{"id":4211,"date":"2024-01-12T16:53:01","date_gmt":"2024-01-12T16:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4211"},"modified":"2024-10-22T19:11:17","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:17","slug":"tipos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes: \u00bfcu\u00e1les son los principales?"},"content":{"rendered":"\n<p>Entender cu\u00e1les son los diversos <strong>tipos de clientes<\/strong> es la clave para construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas anticipando necesidades y superando expectativas. Navegar por las complejidades de esas relaciones no es una tarea f\u00e1cil, pero estamos aqu\u00ed para guiarte.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contenido embarcaremos en una jornada para explorar los principales <strong>perfiles de consumidores<\/strong>, descubrir los motivos por los cuales es crucial conocerlos y, lo que es aun m\u00e1s importante, aprender <strong>estrategias eficaces<\/strong> para lidiar con cada uno de ellos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aprende tambi\u00e9n a identificar y comprender los rasgos distintivos de<strong> consumidores exigentes, leales, indecisos y de otros arquetipos que conforman el escenario comercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prep\u00e1rate para explorar estrategias valiosas y t\u00e9cnicas que transformar\u00e1n cada interacci\u00f3n con el cliente en una<strong> experiencia \u00fanica<\/strong>. Juntos, analizaremos los detalles de la relaci\u00f3n cliente-empresa y haremos que tu abordaje alcance un nivel superior de excelencia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Quinta edici\u00f3n del informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Hemos encuestado a m\u00e1s de 8,000 agentes y l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, prioridades y desaf\u00edos que definen la profesi\u00f3n. Explora las principales ideas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Descartar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-tipos-de-clientes\">\u00bfCu\u00e1les son los tipos de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>En un escenario comercial din\u00e1mico, comprender los <strong>tipos de clientes<\/strong> se vuelve esencial para el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/q1-compras-indice-digital-ingresos\/?bc=OTH\">\u00e9xito de cualquier negocio<\/a>. Esa clasificaci\u00f3n no se limita a agrupar preferencias de compra, sino que abarca una <strong>gama de caracter\u00edsticas<\/strong> que dan forma a las interacciones entre consumidores y empresas. Al categorizar a los clientes, las empresas logran adaptar sus abordajes, garantizando una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente y estrategias de marketing m\u00e1s dirigidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay clientes que valorizan la <strong>calidad <\/strong>por sobre todo y que buscan experiencias premium y atenci\u00f3n personalizada. Otros se orientan por el <strong>precio<\/strong>, siempre en busca de ofertas y descuentos. <\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>fidelidad <\/strong>es una caracter\u00edstica sobresaliente en algunos consumidores, mientras otros pueden ser m\u00e1s <strong>impulsivos<\/strong>, variando sus elecciones a menudo.<\/p>\n\n\n\n<p>La comprensi\u00f3n de esos diferentes perfiles no solo optimiza las estrategias de venta, sino que tambi\u00e9n fortalece la relaci\u00f3n entre empresa y cliente. Al reconocer la diversidad de los tipos de clientes, las organizaciones lograr crear experiencias m\u00e1s alineadas con las expectativas del consumidor, construyendo, as\u00ed, relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora exploraremos los principales tipos de clientes y descubriremos sus <strong>particularidades <\/strong>y <strong>desaf\u00edos<\/strong> para que las empresas est\u00e9n equipadas no solo para atenderlos, sino tambi\u00e9n para anticipar las necesidades de un mercado diversificado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-experience-y-la-relacion-con-el-cliente\/\"><strong>Customer experience y la Gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-principales-tipos-de-clientes\">\u00bfCu\u00e1les son los principales tipos de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-exigentes\">Clientes Exigentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo que distingue a los clientes Exigentes es que son un grupo que busca, invariablemente, el grado m\u00e1ximo de <strong>calidad y atenci\u00f3n<\/strong>. Nos internaremos en el universo de esos consumidores criteriosos, descubriremos sus particularidades y exploraremos sus estrategias para, as\u00ed, estar preparados para superar los desaf\u00edos \u00fanicos asociados a ese perfil.