar que el equipo est\u00e9 siempre actualizado y bien cualificado. De nada sirve tener un e-commerce sin una buena preparaci\u00f3n de lo que pondr\u00e1s a la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos sobre la <strong>plataforma que hospedar\u00e1 tu e-commerce<\/strong>, es fundamental reforzar la importancia de que sea una plataforma confiable y que ofrezca estabilidad de acceso a los clientes. A fin de cuentas, no hay nada peor que dejar de convertir debido a problemas de inestabilidad, \u00bfno?<br><br>Adem\u00e1s, <strong>en el e-commerce, tu vidriera es tu sitio de ventas.<\/strong> Por eso, es importante elegir una plataforma que posibilite que la identidad de tu marca quede plasmada en el dise\u00f1o, fuentes, posicionamiento, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de ese contacto, el cliente buscar\u00e1 lo que le ofrece tu tienda. <strong>Presta atenci\u00f3n a c\u00f3mo se presentar\u00e1n los productos y servicios, con detalles de descripci\u00f3n, fotos y v\u00eddeos.<\/strong> Elige tambi\u00e9n una plataforma que ofrezca una <strong>navegaci\u00f3n r\u00e1pida <\/strong>e ininterrumpida para que tu cliente no desista de la compra por problemas t\u00e9cnicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda tambi\u00e9n que las compras en el e-commerce se pueden hacer por medio de una computadora, tablet o smartphone; por eso, la tienda debe tener una buena experiencia de compra para cualquier opci\u00f3n que se utilice.<\/p>\n\n\n\n<p>Al incluir los productos en el carrito, el cliente es derivado al checkout, la etapa en la que, b\u00e1sicamente, nos dirigimos a la caja para finalizar la compra. As\u00ed como en una tienda f\u00edsica, se solicitan algunos datos, como: nombre, direcci\u00f3n y e-mail. <strong>En el e-commerce, es obligatorio proporcionar esa informaci\u00f3n para que se env\u00ede el producto, adem\u00e1s de que se requiere el c\u00e1lculo del valor del flete y del env\u00edo de la factura.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, se efect\u00faa el pago. <strong>En esta fase, se ponen a disposici\u00f3n las opciones que ofrece tu tienda en l\u00ednea y el cliente elige la mejor forma de pago.<\/strong> Tu operaci\u00f3n recibe la confirmaci\u00f3n y prepara el producto para env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con la compra paga, tu tienda puede enviar los productos mediante el servicio postal p\u00fablico o por transportadoras privadas.<\/strong> Para e-commerces locales, tambi\u00e9n hay opciones de entregas a domicilio efectuadas por empresas tercerizadas o incluso de entrega efectuada por la propia empresa. Tambi\u00e9n se puede considerar la posibilidad de log\u00edstica inversa en casos de reemplazo de un producto o devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, debemos hablar cobre el servicio al cliente o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-service\/\">customer service<\/a>. As\u00ed como en las tiendas f\u00edsicas, <strong>es importante que el e-commerce sugiera a los clientes recurrentes recompras y les haga recomendaciones.<\/strong> Una venta no termina con el env\u00edo del producto. En el comercio electr\u00f3nico, es aun m\u00e1s f\u00e1cil mantener contacto con los clientes durante la etapa de posventa, ya sea por e-mail, tel\u00e9fono o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/whatsapp-marketing\/\">WhatsApp<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mantener-sitio-de-comercio-funcionando\/\"><strong>Seguridad en el e-commerce: \u00bfc\u00f3mo mejorar la experiencia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-e-commerce-b2b\">\u00bfQu\u00e9 es el e-commerce B2B?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya lo hemos mencionado en este contenido, <strong>el e-commerce B2B es un modelo de negocios en el que el cliente principal tambi\u00e9n es una empresa.<\/strong> Estamos hablando de marcas que ofrecen productos y servicios a otras empresas, pero con transacciones realizadas en formato electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>En el contexto de la globalizaci\u00f3n, en el que las grandes marcas cierran negocios con empresas de todo el mundo, <strong>operar en internet se convierte en un factor facilitador que, adem\u00e1s, permite identificar muchas oportunidades,<\/strong> con excelente retorno sobre la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, la organizaci\u00f3n que quiere crear un e-commerce debe<strong> desarrollar una plataforma de ventas en l\u00ednea, que, m\u00e1s que ser un cat\u00e1logo virtual, garantice la marcha efectiva de todas las etapas de ventas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente, <strong>el RFC que hace la compra debe registrarse en la plataforma de e-commerce, a la que, posteriormente, entrar\u00e1 con nombre de usuario y contrase\u00f1a.