{"id":4226,"date":"2024-02-06T09:05:00","date_gmt":"2024-02-06T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4226"},"modified":"2024-10-22T19:11:16","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:16","slug":"aprendizaje-y-transformacion-la-clave-para-mantener-a-tu-empresa-a-la-vanguardia-en-un-entorno-cambiante-y-competitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/aprendizaje-y-transformacion-la-clave-para-mantener-a-tu-empresa-a-la-vanguardia-en-un-entorno-cambiante-y-competitivo\/","title":{"rendered":"Aprendizaje y transformaci\u00f3n: la clave para mantener a tu empresa a la vanguardia en un entorno cambiante y competitivo"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;El cerebro nunca deja de cambiar, por lo tanto nunca dejamos de aprender y transformarnos&#8221;. <a href=\"https:\/\/thinkingheads.com\/latam\/conferencistas\/mariano-sigman\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">As\u00ed lo asegura el neurocient\u00edfico Mariano Sigman<\/a> y, tal como nuestros cerebros, las empresas no son la excepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, no es ninguna novedad que los cambios econ\u00f3micos y tecnol\u00f3gicos est\u00e1n transformando las prioridades, comportamientos y expectativas de los clientes y por eso, existe cierta presi\u00f3n para que las marcas den un paso al frente. De acuerdo a la sexta edici\u00f3n del informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-engagement-research-2023\/\">State of the Connected Customer<\/a>, 81% de los participantes espera que la atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s r\u00e1pida a medida que avanza la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este panorama en mente, hablamos con algunas de las empresas l\u00edderes en Argentina acerca de sus perspectivas y estrategias de cara al 2024 y esto fue lo que nos contaron:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flavia Castro, Product Owner &amp; Product Manager en Car One<\/strong>: \u201cDeseamos lograr mayor cercan\u00eda con nuestros clientes, transformarlos en \u00fanicos sin seguir los manuales de estrategias de ventas, sino juntos poder encontrar lo que buscan y que Car One sea parte de su historia, como ellos forman parte de la nuestra\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Iv\u00e1n Alexandro, Gerente Omnicanal de Familia Bercomat:<\/strong> \u201cEn 2024 deseamos alcanzar una diferenciaci\u00f3n con nuestros competidores, lograr mayor cercan\u00eda con nuestros clientes mejorando d\u00eda a d\u00eda nuestra propuesta de valor y continuar con nuestro crecimiento y plan de expansi\u00f3n\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Juan Manuel Almeida, Gerente Nacional de Marketing en Grupo Cetrogar: <\/strong>\u201cEn este 2024 queremos alcanzar nuevos horizontes en la atenci\u00f3n al cliente, aprovechando herramientas de inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos avanzado que nos proporciona Salesforce en pos de personalizar a\u00fan m\u00e1s nuestras interacciones y garantizar que cada cliente se sienta \u00fanico y valorado. Nuestro objetivo es no solo satisfacer las expectativas de nuestros clientes, sino superarlas, creando una comunidad de clientes fieles que sepan que Cetrogar es sin\u00f3nimo de calidad y confianza\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Clientes, clientes, clientes. Es evidente que, independientemente de la industria o el tama\u00f1o de cada empresa, todas buscan ponerlo en el centro. <strong>Y con toda la raz\u00f3n<\/strong>: en un mundo tan cambiante y competitivo, en el que sus demandas, preferencias y necesidades mutan con tanta rapidez, eso es parte de la clave del \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, las maneras para lograrlo son muchas, y las combinaciones infinitas y adaptables a cada industria, tama\u00f1o y modelo de negocio, objetivo y equipo. Veamos algunos ejemplos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Martin Giammatteo, CIO de Farmacity<\/strong>: \u201cContamos con Service Cloud, para gestionar todos nuestros procesos de atenci\u00f3n al cliente y con el tiempo tambi\u00e9n lo transformamos en nuestro maestro de cliente donde podemos visualizar la ficha 360 con toda su informaci\u00f3n; Marketing Cloud, que lo utilizamos tanto para segmentar clientes y armado de campa\u00f1as de marketing como para las comunicaciones transaccionales; y MuleSoft, para amplificar toda nuestra plataforma de negocio\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sol Derudder, L\u00edder de Transformaci\u00f3n Digital y Customer Experience en Flecha Bus<\/strong>: \u201cImplementamos Service Cloud para mejorar la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente y garantizar experiencias m\u00e1s satisfactorias para nuestros pasajeros; Marketing Cloud para llevar a cabo campa\u00f1as m\u00e1s efectivas y personalizadas; y Commerce Cloud para potenciar y escalar nuestro canal digital. Estas soluciones de Salesforce juegan un papel clave en nuestra estrategia integral de transformaci\u00f3n, elevando la calidad y eficiencia de nuestros servicios en todos los aspectos\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deba54a1dec&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deba54a1dec\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"683\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/01\/aprendizaje-transformacion-image-blog.jpg?