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-particularidades\">Particularidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Est\u00e1ndares elevados:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Clientes Exigentes no se contentan con lo b\u00e1sico. Sus expectativas se basan en un est\u00e1ndar elevado de <strong>calidad <\/strong>en productos y servicios. Cada interacci\u00f3n es una oportunidad para que la empresa demuestre <strong>excelencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n personalizada:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La demanda de atenci\u00f3n personalizada es una caracter\u00edstica sobresaliente de este grupo. Estos consumidores valorizan un abordaje que reconozca sus <strong>necesidades <\/strong>individuales y les ofrezca <strong>soluciones <\/strong>adaptadas a ellos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lealtad a la calidad:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs\/\">fidelidad<\/a> de esos clientes est\u00e1 intr\u00ednsecamente relacionada a la <strong>calidad<\/strong>. Establecer y mantener altos est\u00e1ndares es crucial para conquistar y retener a esa porci\u00f3n del mercado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios\">Desaf\u00edos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantener la consistencia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo radica en mantener una consistencia impecable en los productos y servicios ofrecidos. Cualquier desv\u00edo de los <strong>est\u00e1ndares <\/strong>establecidos puede resultar en <strong>insatisfacci\u00f3n <\/strong>y p\u00e9rdida de clientes exigentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Administrar expectativas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes tienen expectativas elevadas, es esencial administrar de forma <strong>transparente <\/strong>lo que la empresa puede ofrecer. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/industries\/media\/overview\/\">La comunicaci\u00f3n clara<\/a> y realista es fundamental para evitar decepciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n eficiente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ofrecer atenci\u00f3n <strong>personalizada <\/strong>de forma eficiente es un reto. Implementar sistemas y procesos que permitan esa personalizaci\u00f3n sin comprometer la eficiencia es crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender a los Clientes Exigentes no solo posibilita mejorar la <strong>calidad de la relaci\u00f3n <\/strong>con esos consumidores, sino que tambi\u00e9n eleva la reputaci\u00f3n de la empresa. Al superar los desaf\u00edos inherentes a ese perfil, las organizaciones logran transformar a los clientes exigentes en <strong>defensores <\/strong>leales que contribuir\u00e1n al crecimiento y al \u00e9xito de sus negocios a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-leales\">Clientes Leales<\/h3>\n\n\n\n<p>Los Clientes Leales no son solo consumidores: son verdaderos <strong>pilares <\/strong>para el \u00e9xito de cualquier emprendimiento. De los v\u00ednculos emocionales a la defensa activa de la marca, examinaremos las capas que componen la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/industries\/retail\/solutions\/personalize-shopper-marketing\/\">lealtad del consumidor<\/a> y c\u00f3mo las empresas pueden transformar ese comprometimiento en crecimiento sostenible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-particularidades-0\">Particularidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preferencia consistente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Clientes Leales mantienen una preferencia consistente por una marca o empresa a lo largo del tiempo. Esta <strong>fidelidad <\/strong>muchas veces se desarrolla a partir de experiencias pasadas positivas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n permanente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Establecer una comunicaci\u00f3n continua es crucial para mantener la lealtad. Estos clientes valorizan la <strong>conexi\u00f3n <\/strong>y la sensaci\u00f3n de pertenencia a una comunidad que comparte sus valores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respaldo natural<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes leales no solo siguen comprando, sino que tambi\u00e9n se vuelven <strong>defensores <\/strong>naturales de la marca, recomendando productos o servicios a amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-0\">Desaf\u00edos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comoditizaci\u00f3n de la lealtad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El reto radica en la necesidad continua de ofrecer valor para evitar la comoditizaci\u00f3n de la lealtad. Las empresas deben innovar y evolucionar para mantener el inter\u00e9s de los clientes leales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cambios en las preferencias<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes leales pueden experimentar cambios en sus preferencias a lo largo del tiempo. Las empresas deben estar atentas a esos cambios y ajustar sus ofertas de acuerdo a la necesidad.