{"id":3891,"date":"2023-11-13T17:15:50","date_gmt":"2023-11-13T17:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3891"},"modified":"2023-11-13T17:15:51","modified_gmt":"2023-11-13T17:15:51","slug":"acelerando-el-futuro-de-la-movilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/acelerando-el-futuro-de-la-movilidad\/","title":{"rendered":"Acelerando el Futuro de la Movilidad"},"content":{"rendered":"\n<p>Entre el 12 y el 14 de setiembre, se celebr\u00f3 el <strong>Dreamforce,<\/strong> evento de <strong>Salesforce<\/strong> dirigido a pioneros, colaboradores, clientes y entusiastas de la tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para algunas de las principales ponencias, contamos con la presencia de grandes ejecutivos de Salesforce para moderar la <strong>discusi\u00f3n sobre el mercado automotriz<\/strong> y todas las <strong>potenciales innovaciones<\/strong> que podr\u00e1n surgir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo la<strong> lideresa mundial en CRM<\/strong> est\u00e1 <strong>acelerando el futuro de la movilidad,<\/strong> sigue leyendo este contenido. Si te interesa mirar las ponencias completas, solo tienes que clicar en el v\u00eddeo que te dejamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/Dreamforce_2023\/series\/manufacturing,_automotive,_&amp;_energy_at_dreamforce_2023\/episode\/episode-s1e3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conferencia sobre automoci\u00f3n: Acelerar el futuro de la movilidad<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tecnologia-para-el-mercado-automotriz-los-puntos-que-destacaron-en-el-dreamforce-2023\">Tecnolog\u00eda para el mercado automotriz: los puntos que destacaron en el Dreamforce 2023<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los principales momentos del evento fue el de la presentaci\u00f3n de la soluci\u00f3n <strong>Automotive Cloud, <\/strong>pensada para crear experiencias disruptivas en el mundo de los veh\u00edculos. La exposici\u00f3n tom\u00f3 en cuenta el contexto actual de mercado, en el cual la misma <strong>transformaci\u00f3n digital <\/strong>que confiri\u00f3 poder a tel\u00e9fonos celulares y casas (Internet de las Cosas o <em>Internet of Things<\/em>), se vuelca hacia el sector automotriz, <strong>impulsando la comercializaci\u00f3n de veh\u00edculos conectados.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-tendencias-del-mundo-automotriz-a-las-cuales-conviene-estar-atento\">4 tendencias del mundo automotriz a las cuales conviene estar atento<\/h2>\n\n\n\n<p>Ante ese escenario, <strong>Bart Seidner<\/strong>, vendedor s\u00e9nior del sector de Energ\u00eda, Producci\u00f3n Automotriz y Utilities [empresas de servicios p\u00fablicos] de Salesforce, se\u00f1al\u00f3 las <strong>principales tendencias para el mercado automovil\u00edstico<\/strong>, ya sea para las <strong>OEM <\/strong>(Original Equipament Manufacture) o para el <strong>comercio minorista<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan \u00e9l, existen 4 puntos clave:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Experience<\/strong>, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente\/\">experiencia del cliente<\/a>: las expectativas de quienes compran nunca han sido tan altas; por eso, la experiencia del consumidor es una de las mayores prioridades del momento.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Veh\u00edculo conectado:<\/strong> marcas vanguardistas hacen posible que veh\u00edculos inteligentes se conecten con otros dispositivos de uso, pero \u00bfc\u00f3mo transformar el veh\u00edculo en una fuente de datos \u00fatil para una visi\u00f3n de 360\u00b0 del cliente?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ingresos recurrentes:<\/strong> el nuevo desaf\u00edo es aprender a generar nuevos modelos de ingresos recurrentes a partir de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sostenibilidad industrial: <\/strong>en pleno siglo XXI, quienes no est\u00e1n hablando de sostenibilidad y de las posibilidades que ofrece la tecnolog\u00eda en ese sentido se han quedado bastante atr\u00e1s en la carrera del mercado.<strong>&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot\/\"><strong>Experiencia del cliente: Humaniza tu chatbot<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-futuro-demanda-la-centralizacion-de-los-datos-nbsp\">El futuro demanda la centralizaci\u00f3n de los datos&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ya-no-se-trata-de-que-vehiculo-tendras-sino-de-lo-que-tu-vehiculo-te-ofrecera\">Ya no se trata de qu\u00e9 veh\u00edculo tendr\u00e1s, sino de lo que tu veh\u00edculo te ofrecer\u00e1<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde el <strong>surgimiento de los EV<\/strong> (<em>Electric Vehicles<\/em> o veh\u00edculos el\u00e9ctricos), la tecnolog\u00eda ha sido la protagonista de la <strong>experiencia de uso de los consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, la tendencia es la de que los softwares y dispositivos con los que cuenta el veh\u00edculo cobren m\u00e1s importancia que el propio veh\u00edculo y lo hagan sobresalir con respecto a los dem\u00e1s modelos disponibles en el mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-centralizacion-de-las-fuentes-de-datos\">Centralizaci\u00f3n de las fuentes de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que existen veh\u00edculos inteligentes, estos han pasado a ser otra<strong> fuente generadora de datos <\/strong>relevantes sobre los clientes, aliados y minoristas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el desaf\u00edo que se plantea es el relativo a c\u00f3mo utilizar esos datos y filtrarlos hasta que se transformen