<\/strong> Y la organizaci\u00f3n que hace la venta puede poner a disposici\u00f3n dos formas de cerrar negocio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>la otra marca efect\u00faa el pago dentro del sitio;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>o elige las soluciones que desea adquirir y, despu\u00e9s, arregla el pago directamente con el sector contable.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Luego, basta con entrar a la plataforma para acompa\u00f1ar el estado del pedido, que incluir\u00e1 informaci\u00f3n sobre entrega y\/o ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Al pensar en c\u00f3mo funciona el e-commerce B2B, es muy importante tener en cuenta algunas caracter\u00edsticas de ese mercado. Cabe resaltar que <strong>el comercio electr\u00f3nico exige una baja inversi\u00f3n inicial,<\/strong> especialmente cuando se la compara con el retorno en ventas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demanda por conocimientos espec\u00edficos sobre el cat\u00e1logo de productos y servicios;<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor relevancia de los aspectos t\u00e9cnicos en el momento de negociar una venta;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s tomadores de decisi\u00f3n involucrados en el proceso;<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket medio m\u00e1s alto, con volumen robusto de productos y servicios;<\/li>\n\n\n\n<li>La finalizaci\u00f3n del proceso de venta es m\u00e1s lenta;<\/li>\n\n\n\n<li>Es necesario tener un complejo sistema de organizaci\u00f3n log\u00edstica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/gestion-de-ventas\/\"><strong>Gesti\u00f3n de Ventas: \u00bfc\u00f3mo perfeccionarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-commerce-x-marketplace-cuales-son-las-diferencias-entre-ellos-nbsp\">E-commerce x Marketplace: \u00bfcu\u00e1les son las diferencias entre ellos?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La principal diferencia entre e-commerce y marketplace es que el primer concepto se refiere a<strong> una tienda en l\u00ednea propia, exclusiva de una marca.<\/strong> En cambio, <strong>el marketplace funciona como un shopping virtual, en el que varias tiendas venden productos en un mismo lugar.<\/strong><br><br>Adem\u00e1s, podemos resaltar estas diferencias:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diversidad-de-productos\">Diversidad de productos<\/h4>\n\n\n\n<p>El mix de productos de un marketplace suele ser mucho m\u00e1s amplio que el de un e-commerce. Obviamente, esto ocurre porque el emprendimiento re\u00fane a diversos vendedores dentro de un solo lugar. En el e-commerce, es una \u00fanica empresa la que mantiene el stock.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inversion\">Inversi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Para vendedores,<strong> la inversi\u00f3n para vender en un marketplace es ligeramente menor que en el e-commerce.<\/strong> A fin de cuentas, basta con que un vendedor se afilie a la plataforma y empiece a vender. En el e-commerce, el emprendedor tambi\u00e9n tendr\u00e1 que abrir y mantener su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>abrir su propio marketplace exige una inversi\u00f3n mayor que la que demanda el e-commerce.<\/strong> Y es as\u00ed porque existen algunos costos relacionados a tecnolog\u00eda, marketing, gateway de pago y otros gastos que pueden comprometer el presupuesto. Por otro lado, si tienes \u00e9xito, las chances de lucratividad y crecimiento del marketplace tambi\u00e9n son considerablemente mayores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-visibilidad\">Visibilidad<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>La visibilidad en el marketplace es mucho mayor que en el e-commerce. <\/strong>Dado que la plataforma re\u00fane a muchos vendedores, tambi\u00e9n re\u00fane a un alto n\u00famero de clientes. Todo el tiempo, hay compradores entrando a tu vidriera virtual en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>El e-commerce, para tener visibilidad, depender\u00e1 de algunos factores m\u00e1s: consolidaci\u00f3n de la marca, buen marketing, identidad visual, etc. Para quienes venden en el marketplace, basta con empezar a negociar. Sin embargo, <strong>para quienes abren un marketplace, el desaf\u00edo inicial de la visibilidad es similar al del e-commerce.<\/strong> En los dos casos, se trata de empresas nuevas que necesitar\u00e1n afirmarse y ponerse a prueba.