Las notas de la versi\u00f3n sirven como una gu\u00eda completa para las \u00faltimas actualizaciones. Proporcionan res\u00famenes concisos de las mejoras y nuevas funciones, as\u00ed como informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n, consejos para empezar y pr\u00e1cticas recomendadas.<\/p>\n\n\n\n
Lea todas las actualizaciones para Sales Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Permita que la IA generativa de Einstein redacte emails desde la bandeja de entrada de un representante de ventas e incluya informaci\u00f3n relacionada. Conecte con Google empleando una aplicaci\u00f3n Google Workspace Marketplace y solucione problemas de Captura de actividad de Einstein con m\u00e1s mediciones y formas de resolver los problemas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n \u00a1Pregunte cualquier cosa sobre sus llamadas de ventas con el Explorador de llamadas! Empleando la IA generativa, el Explorador de llamadas responde preguntas relacionadas con una llamada sobre menciones de la competencia, oportunidades de apoyo, entre otros, directamente desde registros de llamadas de voz y video. Otra funci\u00f3n de Einstein, Res\u00famenes de llamadas, se admite en m\u00e1s idiomas. Ampliamos nuestros proveedores de video compatibles para incluir Microsoft Teams y Google Meet, y tenemos compatibilidad completa para algunos proveedores de voz. Puede ver r\u00e1pidamente el uso de licencias y cuentas desde la nueva p\u00e1gina Estado y uso. Tambi\u00e9n ampliamos la capacidad de asignar los participantes en una llamada a los representantes.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Consulte una visi\u00f3n general detallada de mediciones, objetivos, sugerencias, tareas y actividades en Inicio de vendedor. Planifique reuniones con clientes y prospectos en base a ubicaciones geogr\u00e1ficas directamente en un mapa utilizando Salesforce Maps Lite. Vea la actividad de la cuenta, explore mediciones de oportunidades, revise casos y registre actividades, todo ello en un lugar en Vista de inteligencia de cuenta. Vea qu\u00e9 prospectos y contactos est\u00e1n participando y vea perspectivas en la Vista de inteligencia de contactos y prospectos.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Lea todas las actualizaciones para Marketing Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Las compa\u00f1\u00edas que tienen varias marcas pueden dise\u00f1ar un \u00fanico programa de referencias y agregar la promoci\u00f3n de referencia de cada marca al programa. Cuando el gerente de marketing de una marca crea una promoci\u00f3n, puede seleccionar la unidad de negocio de Marketing Cloud a la que pertenece la promoci\u00f3n de referencia. Las trayectorias de marketing de la promoci\u00f3n env\u00edan emails desde la unidad de negocio de Marketing Cloud de la promoci\u00f3n. El gerente de marketing tambi\u00e9n puede ampliar las trayectorias y los emails de la promoci\u00f3n desde la de negocio.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n La acci\u00f3n Procesar evento de referencia en Flow Builder permite a los administradores procesar actividades de promociones de referencia como parte de un proceso comercial mayor. La acci\u00f3n automatiza el procesamiento de partidarios que refieren a sus amigos, amigos que se inscriben y amigos que completan su primera compra. Si una marca permite a los clientes referir a sus amigos mientras visitan su establecimiento, agregue la acci\u00f3n Procesar evento de referencia al flujo que sigue las visitas del establecimiento. La acci\u00f3n tambi\u00e9n puede agregarse a los procesos de negocio que gestiona nuevas inscripciones de clientes o pedidos de clientes.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Mejore la precisi\u00f3n en la puntuaci\u00f3n de la probabilidad que de miembros de un programa de referencia refieran a amigos creando modelos separados para cada programa de referencia. Aumente su base de clientes, gestione los costes de manera efectiva y reduzca el descontento de miembros dirigi\u00e9ndose a individuos con puntuaciones de probabilidad de referencia superiores.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Lea todas las actualizaciones para Service Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Obtenga res\u00famenes de trabajo y respuestas de servicio para chat en m\u00e1s idiomas. Utilice Art\u00edculos de conocimiento para crear borradores de respuestas de servicio desde la consola. Utilice los datos de pl\u00e1ticas para crear intenciones de bot con la funci\u00f3n Miner\u00eda de pl\u00e1ticas, que ahora est\u00e1 disponible de forma general.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Reduzca los costos y mejore el servicio al cliente con nuevas funciones de Inteligencia de servicios. Ayude a los agentes a predecir el tiempo, el esfuerzo y las distribuciones potenciales que lleva cerrar cada caso. Mida la efectividad de sus art\u00edculos de conocimiento con mediciones de retorno de la inversi\u00f3n y ahorro de costos. Gestione la instalaci\u00f3n y actualizaciones de la aplicaci\u00f3n en un punto e instale la versi\u00f3n 3.0 del Kit de datos de Servicio. <\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Cree canales de mensajer\u00eda de socios y SMS, cierre llamadas y sesiones de mensajer\u00eda mejoradas con mayor rapidez con Res\u00famenes de trabajo de Einstein y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Lea todas las actualizaciones para Commerce Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Los invitados ahora pueden iniciar sesi\u00f3n sin vaciar sus carritos. La IA generativa de Einstein puede revolucionar su establecimiento con objetivos y recomendaciones, el chatbot Commerce Concierge, las promociones inteligentes y las etiquetas meta para mejorar el posicionamiento SEO de su p\u00e1gina. Divida pedidos para realizar env\u00edos a m\u00faltiples ubicaciones, o bien realice los pedidos para realizar el env\u00edo desde m\u00faltiples ubicaciones. Fomente las compras de gran volumen y utilice tareas de configuraci\u00f3n de establecimiento para agilizar las ventas. Ofrezca suscripciones y mejore el desempe\u00f1o del establecimiento con objetivos y recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Vea si se ha desactivado la compra para un producto en la consola de Inventario de OmniCanal.