{"id":4298,"date":"2024-02-29T13:48:43","date_gmt":"2024-02-29T13:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4298"},"modified":"2024-10-22T19:10:16","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:16","slug":"costo-de-adquisicion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/","title":{"rendered":"CAC: \u00bfqu\u00e9 es el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>El<strong> costo de adquisici\u00f3n de clientes<\/strong>, tambi\u00e9n conocido como<strong> CAC<\/strong>, es una m\u00e9trica sumamente relevante en el mundo de los negocios. Representa<strong> la suma de las inversiones hechas en marketing y ventas dividida entre el n\u00famero de clientes conquistados<\/strong> en el mismo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>A fin de cuentas, <strong>el CAC es uno de los indicadores que ayuda a medir la salud financiera del negocio.<\/strong> En definitiva, si gastas mucho para cerrar contratos y no obtienes r\u00e9dito, tus ingresos pueden verse comprometidos a mediano y largo plazo. Sin embargo, a pesar de lo importante que es hacer el seguimiento de ese indicador, muchos gestores siguen sin incluirlo en el radar de monitoreo.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te dejamos explicaciones detalladas sobre qu\u00e9 es el CAC, sobre c\u00f3mo puede afectar tu empresa y sobre por qu\u00e9 es tan importante hacer su seguimiento peri\u00f3dico. \u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos y aprende m\u00e1s sobre este tema!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><ul><li><a href=\"#h-que-es-el-cac\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es el CAC?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-calcular-el-cac\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo calcular el CAC?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-disminuir-el-cac\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo disminuir el CAC?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-usar-el-cac-para-tomar-mejores-decisiones\" data-level=\"2\">C\u00f3mo usar el CAC para tomar mejores decisiones<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-cac-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el CAC?&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-cac\">\u00bfQu\u00e9 es el CAC?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>El costo de adquisici\u00f3n de clientes es el total de lo que se invierte en promedio en esfuerzos directos para conquistar a un cliente. <\/strong>En las empresas, las \u00e1reas que act\u00faan directamente en ese proceso son las de marketing y ventas, pero el sector de atenci\u00f3n al cliente, sobre todo en los frentes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/presales\/\">preventa<\/a>, tambi\u00e9n puede ser bastante activo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong>ejemplo<\/strong> que puede ilustrar el CAC es este: imagina que tus inversiones directas en adquisici\u00f3n de clientes suman $ 10 mil por mes. Por medio de esa inversi\u00f3n, conquistas a 20 clientes. En este caso, tu CAC ser\u00e1 de $ 500,00. En otras palabras, gastaste cerca de $ 500 para conquistar a cada uno de esos 20 nuevos consumidores. Cabe mencionar tambi\u00e9n que<strong> el c\u00e1lculo de la m\u00e9trica se hace siempre teni\u00e9ndose en cuenta las inversiones y los nuevos clientes incorporados en el mismo per\u00edodo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, <strong>a pesar de que el CAC se calcula mes a mes, es importante considerar algunas variaciones bruscas estacionales. <\/strong>Por ejemplo, si un mes contratas a dos vendedores m\u00e1s, el CAC deber\u00e1 aumentar, ya que es probable que su contrataci\u00f3n no se traduzca en nuevos clientes durante el primer mes de trabajo. Pero, con el tiempo, ese valor vuelve a estabilizarse.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la contrataci\u00f3n del equipo de ventas, se deben tener en cuenta otros costos en el momento de calcular el CAC, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salarios de los equipos de marketing y ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos con eventos o participaciones en ferias<\/li>\n\n\n\n<li>Entrenamientos en ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos con transporte, viajes, combustible y telefon\u00eda usados por vendedores<\/li>\n\n\n\n<li>Adquisici\u00f3n (o pago de mensualidades) de softwares como CRM y automatizaci\u00f3n de marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos para la realizaci\u00f3n de encuestas de marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Inversiones en publicidad y medios<\/li>\n\n\n\n<li>Comisi\u00f3n de ventas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Para tener una idea del valor que las grandes empresas gastan con marketing para adquirir nuevos clientes, cabe mencionar el <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/es\/insights\/2023\/need-for-consistent-measurement-2023-nielsen-annual-marketing-report\/\">estudio de Nielsen<\/a>, de finales de 2023, en el que se mostraba que, a pesar del impacto econ\u00f3mico, <strong>m\u00e1s del 60% de los profesionales del \u00e1rea esperaban un aumento en sus <em>budgets<\/em>. <br><br><\/strong>Esa inversi\u00f3n cobra pleno sentido cuando pensamos que, en promedio, <strong>las instituciones usan m\u00e1s o menos 10 touchpoints diferentes para conectarse con sus clientes o potenciales consumidores,<\/strong> seg\u00fan la encuesta <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">State of Sales<\/a> de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, otro punto que incide en los c\u00e1lculos del costo de adquisici\u00f3n de clientes es la cantidad tremenda de herramientas que el equipo de ventas necesita usar para cerrar el negocio. Para tener una idea,<strong> el 66% de los representantes de ventas afirman que est\u00e1n sobrecargados con muchas herramientas<\/strong>. En realidad, los equipos de ventas usan, en promedio, <strong>10 herramientas para cerrar negocios. <\/strong>Esto no es solo ineficiente: \u00a1<strong>es caro!