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-operacion-logistica\">Operaci\u00f3n log\u00edstica<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Para quienes venden en marketplace, la operaci\u00f3n log\u00edstica se puede simplificar<\/strong> si la plataforma ofrece facilidades en ese sentido. Por ejemplo, Mercado Libre tiene convenio con transportadoras que permiten un despacho optimizado. No toda plataforma ofrece estos servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, los due\u00f1os de un e-commerce deben encargarse de toda la operaci\u00f3n log\u00edstica. Para peque\u00f1as remesas o encomiendas, la mayor\u00eda de las empresas usa el servicio postal p\u00fablico, pero otras transportadoras tambi\u00e9n empiezan a ganar terreno.<strong> En lo que dice respecto a la compra y gesti\u00f3n de stocks, los e-commerces y marketplaces tienen un manejo bastante similar.<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marketing\">Marketing<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Quienes son vendedores en un marketplace a menudo cuentan con la visibilidad que les brinda la propia plataforma.<\/strong> Por eso, no suelen dedicar tantos esfuerzos externos en ese sentido. Sin embargo, el emprendedor tambi\u00e9n puede crear campa\u00f1as para difundir su tienda dentro del marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando operas un marketplace, notas una diferencia muy clara entre e-commerce y marketplace<strong>: necesitas conquistar a dos p\u00fablicos.<\/strong> Tienes que cautivar tanto a compradores como a vendedores. El e-commerce solo necesita prospectar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto impone algunos desaf\u00edos extra, pues es necesario desarrollar dos estrategias para p\u00fablicos distintos; muchas veces, totalmente diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguridad\">Seguridad<\/h4>\n\n\n\n<p>En general, <strong>es seguro emprender tanto como vendedor de marketplace, como operador de marketplace y como operador de e-commerce.<\/strong> Sin embargo, la responsabilidad, en cada caso, es diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>El vendedor de marketplace es el que tiene la vida m\u00e1s f\u00e1cil. \u00c9l vende y recibe el dinero (con el d\u00e9bito de las tasas). En cambio, los operadores tanto de marketplace como de e-commerce necesitan preocuparse con mediadores y gateways de pago.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lucratividad\">Lucratividad<\/h4>\n\n\n\n<p>A cambio de la visibilidad, de la seguridad y de la practicidad, <strong>los vendedores de marketplace pagan una comisi\u00f3n por venta.<\/strong> Esta puede comprometer la lucratividad, pero permite trabajar con un alto volumen de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quienes van a emprender en un marketplace, este negocio es bastante <strong>escalable.<\/strong> Eso quiere decir que puede crecer de forma contundente mientras los costos permanecen relativamente estables. De esa forma, si se tiene \u00e9xito, la lucratividad es bastante alta.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, aunque en el e-commerce no se paguen comisiones, como lo hacen los vendedores del marketplace, el negocio no es tan escalable. Por ende, <strong>para que la facturaci\u00f3n aumente mucho, los gastos tambi\u00e9n tendr\u00e1n que crecer a un ritmo considerable.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/reactivar-leads-frios-acelerar-el-recorrido-del-cliente\/\"><strong>5 Maneras de reactivar leads fr\u00edos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-las-ventajas-del-comercio-electronico-b2b\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del comercio electr\u00f3nico B2B?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>El mercado B2B trabaja con escalas mucho mayores que el B2C.<\/strong> A partir de esa constataci\u00f3n, vale recordar que el e-commerce permite alcanzar territorios mayores, sin barreras geogr\u00e1ficas o de horario, lo que, a su vez, conlleva un incremento de los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero esa no es la \u00fanica ventaja del e-commerce B2B. Los beneficios tambi\u00e9n incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n de costos con infraestructura;<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor volumen de ventas;<\/li>\n\n\n\n<li>Nuevas oportunidades de negocios;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la base de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Incremento de la lucratividad;<\/li>\n\n\n\n<li>Posibilidad de iniciar la producci\u00f3n reci\u00e9n despu\u00e9s de la venta, ya que la internet presupone un determinado plazo de entrega, lo que permite optimizar las demandas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofertas personalizadas para cada cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s competitividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cta\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 significa CTA?