{"id":4286,"date":"2024-02-28T20:47:31","date_gmt":"2024-02-28T20:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4286"},"modified":"2024-10-22T19:42:06","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:06","slug":"ai-copilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ai-copilot\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Copiloto de IA?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando piensas en un copiloto, lo primero que te viene a la mente probablemente sea un avi\u00f3n. Hasta ahora, un copiloto ha sido esa persona sentada en el segundo asiento de la cabina, ayudando al capit\u00e1n en tu vuelo.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Pero en alg\u00fan momento del a\u00f1o pasado, el t\u00e9rmino &#8220;copiloto&#8221; comenz\u00f3 a ser tendencia en gran medida en el espacio de la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n\n\n\n<p>Toma toda la tecnolog\u00eda de IA generativa que conoces y amas de aplicaciones como ChatGPT, Bard y Einstein. Ahora, col\u00f3cala directamente en el flujo de tu trabajo, o en ese segundo asiento, por as\u00ed decirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>En su nivel m\u00e1s b\u00e1sico, un copiloto de IA es un asistente de IA que puede ayudarte a realizar tareas rutinarias m\u00e1s r\u00e1pido que antes. Si bien la introducci\u00f3n del copiloto moderno est\u00e1 vinculada al lanzamiento de <a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/ai\/github-copilot-is-now-public-heres-what-you-need-to-know\/\">GitHub Copilot en 2021<\/a>, estos asistentes de IA se remontan a\u00fan m\u00e1s atr\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde la d\u00e9cada de 1990, los copilotos de IA (que en ese entonces eran chatbots b\u00e1sicos como <a href=\"https:\/\/www.codecademy.com\/article\/history-of-chatbots\">ELIZA y Jabberwacky<\/a> o asistentes virtuales como <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/a-chatbot-tale-or-why-should-you-care-about-textbots-for-your-business-85f1b61ca8c9#:~:text=Where%20are%20we%20coming%20from%3F\">Anna de IKEA<\/a>) han estado apareciendo en todo, desde tu plataforma de correo electr\u00f3nico hasta aplicaciones de compras, banca y medicina.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1 la diferencia entre ahora y entonces. Imagina que est\u00e1s reservando una cena de negocios con un cliente que se encuentra en una ciudad diferente. Antes del mundo de los copilotos de IA, primero escanear\u00edas el registro de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM)<\/a> del cliente para verificar si tiene alguna preferencia diet\u00e9tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Luego, abrir\u00edas la aplicaci\u00f3n Resy y pasar\u00edas demasiado tiempo buscando un restaurante adecuado con disponibilidad. Luego, a Expedia para hacer tus reservas de viaje y alojamiento, y finalmente, a tu aplicaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para enviar una confirmaci\u00f3n encantadora y personalizada a tu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como m\u00ednimo, estar\u00edas viendo cuatro aplicaciones diferentes y al menos media hora de trabajo tedioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora imagina, en cambio, que simplemente usas una aplicaci\u00f3n: tu fiel copiloto de IA. En lugar de realizar cuatro acciones diferentes en el transcurso de minutos u horas, escribes: &#8220;Reserva una cena con Ted el pr\u00f3ximo jueves&#8221;. Todos los pasos anteriores a\u00fan tienen lugar, pero la investigaci\u00f3n se realiza en segundo plano, y en su mayor\u00eda sin tu intervenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 del obvio ahorro de tiempo y la inherente novedad de ciencia ficci\u00f3n, es dif\u00edcil articular completamente el valor de esta transformaci\u00f3n a trav\u00e9s de las m\u00e9tricas tradicionales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos asistentes har\u00e1n el trabajo de docenas de aplicaciones para ayudarnos a crear informes m\u00e1s r\u00e1pido, elaborar respuestas de servicio al cliente con respuestas relevantes, redactar correos electr\u00f3nicos de ventas, enviar flores a nuestros jefes y m\u00e1s. Pero primero, \u00bfc\u00f3mo funcionan?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-seven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Una buena IA generativa comienza con buenos datos y prompts<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfC\u00f3mo puedes crear tus propios prompts de IA confiables? Echa un vistazo al Creador de prompts!