{"id":4233,"date":"2024-07-18T14:06:21","date_gmt":"2024-07-18T14:06:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4233"},"modified":"2024-07-22T13:13:10","modified_gmt":"2024-07-22T13:13:10","slug":"ai-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ai-in-ecommerce\/","title":{"rendered":"As\u00ed es como 2700 l\u00edderes manejan la IA en el comercio"},"content":{"rendered":"\n

Si te parece que los recursos se agotan, no eres la \u00fanica persona que lo piensa: un 65 % de los profesionales de comercio<\/a> indica que se les exige lograr m\u00e1s con menos. \u00bfLo positivo? La necesidad fomenta la innovaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Ya est\u00e1 demostrado que el alza de la IA generativa<\/a> (y sus usos en el comercio electr\u00f3nico) es una herramienta valiosa para la colaboraci\u00f3n, la eficiencia y el crecimiento de los ingresos. De hecho, el 84 % de las organizaciones<\/a> que ha implementado la IA en el comercio electr\u00f3nico indica que produjo una mejora que oscila entre leve y sustancial.<\/p>\n\n\n\n

Esto es todo lo que necesitas saber sobre los beneficios \u00fanicos de la IA en el comercio, y las maneras en que los l\u00edderes la eval\u00faan, invierten en ella y la implementan.<\/p>\n\n\n\n

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Descubre las tendencias que determinan el futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obt\u00e9n perspectivas de 2700 l\u00edderes de comercio y mil millones de clientes de B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Beneficios de adoptar la IA en el comercio<\/h2>\n\n\n\n

La IA predictiva lleva a\u00f1os mejorando el comercio electr\u00f3nico<\/a>, desde las recomendaciones de productos hasta los resultados de b\u00fasqueda inteligentes. Pero ahora, la IA generativa tiene el potencial de cambiar el paradigma a\u00fan m\u00e1s mediante la revoluci\u00f3n de la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Y eso sin mencionar las maneras en las que tambi\u00e9n aumenta la colaboraci\u00f3n, impulsa las conversiones y fomenta la lealtad del cliente. Un incre\u00edble 84% de los profesionales de comercio<\/a> opina que la IA le otorga una ventaja competitiva a las compa\u00f1\u00edas. As\u00ed es c\u00f3mo la IA generativa las ayuda a progresar.<\/p>\n\n\n\n

Experiencias hiperpersonalizadas a escala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuando la tecnolog\u00eda avanza, el 73% de los clientes<\/a> espera una mejor personalizaci\u00f3n. A medida que la IA extiende las funcionalidades comerciales para ajustar las promociones, los mensajes de marketing, los precios y m\u00e1s a la medida, los compradores esperar\u00e1n cada vez m\u00e1s experiencias con mayor personalizaci\u00f3n, sin importar d\u00f3nde y cu\u00e1ndo compren. <\/p>\n\n\n\n

La IA ya es un diferenciador clave para las empresas: m\u00e1s de un tercio de las organizaciones (un 37%)<\/a> atribuye mejoras importantes en la personalizaci\u00f3n a la IA.  <\/p>\n\n\n\n

Tareas automatizadas para obtener la m\u00e1xima rentabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hacer crecer los ingresos siempre es una prioridad principal para las empresas. \u00bfC\u00f3mo aumentar los resultados? Automatiza las tediosas tareas manuales a fin de mejorar la colaboraci\u00f3n dentro de tu empresa. Gracias al aprendizaje autom\u00e1tico y el an\u00e1lisis de datos a gran escala con tecnolog\u00eda de IA, los l\u00edderes de comercio pueden lograr esto con rapidez. <\/p>\n\n\n\n

Ya est\u00e1n obteniendo grandes ganancias debido al uso de la automatizaci\u00f3n para el seguimiento de pedidos por autoservicio, las existencias y la administraci\u00f3n de devoluciones. Automatizar estas partes del recorrido del comercio electr\u00f3nico permite que tus equipos dispongan de m\u00e1s tiempo para enfocarse en iniciativas estrat\u00e9gicas que hacen avanzar a tu empresa (y a tus ingresos). <\/p>\n\n\n\n

