{"id":398,"date":"2020-03-26T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=398"},"modified":"2024-10-22T19:11:43","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:43","slug":"gestion-remota-de-relaciones-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/gestion-remota-de-relaciones-con-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener las relaciones con tus clientes mientras trabajas de forma remota."},"content":{"rendered":"\n

Mi trabajo es asegurar que cada cliente obtiene el mayor valor de Salesforce, pero mi pasi\u00f3n es establecer y generar confianza. Como Director de Adopci\u00f3n, paso m\u00e1s de la mitad de mi tiempo reuni\u00e9ndome con clientes de todo el mundo. Es esa interacci\u00f3n cara a cara lo que me ayuda a ayudarlos. <\/p>\n\n\n\n

En un d\u00eda cualquiera, estoy aterrizando en una nueva ciudad con un horario abarrotado, arrastrando los pies del avi\u00f3n al autom\u00f3vil a la reuni\u00f3n con el cliente en el hotel y finalmente de regreso. Todo eso cambi\u00f3 de la noche a la ma\u00f1ana. <\/p>\n\n\n\n

A medida que aumentaron las preocupaciones acerca del coronavirus, por precauci\u00f3n, Salesforce nos pidi\u00f3 a muchos de nosotros que empez\u00e1ramos a trabajar desde casa. Pas\u00e9 de saber d\u00f3nde iba a estar todos los d\u00edas durante los pr\u00f3ximos cuatro meses a luchar para organizar mi pr\u00f3xima reuni\u00f3n … por video. <\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 debemos hacer los l\u00edderes de ventas para profundizar la conexi\u00f3n con nuestros clientes en un momento en el que la comunicaci\u00f3n digital se convierte en la principal forma de comunicaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 les decimos a nuestros equipos cuando est\u00e1n encerrados en casa? \u00bfY c\u00f3mo podemos estar all\u00ed para nuestra gente sin estar f\u00edsicamente all\u00ed? <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n presento algunas pr\u00e1cticas que he implementado en las \u00faltimas semanas para mantener relaciones s\u00f3lidas con mis clientes y construir otras nuevas, incluso cuando no estoy en el camino. Espero que al compartir esto, t\u00fa tambi\u00e9n puedas fortalecer lazos durante estos tiempos dif\u00edciles. <\/p>\n\n\n\n

1. Escucha a tu equipo<\/h3>\n\n\n\n

Seamos realistas. Los miembros de tu equipo no van a pensar en c\u00f3mo pueden ayudar a sus clientes si est\u00e1n preocupados por lo que est\u00e1 sucediendo en casa. <\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, conc\u00e9ntrate en construir una cultura inclusiva y emp\u00e1tica de arriba hacia abajo. Tu equipo te est\u00e1 mirando para ver c\u00f3mo reaccionas. Demu\u00e9strales que te importa. Organiza una llamada en equipo o uno a uno con una historia personal e inv\u00edtalos a compartir la suya. Luego sondea de manera m\u00e1s profunda: \u00bfC\u00f3mo puedo ayudar? \u00bfQu\u00e9 l\u00edmites puedo respetar? \u00bfEn qu\u00e9 cosas deber\u00edamos estar todos de acuerdo como equipo? <\/p>\n\n\n\n

Una de las primeras cosas que hice en casa fue organizar una llamada dos veces por semana con mi equipo solo para hablar. Esto nos llev\u00f3 a crear un documento de Quip<\/a>, en donde podemos recopilar nuestros pensamientos y compartir lo que hemos aprendido. Tambi\u00e9n puedes invitar a personas a una hora feliz virtual<\/a>. Te sorprender\u00eda descubrir lo agradable que se siente, incluso cuando solo son 15 minutos frente a una c\u00e1mara web. <\/p>\n\n\n\n

En Salesforce, estamos ayudando a nuestros empleados a redefinir su trabajo<\/a> a trav\u00e9s de una variedad de herramientas y canales, pero no importa qu\u00e9 tecnolog\u00eda tengas a tu disposici\u00f3n, cada l\u00edder puede ser emp\u00e1tico y escuchar. Esto ayuda a los miembros de tu equipo a que est\u00e9n listos para hacer lo mismo. <\/p>\n\n\n\n