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-el-crm-mejora-las-ventas-de-tu-comercio-electronico\">C\u00f3mo el CRM mejora las ventas de tu Comercio Electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p>Para un emprendedor, el comercio electr\u00f3nico es una de las mejores maneras de comenzar su negocio. Sin embargo, a pesar de las facilidades, la <strong>gesti\u00f3n de e-commerce<\/strong> no es tan sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas tener un sitio de compras que, adem\u00e1s de un dise\u00f1o de calidad, ofrezca todas las herramientas necesarias para que el cliente tenga una buena <strong>experiencia de compra,<\/strong> deber\u00e1s realizar un <strong>trabajo de mantenimiento diario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una forma de hacerlo es realizando <strong>integraciones de plataformas de gesti\u00f3n y datos con tu e-commerce.<\/strong> De esta manera, optimizar\u00e1s el tiempo invertido en realizar tareas recurrentes y tambi\u00e9n generar\u00e1s datos valiosos sobre la operaci\u00f3n de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, integrando tu sitio de ventas en l\u00ednea a las principales herramientas de automatizaci\u00f3n del mercado,<strong> ahorrar\u00e1s tiempo y, adem\u00e1s, recibir\u00e1s de esos sistemas los mejores insights sobre tu negocio, apoyando el trabajo de diversos equipos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de esos sistemas de integraci\u00f3n que facilita la gesti\u00f3n del e-commerce es el<strong> CRM<\/strong>, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/crm\/\"><em>Customer Relationship Management<\/em><\/a><em>.<\/em> <strong>La principal funci\u00f3n del CRM es mejorar la relaci\u00f3n de la empresa con sus clientes<\/strong> organizando contactos y permitiendo que todos los equipos involucrados en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/proceso-de-ventas-profundiza-tus-conocimientos\/\">proceso de ventas<\/a> act\u00faen en sinton\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, al integrar el e-commerce con la herramienta de Gesti\u00f3n de Relaci\u00f3n con el Cliente, tu negocio puede ofrecer al consumidor una <strong>experiencia personalizada de compra y una <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/excelencia-en-la-atencion\/\"><strong>atenci\u00f3n de excelencia<\/strong><\/a><strong> desde la primera interacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por medio del CRM, puedes monitorear el contacto con los clientes para afinar tu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategia-de-ventas\/\">estrategia de ventas<\/a> y generar m\u00e1s oportunidades. Segmentar a los clientes se vuelve una tarea m\u00e1s sencilla y esto te permitir\u00e1 ofrecer productos, contenidos y promociones que se ajusten m\u00e1s a perfiles distintos y relevantes para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Chatbots-en-la-Atencion-al-Cliente\/\"><strong>Chatbots en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los principales KPI de e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis de KPI identifica con precisi\u00f3n <strong>el valor generado por tu e-commerce. <\/strong>Y m\u00e1s: es una lectura que proporciona pistas para que el negocio sea cada vez m\u00e1s rentable.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las grandes ventajas del comercio electr\u00f3nico es que la mayor\u00eda de las plataformas brinda datos de forma autom\u00e1tica, agilizando la generaci\u00f3n de informes. Sin embargo, los objetivos de cada empresa var\u00edan; y, con ellos, la selecci\u00f3n de KPI para seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te presentamos <strong>diez de los principales<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/kpis-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> KPI <\/a>para monitorear el rendimiento de un e-commerce<\/strong> para ayudarte a identificar los indicadores m\u00e1s relevantes para tu tienda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-numero-de-visitantes-del-sitio\">1. N\u00famero de visitantes del sitio<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El n\u00famero de visitantes en el per\u00edodo es el principal KPI de tr\u00e1fico para el e-commerce.<\/strong> Este indicador eval\u00faa la performance de estrategias para atraer clientes, como e-mail marketing, anuncios en redes sociales y campa\u00f1as de medios program\u00e1ticos.<br><br>Un tip para cualificar el an\u00e1lisis es <strong>observar tambi\u00e9n las principales fuentes de conversi\u00f3n. <\/strong>\u00bfDe d\u00f3nde viene la mayor parte de los accesos? \u00bfQu\u00e9 canales generan m\u00e1s visitas que resultan en compras? Tambi\u00e9n es importante prestar atenci\u00f3n a los <strong>dispositivos desde los cuales los visitantes entran al e-commerce.