Aumento de la satisfacci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n de los empleados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los clientes no son los \u00fanicos que se benefician de la IA en el comercio. Los empleados tambi\u00e9n reciben ventajas. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, la mayor\u00eda de las empresas en las que se ha implementado la IA informa una mejora que oscila entre leve y sustancial en la colaboraci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los empleados (un 84% y un 82%, respectivamente<\/a>). <\/p>\n\n\n\n

Desarrollar un profundo conocimiento pr\u00e1ctico de las herramientas de IA les otorga a los empleados una valiosa experiencia profesional con una nueva tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n permite que te deshagas de muchas funciones laborales que antes parec\u00edan mon\u00f3tonas y tediosas, lo que posibilita nuevas oportunidades de actualizaci\u00f3n de habilidades y trayectorias profesionales.   <\/p>\n\n\n\n

Si bien los casos de usos de la IA generativa en el comercio electr\u00f3nico todav\u00eda son incipientes, aqu\u00ed presentamos cinco ejemplos de c\u00f3mo se aplica esta tecnolog\u00eda hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

1. Personaliza (a\u00fan m\u00e1s) tus recomendaciones de productos<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el caso de uso m\u00e1s com\u00fan<\/a> para la IA generativa en el comercio electr\u00f3nico? Escribir descripciones de productos. Esto es particularmente beneficioso para empresas con grandes cat\u00e1logos o productos t\u00e9cnicos complejos.<\/p>\n\n\n\n

Si bien las recomendaciones de productos potenciadas por IA<\/a> forman parte de la experiencia de compra en l\u00ednea desde hace mucho tiempo, la IA generativa agrega m\u00e1s matices aun, y todo el proceso parece hecho a la medida del cliente. <\/p>\n\n\n\n

La IA generativa permite adaptar mejor el contenido y refinar la personalizaci\u00f3n, y as\u00ed puedes crear experiencias adecuadas a cada cliente m\u00e1s r\u00e1pido y con m\u00e1s contexto. La IA incluso te permite crear descripciones de productos din\u00e1micas<\/em> que se adaptan a las preferencias y los puntos de preocupaci\u00f3n \u00fanicos de cada cliente. 

Las mejores plataformas de IA<\/a> ofrecen personalizaciones con un alto grado de detalle para cada cliente sin tener que crear un modelo diferente para cada uno. Y todav\u00eda falta lo mejor. Como incorporan las opiniones de los usuarios, las recomendaciones y la personalizaci\u00f3n potenciadas por IA se vuelven m\u00e1s inteligentes a lo largo del tiempo, lo que deriva en m\u00e1s conversiones y una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Logra que los clientes encuentren tus productos sin esfuerzo y que los recuerden con facilidad<\/h2>\n\n\n\n

En las tiendas f\u00edsicas, los agentes de servicio y ventas son tu activo m\u00e1s importante. Son capaces de captar las indicaciones del cliente a medida que este realiza sus compras y sugerir productos adecuados. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a la IA generativa, esto tambi\u00e9n puede pasar en l\u00ednea. Los chatbots han formado parte de la compra en l\u00ednea desde hace a\u00f1os, pero no pose\u00edan la capacidad conversacional que verdaderamente permite mejorar la experiencia del cliente con eficacia. Eso ya se termin\u00f3. Ahora, los conserjes digitales pueden procesar solicitudes con im\u00e1genes o en lenguaje natural, generar respuestas personalizadas y participar en interacciones basadas en datos. 

Los conserjes potenciados por IA<\/a> son especialmente \u00fatiles cuando se trata del descubrimiento de productos. La mayor\u00eda de las empresas (un 82 %<\/a>) que utiliza la IA para el comercio informa como m\u00ednimo niveles de mejora leves en el descubrimiento de productos. <\/p>\n\n\n\n

Imagina una persona que desea reproducir los atuendos recientes de su celebridad favorita. En lugar de navegar sin rumbo por las p\u00e1ginas del listado de productos, simplemente puede cargar una foto de la estrella a la moda y pedirle a la IA que le recomiende productos similares. <\/p>\n\n\n\n

Las experiencias personalizadas como esta tambi\u00e9n plantean nuevas oportunidades de retenci\u00f3n y lealtad del cliente. Las compras acaban de volverse mucho m\u00e1s f\u00e1ciles y entretenidas.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumenta la productividad de todos los usuarios<\/h2>\n\n\n\n