en informaci\u00f3n \u00fatil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta para ese reto es el uso de softwares de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/\">CRM<\/a>, como el <strong>Automotive Cloud. <\/strong>Ese tipo de tecnolog\u00eda permite aliar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/guia-de-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial<\/a>, automatizaci\u00f3n de datos y analytics para <strong>identificar, estandarizar y clasificar los datos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por medio de esa estrategia, es posible obtener beneficios como aumentar el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/lifetime-value-ltv\/\">lifetime value<\/a> de los clientes, de los veh\u00edculos y crear nuevos modelos de ingresos recurrentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, esos datos pueden <strong>alimentar una jornada de marketing personalizada, <\/strong>con caminos individuales construidos especialmente para cada usuario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caso-de-exito-mercedes-benz-y-la-jornada-del-cliente-lujosa\">Caso de \u00c9xito: Mercedes Benz y la jornada del cliente lujosa<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las principales clientes de la Automotive Cloud, <strong>Mercedes Benz<\/strong>, estuvo representada por su director general de operaciones de TI, <strong>Timo Bularczyk<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9l relat\u00f3 que una de las principales preocupaciones de la marca es <strong>garantizar una era de veh\u00edculos totalmente el\u00e9ctricos<\/strong>, lo que confirma las tendencias de sostenibilidad industrial y veh\u00edculos conectados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Otra preocupaci\u00f3n de la marca es ofrecer una <strong>jornada del cliente lujosa. <\/strong>\u00bfPero qu\u00e9 significa eso? Que Mercedes, v\u00eda <strong>inteligencia de datos,<\/strong> se est\u00e1 desafiando a crear una <strong>experiencia cada vez m\u00e1s personal y c\u00f3moda para los consumidores<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de esto es el propio <em>Mercedes Pay Services<\/em>, servicio de pago integrado a los veh\u00edculos que les facilita la vida a los conductores.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Bularczyk, Salesforce, con su Automotive Cloud, cumple un <strong>papel fundamental en esa personalizaci\u00f3n escalable de la relaci\u00f3n con el cliente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para \u00e9l, una de las principales ventajas de la Automotive Cloud es la posibilidad que ofrece de centralizar datos provenientes de las m\u00e1s diversas fuentes, permitiendo mejorar, incluso, los servicios de ventas, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/postventa\/\">posventa<\/a> y soporte al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\"><strong>Atenci\u00f3n al Cliente: \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beneficios-de-la-automotive-cloud-para-el-sector-de-movilidad\">Beneficios de la Automotive Cloud para el sector de movilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de Salesforce especialmente pensada para la realidad de OEM y empresas del sector automotriz, la <strong>Automotive Cloud<\/strong>, fue la protagonista del evento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dieron testimonio de sus beneficios, confirm\u00e1ndolos, no solo Mercedes Benz, sino tambi\u00e9n ejecutivos e ingenieros de la propia Salesforce.<br><strong>Vaijayanth M K,<\/strong> VP de Productos de Salesforce, habl\u00f3 sobre la visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n para el <strong>futuro del sector automotriz<\/strong> y sobre c\u00f3mo la Automotive Cloud se est\u00e1 preparando para el porvenir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el ejecutivo, <strong>el plan de la empresa es ofrecer una plataforma digital integrada de compromiso de clientes,<\/strong> fortalecida v\u00eda datos, inteligencia artificial, CRM y, por supuesto, confianza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, algunos de los objetivos que Salesforce tiene en mente para la Automotive Cloud son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejorar el <strong>lifetime value del conductor<\/strong> y del veh\u00edculo por medio de datos de financiaci\u00f3n cautiva;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Enriquecer la <strong>experiencia del conductor<\/strong> con datos del veh\u00edculo captados en tiempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Encantar a los conductores con <strong>jornadas personalizadas<\/strong> por medio de las ventas, servicio y comercio minorista;<\/li>\n\n\n\n<li>Sacarle el m\u00e1ximo provecho a los insights provenientes de aplicaciones de <strong>automatizaci\u00f3n, Analytics e inteligencia artificial.