{"id":3981,"date":"2023-11-30T17:30:00","date_gmt":"2023-11-30T17:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3981"},"modified":"2024-10-22T19:07:17","modified_gmt":"2024-10-22T19:07:17","slug":"ia-centrada-clientes-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-centrada-clientes-mexico\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 la Inteligencia Artificial Centrada en el Cliente es el pr\u00f3ximo cap\u00edtulo para M\u00e9xico?"},"content":{"rendered":"\n<p>Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector tecnol\u00f3gico en Am\u00e9rica Latina, me emociona ver c\u00f3mo las empresas se est\u00e1n moviendo r\u00e1pidamente para satisfacer y superar las necesidades de los clientes en M\u00e9xico. Aunque la <a href=\"https:\/\/salesforce.com\/mx\/crm\/\">gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/a> ha existido durante bastante tiempo, ha crecido m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n de ventas hasta llegar a incluir servicio al cliente, marketing, an\u00e1lisis, colaboraci\u00f3n, m\u00f3viles y m\u00e1s. Las empresas est\u00e1n implementando estrategias de gesti\u00f3n que abarcan e integran varios departamentos y soluciones para colocar al cliente en el centro. Y ahora, con el poder de la Inteligencia Artificial (IA) Generativa, estas estrategias ser\u00e1n potenciadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mi comprensi\u00f3n es que la b\u00fasqueda de soluciones tecnol\u00f3gicas que mejoren el proceso de colocar al cliente en el centro y aumenten la eficiencia operativa ha aumentado significativamente en M\u00e9xico por algunas razones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demanda del cliente:<\/strong> los consumidores y clientes corporativos son cada vez m\u00e1s exigentes en cuanto a la calidad del servicio y la experiencia ofrecida por las empresas. No solo es clave mejorar la experiencia del cliente, desde la pre-venta hasta la post-venta, sino tambi\u00e9n inculcar confianza en cualquier punto de contacto; tambi\u00e9n las nuevas tecnolog\u00edas vienen con m\u00e1s responsabilidad en torno a eso: acorde al reporte <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-engagement-research-2023\/\">Connected Customer<\/a>, el 68% de los clientes dicen que los avances en la IA son de suma importancia para que las empresas sean confiables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crecimiento econ\u00f3mico:<\/strong> la econom\u00eda mexicana creci\u00f3 un 3.1% en 2022 y los analistas est\u00e1n elevando las estimaciones sobre qu\u00e9 esperar para 2023 y 2024. <a href=\"https:\/\/www.bbvaresearch.com\/en\/publicaciones\/mexico-economic-outlook-september-2023\/\">BBVA Research<\/a>, por ejemplo, realiz\u00f3 una revisi\u00f3n al alza en la estimaci\u00f3n de crecimiento del PIB del 2.4% al 3.2%, para 2023, y anticipa una tasa de crecimiento del 2.6% para 2024, en comparaci\u00f3n con el 1.8% estimado anteriormente. Este crecimiento crea la necesidad de mejorar la productividad y la eficiencia para seguir siendo competitivos en el mercado global.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Competencia intensa:<\/strong> con la creciente globalizaci\u00f3n, las empresas que operan en M\u00e9xico necesitan mejorar cada vez m\u00e1s el retorno de la inversi\u00f3n. Para destacar, es esencial adoptar soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan una mayor agilidad y eficiencia en los procesos internos, as\u00ed como una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y personalizada con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retener talentos:<\/strong> con una <a href=\"https:\/\/www.inegi.org.mx\/temas\/empleo\/\">tasa de desempleo del 2.7%<\/a> de la poblaci\u00f3n econ\u00f3micamente activa en septiembre de 2023 en M\u00e9xico, los empresarios deben proporcionar un entorno empresarial donde las personas puedan colaborar sin problemas, independientemente de d\u00f3nde est\u00e9n trabajando. Brindar una buena experiencia al empleado es clave para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin duda, la Inteligencia Artificial ha desempe\u00f1ado un papel crucial en la transformaci\u00f3n digital de las empresas mexicanas en los \u00faltimos a\u00f1os. Recientemente habl\u00e9 con <strong>Juan P\u00e9rez, Vicepresidente Ejecutivo y CIO de Salesforce,<\/strong> orgulloso mexicano, sobre los avances de Salesforce en IA:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default\"><em>&#8220;Desde el desarrollo de Salesforce Einstein, la primera tecnolog\u00eda de IA para CRM lanzada en 2016, hemos visto c\u00f3mo los clientes conf\u00edan en la IA predictiva y utilizan algoritmos y an\u00e1lisis avanzados para predecir tendencias, comportamientos y futuras necesidades de los clientes. Esto ha dado como resultado que los especialistas en marketing env\u00eden el mensaje correcto al cliente correcto y en el momento correcto, que los equipos de ventas tengan una mejor idea de c\u00f3mo avanzan las oportunidades de ventas a lo largo del proceso; Chatbots inteligentes que permiten a los agentes de servicio al cliente centrarse en casos m\u00e1s complejos y mucho m\u00e1s&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/okr\/\"><strong>LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Y ahora, la IA Generativa llevar\u00e1 esto a otro nivel al ayudar a las personas a desarrollar contenido, c\u00f3digo, construir p\u00e1ginas web, paneles, presentaciones y m\u00e1s. Sin embargo, construir confianza en torno a la IA es cr\u00edtico. Por lo tanto, un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/dreamforce_2023\/series\/the_future_of_ai_at_dreamforce_2023\/episode\/episode-s1e2\">enfoque centrado en la confianza<\/a>, como lo es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/secure-ai\/\">Salesforce Einstein Trust Layer<\/a>, es clave para aumentar las oportunidades de uso de la IA Generativa y mitigar riesgos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es seguro que las empresas en M\u00e9xico est\u00e1n generando mejores negocios con CRM. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/flecha-amarilla\/\">Flecha Amarilla<\/a>, una empresa mexicana en el sector del transporte, redujo el tiempo de cierre de acuerdos de 26 d\u00edas a 4 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda esta demanda de CRM, debido a circunstancias econ\u00f3micas e innovaci\u00f3n, desencaden\u00f3 un importante plan de aumento de personal en la oficina de Salesforce en M\u00e9xico. <strong>Planeamos aumentar en m\u00e1s del 50% el n\u00famero de profesionales para fines del pr\u00f3ximo a\u00f1o fiscal, el 31 de enero de 2025.<\/strong> Actualmente hay oportunidades abiertas para arquitectos, ejecutivos de ventas, ingenieros de soluciones, desarrolladores, profesionales de recursos humanos y m\u00e1s. Te invito a considerar las posiciones disponibles en la p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/careers.salesforce.com\/en\/jobs\/?search=&amp;country=Mexico&amp;pagesize=20#results\">Carreras de Salesforce<\/a> y aprender m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforcebenefits.com\/index.html\">el paquete de beneficios que ofrecemos a los empleados<\/a>, que incluye reembolso educativo y de bienestar; equiparaci\u00f3n de donaciones y pol\u00edtica de voluntariado; as\u00ed como programa de acciones. La p\u00e1gina de Carreras se actualizar\u00e1 constantemente, por lo que puedes optar por recibir alertas en tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Es incre\u00edble c\u00f3mo estoy viviendo uno de los momentos m\u00e1s emocionantes de mi carrera junto con nuestros colegas, as\u00ed como con socios y clientes de nuestro ecosistema. Es un momento fant\u00e1stico en el que estamos viviendo. \u00bfQui\u00e9n sabe qu\u00e9 vendr\u00e1 despu\u00e9s?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo la Inteligencia Artificial Generativa impulsa la transformaci\u00f3n digital en empresas mexicanas.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":3990,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[17,138,447],"sf_content_type":[],"blog":[333,407,434],"coauthors":[248],"class_list":["post-3981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-thought-leadership","sf_topic-ceo","sf_topic-leadership","blog-ceo","blog-leadership","blog-thought-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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