No importa si eres comerciante, te especializas en marketing, dise\u00f1as o desarrollas, la IA generativa te puede ayudar a ahorrar tiempo. De hecho, los profesionales de comercio que usan la IA estiman que les ahorra un promedio de 6,4 horas<\/a> a la semana. <\/p>\n\n\n\n

Las empresas pueden automatizar las tareas repetitivas y aumentar las ventas con descripciones de productos, promociones inteligentes y m\u00e1s, todo respaldado por la tecnolog\u00eda GPT. Las tareas que llevan mucho tiempo y antes requer\u00edan configuraciones manuales (como la creaci\u00f3n de promociones nuevas) ahora se pueden automatizar a escala. Adem\u00e1s, la programaci\u00f3n generativa puede ayudar a los equipos a innovar m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, herramientas como dise\u00f1adores de p\u00e1ginas generativos permiten a los usuarios con habilidades de todos los niveles dise\u00f1ar p\u00e1ginas web en segundos a trav\u00e9s de funcionalidades de desarrollo simples y conversacionales. La IA tambi\u00e9n puede extraer informaci\u00f3n y hacer recomendaciones para ayudar a los equipos a alcanzar objetivos estrat\u00e9gicos. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres liquidar las existencias que no se rotan y dejar espacio para nuevos productos? \u00bfMejorar tu estrategia para los carritos abandonados? La IA generativa puede sugerir promociones, precios y mensajes de marketing para ayudarte a concretar tu objetivo. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitas subir el valor promedio de los pedidos? La informaci\u00f3n extra\u00edda con IA puede servir para aplicar estrategias de eficacia demostrada que aumenten la cantidad de art\u00edculos agregados al carrito y mejoren los ingresos.<\/p>\n\n\n\n

4. Mejora las operaciones posteriores a la compra<\/h2>\n\n\n\n

El env\u00edo r\u00e1pido. El seguimiento de pedidos por autoservicio. Las devoluciones simplificadas. Con la tecnolog\u00eda del comercio electr\u00f3nico, ahora estos son servicios b\u00e1sicos. Ahora, la IA generativa aportar\u00e1 una nueva fase de optimizaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de existencias<\/a> y pedidos<\/a>.

Por ejemplo, los gerentes de existencias pueden entrenar a la IA con los informes de devoluciones y las rese\u00f1as de los clientes para ajustar las descripciones de los productos y reducir la tasa de devoluci\u00f3n. Los gerentes de log\u00edstica pueden usar la IA para trazar rutas de distribuci\u00f3n m\u00e1s sustentables. <\/p>\n\n\n\n

Por su parte, los equipos de operaciones pueden valerse de la IA para analizar los datos de env\u00edo y entrega de pedidos, a fin de determinar los m\u00e9todos m\u00e1s eficientes y rentables para obtener y transportar los art\u00edculos. Es especialmente \u00fatil si consideramos que los costos de env\u00edo, las preocupaciones de sustentabilidad y el enrutamiento de pedidos ineficiente son preocupaciones principales<\/a> para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

5. Mejora la detecci\u00f3n de fraudes<\/h2>\n\n\n\n

La detecci\u00f3n de fraudes<\/a> es un aspecto fundamental del comercio electr\u00f3nico, pero las t\u00e1cticas de los estafadores evolucionan todo el tiempo y son cada vez m\u00e1s sofisticadas. De hecho, cada a\u00f1o una organizaci\u00f3n promedio pierde el 5% de sus ingresos anuales<\/a> a causa del fraude.

Las funcionalidades predictivas de la IA pueden aprender las conductas enga\u00f1osas<\/a> y volverse m\u00e1s inteligentes que los estafadores. Los datos obtenidos en este proceso pueden ayudar a los equipos de soluciones para pagos a mejorar sus m\u00e9todos de detecci\u00f3n de fraudes y a arremeter contra las actividades malintencionadas sin obstaculizar las compras leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n

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Integra la IA en tu estrategia de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\t\t\t

Entiende mejor a tus compradores usando informaci\u00f3n y predicciones potenciadas por IA con Commerce AI. Descubre c\u00f3mo hacerlo en Trailhead, la plataforma de aprendizaje gratuito en l\u00ednea de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Empezar sendero<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Commerce AI<\/p>\n\t\t\t

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Obst\u00e1culos para implementar la IA en el comercio y c\u00f3mo superarlos<\/h2>\n\n\n\n

