{"id":4293,"date":"2024-02-28T20:51:57","date_gmt":"2024-02-28T20:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4293"},"modified":"2024-10-22T19:42:06","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:06","slug":"5-uses-ia-copilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/5-uses-ia-copilot\/","title":{"rendered":"5 usos empresariales de un copiloto de IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Imagina redactar un correo electr\u00f3nico en 20 segundos en lugar de 20 minutos, completar horas de investigaci\u00f3n en minutos o recibir autom\u00e1ticamente un resumen completo del historial de servicio de un cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos ahorradores de tiempo demuestran el poder de un asistente de IA, o copiloto. Es el siguiente nivel de innovaci\u00f3n dentro de la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial generativa (IA), donde simplemente le dices a un copiloto qu\u00e9 hacer por ti, directamente en el flujo de tu trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien cientos de millones de personas han acudido a plataformas de IA durante el a\u00f1o pasado, un copiloto de IA las lleva a un nivel completamente nuevo. No encontrar\u00e1s este asistente en un sitio web. Se presenta como una interfaz de IA conversacional integrada a tu flujo de trabajo diario, ya sea un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM), correo electr\u00f3nico u otro sistema espec\u00edfico de tu industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Un copiloto te hace m\u00e1s productivo al trabajar en tu nombre. \u00bfLa mejor parte? Solo tienes que decirle, en lenguaje sencillo, qu\u00e9 quieres que haga y lo har\u00e1 por ti. La tecnolog\u00eda se est\u00e1 aplicando ahora en ventas, servicio, marketing, retail y muchas otras industrias y roles. Si eres un trabajador del conocimiento (es decir, cualquiera que trabaje con informaci\u00f3n), un copiloto de IA es para ti.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.oliverwymanforum.com\/global-consumer-sentiment\/how-will-ai-affect-global-economics.html\">informe<\/a> del Foro Oliver Wyman encontr\u00f3 que el 55% de los trabajadores globales ya utilizan IA generativa al menos una vez por semana, pero la mejora de productividad esperada no ha sido suficiente. Sin embargo, el punto de inflexi\u00f3n se acerca a medida que la IA generativa se integra en los flujos de trabajo diarios. Eso, seg\u00fan predice el informe, impulsar\u00e1 ganancias masivas en productividad por un valor de 200 mil millones de horas ahorradas anualmente para 2030.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo hacen estos robots de trabajo para hacer el trabajo? Al igual que las principales plataformas de IA, los copilotos utilizan modelos de lenguaje grande (LLM) para analizar cantidades inmensas de datos en segundos. Pero llevan los resultados m\u00e1s all\u00e1 al realizar tareas en tu nombre. Dada su funcionalidad sin precedentes, se espera que los copilotos de IA transformen todas las funciones comerciales. Muchas empresas se est\u00e1n sumando como pioneras.<\/p>\n\n\n\n<p>Te estar\u00e1s preguntando: &#8220;\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda usar un copiloto en el trabajo?&#8221;. Para ayudarte a responder esto, desglosaremos las formas m\u00e1s comunes de usar asistentes de IA en el trabajo, as\u00ed como tambi\u00e9n veremos c\u00f3mo las empresas est\u00e1n planificando el futuro con esta tecnolog\u00eda en mente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-seven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Una buena IA generativa comienza con buenos datos y prompts<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfC\u00f3mo puedes crear tus propios prompts de IA confiables? Echa un vistazo al Creador de prompts!