{"id":4281,"date":"2024-02-27T13:00:00","date_gmt":"2024-02-27T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4281"},"modified":"2024-10-22T19:42:07","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:07","slug":"einstein-copilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/einstein-copilot\/","title":{"rendered":"Conoce el Einstein Copilot: El Asistente de IA Conversacional para CRM"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Einstein Copilot ofrece respuestas confiables porque est\u00e1 basado en los datos y metadatos \u00fanicos de tu empresa, lo que le permite comprender profundamente tu negocio y las relaciones con tus clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Einstein Copilot est\u00e1 integrado de forma nativa en todas las aplicaciones de Salesforce para brindar una experiencia de usuario consistente que puede responder preguntas, generar contenido y automatizar din\u00e1micamente cualquier acci\u00f3n para ofrecer una mejor productividad, relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes y mayores m\u00e1rgenes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Los clientes de Salesforce pueden acceder a <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/einstein-ai-solutions\/\"><em>Einstein Copilot<\/em><\/a><em> actualiz\u00e1ndose a las ediciones Einstein 1 de Salesforce que incluyen Data Cloud, IA y CRM en una \u00fanica oferta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&#8212;<\/p>\n\n\n\n<p>San Francisco, CA, 27 de febrero de 2024 &#8211; Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA #1, anunci\u00f3 hoy la disponibilidad beta p\u00fablica de Einstein Copilot, un nuevo asistente de IA conversacional, personalizable y generativo para CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de otros asistentes de IA o copilotos que carecen de datos de la empresa adecuados para generar respuestas \u00fatiles, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/einstein-ai-solutions\/\">Einstein Copilot<\/a> permite a los clientes de Salesforce generar respuestas utilizando sus propios datos privados y confiables, manteniendo un estricto control de datos y sin requerir un costoso entrenamiento de modelos de IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, Einstein Copilot puede responder preguntas, resumir contenido, crear contenido nuevo, interpretar conversaciones complejas y automatizar tareas din\u00e1micamente en nombre de un usuario, todo desde una \u00fanica experiencia de usuario consistente integrada directamente dentro de las aplicaciones #1 de CRM de IA de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es posible gracias a la combinaci\u00f3n de una interfaz de usuario conversacional, un modelo de lenguaje grande fundamental y datos de confianza de la empresa, que permite a los usuarios de Salesforce aprovechar el poder de la IA generativa e interactuar con sus aplicaciones de formas completamente nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa IA es el momento m\u00e1s importante en la historia de nuestra industria. Profundizar\u00e1 las relaciones con los clientes, aumentar\u00e1 la productividad e impulsar\u00e1 mayores m\u00e1rgenes en todas las empresas&#8221;, dijo Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nuestro nuevo Einstein Copilot re\u00fane una interfaz intuitiva sorprendente para interactuar con la IA, modelos de IA de clase mundial y, sobre todo, una profunda integraci\u00f3n de los datos y metadatos necesarios para beneficiarse de la IA. Einstein Copilot es el \u00fanico copiloto con la capacidad de comprender verdaderamente lo que sucede con las relaciones con tus clientes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-it\/\">86%<\/a> de los ejecutivos de IT cree que la IA generativa tendr\u00e1 un impacto importante en sus empresas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/new-slack-research-shows-accelerating-ai-use-at-work\">Seg\u00fan una nueva investigaci\u00f3n de Slack<\/a>, el uso de IA en el lugar de trabajo se ha acelerado un 24% solo en el \u00faltimo trimestre.<\/li>\n\n\n\n<li>Y <a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/new-slack-research-shows-accelerating-ai-use-at-work\">el 80% de los empleados<\/a> que utilizan IA afirman que ya est\u00e1 mejorando su productividad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Esta mayor adopci\u00f3n de la IA indica que se est\u00e1 convirtiendo en una herramienta crucial para lograr tareas comerciales pr\u00e1cticas en toda una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is Einstein Copilot? | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DcsWagwkvNA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-los-clientes-pueden-adquirir-einstein-copilot\"><strong>C\u00f3mo los clientes pueden adquirir Einstein Copilot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes pueden aprovechar todo el poder de Salesforce