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n continua<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mantener altos niveles de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\">satisfacci\u00f3n<\/a> es crucial. Cualquier desmedro en la calidad del producto o servicio puede comprometer la lealtad a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender el tipo de Clientes Leales va m\u00e1s all\u00e1 de las simples transacciones comerciales que se realizan con ellos; tiene que ver con cultivar <strong>relaciones duraderas<\/strong>. Al enfrentar los desaf\u00edos asociados a ese perfil, las empresas pueden fortalecer la <strong>lealtad <\/strong>que ya han conquistado y transformar a los clientes fieles en verdaderos aliados en la jornada del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente\/\"><strong>M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-impulsivos\">Clientes Impulsivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de clientes emerge como un grupo fascinante, <strong>que da forma al escenario comercial<\/strong> con sus elecciones instant\u00e1neas e imprevisibles. A continuaci\u00f3n, exploraremos las particularidades que definen a este perfil de consumidor, revelando las caracter\u00edsticas que distinguen sus decisiones r\u00e1pidas y los retos intr\u00ednsecos a esa din\u00e1mica.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-particularidades-1\">Particularidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respuestas a est\u00edmulos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes Impulsivos est\u00e1n prontos a responder a est\u00edmulos inmediatos, muchas veces <strong>influidos <\/strong>por promociones rel\u00e1mpago, displays atractivos u ofertas irresistibles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Variaci\u00f3n en las elecciones<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Su propensi\u00f3n a variar en las elecciones es significativa: sus preferencias pueden cambiar r\u00e1pidamente, lo que hace que representen un <strong>desaf\u00edo <\/strong>para las empresas que buscan fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fasqueda de novedades<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes Impulsivos siempre est\u00e1n en busca de novedades y experiencias <strong>innovadoras<\/strong>, los mueve la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea que les proporcionan sus elecciones.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-1\">Desaf\u00edos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantener inter\u00e9s a largo plazo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo radica en mantener el inter\u00e9s de esos clientes a largo plazo, ya que su lealtad puede ser ef\u00edmera. Las estrategias continuas de <strong>innovaci\u00f3n <\/strong>son cruciales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Anticipar necesidades emergentes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas necesitan ser \u00e1giles y capaces de anticipar las necesidades emergentes de ese grupo, ajustando sus <strong>ofertas <\/strong>para acompa\u00f1ar los cambios r\u00e1pidos en las preferencias.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estrategias de comunicaci\u00f3n efectivas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dado el tiempo limitado que los clientes de este tipo destinan a su toma de decisi\u00f3n, las estrategias de comunicaci\u00f3n de la empresa deben ser impactantes y <strong>eficaces<\/strong>. Transmitir valor de forma r\u00e1pida es vital para capturar la atenci\u00f3n y la preferencia de estos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al enfrentar los desaf\u00edos asociados a los clientes impulsivos, las empresas pueden no solo conquistar, sino tambi\u00e9n mantener la <strong>preferencia <\/strong>de esos consumidores \u00e1vidos por novedades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-conscientes-del-precio\">Clientes Conscientes del Precio<\/h3>\n\n\n\n<p>Los Clientes Conscientes del Precio asumen un papel <strong>protag\u00f3nico <\/strong>en las decisiones de compra y determinan en buena medida las estrategias de precificaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Nos detendremos en la exposici\u00f3n de los matices de estos clientes, explorando no solo su b\u00fasqueda incesante de descuentos, sino tambi\u00e9n la complejidad que implica mantener una estrategia de precio competitiva y sostenible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-particularidades-2\">Particularidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fasqueda de descuentos y ofertas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Clientes Conscientes del Precio todo el tiempo buscan descuentos, promociones y ofertas especiales. Su af\u00e1n constante de ahorrar es una caracter\u00edstica fundamental de su <strong>comportamiento <\/strong>de compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comparaci\u00f3n de precios<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos consumidores son \u00e1vidos por comparar precios entre diferentes marcas o productos. Comparan valores para asegurarse de obtener el mejor <strong>costo-beneficio<\/strong> posible.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sensibilidad al costo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La sensibilidad al costo es una caracter\u00edstica sobresaliente. Los Clientes Conscientes del Precio <strong>ponderan <\/strong>cuidadosamente el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/propuesta-de-valor\/\">valor<\/a> percibido en su relaci\u00f3n con el precio del producto o servicio antes de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-2\">Desaf\u00edos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantener la rentabilidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para las empresas, el desaf\u00edo radica en equilibrar precios competitivos para atraer a esos clientes sin comprometer la rentabilidad. Es esencial encontrar la <strong>armon\u00eda <\/strong>justa entre precio y calidad.