{"id":4070,"date":"2023-12-13T13:27:16","date_gmt":"2023-12-13T13:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4070"},"modified":"2023-12-13T13:31:41","modified_gmt":"2023-12-13T13:31:41","slug":"salesforce-energia-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/salesforce-energia-gestion\/","title":{"rendered":"Salesforce para la gesti\u00f3n de energ\u00eda: \u00bfc\u00f3mo podemos ayudar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si queremos prosperar durante la transici\u00f3n energ\u00e9tica, <strong>es crucial que involucremos en el proceso no solo a los clientes, sino tambi\u00e9n a los colaboradores, aliados y partes interesadas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es por medio de esa acci\u00f3n conjunta que construimos oportunidades competitivas para que las empresas de servicios y energ\u00eda lideren esa transici\u00f3n.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategia-de-marketing\/\"><strong>Estrategia de Marketing: \u00bfpor qu\u00e9 es importante y c\u00f3mo elaborarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-casos-de-exito-de-la-energy-and-utilities-cloud\">Casos de \u00e9xito de la Energy and Utilities Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>El CRM de Salesforce est\u00e1 dise\u00f1ado para unir a clientes y empresas. El software, que cuenta con la Energy and Utilities Cloud, posibilita:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizaci\u00f3n de servicios digitales y del centro de contacto;<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de cuentas clave y partes interesadas (C&amp;I &#8211; Comercial e Industrial);<\/li>\n\n\n\n<li>Programas para Clientes &#8211; Energ\u00eda Limpia, Eficiencia Energ\u00e9tica\/Gesti\u00f3n de Demanda (EE\/DMS), Clientes de Bajos Ingresos (LMI &#8211; Low to Moderate Income);<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de Energ\u00eda &#8211; Veh\u00edculos El\u00e9ctricos (EV), Cargadores, Recursos de Energ\u00eda Distribuida (DER), Nuevas Conexiones, Residencias y Empresas;<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de Campo para Energ\u00eda y Utilidades;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Algunos casos de \u00e9xito e innovaci\u00f3n de la Energy and Utilities Cloud merecen una menci\u00f3n especial. Es el caso de <strong>Motor Oil Hellas<\/strong>, una empresa multinacional de energ\u00eda privada de Grecia y un <strong>importante player en la transici\u00f3n energ\u00e9tica en ese pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan su CI, Nick Giannakakis, la empresa <strong>invertir\u00e1 2.500 millones de euros hasta 2030 <\/strong>en la transici\u00f3n energ\u00e9tica y la Energy and Utilities Cloud cumplir\u00e1 un papel fundamental en ese cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>La organizaci\u00f3n est\u00e1 usando las soluciones de nuestra nube en sus negocios en la Nueva Generaci\u00f3n (NGR). Adem\u00e1s, <strong>ha unificado las ventas, el servicio y el marketing para obtener una visi\u00f3n 360\u00b0 de sus clientes,<\/strong> incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Relaciones con Cuentas Clave: Productos, Servicios, Descuentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e1logo optimizado, cotizaci\u00f3n en varios lugares y automatizaci\u00f3n de pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de proveedor de commodities por Consultor de Energ\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\"><strong>Atenci\u00f3n al Cliente con cualidad<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Esto demuestra <strong>c\u00f3mo Motor Oil Hellas ha usado la tecnolog\u00eda Salesforce<\/strong> <strong>para perfeccionar sus operaciones y adaptarse a las demandas de la transici\u00f3n energ\u00e9tica<\/strong> y al nuevo papel de la consultor\u00eda en el sector de energ\u00eda.<br><br>Actualmente, operan de esta forma: cuando un agente de ventas recibe la llamada de un cliente que desea comprar algo, <strong>el cat\u00e1logo de productos empresariales le presenta la mejor oferta disponible.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, usan nuestro CPQ de la industria para configurar un precio y<strong> ofrecer una cotizaci\u00f3n en minutos, <\/strong>despu\u00e9s de lo cual la transacci\u00f3n se deriva al sistema SAP de la empresa para finalizar su procesamiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, utilizan Omni Scripts para orientar todos los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mejorar-el-proceso-de-ventas\/\">procesos de ventas<\/a> y servicios. Esto les permite crear jornadas relevantes para los clientes y reducir la cantidad de llamadas y e-mails que reciben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo eso se hace en una \u00fanica plataforma<\/strong>, una muestra m\u00e1s de c\u00f3mo han optimizado sus procesos de ventas y servicios para proporcionar una <strong>experiencia m\u00e1s eficiente <\/strong>y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\">satisfactoria a los clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-success\/\"><strong>Customer Success: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?