{"id":415,"date":"2021-11-03T17:18:00","date_gmt":"2023-09-07T17:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=415"},"modified":"2024-10-22T19:11:32","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:32","slug":"la-importancia-de-la-atencion-al-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/la-importancia-de-la-atencion-al-paciente\/","title":{"rendered":"La importancia de la Atenci\u00f3n al Paciente"},"content":{"rendered":"\n<p>En el sector de la salud, es normal dudar acerca de la mejor manera de llevar la relaci\u00f3n con el cliente. Pero, en este caso los \u201cclientes\u201d son en verdad pacientes: personas que esperan que las instituciones y los profesionales est\u00e9n a su disposici\u00f3n en todo momento, independientemente de la situaci\u00f3n, para brindar su ayuda en casos de emergencia, brindarles cuidados m\u00e9dicos y buscar su bienestar o el de personas cercanas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, en este post hablaremos sobre <b>la importancia de la atenci\u00f3n al paciente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-la-atencion-al-paciente\"> <span> \u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al paciente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Primero vamos a aclarar el concepto de paciente: el paciente es cualquier persona, sana o enferma, que busque consultar a un profesional de la salud.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, la <a href=\"\/mx\/blog\/2018\/11\/CRM-para-la-salud-y-la-atencion-al-paciente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n al paciente<\/a> consiste en servicios prestados por los profesionales de la salud a los pacientes. Estos servicios se refieren al tratamiento y manejo de enfermedades y la preservaci\u00f3n del bienestar f\u00edsico y mental de los pacientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Junto a la atenci\u00f3n al paciente, ha surgido una nueva estrategia: <b>la atenci\u00f3n centrada en el paciente<\/b>. Este nuevo servicio es a\u00fan m\u00e1s personal e implica el intercambio de informaci\u00f3n con los pacientes para adaptarse a sus necesidades, creencias y expectativas. Es fundamental recordar que los pacientes son personas con caracter\u00edsticas personales, no son sus enfermedades, y deben ser tratados con respeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de atenci\u00f3n depende de la colaboraci\u00f3n activa y decisiones compartidas entre pacientes y profesionales de la salud, s\u00f3lo as\u00ed es posible dise\u00f1ar y gestionar una atenci\u00f3n integral y personalizada. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfcu\u00e1l es la importancia de la atenci\u00f3n al paciente?<\/p>\n\n\n\n<p> <a aria-label=\"Conoce el CRM n.\u00ba 1 del mundo reinventado para las ciencias biol\u00f3gicas y de la salud de Salesforce\" data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"\/mx\/solutions\/industries\/healthcare\/overview\/\"> <span> Conoce el CRM n.\u00ba 1 del mundo reinventado para las ciencias biol\u00f3gicas y de la salud de Salesforce  <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>\/crm<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/la-guia-para-escepticos-sobre-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia-de-la-atencion-al-paciente\"> <span> Importancia de la atenci\u00f3n al paciente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>El momento en que un paciente busca un m\u00e9dico para empezar un tratamiento o para una cita m\u00e9dica, es un momento muchas veces sensible, y el m\u00e9dico debe <b>buscar mantener una relaci\u00f3n humanizada, cercana y sincera <\/b>que ofrezca credibilidad, seguridad y rapidez. Este momento es muy importante para el paciente y la atenci\u00f3n al paciente debe darse de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a la <a href=\"\/mx\/blog\/2020\/09\/transformacion-digital-en-las-empresas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transformaci\u00f3n digital<\/a> y al cambio en la forma en que las personas se comunican, hoy en d\u00eda es imposible ignorar las herramientas digitales que ayudan a perfeccionar la atenci\u00f3n centrada en el paciente en un centro de especialidad m\u00e9dica. <b>Digitalizar la atenci\u00f3n al paciente beneficia tanto a los pacientes como a los profesionales de la salud<\/b>, ya que a trav\u00e9s de este servicio, es posible mejorar la seguridad de la atenci\u00f3n, la adherencia y el entendimiento de los tratamientos, la comunicaci\u00f3n entre los involucrados, mantener el historial del paciente siempre actualizado y disponible para el m\u00e9dico y ahorrar en gastos hospitalarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las ventajas son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Un mejor seguimiento del estado de salud del paciente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Mantener al d\u00eda el contacto m\u00e9dico-paciente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Permitir el monitoreo remoto del paciente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ahorrar tiempo y costos de transporte.