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/ai-prompt-builder\/\">Sepa m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-un-copiloto-de-ia\">\u00bfC\u00f3mo funciona un copiloto de IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>En el coraz\u00f3n de los copilotos de IA se encuentran poderosos bloques de construcci\u00f3n llamados acciones del copiloto. Una acci\u00f3n del copiloto puede abarcar casi cualquier tarea individual o un conjunto de tareas para un trabajo espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos pueden incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualizar un registro de CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Generar descripciones para nuevos productos utilizando tus datos de CRM existentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Redactar mensajes a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Manejar una variedad de casos de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Resumir transcripciones para un agente de servicio en vivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Resaltar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante de las actas de las reuniones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas tareas pueden &#8220;invocarse&#8221; o organizarse y ejecutarse en cualquier orden, y lo hace el copiloto de IA de forma aut\u00f3noma. Esta capacidad de entender las solicitudes, razonar un plan de acci\u00f3n y ejecutar las tareas necesarias es lo que hace que estos sistemas y experiencias sean \u00fanicos. El copiloto de IA puede manejar muchas instrucciones y aprende de ellas. Entonces, cuantas m\u00e1s acciones, m\u00e1s capaz es el copiloto.<\/p>\n\n\n\n<p>Apiladas, las acciones le permiten a tu copiloto realizar una variedad vertiginosa de tareas comerciales. Por ejemplo, un copiloto puede ayudar a un agente de servicio a resolver r\u00e1pidamente un problema en el que a un cliente se le cobr\u00f3 de m\u00e1s por un pedido. O puede ayudar a alguien en ventas que est\u00e9 intentando cerrar un trato. \u00bfQuieres m\u00e1s? Pongamos a nuestro copiloto en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos el ejemplo de organizar una cena con tu cliente, Ted. Si usas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/einstein-copilot\/\">Einstein Copilot<\/a>, este conocer\u00eda el contexto inicial de Ted, como su nombre e historial de sesiones de CRM, pero necesitar\u00eda un poco m\u00e1s de informaci\u00f3n de tu parte, como la fecha y la hora. Luego, podr\u00eda ejecutar esa acci\u00f3n y responder con cualquier otra pregunta que pueda tener: podr\u00eda pedirte que aclares con cu\u00e1l Ted quieres reunirte (si tienes varios contactos con ese nombre) y qu\u00e9 tipo de cocina prefiere.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo bueno de Einstein y otros copilotos de este nivel es que se siente como si estuvieras hablando con un compa\u00f1ero de trabajo, pero en realidad est\u00e1s conversando con tus datos s\u00f3lidos, que el copiloto te presenta de una nueva manera conversacional. El copiloto de IA decide qu\u00e9 acciones desencadenar y luego genera di\u00e1logos en tiempo de ejecuci\u00f3n, parafraseando los datos de salida de las acciones en un lenguaje humano cotidiano. Entonces, se siente como si estuvieras teniendo una conversaci\u00f3n bastante sofisticada con tu asistente de IA. Y luego la cena se organiza con poco esfuerzo de tu parte.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Simplemente le estamos diciendo al sistema: &#8216;Oye, haz esta tarea'&#8221;, dijo Carlos Lozano, director de gesti\u00f3n de productos de Salesforce AI. &#8220;Pero detr\u00e1s de escena, el copiloto est\u00e1 orquestando un flujo de trabajo complejo de procesos comerciales y datos para entregar un resultado que anteriormente habr\u00eda requerido que el usuario accediera a m\u00faltiples acciones&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-tipos-diferentes-de-copilotos-de-ia-existen\">\u00bfQu\u00e9 tipos diferentes de copilotos de IA existen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el concepto de copiloto es bastante nuevo, esta tecnolog\u00eda existe desde hace un tiempo. \u00bfAlguna vez has chateado con un representante de servicio al cliente solo para darte cuenta de que no era una persona, sino un bot? Ese es un tipo de copiloto. Te ayud\u00f3 con preguntas b\u00e1sicas de servicio al cliente, pero a menudo no pod\u00eda llegar a los detalles importantes de tu problema. Probablemente frustrado, recurriste a un humano real para pedir ayuda.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots se sofisticaron m\u00e1s con el lanzamiento de ChatGPT, Dall-E, Gemini de Google y Bing Chat de Microsoft. Esas plataformas de IA generativa (llam\u00e9moslas Chatbot 2.0) pueden ayudarte a redactar correos electr\u00f3nicos, escribir c\u00f3digo, generar im\u00e1genes y analizar datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con los copilotos de IA, la interactividad se vuelve a\u00fan m\u00e1s conversacional, con tu propio asistente de IA trabajando en segundo plano para ayudarte a mejorar todo lo que haces. Adem\u00e1s de Salesforce, varias otras compa\u00f1\u00edas han introducido productos de copiloto al mercado, incluidos Microsoft y GitHub, e incluso Apple est\u00e1 trabajando en uno. Existen compa\u00f1\u00edas de <a href=\"https:\/\/www.ventureradar.com\/keyword\/ai%20copilot\">copilotos de IA m\u00e1s especializadas en la industria<\/a>, como la compa\u00f1\u00eda de marketing digital inmobiliario LuxuryPresence, Nabla centrada en la atenci\u00f3n m\u00e9dica y ArkiFi centrada en las finanzas.