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Construir valor percibido<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un abordaje eficaz implica no solo ofrecer precios competitivos, sino tambi\u00e9n comunicar y construir un valor percibido que vaya m\u00e1s all\u00e1 del precio. Resaltar beneficios adicionales puede influir <strong>positivamente <\/strong>en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/personalizacion-en-compras\/\">decisi\u00f3n de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n en un mercado vol\u00e1til<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Clientes Conscientes del Precio pueden ser menos leales a una marca espec\u00edfica, pues sus elecciones, muchas veces, se orientan por el <strong>mejor precio<\/strong>. Fidelizarlos en un mercado competitivo requiere estrategias continuas de diferenciaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Chatbots-en-la-Atencion-al-Cliente\/\"><strong>Chatbots en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-indecisos\">Clientes Indecisos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes de este tipo son exploradores minuciosos, por lo cual enfrentan verdaderas <strong>encrucijadas <\/strong>antes de decidir su ruta de compra. Nos sumergiremos en este universo de decisiones ponderadas y descubriremos estrategias para orientar a esos consumidores, ayud\u00e1ndolos a solucionar sus disyuntivas comerciales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-particularidades-3\">Particularidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n detallada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes indecisos son conocidos por su propensi\u00f3n a hacer an\u00e1lisis detallados. Ellos <strong>examinan <\/strong>cuidadosamente cada aspecto del producto o servicio antes de tomar cualquier decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Necesidad de garant\u00edas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La incertidumbre, muchas veces, lleva a una necesidad mayor de garant\u00edas. Estos consumidores buscan <strong>seguridad<\/strong>, ya sea por medio de garant\u00edas de satisfacci\u00f3n, evaluaciones de clientes o pol\u00edticas de devoluci\u00f3n flexibles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tiempo para decisi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El tiempo es un aliado de los Clientes Indecisos. Puede tomarles m\u00e1s tiempo que a otros perfiles de clientes concluir una compra, exigiendo de las empresas <strong>paciencia <\/strong>y un abordaje estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-3\">Desaf\u00edos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantener el inter\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El reto radica en mantener el inter\u00e9s de estos consumidores a lo largo del proceso de decisi\u00f3n, evitando que su indecisi\u00f3n se transforme en <strong>desinter\u00e9s <\/strong>o abandono.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrecer informaci\u00f3n clara<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas deben proporcionar informaci\u00f3n clara y abarcadora para apoyar la toma de decisi\u00f3n. Esto incluye <strong>detalles <\/strong>sobre el producto, <strong>evaluaciones <\/strong>de clientes y <strong>garant\u00edas <\/strong>transparentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estrategias de concreci\u00f3n de ventas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Desarrollar estrategias eficaces para ayudar a los Clientes Indecisos a finalizar su compra es esencial. <strong>Promociones <\/strong>limitadas, asistencia proactiva al cliente y garant\u00edas pueden ser recursos valiosos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-nuevos-prospectos\">Clientes Nuevos\/Prospectos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los Clientes Nuevos o Prospectos surgen como <strong>exploradores <\/strong>\u00e1vidos, prontos para internarse en el terreno de las posibilidades comerciales. Veamos las particularidades de los clientes de este tipo y los desaf\u00edos que representan, ya que, al ingresar a la jornada de consumo, demandan estrategias especializadas para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">cautivar su atenci\u00f3n<\/a> y conquistar su lealtad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-particularidades-4\">Particularidades<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Descubrimiento constante<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Clientes Nuevos est\u00e1n en una etapa de constante <strong>descubrimiento<\/strong>. Sus decisiones de compra a menudo son motivadas por la curiosidad y por la necesidad de explorar nuevas opciones disponibles en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Falta de historial de compra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La ausencia de un historial de compra previo en el caso de estos clientes hace de ellos un desaf\u00edo intrigante. Las empresas se ven obligadas a comenzar una relaci\u00f3n desde cero con ellos, ofreci\u00e9ndoles <strong>informaci\u00f3n <\/strong>clara y creando una experiencia inicial positiva.