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Reducir el tiempo de espera para recibir servicios. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con la soluci\u00f3n de Servicios de Salud de Salesforce, tendr\u00e1s acceso a herramientas que permiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Agendamiento a trav\u00e9s de Lighting Scheduler, el cual permite tener una gesti\u00f3n din\u00e1mica para diferentes especialidades y servicios ambulatorios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Atenci\u00f3n m\u00e9dica con RCE: Salesforce Health Cloud.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Gesti\u00f3n de Farmacia.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Habilitaci\u00f3n de Vista 360\u00b0 del paciente, con una vista simple y poderosa de la informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <a aria-label=\"CRM en la gesti\u00f3n m\u00e9dica: conoce los beneficios\" data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"\/mx\/blog\/2020\/05\/crm-en-el-segmento-medico.html\"> <span> CRM en la gesti\u00f3n m\u00e9dica: conoce los beneficios <span><\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-telemedicina-en-mexico\"> <span> La telemedicina en M\u00e9xico <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>La telemedicina implica utilizar la tecnolog\u00eda para que un paciente tenga citas m\u00e9dicas con su m\u00e9dico u otro miembro de su equipo de atenci\u00f3n m\u00e9dica y es la mejor opci\u00f3n para cuando el paciente y su m\u00e9dico no est\u00e1n en el mismo lugar, <b>tambi\u00e9n es una opci\u00f3n para evitar aglomeraciones de personas en un mismo lugar.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>En M\u00e9xico, as\u00ed como en el resto del mundo, el confinamiento por la pandemia de COVID-19 fue un punto muy importante para el aprovechamiento de las herramientas digitales en la medicina. Y la tendencia es que esta tecnolog\u00eda, que ya existe hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os, contin\u00fae siendo muy utilizada, tanto en el sector p\u00fablico como en el privado.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las principales preocupaciones de los especialistas, es que se genere una despersonalizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n paciente x m\u00e9dico, es <b>ah\u00ed que entra en juego el CRM de Salesforce enfocado en la salud<\/b>: con una buena atenci\u00f3n al paciente, es posible hacer de la telemedicina la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p> <a aria-label=\"Salesforce Care para la crisis COVID-19\" data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"\/mx\/blog\/2020\/03\/salesforce-care-gestion-crisis.html\"> <span> Salesforce Care para la crisis COVID-19 <span><\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mejora-la-atencion-al-paciente-con-salesforce\"> <span> Mejora la atenci\u00f3n al paciente con Salesforce <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce tiene el mejor <a href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a> enfocado en Servicios de Salud del mundo. A trav\u00e9s de \u00e9ste, es posible obtener una vista panor\u00e1mica de cada paciente y brindarle una excelente <b>customer experience<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce a\u00fan puede ayudarte a acelerar la adquisici\u00f3n, la inscripci\u00f3n y la innovaci\u00f3n para que tu equipo pueda concentrarse en lo que m\u00e1s importa: los pacientes y los miembros del equipo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desarrolla conexiones significativas con tus pacientes, simplifica el acceso a la atenci\u00f3n m\u00e9dica y optimiza tus operaciones en una plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/industries\/healthcare\/overview\/\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ent\u00e9rate sobre la importancia de la atenci\u00f3n al paciente y ve c\u00f3mo Salesforce te puede ayudar a trav\u00e9s de su CRM para el sector de la salud. \u00a1Lee el 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