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-4227\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/01\/aprendizaje-transformacion-image-blog.jpg 1515w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/01\/aprendizaje-transformacion-image-blog.jpg?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/01\/aprendizaje-transformacion-image-blog.jpg?w=768&amp;h=513 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/01\/aprendizaje-transformacion-image-blog.jpg?w=1024&amp;h=683 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/01\/aprendizaje-transformacion-image-blog.jpg?w=150&amp;h=100 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>As\u00ed, Salesforce se posiciona no s\u00f3lo como una herramienta para que las compa\u00f1\u00edas puedan alcanzar sus objetivos de negocios, sino adem\u00e1s como una alternativa accesible y escalable, pensada tanto para peque\u00f1as y medianas como as\u00ed tambi\u00e9n para grandes empresas y multinacionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <strong>Martin Bloise, CEO de Solo Deportes<\/strong>, asegura: \u201cElegimos Salesforce porque es l\u00edder en innovaci\u00f3n y desarrollo. Salesforce nos ofrece customizar las soluciones y adaptarlas a nuestro modelo de negocio, agregando valor a nuestra operaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, <strong>Valentino Piatek, Gerente Corporativo de Customer Experience en Aeropuertos Argentina 2000<\/strong>, agrega: \u201cNuestra compa\u00f1\u00eda inici\u00f3 un proceso de transformaci\u00f3n digital post pandemia con el objetivo de elevar la experiencia de los pasajeros. En este contexto, optamos por Salesforce como la empresa l\u00edder, implementando herramientas que unifiquen informaci\u00f3n relevante en tiempo real para la toma de decisiones cuidando la confidencialidad y cumpliendo con todas las normativas vigentes al respecto\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Juan Pablo Ceballos, CEO de PR3<\/strong>, afirma: \u201cSomos una empresa petroqu\u00edmica en evoluci\u00f3n y por eso decidimos ser los primeros en esta industria en gestionar la relaci\u00f3n con nuestros clientes a trav\u00e9s de la contrataci\u00f3n de Salesforce que es l\u00edder en innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y re\u00fane los atributos de nuestra visi\u00f3n 2030. Por otro lado, la seguridad de la informaci\u00f3n es un valor fundamental para la compa\u00f1\u00eda, y un sistema de clase mundial alojado en la nube como Salesforce nos da mucha tranquilidad al respecto\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que<strong> Pablo Guida, CIO de Laboratorios Bag\u00f3 Argentina<\/strong>, indica: \u201cElegimos Salesforce porque es una soluci\u00f3n probada globalmente. En el marco del proceso de transformaci\u00f3n digital que est\u00e1 viviendo la industria farmac\u00e9utica, contar con vendors reconocidos y partners certificados en el pa\u00eds es una plus a considerar sobre otras soluciones disponibles en el mercado\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los beneficios y m\u00faltiples aplicaciones resultan evidentes desde los inicios, logrando no s\u00f3lo poner al cliente en el centro, sino adem\u00e1s lograr la centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, potenciar los equipos, la eficiencia y la rapidez en las gestiones y, en paralelo, incrementar la productividad de los negocios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diego Pacheco, Director de Operaciones y Negocios Enterprise de Pc Arts, <\/strong>asegura: \u201cHabiendo consolidado Salesforce como herramienta de registraci\u00f3n, visibilidad para todas las \u00e1reas y trazabilidad de las oportunidades de negocios, nuestro pr\u00f3ximo desaf\u00edo es su aplicaci\u00f3n para el proceso de forecasting comercial y su uso como herramienta de inteligencia comercial para determinar los puntos de mejora en nuestro proceso y cotizaci\u00f3n: qu\u00e9 negocios cerramos y cu\u00e1les no, entender el por qu\u00e9, y definir d\u00f3nde tenemos que trabajar para mejorar nuestra performance comercial y continuar creciendo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMirando hacia el futuro, la implementaci\u00f3n exitosa de Salesforce en HDI Seguros ha sentado las bases para un 2024 focalizado en incrementar la captaci\u00f3n de oportunidades estrat\u00e9gicas y crecimiento sostenible. La centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma ha mejorado la eficiencia operativa en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de datos, automatizaci\u00f3n de procesos, colaboraci\u00f3n entre las \u00e1reas y el seguimiento efectivo del negocio. En este primer semestre de implementaci\u00f3n ya hemos empezado a ver los resultados en l\u00ednea con los objetivos trazados\u201d, comenta <strong>Diego Ma\u00f1e, Chief Technology Officer de HDI Seguros SA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, es posible para las empresas conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva gracias al poder de la IA + datos + CRM.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;El cerebro nunca deja de cambiar, por lo tanto nunca dejamos de aprender y transformarnos&#8221;. 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