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Influencia de la primera impresi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La primera impresi\u00f3n es crucial para los Clientes Nuevos. Como est\u00e1n formando sus opiniones iniciales, la <strong>calidad <\/strong>de la atenci\u00f3n, la <strong>transparencia <\/strong>de la comunicaci\u00f3n y la <strong>presentaci\u00f3n <\/strong>del producto o servicio cumplen un papel vital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-4\">Desaf\u00edos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Construcci\u00f3n de confianza<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El mayor desaf\u00edo radica en la construcci\u00f3n r\u00e1pida de confianza. Las empresas necesitan transmitir <strong>confiabilidad <\/strong>y <strong>credibilidad <\/strong>desde el primer contacto para conquistar a estos clientes potenciales<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprensi\u00f3n r\u00e1pida de las necesidades<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dado que, en su caso, no se cuenta con un historial de compra, entender r\u00e1pidamente las necesidades espec\u00edficas de los Clientes Nuevos es crucial. Estrategias <strong>personalizadas <\/strong>y un abordaje consultivo pueden marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conversi\u00f3n eficiente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Convertir a los prospectos en clientes exige eficiencia en las estrategias de ventas. Es esencial ofrecerles valor desde el comienzo, resaltando los <strong>beneficios <\/strong>distintivos de lo que la empresa ofrece.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\"><strong>ICP: C\u00f3mo definir el Perfil del Cliente Ideal<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-es-importante-conocerlos\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocerlos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comprender a los <strong>tipos de clientes<\/strong> es m\u00e1s que una estrategia, es una <strong>necesidad <\/strong>imperativa para cualquier empresa que aspire al \u00e9xito. Los consumidores no son una entidad homog\u00e9nea; ellos tienen preferencias distintas y tambi\u00e9n comportamientos de compra y expectativas variadas. <\/p>\n\n\n\n<p>En ese contexto, conocer la diversidad de clientes se vuelve un factor <strong>diferencial estrat\u00e9gico <\/strong>esencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay secretos por detr\u00e1s de la importancia de conocer los diferentes tipos de clientes. Desde los clientes <strong>exigentes<\/strong>, que buscan la excelencia en cada detalle, hasta los clientes <strong>conscientes del precio<\/strong>, cuyas elecciones se basan en la b\u00fasqueda incesante de descuentos, cada perfil demanda un<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-360-recursos\/\">abordaje espec\u00edfico<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando comprenden profundamente qui\u00e9nes son sus consumidores, las empresas pueden personalizar sus estrategias, ofrecer experiencias m\u00e1s alineadas con las expectativas del cliente y construir relaciones s\u00f3lidas con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n efectiva no es una necesidad en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo. Conocer a los clientes no solo posibilita a las empresas atender las <strong>demandas <\/strong>espec\u00edficas de cada grupo, sino que tambi\u00e9n facilita la anticipaci\u00f3n de tendencias, la optimizaci\u00f3n de estrategias de marketing y la construcci\u00f3n de una base de clientes leal.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres conocer algunas de las razones esenciales por las cuales conocer a tus clientes es un elemento clave para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial, sigue leyendo este contenido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalizacion-efectiva\">Personalizaci\u00f3n efectiva<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Entender <\/strong>las preferencias de los clientes, sus comportamientos de compra y necesidades individuales permite a las empresas <strong>adaptar <\/strong>sus productos, servicios y estrategias de marketing para proporcionar experiencias m\u00e1s relevantes y satisfactorias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fidelizacion-y-retencion\">Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes que se sienten comprendidos son m\u00e1s propensos a volverse <strong>leales<\/strong>. El conocimiento profundo del cliente posibilita la creaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retencion-de-clientes\/\">estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/a> dirigidas, que ayudan a fortalecer los lazos del cliente con la marca y aumentan la probabilidad de repetici\u00f3n de transacciones de su parte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anticipacion-de-necesidades\">Anticipaci\u00f3n de necesidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas proactivas que entienden las <strong>demandas <\/strong>emergentes de sus clientes tienen la capacidad de innovar y ofrecer <strong>soluciones <\/strong>incluso antes de que los consumidores