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Utilice la nueva API de intercambio para crear un \u00fanico flujo para devoluciones e intercambios de productos. Los intercambios cortan el paso intermedio permitiendo que los representantes de servicio apliquen un saldo de intercambio directamente a un nuevo producto. Utilice Pedido en nombre de para llegar a m\u00e1s clientes con el nuevo paso por caja de invitados. Utilice la API de Creaci\u00f3n de pedidos simplificada independientemente de la API de Pedidos de alta escala activando la integraci\u00f3n de alta escala para B2CE.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Lea todas las actualizaciones para Analytics ><\/a><\/p>\n\n\n\n Gestione el uso compartido de carpetas para reportes y tableros centralmente en la ficha Analytics. Trate sus an\u00e1lisis en lotes y aplique cambios de forma simult\u00e1nea con selecciones en masa. Cree vistas de tablero m\u00faltiples y cambie f\u00e1cilmente entre ellas en su dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Transfiera tableros Lightning a un nuevo propietario cuando cambien las responsabilidades cambiando la propiedad individualmente o de forma masiva y notifique al nuevo propietario. Mejore sus tableros Lightning con im\u00e1genes y texto enriquecido y hasta cinco filtros de tablero en todas las ediciones de Salesforce. Haga evolucionar sus reportes Lightning con mayor facilidad actualizando campos en filtros de reportes, y encuentre r\u00e1pidamente el tipo de reporte correcto al crear reportes.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Ampl\u00ede su an\u00e1lisis de perspectivas calculadas mediante reportes de Data Cloud. Cree reportes de objetos de modelos de datos (DMO) como desee con tipos de reportes personalizados para DMO. Utilice columnas de dep\u00f3sito en reportes de Data Cloud para agrupar y comparar datos f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Lea todas las actualizaciones para Data Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Cree sus propios modelos de IA predictiva, incorpore pron\u00f3sticos de modelos en Databricks y conecte con modelos de lenguaje grande (LLM) de IA generativa desde OpenAI y Azure Open AI con Einstein Studio. Utilice sus modelos de IA en transformaciones masivas y acciones de flujo.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Sorprenda a sus clientes con una r\u00e1pida personalizaci\u00f3n de sitios web, IA generativa con capacidad de respuesta y mucho m\u00e1s gracias a la extracci\u00f3n de datos de clientes previamente computados de gr\u00e1ficos de datos. Los gr\u00e1ficos de datos se crean a partir de selecciones de campos de objetos de modelos de datos (DMO) principales, as\u00ed como de sus perspectivas calculadas y objetos relacionados. Los datos se serializan en un blob JSON para agilizar la recuperaci\u00f3n y el procesamiento. Utilice gr\u00e1ficos de datos cuando la rapidez de la respuesta y el procesamiento sean factores cr\u00edticos, como, por ejemplo, para personalizar con rapidez p\u00e1ginas web o para agilizar el acceso a perfiles de Customer 360 en las \u00e1reas de ventas, servicio, comercio o marketing. La utilizaci\u00f3n de gr\u00e1ficos de datos puede mejorar la relevancia de las respuestas de la IA generativa al basar las solicitudes en modelos de lenguaje grandes.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n A partir de Spring \u201924, Data Cloud activa el proceso de habilitaci\u00f3n tan pronto como la organizaci\u00f3n dispone de licencia para esta versi\u00f3n. Visite la p\u00e1gina de inicio de Configuraci\u00f3n de Data Cloud para comprobar el progreso del proceso de habilitaci\u00f3n de Data Cloud de su organizaci\u00f3n. Las organizaciones que se aprovisionaron antes de Spring \u201924 necesitar\u00e1n activar Data Cloud en la Configuraci\u00f3n de Data Cloud. Para ello, deben hacer clic en Empezar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n ><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Lea todas las actualizaciones para Einstein ><\/a><\/p>\n\n\n\n Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede Einstein incrementar la productividad en todas las nubes de Salesforce. Las funciones de Einstein se publican mensualmente, por lo que recomendamos que regrese pronto para obtener informaci\u00f3n sobre las soluciones de IA m\u00e1s recientes. Las funciones que se incluyen en el lanzamiento mensual de enero estar\u00e1n disponibles cuando se implemente Spring \u201924 en su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nSales Cloud Einstein<\/h3>\n\n\n\n
Perspectivas de pl\u00e1ticas de Einstein<\/h3>\n\n\n\n
Fundamentos de ventas<\/h3>\n\n\n\n
Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Llevar las promociones de referencias de las diversas marcas de la compa\u00f1\u00eda bajo el tejado<\/h3>\n\n\n\n
Hornee procesos de referencia en los procesos de negocio existentes de la marca<\/h3>\n\n\n\n
Hacer crecer una base de programa de referencia identificando miembros que tienen probabilidades de referir<\/h3>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Einstein para atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
Inteligencia de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
Canales<\/h3>\n\n\n\n
Commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Salesforce B2B y D2C Commerce<\/h3>\n\n\n\n
Inventario de omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n de pedidos do Salesforce<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Experiencias de an\u00e1lisis unificado<\/h3>\n\n\n\n
Reportes y tableros Lightning<\/h3>\n\n\n\n
Tableros y reportes de Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n
Data Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
IA en Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n
Recuperar sus datos de Customer 360 pr\u00e1cticamente en tiempo real con gr\u00e1ficos de datos<\/h3>\n\n\n\n
Optimizaci\u00f3n de la habilitaci\u00f3n para Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n
Einstein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Funciones de Einstein<\/h3>\n\n\n\n