{"id":4215,"date":"2024-01-12T17:46:46","date_gmt":"2024-01-12T17:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4215"},"modified":"2024-10-22T19:42:07","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:07","slug":"ia-generativa-mercado-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa-mercado-minorista\/","title":{"rendered":"IA para el mercado minorista: c\u00f3mo la IA Generativa transforma las compras"},"content":{"rendered":"\n<p>No es secreto para nadie que la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\">inteligencia artificial generativa<\/a> est\u00e1 transformando el mundo; y eso, claro, incluye el <strong>mercado minorista<\/strong> y todas sus posibilidades de negocio. En el evento de Salesforce <strong>Dreamforce 2023<\/strong>, nuestros liderazgos y principales clientes hablaron sobre eso y tambi\u00e9n sobre los desaf\u00edos actuales en el mercado minorista.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos si quieres saber m\u00e1s sobre este tema!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe Connected Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Encuestamos a 2400 compradores y 1125 l\u00edderes de retail para conocer las tendencias de compra de los consumidores que dan forma a este sector. Descubre todas aqu\u00ed<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-del-segmento-minorista-nbsp\">Desaf\u00edos del segmento minorista&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre los principales obst\u00e1culos que enfrenta el mercado minorista, nuestros conferencistas resaltaron estos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presi\u00f3n creciente para <strong>bajar precios y maximizar las ventas:<\/strong> esta presi\u00f3n la generan no solo los consumidores, sino tambi\u00e9n factores externos, como&nbsp;<br>la inflaci\u00f3n y la reducci\u00f3n (<em>shrinking<\/em>) del presupuesto, interrupciones en la cadena de suministros, tensiones en el inventario e interrupciones en las operaciones debido a problemas relacionados a derechos laborales;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de un <strong>n\u00famero masivo de datos<\/strong> y cantidad creciente de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/puntos-de-contacto\/\">puntos de contacto<\/a> con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Entendimiento insuficiente sobre la mejor forma de <strong>activar y usar los datos de los consumidores<\/strong> de manera segura y lucrativa.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retail-media\/\"><strong>Retail Media: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-superar-esos-desafios\">\u00bfC\u00f3mo superar esos desaf\u00edos?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo sacar provecho de las oportunidades para ser capaces de entregar una <strong>experiencia \u00fanica e incre\u00edble al cliente?<\/strong> Bueno, en este caso, para lograrlo, la <strong>inteligencia artificial es nuestra principal aliada.<\/strong> Con ella, es posible transformar de una vez por todas la jornada de quienes compran, optimizar rutinas y maximizar la productividad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-uso-de-la-inteligencia-artificial-en-la-experiencia-del-consumidor\">El uso de la inteligencia artificial en la experiencia del consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>La IA est\u00e1 cambiando totalmente la experiencia del cliente y esto impacta directamente en las compras. Adem\u00e1s, el ritmo de ese cambio y evoluci\u00f3n es muy r\u00e1pido. De acuerdo con una encuesta que hizo Salesforce, el <strong>17% de los consumidores ya han usado Chat GPT e IA generativa para inspirarse y comprar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, podemos considerar la inteligencia artificial como un nuevo modo de <strong>Interfaz del Usuario (UI). <\/strong>Esto cambia el paradigma de c\u00f3mo aprendemos, c\u00f3mo descubrimos las novedades que ofrece el mercado y c\u00f3mo compramos. Para los minoristas, lo importante es<strong> aprender a acompa\u00f1ar esos cambios y usarlos para mantener a los clientes leales. <\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marketing-y-atencion-al-cliente\">Marketing y atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La clave para retener clientes ser\u00e1 invertir en <strong>marketing<\/strong> y <strong>atenci\u00f3n.<\/strong> En el primer caso, la idea es centrarse, cada vez m\u00e1s, en una <strong>comunicaci\u00f3n alimentada por datos<\/strong>, con informaci\u00f3n relevante y personalizada. <\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>, el \u00e1rea ser\u00e1 responsable por <strong>elevar los servicios prestados por la empresa, <\/strong>trabajando de forma proactiva para solucionar y evitar problemas<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-confiar-y-prepararse-para-la-transformacion-digital-por-ia\">Confiar y prepararse para la transformaci\u00f3n digital por IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra encuesta, el <strong>92% de los minoristas est\u00e1n invirtiendo en IA.