&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Que-es-la-inteligencia-artificial\/\"><strong>Inteligencia Artificial: \u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><br><\/a><br>Con ese escenario en mente, <strong>Lisa Jacquin<\/strong>, ingeniera de soluciones de Salesforce, habl\u00f3 sobre algunas innovaciones y beneficios que presentar\u00e1 la Automotive Cloud para facilitar la vida de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-enriquecimiento-de-datos-360-sobre-el-conductor-nbsp\">Enriquecimiento de datos 360\u00b0 sobre el conductor&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Permitiendo la creaci\u00f3n de una fuente de verdad financiera, con datos sobre cuentas financieras, como informaci\u00f3n de leases (contratos) y pr\u00e9stamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejores-experiencias-de-compra-nbsp\"><strong>Mejores experiencias de compra<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma dar\u00e1 una visi\u00f3n detallada sobre el historial financiero del veh\u00edculo para que puedas ofrecerle al cliente integraciones m\u00e1s inteligentes y personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejores-colaboraciones-para-prestamos\">Mejores colaboraciones para pr\u00e9stamos<\/h3>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 posible simplificar el proceso de tramitaci\u00f3n de pr\u00e9stamos entre negociadores y quienes conceden los pr\u00e9stamos por medio de la exposici\u00f3n detallada de informaci\u00f3n financiera relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-visualizacion-del-vehiculo-conectado\">Visualizaci\u00f3n del veh\u00edculo conectado<\/h3>\n\n\n\n<p>Un mapa visual 1:1 de suscripciones, servicios y recursos<strong> <\/strong>que se puede activar para el veh\u00edculo en el sistema de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datos-telematicos-que-se-pueden-accionar\">Datos telem\u00e1ticos que se pueden accionar<\/h3>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n permite armonizar y definir acciones a partir de datos telem\u00e1ticos, en escala, con eventos basados en reglas y frameworks de acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empoderamiento-de-los-equipos-por-medio-de-la-visibilidad\">Empoderamiento de los equipos por medio de la visibilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>As\u00ed, es posible entregar a los conductores experiencias excepcionales, mediante la navegaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de los datos del veh\u00edculo integrados en un solo lugar.&nbsp;<br><br>En la pr\u00e1ctica, la Automotive Cloud re\u00fane informaci\u00f3n riqu\u00edsima, como la relativa al p<strong>erfil del conductor, <\/strong>por ejemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En esta pesta\u00f1a de la plataforma, se puede consultar informaci\u00f3n como la relacionada a pr\u00e9stamos solicitados o en curso, aplicaciones de cr\u00e9dito, detalles generales de la situaci\u00f3n financiera, pagos realizados e incluso el valor del veh\u00edculo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de una verdadera<strong> visi\u00f3n 360\u00b0 del consumidor final.<\/strong><br><br>Tambi\u00e9n es posible, por medio de <strong>modelos predictivos,<\/strong> tener una idea del estado de conservaci\u00f3n del veh\u00edculo, incluyendo los datos sobre per\u00edodos de cambio de llanta o de aceite. Esto permite <strong>al sector de atenci\u00f3n al cliente actuar de forma proactiva<\/strong> y enviar alertas de mantenimiento, mejorando la relaci\u00f3n con el consumidor y trabajando para aumentar las tasas de ingresos.&nbsp;<br><strong><br>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cliente-satisfecho\/\"><strong>Cliente Satisfecho: \u00bfc\u00f3mo lograrlo en la pr\u00e1ctica?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-principal-dolor-del-sector-automotriz\">El principal dolor del sector automotriz<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Las fuentes de datos fragmentadas constituyen uno de los principales puntos de dolor <\/strong>de las OEM y revendedoras de veh\u00edculos. A fin de cuentas, no todos los sistemas est\u00e1n aptos para la integraci\u00f3n y centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando en eso, una de las principales caracter\u00edsticas de la Automotive Cloud es justamente ser un <strong>centro de datos accesible, <\/strong>a tan solo un clic de distancia, agregando informaci\u00f3n proveniente de las m\u00e1s diferentes fuentes. De esta forma, las innovaciones de la plataforma est\u00e1n relacionadas con la gesti\u00f3n inteligente, de punta a punta, del ciclo de ventas de los clientes, visibilidad de datos y posibilidad de establecimiento de acciones, como env\u00edo de alertas, comunicaciones o concertaciones de test drive.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-criar-multiplos-funis-de-venda\/\"><strong>\u00bfC\u00f3mo crear y coordinar m\u00faltiples embudos de venta?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-la-solucion-de-salesforce-para-mejorar-la-movilidad\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre la soluci\u00f3n de Salesforce para mejorar la movilidad?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM, atenci\u00f3n al cliente y ventas<\/strong>.<strong> <\/strong>A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/seguimiento-de-ventas-como-hacer\/\">Seguimiento de Ventas: C\u00f3mo hacerlo bien<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/gestion-de-ventas\/\">Gesti\u00f3n de Ventas: Mira nuestros consejos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente\/\">M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente\/\">IA + Fuerza Humana en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/industries\/automotive\/automotive-suppliers\/\">Automotive Cloud<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma el futuro de la movilidad. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Echa un vistazo al poder del CRM para el sector automotriz.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ofrece una experiencia simplificada al cliente en todo el ciclo de vida de la compra con un CRM dise\u00f1ado para el sector automotriz.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/industries\/automotive\/overview\/\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo Salesforce est\u00e1 transformando el futuro de la movilidad con inteligencia 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