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/ai-prompt-builder\/\">Sepa m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-usos-corporativos-de-un-copiloto-de-ia\">5 usos corporativos de un copiloto de IA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-asistentes-de-ia-para-vendedores\">1. Asistentes de IA para vendedores<\/h3>\n\n\n\n<p>Andrew Russo, arquitecto empresarial de Baca Systems, un proveedor de equipos industriales, visualiza muchas formas de utilizar un asistente de IA. Lo primero: correos electr\u00f3nicos de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Descubrimos que los vendedores pasan hasta 20 minutos escribiendo un correo electr\u00f3nico personalizado a un cliente&#8221;, dijo. &#8220;Poder enviar m\u00e1s correos electr\u00f3nicos ser\u00eda algo muy valioso para nosotros&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina a tus equipos de ventas y marketing equipados con un asistente de IA en CRM que redacte correos electr\u00f3nicos individualizados, personalizados con la informaci\u00f3n que resonar\u00e1 en cada audiencia. No son mensajes gen\u00e9ricos corrientes. La IA generativa puede usar informaci\u00f3n del CRM sobre interacciones pasadas o segmentar autom\u00e1ticamente tu audiencia para crear correos electr\u00f3nicos con un toque personalizado que pueden aumentar dr\u00e1sticamente las tasas de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los vendedores tambi\u00e9n pueden usar un copiloto para priorizar. Imagina comenzar tu d\u00eda pidi\u00e9ndole a tu computadora que te d\u00e9 los tres principales clientes potenciales. Un copiloto puede hacer eso y tambi\u00e9n proporcionarte contexto. \u00bfPor qu\u00e9 el cliente es un buen prospecto? La IA generativa puede marcar noticias recientes de la empresa que indiquen, por ejemplo, que planea invertir en nuevos mercados o expandir su cartera de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que te hayas contactado con un cliente potencial, un copiloto de IA puede ayudarte resumiendo las conversaciones y destacando las necesidades del cliente, las preferencias y todos los compromisos adquiridos. Tambi\u00e9n puede crear res\u00famenes de ventas completos al fusionar los detalles de las llamadas con informaci\u00f3n m\u00e1s amplia de la cuenta y datos hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNo sabes c\u00f3mo avanzar con un trato? Un copiloto de IA puede revisar contactos, correos electr\u00f3nicos recientes, llamadas y reuniones con clientes, y recomendar las siguientes mejores acciones. Por ejemplo, si los tomadores de decisiones de un cliente est\u00e1n listos para comprar, el copiloto podr\u00eda recomendar el momento adecuado para enviarles informaci\u00f3n detallada sobre tus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>El copiloto incluso puede sugerir horarios de reuni\u00f3n \u00f3ptimos, seg\u00fan las preferencias conocidas del cliente. Luego, puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generar una lista de tareas sugeridas.<\/li>\n\n\n\n<li>Redactar un correo electr\u00f3nico a los tomadores de decisiones, que puedes revisar antes de enviar.<\/li>\n\n\n\n<li>Marcar el trato como cerrado y actualizar la oportunidad, incluido el monto de la venta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este tipo de soporte integral representa lo que es posible cuando tu copiloto de IA tiene acceso a todos los datos de tu organizaci\u00f3n. Si bien muchas empresas tienen diferentes conjuntos de datos aislados en diferentes departamentos, aquellas que puedan reunir diferentes tipos de informaci\u00f3n de distintas fuentes en un sistema organizado obtendr\u00e1n todos los beneficios de los copilotos de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-asistente-de-ia-para-equipos-de-servicio\">2. Asistente de IA para equipos de servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>Si trabajas en servicio al cliente, o alguna vez has interactuado con un departamento de servicio, sabes que los chatbots no son nada nuevo. Sin embargo, con un copiloto de IA, puedes potenciar la capacidad de un agente para resolver problemas. Los copilotos de IA a menudo pueden recopilar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante sobre un cliente, en tiempo real, para ayudar a los agentes a resolver casos m\u00e1s r\u00e1pido, liber\u00e1ndolos para solucionar problemas m\u00e1s complejos.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera este escenario: Un cliente dice que se le cobr\u00f3 de m\u00e1s en su gasto mensual de internet. En este caso, el agente simplemente le pide a su copiloto que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recupere la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n relevante seg\u00fan el rango de fechas proporcionado por el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenga la orden de compra y los t\u00e9rminos del contrato para la suscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Compare cu\u00e1nto m\u00e1s alta es la factura de este per\u00edodo en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<\/li>\n\n\n\n<li>Recopile informaci\u00f3n sobre el uso del producto y analice si el uso ha aumentado.