<\/p>\n\n\n\n<p>El copiloto pasa al siguiente nivel cuando se conecta a datos y metadatos. \u00bfQu\u00e9 son los metadatos? Es el sistema de etiquetas que define tus datos. Por ejemplo, &#8220;nombre&#8221; es el metadato que definir\u00eda a &#8220;Ted&#8221;, en nuestro ejemplo. Estos metadatos facilitan la b\u00fasqueda, el uso y la fusi\u00f3n de tus propios datos. Entonces, esto es lo que separa a un copiloto viable de uno verdaderamente excepcional, uno que es s\u00faper relevante para tu trabajo diario.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1 la conclusi\u00f3n principal: cuando investigues la posibilidad de agregar un copiloto de IA a tu negocio, determina si simplemente utilizar\u00e1 informaci\u00f3n de fuentes externas, como ChatGPT, o si podr\u00e1s conectarlo de forma segura a tus fuentes de datos estructurados y no estructurados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-deberias-usar-un-copiloto-de-ia\">Por qu\u00e9 deber\u00edas usar un Copiloto de IA<\/h2>\n\n\n\n<p>A estas alturas, probablemente est\u00e9s familiarizado con al menos uno o dos modelos de lenguaje grande (LLM) como GPT-4 de OpenAI o Gemini de Google. Estos modelos impulsan chatbots como ChatGPT que son divertidos de usar y son geniales para ciertas tareas. Sin embargo, algunos solo contienen datos hasta principios de 2022, por lo que sus respuestas pueden ser limitadas. Y esos modelos solo tienen acceso a informaci\u00f3n p\u00fablica sobre tu negocio; no tienen acceso a tu informaci\u00f3n y datos de CRM de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que no pueden ayudarte a redactar respuestas de servicio al cliente relevantes o brindarte las oportunidades de ventas m\u00e1s jugosas. Tampoco pueden actuar en tu nombre para, por ejemplo, responder a un correo electr\u00f3nico o reservar un vuelo. Pero un copiloto de IA puede hacer todo lo anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien, volvamos a tu cena con Ted. Tuviste un viaje exitoso. Ahora, tal vez quieras agradecerle con una canasta de regalo de su panader\u00eda favorita. Debido a que tu copiloto ya tiene las acciones necesarias para buscar el contacto y la cuenta de CRM de Ted para encontrar su panader\u00eda favorita, y para cargar productos a tu cuenta, todo lo que tendr\u00edas que hacer es escribir &#8220;Env\u00eda a Ted sus muffins favoritos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, este es solo un ejemplo rudimentario que comprende un par de acciones de copiloto. Imagina lo que podr\u00edas hacer con un copiloto de IA capaz de orquestar cientos, o incluso miles, de bloques de construcci\u00f3n en combinaciones pr\u00e1cticamente infinitas. Las ganancias en eficiencia se aplican a una amplia gama de tipos de trabajo. Por ejemplo, un vendedor minorista puede escribir descripciones de productos en varios idiomas en solo minutos, un m\u00e9dico cl\u00ednico puede revisar radiograf\u00edas y resultados de laboratorio para varios pacientes y ayudar a los m\u00e9dicos a hacer diagn\u00f3sticos, y un trabajador financiero puede usar un copiloto para analizar grandes cantidades de datos para proponer diversos resultados de inversi\u00f3n. Los casos de uso y los escenarios son infinitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te parece que todo lo relacionado con la IA est\u00e1 sucediendo a un ritmo vertiginoso, especialmente en lo que respecta a tu forma de trabajar, y te hace dar vueltas la cabeza, no est\u00e1s solo. Pero no tienes que estarlo&#8230; solo, eso es. Tendr\u00e1s a tu confiable copiloto de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Con un copiloto de IA, puedes convertirte en alguien m\u00e1s eficiente y productivo de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil, sin importar la industria en la que trabajes&#8221;, dijo Lozano. \u201cTener un asistente conversacional basado en IA generativa te permitir\u00e1 realmente descargar esas tareas rutinarias mientras te permite interactuar y participar con los datos como nunca antes. Y esa es la belleza de ello&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-einstein wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__contour-cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-contour-cloud-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n\t<div 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