Aunque la IA tiene muchos beneficios, existen algunas trabas que evitan que las empresas aprovechen su verdadero potencial. <\/p>\n\n\n\n

Los beneficios de la IA son proporcionales a la calidad de tus datos.<\/strong>La mayor\u00eda de los l\u00edderes de comercio (un 70%)<\/a> afirma que la integraci\u00f3n de datos y la armonizaci\u00f3n deficientes son por lo menos un punto de preocupaci\u00f3n leve en el proceso de implementaci\u00f3n de IA. Para aprovechar los beneficios de la IA en el comercio, verifica que todos los datos de tu compa\u00f1\u00eda est\u00e9n en un solo formato. Esto se denomina \u201carmonizaci\u00f3n de datos\u201d. Una vez que hayas armonizado tus datos, puedes usarlos para refinar un gran modelo de lenguaje (LLM, por su sigla en ingl\u00e9s)<\/a> que ya tengas (es decir, un algoritmo de IA que aplica t\u00e9cnicas de aprendizaje profundo y grandes conjuntos de datos para interpretar, generar y predecir contenido nuevo). As\u00ed, pondr\u00e1s en marcha la inteligencia generativa. <\/p>\n\n\n\n

Las mejores plataformas de IA<\/a> te permiten integrar los datos sobre las transacciones, los productos, los pedidos, las entregas y otros datos de comercio (adem\u00e1s de tu software de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes [CRM] y cualquier dato de terceros) para ofrecer un panorama completo de tu clientela. Todo eso bajo estrictas medidas de seguridad<\/a> para los datos y controles de privacidad. Luego, esos datos te dan oportunidades para automatizar procesos, crecer, personalizar las experiencias que brindas y obtener informaci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

Conservar la confianza de los clientes es esencial.<\/strong>Solo el 17% de los clientes<\/a> conf\u00eda totalmente en que las compa\u00f1\u00edas usan sus datos de forma responsable, y apenas el 13 % conf\u00eda con plenitud en que la IA se usa de manera \u00e9tica. Esto significa que las organizaciones deben ser transparentes sobre la recopilaci\u00f3n de datos y las maneras en que usan dichos datos en sus operaciones comerciales. Para lograr esto, las compa\u00f1\u00edas deber\u00e1n desarrollar est\u00e1ndares \u00e9ticos para su uso de la IA. <\/p>\n\n\n\n

Tendr\u00e1s que responder preguntas dif\u00edciles, por ejemplo, \u00bfc\u00f3mo garantizas que los datos confidenciales se anonimicen? \u00bfC\u00f3mo supervisar\u00e1s la precisi\u00f3n y c\u00f3mo inspeccionar\u00e1s los sesgos, la toxicidad y las alucinaciones? Debes tener esto en cuenta mientras eliges tus socios de AI y desarrollas tu c\u00f3digo de conducta y los principios de gobernanza.<\/p>\n\n\n\n

Transforma las experiencias de tus clientes (y la de tu empresa) con IA <\/h2>\n\n\n\n

La IA generativa en el comercio electr\u00f3nico todav\u00eda es un campo incipiente, pero quienes comenzaron a usarla ya notan que ahorran tiempo, mejoran la satisfacci\u00f3n de los clientes y aumentan sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Las experiencias personalizadas incentivan la lealtad de los clientes y afianzan la reputaci\u00f3n de tu marca. Al reemplazar las b\u00fasquedas por una conversaci\u00f3n, algo que los clientes todav\u00eda quieren, la inteligencia predictiva de la IA gu\u00eda a los compradores hacia productos que probablemente les gusten y les evita tener que distinguirlos en medio de un caos de resultados de b\u00fasqueda. De hecho, el 69 % de los clientes est\u00e1 dispuesto a usar la IA<\/a> para mejorar su experiencia.

En el caso de las empresas, la tecnolog\u00eda de IA generativa<\/a> puede aumentar la productividad de los equipos en el desarrollo de productos y contenido, lo que les permite dedicarse a tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y lanzar innovaciones m\u00e1s r\u00e1pido. Adem\u00e1s, gracias a la informaci\u00f3n que se extrae de las enormes cantidades de datos, puedes conocer m\u00e1s a fondo a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Usa IA en tu ecommerce para vender m\u00e1s<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Facilita el acceso a la IA para los vendedores, adem\u00e1s de herramientas intuitivas para que tus equipos puedan generar confianza.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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