expresen expl\u00edcitamente sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eficiencia-en-las-estrategias-de-marketing\">Eficiencia en las estrategias de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando conocen a su p\u00fablico objetivo, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos de marketing de manera m\u00e1s precisa, <strong>optimizando <\/strong>recursos y <strong>maximizando <\/strong>el retorno sobre la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resolucion-agil-de-problemas-nbsp\">Resoluci\u00f3n \u00e1gil de problemas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas que entienden las <strong>preocupaciones <\/strong>y <strong>feedbacks <\/strong>de los clientes logran abordar cuestiones r\u00e1pidamente, demostrando comprometimiento con la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cliente-satisfecho\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adaptacion-a-cambios-en-el-mercado\">Adaptaci\u00f3n a cambios en el mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>En un ambiente de negocios din\u00e1mico, conocer a los clientes es esencial para adaptarse a cambios en el mercado. Las empresas que mantienen un <strong>v\u00ednculo <\/strong>cercano con sus clientes logran <strong>ajustar <\/strong>sus ofertas y estrategias a medida que las tendencias evolucionan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente\/\"><strong>M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-tratar-a-cada-tipo-de-cliente\">\u00bfC\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada tipo de cliente plantea <strong>desaf\u00edos <\/strong>\u00fanicos y demanda <strong>abordajes <\/strong>distintos para satisfacer sus expectativas. Comprender los diferentes perfiles de consumidores y lidiar eficientemente con ellos es la clave para el <strong>\u00e9xito <\/strong>empresarial. En un abordaje din\u00e1mico, presentaremos las mejores pr\u00e1cticas para construir <strong>conexiones s\u00f3lidas<\/strong> y fomentar la <strong>satisfacci\u00f3n <\/strong>de los tipos de clientes que presentamos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Tipo de Cliente<\/strong><\/td><td><strong>Estrategias Eficientes<\/strong><\/td><\/tr><tr><td rowspan=\"3\"><strong>Clientes Exigentes<\/strong><\/td><td>&#8211; Prioriza la calidad y ofr\u00e9celes atenci\u00f3n personalizada.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; C\u00e9ntrate en la excelencia del producto o servicio.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n transparente sobre procesos y opciones.<\/td><\/tr><tr><td rowspan=\"3\"><strong>Clientes Leales<\/strong><\/td><td>&#8211; Nutre su lealtad con beneficios exclusivos.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n continua y personalizada.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Reconoce su fidelidad por medio de recompensas y ofertas especiales.<\/td><\/tr><tr><td rowspan=\"3\"><strong>Clientes Impulsivos<\/strong><\/td><td>&#8211; Crea promociones rel\u00e1mpago y ofertas irresistibles.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Resalta beneficios inmediatos y gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Simplifica el proceso de compra para promover decisiones r\u00e1pidas.<\/td><\/tr><tr><td rowspan=\"3\"><strong>Clientes Conscientes del Precio<\/strong><\/td><td>&#8211; Ofr\u00e9celes opciones accesibles sin comprometer la calidad.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Resalta promociones y programas de fidelidad.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Demuestra el valor agregado para justificar el precio.<\/td><\/tr><tr><td rowspan=\"3\"><strong>Clientes Indecisos<\/strong><\/td><td>&#8211; Br\u00edndales informaci\u00f3n detallada y garant\u00edas transparentes.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; S\u00e9 proactivo y ofr\u00e9celes soporte y aclaraci\u00f3n de dudas.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Utiliza estrategias de marketing que resalten los beneficios y la confiabilidad.<\/td><\/tr><tr><td rowspan=\"3\"><strong>Clientes Nuevos\/Prospectos<\/strong><\/td><td>&#8211; Comienza la relaci\u00f3n con ellos ofreci\u00e9ndoles informaci\u00f3n clara y experiencias positivas.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Resalta factores diferenciales y beneficios exclusivos para atraer su atenci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>&#8211; Ofr\u00e9celes demostraciones y muestras para presentarles el valor de tus productos o servicios.