<\/strong> Este dato influye en la usabilidad, en el dise\u00f1o de la interfaz y en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ux-no-ecommerce\/\">experiencia del usuario (UX\/UI)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-numero-de-ventas\">2. N\u00famero de ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>No es casual que la mayor\u00eda de los gerentes de ventas centre el an\u00e1lisis de KPI en <strong>indicadores de ingresos.<\/strong> El n\u00famero de ventas se puede modular en cantidad (total de pedidos que se hicieron en el per\u00edodo) o en valor monetario (total facturado en el per\u00edodo).<br><br>Vale la pena generar ambos informes, que, entre otras cuestiones, ayudan a <strong>evaluar el poder de atracci\u00f3n de las ofertas, su alineaci\u00f3n con el p\u00fablico objetivo y el funcionamiento del sitio o aplicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-tasa-de-conversion\">3. Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>Tasa de conversi\u00f3n (%) = (N\u00famero de pedidos o acciones realizadas \/ N\u00famero de visitantes en el sitio) x 100<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Basada en el n\u00famero de visitantes del sitio, <strong>la tasa de conversi\u00f3n estima cu\u00e1ntos consumidores efectivamente compraron alg\u00fan producto o realizaron una acci\u00f3n relevante para tu estrategia.<\/strong><br><br>Cabe recordar que la conversi\u00f3n, en el e-commerce, abarca tanto ventas de productos como conversiones de visitantes en leads o de leads en oportunidades. Por eso, este es un <strong>KPI esencial para hacer el seguimiento del flujo de tu embudo de ventas <\/strong>y orientar acciones comerciales, de marketing y relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-tasa-de-aprobacion-de-pedidos\">4. Tasa de aprobaci\u00f3n de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>Tasa de aprobaci\u00f3n de pedidos (%) = (Ventas finalizadas \/ N\u00famero de pedidos) x 100<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>No todas las ventas v\u00eda e-commerce se facturan. Las tarjetas de cr\u00e9dito no aprobadas o las facturas vencidas pueden interrumpir la finalizaci\u00f3n del negocio. Siendo as\u00ed, <strong>la tasa de aprobaci\u00f3n de pedidos complementa el an\u00e1lisis del n\u00famero de ventas y de la tasa de conversi\u00f3n, indicando cu\u00e1ntas ventas se finalizaron efectivamente.<\/strong><br><br>El monitoreo de este KPI tambi\u00e9n garantiza que el e-commerce ofrezca buenas condiciones de pago, con opciones variadas, plazos atractivos y beneficios como flete gratis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-retorno-sobre-la-inversion-return-over-investment-roi\">5. Retorno sobre la inversi\u00f3n (Return Over Investment, ROI)<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>ROI (%) = ([Ingresos \u2013 Costo] \/ Costo) x 100<\/strong><br><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/roi\/\">ROI<\/a> es el KPI m\u00e1s b\u00e1sico para la estimaci\u00f3n de ganancias del e-commerce. <\/strong>El c\u00e1lculo puede evaluar tanto el rendimiento de la tienda en general como la performance de estrategias y acciones espec\u00edficas. Las campa\u00f1as de marketing con foco en conversi\u00f3n son especialmente adecuadas para la aplicaci\u00f3n de este indicador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-costo-de-adquisicion-por-cliente-cac\">6. Costo de adquisici\u00f3n por cliente (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia \/ N\u00famero de clientes adquiridos<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>El CAC estima el promedio de inversi\u00f3n necesaria para convertir a un visitante, lead u oportunidad en cliente de tu e-commerce.<\/strong> El c\u00e1lculo de este indicador contempla diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como remuneraci\u00f3n de los colaboradores, costos con entrenamiento, adquisici\u00f3n de herramientas y licencias, producci\u00f3n y distribuci\u00f3n de contenido, entre otros ejemplos.<br><br>Conocer todas las acciones implicadas en la conversi\u00f3n de clientes es fundamental para una estimaci\u00f3n precisa. Idealmente, tu estrategia de ventas debe apuntar a la reducci\u00f3n del CAC, la cual indica que la tienda virtual est\u00e1 obteniendo cada vez m\u00e1s ganancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-ticket-medio\">7. Ticket medio<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>Ticket medio ($) = Facturaci\u00f3n total \/ N\u00famero de pedidos<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>El ticket medio indica cu\u00e1nto gastan tus clientes, en promedio, en cada compra que realizan en tu e-commerce. Este KPI relativiza tanto el n\u00famero de ventas realizadas como el CAC: si el ticket medio es elevado, la tienda no tendr\u00e1 perjuicio si recibe menos pedidos o invierte m\u00e1s en la adquisici\u00f3n de clientes.