<\/strong><br><br><\/a>Otro caso de \u00e9xito es el de <strong>Shell. <\/strong>En su negocio de recarga, identificaron algunas frustraciones comunes entre los consumidores. <strong>Los clientes ten\u00edan que alternar entre diferentes sistemas para recargar, verificar el uso y, eventualmente, ajustar planes.<\/strong><br><br>De esa forma, el CRM de Salesforce ayud\u00f3 a la empresa a integrar sus datos y la experiencia de los clientes en un solo lugar. Ahora,<strong> Shell tiene una visi\u00f3n 360\u00b0 de sus consumidores<\/strong> y, adem\u00e1s, \u00a1en una sola pantalla! La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n logr\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>aumento del 23% en la productividad,<\/strong> con gesti\u00f3n de precios y m\u00e1rgenes est\u00e1ndar;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s <strong>eficiencia en los procesos<\/strong> y en las capacidades de cotizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto demuestra <strong>c\u00f3mo la adopci\u00f3n de la plataforma Salesforce permiti\u00f3 a Shell superar las frustraciones de los clientes, perfeccionar la eficiencia operativa y proporcionar una experiencia optimizada.<\/strong><strong><br><\/strong><strong><br><\/strong><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\"><strong>C\u00f3mo personalizar la experiencia B2B<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, la empresa <strong>Sunnova, <\/strong>compa\u00f1\u00eda estadounidense de energ\u00eda solar residencial y comercial<strong>, <\/strong>destaca que el sector de energ\u00eda no cambi\u00f3 durante m\u00e1s de 100 a\u00f1os y que <strong>es el \u00fanico gran sector que aun no ha experimentado una disrupci\u00f3n de software.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ellos reconocen la necesidad de transformar el sector de energ\u00eda y afirman que, <strong>con Salesforce, han empezado a transitar un camino de crecimiento ininterrumpido: \u00a1no los parar\u00e1 nadie!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/integration\/products\/mulesoft-composer\/\">Salesforce MuleSoft<\/a>, logran generar cotizaciones en 15 minutos. La precisi\u00f3n y rapidez de los datos son cruciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto enfatiza la importancia de la tecnolog\u00eda Salesforce, incluyendo el MuleSoft, para la aceleraci\u00f3n de los procesos y para la capacidad de adaptaci\u00f3n a los cambios necesarios en el sector de energ\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-continuacion-energy-amp-utilities-cloud\">A continuaci\u00f3n: Energy &amp; Utilities Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Este contenido es parte de una <strong>serie de 4 art\u00edculos<\/strong> que debaten acerca de la <strong>situaci\u00f3n actual en el mercado de energ\u00eda<\/strong> y las principales tendencias para el futuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mira el pr\u00f3ximo contenido de la serie, as\u00ed como todos los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transicion-energetica\">Transici\u00f3n energ\u00e9tica: \u00bfc\u00f3mo adaptarse?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/mercado-de-energia\">Cambios clim\u00e1ticos y mercado de energ\u00eda: c\u00f3mo prepararse?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/salesforce-energia-gestion\">Salesforce para la gesti\u00f3n de energ\u00eda: \u00bfc\u00f3mo podemos ayudar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/energy-and-utilities-cloud-novedades\">Energy &amp; Utilities Cloud: tendencias para el futuro<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aprovecha para revisar todas las funcionalidades de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\">Energy and Utilities Cloud<\/a> y comprender <strong>c\u00f3mo nuestro CRM transforma el futuro de la energ\u00eda.<\/strong> \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Energy &amp; Utilities Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obt\u00e9n m\u00e1s visibilidad en la era digital y ofrece a los clientes residenciales y comerciales un servicio de calidad en cualquier lugar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\">Conocer la soluci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo Salesforce puede optimizar el servicio de tu empresa durante la crisis energ\u00e9tica y de manera 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