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/embudo-de-ventas\/\"><strong>Embudo de Ventas: descubre c\u00f3mo un CRM puede ayudarte<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cac-x-lifetime-value-ltv-es-todo-lo-mismo-nbsp\">CAC X Lifetime Value (LTV): \u00bfes todo lo mismo?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos gestores confunden el costo de adquisici\u00f3n de clientes con el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/lifetime-value-ltv\/\">lifetime value<\/a>, a pesar de que son m\u00e9tricas diferentes. Mientras el CAC se refiere al costo que tuvo la empresa para conquistar a un determinado n\u00famero de clientes, <strong>el LTV tiene que ver con el valor del tiempo de vida del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, <strong>el LTV representa el monto que un cliente le deja a la empresa en valores monetarios durante el per\u00edodo en el que se relaciona con ella. <\/strong>Cuanto m\u00e1s gaste un cliente en cada compra y cuanto m\u00e1s tiempo sea fiel a la empresa, mayor ser\u00e1 el LTV.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu CAC es mayor que tu LTV, tienes un problema que solucionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan uno de los mayores expertos en SaaS del mundo, David Skok, <strong>lo ideal es que el LTV sea, por lo menos, 3 veces mayor que el CAC.<\/strong> Las empresas altamente lucrativas, a su vez, necesitan un<strong> lifetime value 5 veces mayor que el costo de adquisici\u00f3n de clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante estudiar la estructura de costos y los m\u00e1rgenes de ganancia de tu empresa para tener una idea mejor del CAC ideal para tu segmento de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/todo-sobre-ventas\/\"><strong>Todo sobre ventas: estrategias y t\u00e9cnicas de c\u00f3mo vender m\u00e1s en cada etapa del proceso<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-calcular-el-cac\">\u00bfC\u00f3mo calcular el CAC?<\/h2>\n\n\n\n<p>El primer paso es <strong>desconsiderar todas las \u00e1reas de la empresa que no act\u00faan directamente en la adquisici\u00f3n de clientes.<\/strong> Algunos ejemplos son: departamento de producto, soporte, administrativo, etc. Para demostrar el c\u00e1lculo, usaremos las \u00e1reas de marketing, ventas y los nuevos clientes en el per\u00edodo de un semestre.<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, los costos que pueden entrar en el c\u00e1lculo son estos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing:<\/strong> sueldos, herramientas, inversiones en medios pagos (compra de anuncios), eventos, RP y todo lo dem\u00e1s que usas para exponer tu producto, generar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\">leads<\/a> y oportunidades para el equipo de ventas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas:<\/strong> sueldos, comisiones, herramientas, telefon\u00eda, viajes y toda la infraestructura usada por los vendedores para realizar la conversi\u00f3n de nuevos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nuevos clientes:<\/strong> por \u00faltimo, necesitamos el n\u00famero de nuevos clientes conquistados en el mismo per\u00edodo. Cabe recordar que, si tienes clientes que se conquistaron en otros canales no contemplados por la inversi\u00f3n, tampoco se los debe tener en cuenta al contabilizar los nuevos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con esos datos en manos, basta con aplicar una simple f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>CAC = (inversi\u00f3n en Marketing + inversi\u00f3n en Ventas) \/ n\u00famero de nuevos clientes<\/strong><br><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p>Inversi\u00f3n en ventas = 10.000<br><br>N\u00famero de nuevos clientes en el per\u00edodo = 25<br><br>CAC = (10.000 + 10.000) \/ 25<br><br>CAC = 20.000 \/ 25<br><br><strong>CAC = $ 800<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/follow-up-de-ventas\/\"><strong> Follow-up de Ventas: \u00bfc\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-disminuir-el-cac\">\u00bfC\u00f3mo disminuir el CAC?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para disminuir el CAC es fundamental que tu empresa estudie <strong>cu\u00e1les son los esfuerzos de ventas que traen los mejores resultados. <\/strong>Algunas acciones que se han mostrado bastante efectivas y tienen un costo mucho m\u00e1s bajo que invertir en anuncios en medios de comunicaci\u00f3n de masas (como la televisi\u00f3n y revistas de gran circulaci\u00f3n) son el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-de-contenido-para-vender\/\">Marketing de Contenido<\/a> y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/automatizacion-de-marketing\/\">Automatizaci\u00f3n de Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero lo cierto es que<strong> solo haciendo un estudio del ROI <\/strong>(retorno sobre la inversi\u00f3n) de todas tus acciones podr\u00e1s determinar con precisi\u00f3n c\u00f3mo reducir tu costo de adquisici\u00f3n de clientes. El trabajo remoto tambi\u00e9n es muy usado para disminuir costos con colaboradores del \u00e1rea de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/\">software de CRM<\/a> puede ayudar mucho a mantener todos esos n\u00fameros sobre adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes siempre actualizados, lo que, a su vez, ayudar\u00e1 a determinar el LTV y el CAC.