<br><br><strong>Tras calcular el ticket medio, puedes restar el valor resultante del CAC para medir la ventaja de tu negocio.<\/strong> Si la diferencia es positiva, tus clientes est\u00e1n dejando en el sitio un valor que compensa lo que invertiste para su conversi\u00f3n. De lo contrario, estar\u00e1s perdiendo dinero; y, en ese caso, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-tiempo-de-vida-del-cliente-lifetime-value-ltv\">8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime Value, LTV)<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>LTV ($) = Ticket medio x N\u00famero de repeticiones de ventas x Tiempo medio de retenci\u00f3n del cliente con la marca<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la conversi\u00f3n, <strong>los clientes de tu e-commerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor.<\/strong> Sin embargo, cuando pasan a confiar en tu servicio, se sienten seguros para comprar m\u00e1s y adquirir productos m\u00e1s caros. Por ese motivo, conocer el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/lifetime-value-ltv\/?bc=oth\">LTV<\/a> deja el an\u00e1lisis de adquisici\u00f3n de clientes m\u00e1s completo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ese KPI estima el potencial de venta para un cliente mientras \u00e9l permanece en tu cartera.<\/strong> Es un indicador directamente relacionado al nivel de satisfacci\u00f3n del p\u00fablico y ayuda a evaluar esfuerzos de retenci\u00f3n y brand advocacy. El LTV tambi\u00e9n apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, pues sugiere cu\u00e1nto puede ganar el e-commerce desarrollando acciones dirigidas a la propia base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-tasa-de-rechazo\">9. Tasa de rechazo<\/h3>\n\n\n\n<p>Este indicador lo <strong>proporciona el Google Analytics<\/strong> y <strong>eval\u00faa las interacciones de los usuarios con tu e-commerce.<\/strong> En el c\u00e1lculo de la plataforma, est\u00e1n contemplados aspectos como el tiempo de navegaci\u00f3n, enlaces clicados y el compromiso con el contenido del sitio.<br><br>Las tasas elevadas de rechazo pueden indicar problemas de funcionalidad, usabilidad y contenido del sitio. Dise\u00f1o confuso, enlaces rotos, p\u00e1ginas que demoran en cargar o que traen poca informaci\u00f3n son ejemplos de lo que puede decepcionar a los clientes y, por ende, aumentar el rechazo con respecto a tu tienda virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-tasa-de-salida\">10. Tasa de salida<\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n generada por el Google Analytics, la tasa de salida indica el rechazo con respecto a una p\u00e1gina espec\u00edfica o a un grupo de p\u00e1ginas. <strong>Los motivos que elevan la tasa de salida son los mismos que hacen aumentar la tasa de rechazo del e-commerce.<\/strong><br><br>Sin embargo, adem\u00e1s de se\u00f1alar problemas en la performance del sitio, <strong>ese KPI ayuda a medir el abandono del carrito de compras. <\/strong>Si los usuarios est\u00e1n llegando al checkout y saliendo, plant\u00e9ate qu\u00e9 podr\u00eda estar causando su desistimiento en esta etapa del embudo de ventas.<br><br>Se pueden accionar campa\u00f1as de remarketing, nuevas formas de pago y ajustes en la interfaz de la p\u00e1gina para aliviar ese cuello de botella.<br><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ciclo-de-ventas\/\"><strong>5 tips para reducir tu ciclo de ventas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-crear-un-e-commerce-nbsp\">\u00bfC\u00f3mo crear un e-commerce?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para crear un e-commerce de forma segura, es conveniente seguir este paso a paso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-planeamiento-de-la-inversion\">1. Planeamiento de la inversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El planeamiento del negocio empieza por la<strong> definici\u00f3n del capital inicial.