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Recuerda que lidiar con una clientela diversificada exige un abordaje estrat\u00e9gico y <strong>personalizado<\/strong>. Cuando aplican estrategias adaptadas a cada tipo de cliente, las empresas logran no solo satisfacer las expectativas de cada cliente, sino tambi\u00e9n construir con todos ellos relaciones duraderas que impulsan el <strong>\u00e9xito <\/strong>a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/3-tips-para-entregar-experiencias-personalizadas-al-cliente\/?bc=OTH\"><strong>3 Tips Para Entregar Experiencias Personalizadas al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-ofrecer-una-atencion-personalizada-al-cliente\">\u00bfC\u00f3mo ofrecer una atenci\u00f3n personalizada al cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n implica mucho m\u00e1s que usar el nombre del cliente; requiere comprender sus necesidades, anticipar sus deseos y construir una <strong>narrativa \u00fanica<\/strong> en cada interacci\u00f3n. Veamos, a continuaci\u00f3n, las pr\u00e1cticas fundamentales para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada excepcional y tambi\u00e9n c\u00f3mo transformar cada punto de contacto en una oportunidad de construir relaciones duraderas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comprende-las-necesidades-individuales\">Comprende las necesidades individuales<\/h3>\n\n\n\n<p>Entrena a tu equipo para que, haciendo uso de una escucha activa, identifiquen las necesidades y preocupaciones del cliente. Una <strong>comprensi\u00f3n <\/strong>profunda es el primer paso para una atenci\u00f3n verdaderamente personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utiliza-datos-del-cliente\">Utiliza datos del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementa sistemas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/diferencia-entre-crm-experiencia-y-atencion-al-cliente\/?bc=OTH\">Customer Relationship Management<\/a> (<strong>CRM<\/strong>) para rastrear y analizar datos relevantes. Conocer historiales de compra, preferencias e interacciones pasadas con los clientes posibilita ofrecerles una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personaliza-la-comunicacion\">Personaliza la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza el nombre del cliente y dir\u00edgele comunicaciones personalizadas, ya sea por e-mail, tel\u00e9fono o interacciones personales. Demostrar que conoces a tus clientes crea una <strong>conexi\u00f3n <\/strong>inmediata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ofrece-soluciones-a-medida\">Ofrece soluciones a medida<\/h3>\n\n\n\n<p>Siempre que sea posible, ofrece opciones <strong>personalizadas <\/strong>para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente\/?bc=OTH\">atender a las necesidades<\/a> espec\u00edficas del cliente. Esto puede incluir la personalizaci\u00f3n de productos, paquetes de servicios o soluciones exclusivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anticipa-necesidades\">Anticipa necesidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza an\u00e1lisis de <strong>datos <\/strong>para anticipar las necesidades del cliente. Ofrecer soluciones incluso antes de que el cliente las solicite demuestra un compromiso genuino con su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-feedback-continuo\">Feedback continuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Solicita feedback regularmente y utiliza esa informaci\u00f3n para <strong>mejorar <\/strong>continuamente los servicios que ofreces. Los clientes aprecian a las empresas que valoran sus opiniones y buscan mejorar bas\u00e1ndose en ellas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entrenamiento-del-equipo\">Entrenamiento del equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Invierte en entrenamiento continuo para tu equipo, enfatizando la importancia de la atenci\u00f3n personalizada. Contar con colaboradores bien entrenados es fundamental para proporcionar experiencias <strong>positivas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ofrece-canales-de-comunicacion-diversificados\">Ofrece canales de comunicaci\u00f3n diversificados<\/h3>\n\n\n\n<p>Pon a disposici\u00f3n varias <strong>opciones <\/strong>de comunicaci\u00f3n, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/chatbots-en-la-atencion-al-cliente\/?bc=OTH\">chat en vivo<\/a>, redes sociales, e-mail y tel\u00e9fono. Esto permite que los clientes elijan el canal m\u00e1s conveniente para ellos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-para-startups\/\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-los-principales-tipos-de-clientes-nbsp\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre los principales tipos de clientes?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM<\/strong> y <strong>marketing<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-en-las-redes-sociales\/\">Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-salesforce-ayuda-a-las-startups-con-el-exito-del-cliente\/?bc=OTH\">C\u00f3mo Salesforce ayuda a las startups con el \u00e9xito del cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/reactivar-leads-frios-acelerar-el-recorrido-del-cliente\/\">Leads Fr\u00edos: 5 maneras de reactivarlos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-success\/\">Customer Success: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/pricing\/\">Marketing Cloud<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu rutina. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre el poder de la nueva telefon\u00eda digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Aprende c\u00f3mo aumentar la fidelidad de tus clientes y gestionar tu centro de llamadas de manera eficiente con la telefon\u00eda digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/conf\/pdf\/voice-digital-customer-service\/\">Leer art\u00edculo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personaliza la atenci\u00f3n para todos los tipos de clientes. 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