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fuerza-de-ventas\/\">Fuerza de Ventas: qu\u00e9 es y sus caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usar-el-cac-para-tomar-mejores-decisiones\">C\u00f3mo usar el CAC para tomar mejores decisiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de indicar si tu negocio goza de buena salud, <strong>esta m\u00e9trica puede ayudar mucho a los gestores de marketing a tomar decisiones estrat\u00e9gicas y a optimizar las inversiones.<\/strong> Para eso es necesario rever un concepto importante.<\/p>\n\n\n\n<p>En los negocios tradicionales (ventas puntuales), <strong>el costo de adquisici\u00f3n de clientes debe ser menor que el valor promedio de tu producto\/servicio para que tu negocio se mantenga saludable.<\/strong> Esto queda claro cuando pensamos en el ejemplo que presentamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si gastas, en promedio, $ 500,00 para conquistar a un nuevo cliente y tu producto cuesta $ 300,00, tendr\u00e1s un perjuicio de $ 200,00 para cada cliente que conquistes. A no ser que tengas clientes fieles que compren m\u00e1s de una vez en tu empresa, habr\u00e1 grandes chances de que tu emprendimiento enfrente problemas financieros.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de negocios basados en pago recurrente (como modelos de suscripci\u00f3n), la situaci\u00f3n es un poco diferente. Para que tu negocio goce de buena salud, <strong>el CAC debe ser menor que el LTV (Lifetime Value), que, grosso modo, es el promedio del monto que cada cliente gastar\u00e1 en tu empresa durante toda su vida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo: tienes un CAC de $ 500,00 y el cliente te paga mensualmente $ 100,00. Pero, sabiendo que tus clientes permanecen, en promedio, 14 meses en tu empresa, el LTV ser\u00e1 de $ 1.400,00. Esto te permite constatar que la salud financiera del negocio va bien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ese concepto es el punto de partida para los an\u00e1lisis que se realicen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\">Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-el-cac-ayuda-a-analizar-el-ciclo-de-vida-del-cliente-ltv-nbsp\">\u00bfC\u00f3mo el CAC ayuda a analizar el ciclo de vida del cliente (LTV)?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora ya sabes que el Lifetime Value, o valor en el ciclo de vida del cliente, se refiere a <strong>todo el valor agregado por el cliente durante su relaci\u00f3n con la empresa,<\/strong> o sea, el dinero que entra durante el per\u00edodo de contrato. Es una m\u00e9trica muy com\u00fan para empresas que trabajan en el modelo de ingreso recurrente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entonces, con el CAC y el LTV puedes crear una balanza: en un plato colocas cu\u00e1nto gastaste para adquirir a un cliente y, en el otro, cu\u00e1nto ese cliente agregar\u00e1 al negocio.<\/strong> Obviamente, nuestro objetivo es tener el menor CAC posible y el mayor LTV posible.<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, <strong>una proporci\u00f3n ideal de inversi\u00f3n es gastar poco para adquirir clientes altamente rentables,<\/strong> de preferencia recurrentes y con un ticket promedio elevado. Mientras tanto,<strong> una situaci\u00f3n desequilibrada ser\u00eda la de gastar mucho para conquistar a consumidores que no compensar\u00e1n la inversi\u00f3n.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, no se debe olvidar que una buena <strong>m\u00e1quina de crecimiento<\/strong> debe actuar en tres frentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disminuir el CAC,<\/strong> invirtiendo en estrategias de adquisici\u00f3n que permitan la escalabilidad y la previsibilidad a mediano y largo plazo, como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/inbound-marketing\/\">Inbound Marketing<\/a> y estrategias y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mejorar-el-proceso-de-ventas\/\">procesos de ventas<\/a> m\u00e1s eficientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducir el tiempo para llegar al <em>break even point<\/em> <\/strong>(punto de equilibrio, momento en el que la inversi\u00f3n que hace el cliente supera el costo de atraerlo), sobre todo por medio de la reducci\u00f3n del CAC;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar el lifetime value <\/strong>invirtiendo en pr\u00e1cticas de retenci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-success\/\">\u00e9xito del cliente<\/a> y otras estrategias para mantener al cliente por m\u00e1s tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cierre-de-ventas\/\"><strong>Cierre de Ventas: 5 pasos para acelerarlo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-cac-nbsp\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el CAC?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM, ventas<\/strong> y <strong>marketing.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/reporte-de-ventas\/\">Reporte de ventas: c\u00f3mo crear uno<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/sales-pipeline\/\">Pipeline de ventas: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo gestionarlo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/what-is-sales-prospecting\/\">C\u00f3mo realizar la prospecci\u00f3n de ventas de forma correcta<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/venta-directa\/\">Venta Directa: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerla<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/features\/\"><strong>Sales Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu rutina. \u00a1Buen trabajo y hasta la 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