<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto tienes para invertir en la creaci\u00f3n de tu e-commerce? Toma ese valor y div\u00eddelo entre 12 para saber la cantidad con la que contar\u00e1s por mes durante un a\u00f1o. Tu objetivo es cubrir todos los gastos con el valor destinado al mes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Considera todos los gastos fijos que tendr\u00e1s con el negocio,<\/strong> como el alquiler del espacio f\u00edsico para el funcionamiento de la tienda y el pago de cuentas como las de agua, luz, gastos comunes y otras. Aprovecha para definir tambi\u00e9n en cu\u00e1l segmento o nicho actuar\u00e1s, el p\u00fablico objetivo que deseas alcanzar y qui\u00e9nes ser\u00e1n tu competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas definiciones son fundamentales para los siguientes pasos que dar\u00e1s, pues revelar\u00e1n la necesidad de inversiones precisas en determinadas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-elige-una-buena-plataforma-de-e-commerce\">2. Elige una buena plataforma de e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La plataforma funciona como la columna vertebral de tu e-commerce, <\/strong>pues es en ella que se concentran pr\u00e1cticamente todas las funcionalidades del negocio. Siendo as\u00ed, debe ser lo m\u00e1s completa posible y ofrecer a tu tienda en l\u00ednea el <strong>soporte necesario para que se concreten las ventas y los clientes tengan una excelente experiencia de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Verifica si la plataforma contiene herramientas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/seo-buenas-practicas-para-implementar\/\">SEO<\/a> (Search Engine Optimization) para que la tienda sobresalga en los mecanismos de b\u00fasqueda. <strong>El dise\u00f1o de la plataforma debe ser exclusivo y responsivo,<\/strong> adapt\u00e1ndose a los diferentes tama\u00f1os de pantalla; a fin de cuentas, muchos consumidores realizan sus compras desde sus smartphones o tablets.<\/p>\n\n\n\n<p>Observa tambi\u00e9n si la plataforma posibilita la integraci\u00f3n con sistemas ERP, que ayudan en la gesti\u00f3n del negocio, adem\u00e1s de ofrecer un <strong>ambiente cifrado<\/strong> para que los datos de los clientes se almacenen con seguridad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-selecciona-el-sistema-de-pago\">3. Selecciona el sistema de pago<\/h3>\n\n\n\n<p>La<strong> elecci\u00f3n del sistema de pago<\/strong> es el siguiente paso que debes dar para crear un e-commerce. Puedes elegir entre tres opciones. La primera es el<strong> intermediador de pago, <\/strong>que cobra una tasa fija por transacci\u00f3n. El valor pago se transfiere a tu cuenta tras el descuento de las tasas por el uso del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El<strong> gateway de pago<\/strong> es la segunda opci\u00f3n, que conecta a tu tienda con los agentes financieros. Se trata de una soluci\u00f3n m\u00e1s avanzada, directamente integrada con el sistema de la tienda, en la cual el cliente elige la bandera de la tarjeta e ingresa sus datos. La administradora de la tarjeta verifica si hay saldo y autoriza o no el pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Y en la <strong>integraci\u00f3n directa con el adquirente,<\/strong> que es la tercera opci\u00f3n, eres el responsable por realizar el proceso de integraci\u00f3n y gesti\u00f3n de riesgo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-invierte-en-la-seguridad-de-la-tienda-en-linea\">4. Invierte en la seguridad de la tienda en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>La inversi\u00f3n en la seguridad de la tienda en l\u00ednea es fundamental para que <strong>garantices su credibilidad ante el p\u00fablico; <\/strong>a fin de cuentas, nadie desea comprar en un lugar en el que podr\u00eda sufrir una estafa o en el que podr\u00edan robar su informaci\u00f3n personal. <strong>Cuando se verifica un fraude, todo el mundo pierde dinero, incluso t\u00fa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen diversas herramientas antifraude para e-commerce, desde la validaci\u00f3n del c\u00f3digo de seguridad de las tarjetas de cr\u00e9dito hasta el rastreo de los dispositivos de origen de cada compra.<strong> Se puede verificar si los datos de direcci\u00f3n de la tarjeta y los del recibo del producto son los mismos, as\u00ed como definir el grado de riesgo en la venta de un art\u00edculo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-esmerate-en-la-creacion-de-contenido-sobre-los-productos\">5. Esm\u00e9rate en la creaci\u00f3n de contenido sobre los productos<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>producci\u00f3n de contenido sobre los productos<\/strong> es el quinto paso esencial que se debe dar para crear un e-commerce. Recuerda que, en el ambiente en l\u00ednea, los clientes no tienen como tomar los art\u00edculos en sus manos para verificar sus texturas, colores, tama\u00f1os y formatos.<strong> Es por medio del contenido que le describir\u00e1s todo al p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No te contentes con la informaci\u00f3n e im\u00e1genes que recibas de los proveedores. <strong>Invierte en la producci\u00f3n de contenido propio y preoc\u00fapate por vender beneficios en vez de cualidades. <\/strong>Saca fotos de los productos desde diferentes \u00e1ngulos y explicita los factores diferenciales que ofrecen.