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El papel del liderazgo en la experiencia del cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Aprovecha la urgencia de un mundo competitivo para impulsar la transformaci\u00f3n digital y conquistar m\u00e1rgenes y participaci\u00f3n de mercado, proporcionando una experiencia \u00fanica a tus clientes.”<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer white paper<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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2. Escucha a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Maya Angelou dijo alguna vez: “La gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero la gente nunca olvidar\u00e1 c\u00f3mo los hiciste sentir”. <\/p>\n\n\n\n

Este es un momento de escucha profunda. Es importante ahora m\u00e1s que nunca. Recu\u00e9rdale a tus equipos lo importante que es escuchar realmente lo que les preocupa a sus clientes y demostrar que est\u00e1n ah\u00ed para ellos. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo haces esto? Prepara un caf\u00e9 virtual. Habla sobre lo que est\u00e1n enfrentando. Hagan una lluvia de ideas sobre c\u00f3mo trabajar juntos. Propongan ideas que puedan resolver sus problemas ahora. <\/p>\n\n\n\n

Un cliente nos dijo recientemente que necesitaba un portal de preparaci\u00f3n para emergencias para comunicarse con sus clientes. Nuestro equipo creo un prototipo en dos d\u00edas. Ese cliente puede o no firmar un acuerdo con nosotros, pero recordar\u00e1n que los ayudamos cuando m\u00e1s lo necesitaban. <\/p>\n\n\n\n

Si bien muchas cosas se sienten inciertas en este momento, las personas a\u00fan necesitan hacer negocios. Los contratos a\u00fan se est\u00e1n firmando. Y los puntos d\u00e9biles a\u00fan deben resolverse. Escucha a tus clientes con empat\u00eda y terminar\u00e1s creando verdadero valor para ellos. <\/p>\n\n\n\n

3. Ten en cuenta el tiempo de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Construir relaciones es una parte fundamental de las ventas y el \u00e9xito del cliente. Por supuesto, no es posible invitar a un cliente potencial a cenar en este momento. <\/p>\n\n\n\n

A veces, la mejor manera de mostrar respeto es tener en cuenta el tiempo de tus clientes. No dejes que las conversaciones superficiales tomen m\u00e1s tiempo del necesario. Mant\u00e9n las agendas ajustadas y enfocadas para que tus clientes puedan volver a sus prioridades laborales y dom\u00e9sticas. <\/p>\n\n\n\n

Si un cliente tuvo el tiempo para reunirse contigo, trata la hora de inicio de la reuni\u00f3n como un pacto. Toma notas cuidadosas, env\u00eda seguimientos y, nuevamente, conc\u00e9ntrate en c\u00f3mo puedes ayudar. <\/p>\n\n\n\n

4. Aprendan juntos<\/h3>\n\n\n\n

Francamente, no tengo todas las respuestas. Pero aqu\u00ed hay algo que es cierto sin importar la situaci\u00f3n: somos m\u00e1s fuertes cuando trabajamos juntos, cuando duplicamos nuestras relaciones y nuestra comunidad (u Ohana<\/a>, como nos gusta llamarlo en Salesforce). <\/p>\n\n\n\n

Este mes, en respuesta al coronavirus, organizamos nuestro primer World Tour en l\u00ednea<\/a>, un evento que normalmente re\u00fane f\u00edsicamente a nuestros clientes para un d\u00eda de aprendizaje y trabajo en red. Ten\u00edamos 10 d\u00edas para pivotar. <\/p>\n\n\n\n

Cuando fuimos transparentes con nuestros clientes sobre el cambio a digital, recibimos una gran cantidad de soporte.<\/p>\n\n\n

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Un contenido incre\u00edble todo el d\u00eda en #SalesforceTour en Sydney. Me encantaron las sesiones con @BillieJeanKing<\/a> y @pipms<\/a>. Gran liderazgo de pensamiento demostrado por @Salesforce y c\u00f3mo pasar a una experiencia en l\u00ednea sin perder el compromiso y el impacto<\/p>\n@PeterJChalmers<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n