<\/li>\n\n\n\n<li>Averig\u00fce si los precios o los t\u00e9rminos del contrato han cambiado.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree una propuesta para abordar el problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el pasado, recopilar esta informaci\u00f3n requerir\u00eda que un agente acceda a varios sistemas o departamentos diferentes. Eso lleva mucho tiempo y, en muchos casos, frustra al cliente y al agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-asistentes-de-ia-para-clientes-de-autoservicio\">3. Asistentes de IA para clientes de autoservicio<\/h3>\n\n\n\n<p>El veredicto est\u00e1 claro: los clientes prefieren no llamarte por preguntas rutinarias. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/ap\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">La investigaci\u00f3n de Salesforce<\/a> muestra que el 57% de los clientes prefieren tratar con las empresas a trav\u00e9s de canales digitales, como mensajes de texto y chat, para problemas simples como verificar el estado del pedido o cambiar una direcci\u00f3n postal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puede un copiloto de IA mejorar estas interacciones? En lugar de proporcionar enlaces para ayudar a los clientes a completar una tarea, como lo hacen muchos chatbots actualmente, un asistente de IA puede ofrecerte datos personalizados que se extraen de tu banco de informaci\u00f3n (tambi\u00e9n conocido como base de conocimiento), datos de clientes y otras fuentes. Esto da a los sistemas de autoservicio mucha m\u00e1s profundidad, con habilidades de conversaci\u00f3n que se asemejan m\u00e1s a una conversaci\u00f3n entre humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a que el copiloto extrae datos de toda tu organizaci\u00f3n, puede responder preguntas sobre pedidos (\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1? \u00bfPuedes cambiar la direcci\u00f3n de env\u00edo?) y datos espec\u00edficos de la cuenta del cliente (\u00bfCu\u00e1ndo vence mi pr\u00f3ximo pago?). Tambi\u00e9n puede realizar acciones que antes requer\u00edan un humano, como cerrar una cuenta o enviar una tarjeta de reemplazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-asistentes-de-ia-para-minoristas\">4. Asistentes de IA para minoristas<\/h3>\n\n\n\n<p>Los motores de recomendaci\u00f3n de productos han sido utilizados por las marcas durante a\u00f1os, pero carecen de la granularidad y personalizaci\u00f3n que esperan los clientes. Un copiloto de IA cambia las reglas del juego.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, un cliente puede ingresar una simple indicaci\u00f3n como &#8220;mu\u00e9strame vestidos rosa de manga corta que pueda usar para una boda en junio&#8221; en el sitio web de un minorista y obtener opciones relevantes. En segundo plano, el asistente de IA est\u00e1 utilizando su conocimiento de las indicaciones en lenguaje natural para devolver r\u00e1pidamente los mejores resultados al comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, un copiloto de IA puede actuar como un conserje digital, ayudando al cliente a descubrir el producto perfecto con el m\u00ednimo esfuerzo. Suponiendo que el cliente sea un comprador conocido, el copiloto usar\u00eda el perfil del cliente para comprender su intenci\u00f3n y hacer recomendaciones basadas en compras pasadas, afinidades y registros de servicio. Por ejemplo, no se molestar\u00eda en recomendar un producto similar a algo que el cliente haya devuelto anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los copilotos de IA tambi\u00e9n son un cambio radical para los equipos minoristas. Pueden automatizar tareas complejas como administrar datos de cat\u00e1logos de productos m\u00faltiples y personalizar las promociones de productos, simplemente dici\u00e9ndole al copiloto que realice esas tareas. Tambi\u00e9n pueden crear descripciones de productos basadas en datos hist\u00f3ricos que muestran qu\u00e9 texto ha convertido bien en el pasado, as\u00ed como escribir descripciones de productos en varios idiomas.