<\/p>\n\n\n\n<p>Un contenido de calidad tambi\u00e9n ayuda a posicionar mejor tu tienda en los mecanismos de b\u00fasqueda, atrayendo a m\u00e1s clientes y haciendo aumentar tus ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-arma-una-buena-operacion-de-logistica\">6. Arma una buena operaci\u00f3n de log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n<p>Armar una buena <strong>operaci\u00f3n de log\u00edstica<\/strong> para tu e-commerce garantiza su pleno funcionamiento, as\u00ed como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cliente-satisfecho\/\">clientes satisfechos<\/a> con la entrega en d\u00eda de tus productos. Esto ayuda a disminuir errores en la selecci\u00f3n de los productos y en el cumplimiento de los plazos, dejando la operaci\u00f3n \u00e1gil y precisa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Elige a transportadoras que atiendan tu plazo de entrega y cobren un precio justo, porque esto se reflejar\u00e1 en el valor del flete que le cobrar\u00e1s al cliente.<\/strong> Y este es uno de los principales factores que llevan al consumidor a finalizar o no la compra en tu tienda. En este aspecto, una empresa p\u00fablica podr\u00eda ser una importante aliada.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma de la tienda tambi\u00e9n puede recibir el apoyo de un <strong>software de gesti\u00f3n de stock <\/strong>que controle autom\u00e1ticamente la cantidad de productos y te avise cuando se requiere reponerlos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-aplica-las-estrategias-de-marketing\">7. Aplica las estrategias de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo,<strong> el s\u00e9ptimo paso esencial para crear un e-commerce es el planeamiento de las acciones de marketing<\/strong>, elemento fundamental para atraer y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/\">fidelizar clientes<\/a>. En cuanto a este punto, te recomendamos que contrates una agencia especializada para desarrollar campa\u00f1as con adwords (compras a partir de b\u00fasquedas por palabras clave), e-mails marketing y los banners de tu tienda virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n vale la pena crear un blog para tu tienda en l\u00ednea. Compartir contenido relevante con tu cliente lo ayuda a tomar conciencia sobre los productos y servicios que ofreces, prepar\u00e1ndolo para compras futuras. <strong>El contenido de un blog tambi\u00e9n mejora el posicionamiento de la marca en internet, <\/strong>pues contribuye a la construcci\u00f3n de la autoridad necesaria para que tu negocio sobresalga.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La inversi\u00f3n en el marketing de tu tienda impulsar\u00e1 el negocio, haci\u00e9ndolo conocido entre el p\u00fablico que deseas alcanzar. <\/strong>Como estas acciones demandan tiempo y conocimiento, es m\u00e1s viable la contrataci\u00f3n de un aliado para que t\u00fa puedas permanecer centrado en otros aspectos, como el contenido, la log\u00edstica y la negociaci\u00f3n con los proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/sem\/\"><strong>SEM: Inf\u00f3rmate sobre qu\u00e9 es Search Engine Marketing<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-comercio-electronico\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre Comercio Electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dar el puntapi\u00e9 inicial para abrir un <strong>e-commerce<\/strong> puede ser dif\u00edcil. Sin embargo, es aun m\u00e1s desafiante<strong> transformarlo en un frente de ingresos recurrentes en tu negocio.<\/strong> Para eso, lo mejor es adquirir conocimiento sobre transformaci\u00f3n digital y tecnolog\u00edas para el comercio electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No dejes de visitar nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> para estar siempre actualizado con contenidos confiables y relevantes sobre <strong>Ventas, Marketing<\/strong> y<strong> Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong> Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/contact\/contactme\/\">entrar en contacto<\/a> para saber m\u00e1s sobre <strong>Salesforce.<\/strong> \u00a1Buenos negocios y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las tendencias que determinan el futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obt\u00e9n perspectivas de 2700 l\u00edderes de comercio y mil millones de clientes de B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio electr\u00f3nico, o e-commerce, ha experimentado un boom en los \u00faltimos a\u00f1os. 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