<\/strong> Algunos est\u00e1n dando los primeros pasos, otros est\u00e1n caminando y otros, corriendo. Pero todos est\u00e1n probando y aprendiendo.<br><br>Sin embargo, aunque parezca que el uso de la inteligencia artificial es una unanimidad en el mundo del comercio minorista, m\u00e1s del <strong>59% de los consumidores no conf\u00edan en empresas para compartir sus datos.<\/strong> Su gran preocupaci\u00f3n es la fuga de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hacer-entonces\">\u00bfQu\u00e9 hacer, entonces?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sin duda, a pesar de la desconfianza de los clientes, los minoristas no deben abandonar sus inversiones en IA. \u00a1Al contrario! M\u00e1s bien, deben mostrar a los consumidores que invierten en seguridad digital y en medios eficaces de recoger datos por medio de la nube.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa-servicio-al-cliente\/\"><strong>La IA Generativa y el Servicio al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-buenas-practicas-en-el-uso-de-ia-en-el-mercado-minorista\">Buenas pr\u00e1cticas en el uso de IA en el mercado minorista<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes estar seguro de que est\u00e1s usando la IA de la manera correcta? Para sacarte esa duda, te dejamos una lista de las mejores pr\u00e1cticas para que est\u00e9s atento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haz-de-los-datos-el-cimiento-de-la-ia-nbsp\">Haz de los datos el cimiento de la IA&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>No son solo datos. <\/strong>Son los datos que recogiste para usar dentro de tu negocio. Son los datos de tu cliente y de sus preferencias, su<strong> historial de compras.<\/strong> Si combinas esa informaci\u00f3n con tu producto, descripciones, inventario y precio, obtendr\u00e1s algo muy especial para presentarle al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-facilita-el-flujo-de-tus-colaboradores\">Facilita el flujo de tus colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que, en promedio, los <strong>colaboradores necesitan hacer login en 12 sistemas diferentes en su d\u00eda a d\u00eda?<\/strong> Esto no es efectivo. No les puedes pedir que alternen entre un sistema y otro y sean multitasking si deben realizar todo un trabajo manual para hacerlo. Por eso, es necesario ofrecer <strong>automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong> internos para mejorar la productividad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/todo-sobre-ecommerce\/formula-crecimiento-de-ecommerce\/\"><strong>Quest for Growth: Mapee el Crecimiento de Su E-commerce<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-te-ayuda-salesforce\">\u00bfC\u00f3mo te ayuda Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-salesforce-customer-360\/\">Customer 360<\/a>, los minoristas pueden unificar y personalizar toda la experiencia del cliente, desde el primer contacto, en las m\u00e1s diversas \u00e1reas, desde el servicio al marketing y a las ventas.<br><br>El Salesforce Customer 360 es una soluci\u00f3n de tecnolog\u00eda <strong>basada en la nube<\/strong> cuyo objetivo es <strong>ayudar a las empresas a brindar al cliente una experiencia unificada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son diferentes funcionalidades las que se est\u00e1n probando e implementando con el objetivo de mejorar los procesos, como el registro de clientes de cuentas de personas del Service Cloud, adem\u00e1s de la atribuci\u00f3n de ID a cada cliente, <strong>lo que facilita la reuni\u00f3n de registros de una misma persona en diversos sistemas, entre otras funciones<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>El Customer 360 crea y almacena un <strong>perfil de cliente <\/strong>y act\u00faa como un hub que intercambia datos y eventos entre los sistemas cuando se presenta la necesidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-mas-te-anima-en-el-futuro-de-la-ia\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s te anima en el futuro de la IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM, mercado minorista<\/strong> e<strong> inteligencia artificial. <\/strong>A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/shopping-insights\/?d=cta-header-1\">Turn today\u2019s shopping trends into tomorrow\u2019s retail success.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/trade-promotion\/\">Trade Promotion: \u00bfqu\u00e9 es?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketplace-que-es\/\">\u00bfQu\u00e9 es Marketplace y qu\u00e9 ventajas tiene?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-headless-commerce\/\">Todo lo que necesitas saber sobre el Headless Commerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/\">Customer 360<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma el futuro del mercado minorista. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce los principales insights del evento Dreamforce 2023 de Salesforce, sobre inteligencia artificial en el mercado 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