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/state-of-commerce\/\">State of Commerce<\/a> m\u00e1s reciente descubri\u00f3 que, si bien la adopci\u00f3n de IA es incipiente en las organizaciones minoristas, los primeros en adoptarla est\u00e1n ahorrando un promedio de 6.4 horas por semana. Los especialistas en marketing minorista, por ejemplo, pueden ahorrar mucho tiempo pidi\u00e9ndole a su copiloto que cree una promoci\u00f3n dirigida a, digamos, botas de senderismo para los miembros del programa de fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-asistentes-de-ia-para-marketing\">5. Asistentes de IA para marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Los equipos de marketing dedican mucho tiempo a analizar tendencias, comprender las preferencias de los clientes, desarrollar estrategias de segmentaci\u00f3n y establecer un posicionamiento competitivo. Tambi\u00e9n est\u00e1n profundamente involucrados en la creaci\u00f3n de contenido para personalizar sus mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina si un asistente de confianza pudiera hacer ese trabajo por ti. Puedes pedirle a tu asistente de IA que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analice minuciosamente los datos hist\u00f3ricos de clientes para identificar segmentos m\u00e1s estrechos y adapte los mensajes de marketing a un nivel m\u00e1s personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Escriba textos de marketing \u00fanicos para cada segmento de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Realice un seguimiento y comprenda c\u00f3mo tu cliente interact\u00faa contigo en cada paso de la relaci\u00f3n, y luego sugiera las mejores acciones a tomar.<\/li>\n\n\n\n<li>Use los datos de clientes existentes para inferir qu\u00e9 temas y canales prefieren los clientes, y luego personaliza los productos, art\u00edculos y otra informaci\u00f3n que ver\u00e1n all\u00ed.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprenda c\u00f3mo prefieren los clientes recibir las comunicaciones y en qu\u00e9 est\u00e1n interesados, y prioriza esos tipos de mensajes y contenido relevante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-asistentes-de-ia-dias-laborales-mas-inteligentes-para-todos\">Asistentes de IA = d\u00edas laborales m\u00e1s inteligentes para todos<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA ya puede automatizar tareas repetitivas, procesar y analizar grandes vol\u00famenes de datos r\u00e1pidamente, y ayudarte a tomar decisiones basadas en datos. Ahora, con los asistentes de IA, nos encontramos en un punto de inflexi\u00f3n de la productividad similar a la forma en que las computadoras revolucionaron la manera en que las personas abordan las tareas comerciales y se comunican.<\/p>\n\n\n\n<p>El avance ahora es doble:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios de negocios pueden pedirle a su copiloto de IA lo que quieran. El copiloto se pone a trabajar en segundo plano, proporciona una respuesta en segundos y toma las medidas correspondientes. Esto es de ese tipo de cosas futuristas, de &#8220;No puedo imaginar que eso sea posible&#8221; de &#8220;Los Supers\u00f3nicos&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Con el protocolo y los sistemas de prompts adecuados en juego, las respuestas instant\u00e1neas que obtienes de tu copiloto se basan en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/12\/14\/unstructured-data-ai-search-einstein\/\">datos comerciales de toda tu organizaci\u00f3n<\/a>, no solo en un sistema de ventas, marketing o servicio al cliente. Las acciones creadas para copilotos tienen acceso a todos estos datos comerciales, adem\u00e1s de datos que anteriormente no se pod\u00edan analizar, como archivos PDF, p\u00e1ginas web y correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los asistentes de IA son &#8220;un gran cambio real de la idea de las personas que piensan que vamos a automatizarlos y dejarlos sin trabajo, para demostrarles que los estamos ayudando a cerrar m\u00e1s tratos y atender mejor a los clientes&#8221;, dijo Russo.<\/p>\n\n\n\n<p>No se trata solo de acelerar las tareas mundanas habituales. Se trata de redefinir lo que puedes lograr en un d\u00eda de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los asistentes de IA pueden convertirse en tu nuevo mejor amigo en los negocios. 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