con las Ediciones Einstein 1, paquetes tecnol\u00f3gicos simplificados para empresas que buscan acelerar el crecimiento y la productividad con el CRM #1 impulsado por IA. <\/p>\n\n\n\n<p>Las Ediciones Einstein 1 brindan a organizaciones de todas las industrias acceso a lo mejor de la tecnolog\u00eda de Salesforce, incluyendo CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack y Tableau en una \u00fanica oferta, ayud\u00e1ndolas a transformar su negocio y brindar experiencias m\u00e1s s\u00f3lidas a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capacidades-de-einstein-copilot\">Capacidades de Einstein Copilot<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anclaje-de-prompts-en-data-cloud\">Anclaje de prompts en Data Cloud:<\/h4>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot fundamenta sus respuestas en datos empresariales confiables de Data Cloud para proporcionar el contexto necesario para obtener resultados de la m\u00e1s alta calidad. Esto permite a Einstein Copilot generar respuestas m\u00e1s precisas y personalizadas basadas en datos confiables de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acciones-predefinidas\">&#8220;Acciones&#8221; predefinidas:<\/h4>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot viene con una biblioteca de &#8220;acciones&#8221; predefinidas: capacidades preprogramadas, respuestas automatizadas o tareas comerciales que la IA puede realizar para el usuario cuando se le solicite. Las acciones se pueden combinar para ejecutar planes din\u00e1micos de varios pasos. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente puede pedirle a Einstein Copilot que cierre un caso y abra una oportunidad de venta o venda un complemento, y Einstein Copilot comprender\u00e1 la intenci\u00f3n del usuario y podr\u00e1 ejecutar la tarea, o las tareas, en el flujo de la experiencia de servicio. Con Einstein Copilot, no hay silos entre aplicaciones o datos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personaliza-einstein-copilot-para-necesidades-comerciales-especificas\">Personaliza Einstein Copilot para necesidades comerciales espec\u00edficas:<\/h4>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot se puede personalizar para lograr tareas espec\u00edficas de ventas, servicio, marketing, comercio y TI, asegurando que se apliquen las pol\u00edticas de la empresa y la industria. Copilot Builder puede crear acciones personalizadas para Einstein Copilot, Prompt Builder activa prompts personalizadas en el flujo de trabajo y Model Builder utiliza modelos de IA patentados para impulsar la funcionalidad personalizada de Einstein Copilot.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-motor-de-razonamiento-para-interpretar-la-intencion-y-elegir-la-mejor-accion\">Motor de razonamiento para interpretar la intenci\u00f3n y elegir la mejor acci\u00f3n:<\/h4>\n\n\n\n<p>El motor de razonamiento de Einstein Copilot, el proceso que interpreta y procesa informaci\u00f3n para tomar decisiones informadas, resolver problemas o generar informaci\u00f3n, interact\u00faa con un LLM analizando el contexto completo del prompt del usuario, determinando las acciones o serie de acciones a tomar, y generando la salida. Por ejemplo, si un representante de ventas le pide a Einstein Copilot &#8220;Ay\u00fadame a recomendar un nuevo nivel de producto a mi cliente&#8221;, Einstein Copilot puede determinar qu\u00e9 productos tiene actualmente el cliente, comprender las opciones de actualizaci\u00f3n y hacer la transici\u00f3n del cliente a un nuevo segmento de marketing de alto valor. Finalmente, Einstein Copilot puede actualizar la informaci\u00f3n en m\u00faltiples sistemas con MuleSoft y Salesforce Flow.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generacion-de-respuestas-y-acciones-confiables\">Generaci\u00f3n de respuestas y acciones confiables:<\/h4>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot ofrece interacciones de IA confiables con las medidas de privacidad y seguridad proporcionadas por la Capa de Confianza de Einstein. La Capa de Confianza de Einstein es parte de la plataforma Einstein 1 y realiza funciones como enmascarar informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal (PII), calificar resultados en busca de toxicidad y ayudar a proteger la informaci\u00f3n del acceso no autorizado y las brechas de datos a trav\u00e9s de la retenci\u00f3n cero de datos de los socios LLM de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What Makes Einstein Copilot Possible? | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2G6MQpFnQLM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ejemplos-de-uso\"><strong>Ejemplos de uso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot revoluciona la forma en que los equipos y las industrias utilizan la IA para mejorar la productividad y la personalizaci\u00f3n, convenientemente dentro de su flujo de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante indicaciones en lenguaje natural, los vendedores pueden acelerar el cierre de tratos resumiendo registros o generando comunicaciones personalizadas para brindar un engagement m\u00e1s personalizado al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes de servicio al cliente y de servicio en campo pueden agilizar la resoluci\u00f3n de casos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente al presentar respuestas relevantes, ofertas y datos de sistemas dispares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de servicios financieros pueden simplificar la incorporaci\u00f3n de clientes y crear planes financieros personalizados al automatizar la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos, lo que permite a los asesores dedicar m\u00e1s tiempo a las relaciones con los clientes y al asesoramiento estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-citas-de-clientes\"><strong>Citas de clientes:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cCon Einstein Copilot, nuestros equipos de servicio podr\u00e1n manejar solicitudes r\u00e1pidamente, desde generar respuestas hasta sugerir actividades. Har\u00e1 que nuestros equipos sean m\u00e1s eficientes, permiti\u00e9ndonos priorizar la experiencia del hu\u00e9sped.&#8221; &#8211; <strong>Robert Marusi, Director Comercial, Turtle Bay Resorts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSalesforce se tom\u00f3 el tiempo para comprender las necesidades de Wonolo y ofrecer soluciones que abordaran nuestros puntos d\u00e9biles. Hemos podido reunir toda la informaci\u00f3n que necesitan nuestros agentes en un solo lugar. Einstein ha ayudado a nuestros agentes a ser m\u00e1s eficientes y confiados en su trabajo, sin perder la conexi\u00f3n humana de la que nos enorgullecemos como empresa.\u201d &#8211; <strong>Adam Ashworth, Administrador Senior de Salesforce, Wonolo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEinstein Copilot mejorar\u00e1 el soporte de nuestro equipo a los socios de McLaren Racing. Nuestros equipos utilizar\u00e1n su asistente de IA para resumir de manera eficiente las solicitudes de los socios, agilizar la comunicaci\u00f3n y fomentar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con ellos.&#8221; &#8211; <strong>Ed Green, Director de Tecnolog\u00eda Comercial, McLaren Racing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-precios\"><strong>Precios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Puedes acceder a Einstein Copilot comprando Ediciones Einstein 1 o agreg\u00e1ndolo a Ediciones Enterprise o Unlimited. La informaci\u00f3n detallada sobre precios est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/editions-pricing\/overview\/\">disponible aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disponibilidad-global\"><strong>Disponibilidad global<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einstein Copilot est\u00e1 disponible en beta a nivel global para Sales Cloud y Service Cloud, y estar\u00e1 disponible para Commerce Cloud y Marketing Cloud m\u00e1s adelante en el 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualmente, Einstein Copilot admite la residencia de datos en Estados Unidos y el idioma ingl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, Einstein Copilot para Tableau se lanzar\u00e1 a finales de este a\u00f1o en el segundo semestre. Actualmente, Tableau es compatible con las capacidades de IA generativa con <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/products\/tableau-pulse\">Tableau Pulse<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/products\/tableau-ai\">Tableau Copilot<\/a> (ahora en beta).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proximos-pasos\"><strong>Proximos pasos:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/einsteincopilot\">Descubre Einstein Copilot<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/einstein-gpt\/contact-us\/?d=pb\">Habla con un experto<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-informacion\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/\">Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma Einstein 1<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/genie\/overview\/\">Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Data Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/build-ai-assistants-with-einstein-copilot\">Aprende m\u00e1s sobre Einstein Copilot en Trailhead<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Salesforce es el CRM de IA #1, que permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva a trav\u00e9s del poder de CRM + IA + Datos + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visita:<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\"> www.salesforce.com<\/a> (NYSE: CRM).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Ha llegado Einstein Copilot de Salesforce! 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